店铺日常规范Word文件下载.doc

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超过上班30分钟以内的，视为迟到；

3：

早退

未到下班时间私自离开工作岗位的，视为早退；

一个月内迟到.早退累计三次以上着，给与劝退处理。

4：

旷工

超过上班时间30分钟以上到岗或未经请假而擅自离开工作岗位的，视为旷工，一个月内无故旷工3日以上者，给予辞退处理。

5：

调换班次

因特殊情况，员工需要调换班次，须提前填写“换班申请表”，由店长签字批准后，方可换班，否则按旷工处理。

员工每月换班的次数不的多于二次。

6：

病事假

员工申请病事假须提前一天填写“病事假申请表”，经店长批准后，方可休息，否则按旷工处理。

如遇到急病，可于次日上午将市级以上的医院开具的证明，又本人或委托他人交到店铺，并由店长交到公司。

7：

外出

员工若工作时间外出，须填写“出门申请表”店长签字批准后，打卡离开店铺，

返回时也需打卡。

遇到恶劣天气或其他不可控制的因素而影响正常出勤的，遵照公司的临时通知执行。

二.员工进入卖场前

到岗

员工需要提前10分钟到达工作岗位。

更换工作服

员工需到更衣室更换工作服.整理仪容仪表.下班时仍需要到更衣室更换掉工作服，上下班时间不允许身着工作服。

员工进入更衣室须按照下列规定执行：

（1）所有员工均陪有更衣箱，衣箱钥匙由个人妥善保管；

（2）禁止将贵重物品存放在更衣箱内，如果有贵重物品丢失，责任自负；

（3）更衣箱内应随时保持清洁，定期清理；

（4）员工应保持更衣室内的卫生，不允许在更衣室内用餐或吸烟，在工作时间无故在更衣室内逗留或休息.代外来人员进入更衣室；

（5）在危及公司和人员的安全的紧急情况下，公司防损部门的有关人员在有权共同开箱检查其中的物品，开箱检查应在被检查人在场的情况下方可进行；

（6）更衣箱钥匙若是丢失，应立即报请公司相关人员配制，员工离职时，应将更衣箱钥匙退还。

进入卖场

员工在进入卖场前，需要检查自己的所携带的物品是否允许带如卖场。

三.进入卖场后

1.按要求整理里仪容仪表

A.员工仪容的规范

头部

头发要整洁，经常清洗，不能有异味；

每天要认真梳理，但不允许在卖场内或当着顾客的面梳理头发。

染发要贴近发色，不的染色浅色系以及怪异色系。

女员工发行要庄重，不能过于前卫，长发要扎起，不允许披发上岗，留海不能过长，在眉宇上为宜。

男员工不能留过长的鬓角，禁止剔光头。

面部

眉部：

要经常休整眉毛，眉形，而且要注意眉形的美观。

眼部：

及时清理眼部的分泌物，亦所谓“眼屎”。

佩带眼睛的员工要注意眼睛的清洁，保证每天擦拭。

耳部：

每天要清理耳部的耳垢，但不允许在工作岗位上清理。

鼻部：

经常修剪鼻毛，清理“黑头”，在擦拭鼻涕时，宜无人的场所一手帕或纸巾擦拭，禁止当众以手去擤鼻涕.挖鼻孔，在擦拭时候不要发出过大的声响。

男员工不允许留胡须。

口部：

要注意唇部的护理，保证唇部不开裂，不爆皮。

要勤刷牙，餐后要淑口，保持口腔无异味，上岗前禁止食用气味次鼻的饮食，包括葱.蒜.韭菜.腐乳.虾酱.烟酒等，餐后口部及周围不能留有残留物。

手部：

员工应勤洗手，保持手部的清洁，不允许留长指甲，指甲内不能有污垢，不允许涂有色指甲油，要养成“三天一修剪，每一检查”的习惯，手臂上不允许刺字，纹身。

化妆:

女员工的化妆以庄重为主，不可以过浓艳，要做到自然大方，素净雅致；

在出汗之后.用餐之要及时进行补妆，不得以残妆示人；

补妆要选择无人的场所，不得在卖场内补妆。

男员工上岗不允许化妆，可以涂无色的润唇膏。

配饰

女员工上岗期间不允许佩戴耳环，胸针，手链，手镯，脚链。

头饰：

只允许佩戴黑色的发卡，且头发家夹上不允许有其他的饰物。

项链：

上岗只允许佩戴一条项链，不允许品佩戴装饰项链。

耳钉：

上岗只允许佩戴一副小耳钉，且耳钉的横截面直径不得大于1厘米。

戒指：

上岗只允许佩戴一枚戒指，不允许佩戴装饰戒指。

男员工上岗时间不允许佩戴项链，耳钉，耳环，胸针，手链，手镯，脚链。

男员工上岗只能佩戴一枚戒指，且不允许佩戴装饰戒指。

B员工仪表规范

a,员工上岗应按公司规定统一着装。

b，工装要求干净，整齐，规范，不得有褶皱，残破，污渍，体味。

c，工装的纽扣必须齐全，穿着工装时所有的纽扣必须扣上，不得敞开外衣或卷起衣袖，裤脚以及戴套袖，衬衫的下部须掖进裤子（裙子）里。

d,工装外不得穿着其它服装，且工装的领口，衣袖处不得显露出个人服装。

工装的衣袋内不得装过多或过重的物品。

e,上岗时员工须正确佩戴工作牌，位置；

左上胸。

员工须爱护并保护工作牌清晰，整洁，无破损，外出时须摘下工作牌。

f,女员工应穿着与肤色相近的丝袜,袜口不得露出裤子或裙子外,且袜子不能有破损男员工应着深色袜子,袜口不得露出裤子外且袜子不能有破损。

g,员工要穿黑色皮鞋或布鞋，穿运动鞋，禁止穿拖鞋，雨鞋，草编鞋以及露脚趾的凉鞋上岗，鞋面要时刻保持光亮，无尘。

2.做好开业前的准备工作

（1）检查所有销售商品

员工检查所有销售的商品是员工上岗后的一件大事，可帮助员工清楚地了解商品的数量，价格及规格。

A，盘点商品

在营业前员工应根据店铺平时的摆放规律，对照前日的商品表单帐目，盘点商品，检查实物与帐目是否相符。

有无缺失，如果发现帐实不符，员工应及时报告上级主管，寻找原因，及时处理。

无论实行正常出勤还是轮班制，员工对隔夜后的商品都要复点，以明确责任。

B，补充货品

员工在盘点商品的基础上可根据以往日销售量和销售经验，对款式缺少的或或是货架出样数量不足的商品及时补充，尽量保证当天的销售，避免出现缺码断号的现象，补充货品的同时要认真检查商品有无残裂破损现象，避免出售后造成退货的麻烦。

货量不足时，应及时向供应商催促货源。

C，做好商品的拆分包装和配套

在营业前，员工还应做好商品拆包，分类，挑选和整理配套工作，以便加快售货速度，节省顾客的等候时间。

D，检查商品价签和标识

a,认真检查商品的价签，标识是否齐全，有无欠缺。

b,检查商品与价签的货号，品种是否一致。

c,检查价签上的文字是否清晰，顾客是否能看清楚。

d,检查价签所要表明的内容是否完整，如：

商品的产地，品名，型号，规格，颜色和款式等。

e,检查商品标签是否有外露。

在检查中，如员工发现错价，缺签，字迹模糊等情况。

要立即改正或补上，避免出现有货无价或有价无货的情况。

f,◆卖场商品必须做到一货一签。

即款式，型号不同的商品必须分别摆放价签。

颜色和规格不同的商品可视为一种商品摆放一张价签。

◆价签必须摆放在顾客可以看到的地方。

（2）整理营业环境

在营业前，员工还要对营业场地进行清理打扫，做到通道，货架，橱窗，地面无杂物，无灰尘，营业设备完好，整体环境明亮洁净，井然有序。

A，做好清洁

员工要将柜台，货架，商品，灯箱，地面等进行必要的清理，确保无积尘，无污迹。

让营业环境干净明亮，切勿放置任何无用之物。

清洁后，清洁工具应放在顾客视线触及不到的范围。

B，陈列商品

商品陈列的目的为了到达醒目，丰满，美观。

柜台或货架上陈列的商品每天营业前都要整理，使其保持主题鲜明，重点突出，感染力强，宣传效果好。

C，检查卖场设备

员工还要每日检查卖场的设备是否齐全，是否整洁，是否能正常使用，如果有问题要立即向当班经理上报，及时修理。

卖场设备主要包括电器电话音响和灯光等，员工在检查时要逐个试用，检查，防患于未然。

收银票据使用流程

第一联库房提货凭证。

（白色）

第二联收货单位记帐。

（粉色）

第三联终端收货回执凭证/信誉卡。

（绿色）

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