当当网的网站经营模式分析Word格式文档下载.docx

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1481学号：

31

学生姓名：

刘志鸿

指导教师：

时遇辉

完成日期：

2016年11月29日

关于当当网的网站经营模式分析

内容摘要：

电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。

传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。

B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。

为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。

当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

关键词：

当当网；

经营模式；

网站营销策略；

支付方式；

物流体系

一、需求分析:

当当网（www.D）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网（www.D）正式开通。

成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。

当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。

目前，当当网有超过4000万的注册用户（含大陆、港、澳、台和国外），遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

二、盈利模式：

1.直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。

在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

2.虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；

此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

3.广告费。

现在这一部分增长得很快。

三、市场机会：

正如大多数企业一样，当当网最初仍然是以提供单一商品和服务为战略目标的，将自己定为网上书店。

然而，随着公司发展的必要，当当网逐渐向B2C大卖场转变，建立起网上商城，目标客户也相应地由国内读者向全球中文读者扩展。

更高更广的战略定位有利于公司的规模扩张，从而使公司享受到规模效应带来的好处。

当当的成功更得益于它“顾客就是上帝”的服务理念。

当当实行BtoC的经营模式,是直接面对消费者进行销售,很有信誉保障.再者,完善的退换货服务和顾客评价体系也能够保障顾客买到非常称心的产品。

据报道，当当已连续两次获出版署评选“诚信经营，优质服务”单位；

还正式成为12315绿色通道成员企业，开通12315用户投诉专线，最大限度解决客户问题.其实，当当也不完全是只经营书的交易。

随着网站的壮大，越来越多的品牌旗舰店，专卖店加盟当当，琳琅满目的商品都可以在当当找到：

数码电子产品类，服饰，鞋包，等等，不仅种类齐全，质量很有保障,而且由于减少了很多中间的交易成本，价格非常低廉，一些名牌商品甚至能打到两折。

自然销售额快速攀升。

四、竞争环境：

1.来自现有竞争者。

淘宝网、亚马逊等实力强大，各自拥有相应的市场份额。

2.传统商业的压力巨大，竞争激烈。

五、竞争优势：

当当网将产品的多样化与专题化作为产品策略，并大力开拓新市场。

从建立初期仅有售书业务发展到如今经营种类繁多的商品，包括图书、音像、数码、化妆、服饰、家居等等，公司正从单一化经营模式向多元化方向转变。

当当网提出了“三条腿走路”的产品策略，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。

这样的多样化路线有利于扩大公司的市场占有份额，对公司的成长有着重要的意义。

当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。

可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。

而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：

自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。

有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。

同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。

在扩大商品范围的同时，当当网新开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品，真正做到多而精。

同时当当网也注重产品质量，并不断提高场频质量。

在竞争激烈的电子商务市场中，众多的商家想要被消费者幸运选中，最直接也最根本的关键在于产品质量。

因此，当当网一直坚持书籍的正版品质和其他商品的绝对精良，这是盗版猖撅和假货泛滥的企业远远不及的。

六、营销战略

七、组织发展：

即综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略（产品、价格、渠道、促销）向4Cs营销策略（顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通）发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

八、管理团队：

拥有核心人物——李国庆的正确领导，是当当网取得辉煌成绩的重要因素。

领导层进行相关的改革,加快了下订单的速度，激励员工,对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制,引起员工心理状况的变化,激发了员工向企业所期望的目标而努力。

同时，通过提高薪酬,对基本薪酬、奖金、津贴以及福利等进行管理,激励了员工更加努力的为企业工作，实现了最大程度的人才挽留。

参考文献：

[1]艾瑞网

[2]时遇辉.电子商务概论.2007

[3]百度网，维奇百科网，当当网

[4]网上购书与网络阅读调查[N]出版商务周报.2009

[5]东方财富网