《快递实务》学习教案.docx

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《快递实务》学习教案

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复习

发问：

同学们熟习的快递公司有哪些？

并谈谈他们供给的服务的特点。

新课教课

项目一快递概括

知识能力目标：

1、认识快递的发源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与

邮政、物流服务的差别无和联系；

2、掌握快递不一样的种类及其特点；

3、认识国内外有名快递公司的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。

要点难点：

1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的差别；

2、快递的种类及其特点。

任务1快递的发源、观点及特点

一、快递无得发源与作用

（一）快递的发源和发展

（二）快递服务的作用

1、宏观经济发展方面：

推进经济构造调整、经济增添方式转变与区

域经济交流；

2、快递服务加快了流通，使花费变得便利；

3、外贸领域，推进对外贸易发展；

4、社会层面，创建大量的就业岗位，增添社会就业。

二、快递的观点

（一）快递的定义

快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段，经过流程优化将发件人

拜托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，进而知足客户需求的一种特

殊的物流运作模式。

（二）快递的递送方式

1、门到门

2、门到机场

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3、专人派送

三、快递服务的特点与内涵

（一）快递服务的基本特点

1、时效性

2、正确性

3、安全性

4、便利性

（二）快递服务的特别内涵

1、更人性化的服务

2、现代化的信息系统

3、更复杂的运作模式和流程

4、更高的运作成本

（三）快递服务与邮政服务的关系

快递服务源自于邮政服务，但跟着快递业的发展，其性质、服务内涵发

生了变化。

项目

快递服务

邮政服务

经营范围

商务文件、资料、小型物件

个人信函、包裹

服务对象

经济贸易领域的特别客户的

社会全体成员的广泛

个性化服务

服务

服务标准

知足客户个性化需求

有明确的质量要求，

标准化和一致性

传达渠道

快递公司自己跨国或全国网

邮局之间的连续送达

络

遵照市场及价值规律，依照

遵照万国邮政结盟的

订价体制

服务效率与服务程度不一样，

廉价原则，全国一致

以市场供求关系决定其价钱

的拥有公益性质的低

水平

价固定自费标准

依照市场规则运行，自负盈

邮政公司是国家公用

公司运行规则

亏、自我发展、适者生计、

事业单位，损失时由

优越劣汰

国家财政补助，不会

破产

依法经营、照章纳税，不享

享受国家各项优惠政

受任何政策优惠，接受邮政

策：

减免税收、邮车

享受国家政策

看管部门看管

便利通行、报关便利、

港口和机场设备使用

便利等

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（四）快递服务与物流服务的差别

快递：

属于邮政业，拥有实物通信性质。

物流：

是与生产活动有关物质的供给、与商品运输有关系，不拥有实物通信性质。

项目

快递服务

物流服务

服务形式

门到门，门到桌

形式不限

封装要求

带有本公司表记的封装品，独自封

切合运输要求

装

内件性质

严格履行禁限寄物件的规定

切合运输要求

受理方式

填写、确认快递运单

签订运输拜托合同

规格要求

单件长度不超出

150厘米，

切合运输要求

长宽高之和不超出300厘米

作业方式

收寄、运输、分拣、派送，且无需

运输、储存、配送、加工

储存

时限要求

快速及时，一般要求在

3天之内

两方商定

市场准入

经营邮政通信业务允许

经营道路运输业务允许

标准系统

履行《快递服务》标准

履行物流标准化有关规

定

政府管理

邮政管理部门

交通、流通与综合管理部

门

任务2快递的种类

一、依照业务范

围区分

（一）国内快递：

同

城快递、国内异地快递

（二）国际快递

（三）港澳台快递

二、依照快递运

输方式区分

（一）航空快递

（二）公路快递

（三）铁路快递

任务3快递服务组织与快递业的发展

一、国际有名的

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快递公司

联合包裹速递公司UPS

敦豪DHL

联邦快递FedEx

荷兰邮政公司TNT

二、我国法律对

快递服务组织的规定

（一）经营快递的

条件

（二）快递业务经

营允许的条件

（三）快递服务组

织的资质

（四）申请快递业

务经营允许的程序

（五）快递公司的

经营范围

（六）快递业务的

监察管理

三、我国快递业

的发展

稳固练习

1、快递服务与物流服务的差别和联系？

2、快递服务应具备哪些特点？

小结

本次课程主要叙述了快递的基本理论，快递与邮政的差别联系，快递与物流

的差别联系。

作业：

教材P21习题

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复习

主要回首了快递的特点，当前生界三大快递公司的基本状况

新课教课

习题课

一、名词解说

1、快递

2、邮政广泛服务

3、同城快递

4、国内异地快递

5、国际快递

二、问答题

1、快递服务具备哪些作用？

快递服务特点？

2、快递的递送方式有哪些？

3、论述快递服务与邮政服务的差别和联系。

4、论述快递服务与物流服务的差别和联系。

5、我国法律对快递服务组织有哪些规定？

三、剖析题

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与国内异地快递、国际快递对比较，你以为同城快递服务的主要需求点在哪里？

快递公司假如要开设同城快递服务，应当从哪些方面努力才能实现盈余？

复习

主要回首了快递的基本特点

新课教课

项目二快递服务合同

知识能力目标：

1、认识快递服务合同的分类；

2、掌握快递格式合同——运单的主要内容及背书条款，掌握快件资费的基本构

成；

3、认识快件保价的观点与作用，掌握保价的法律规定。

要点难点：

1、快件运单及其背书条款，快递资费的基本构成；

2、快件保价的法律规定。

任务1快递服务合同的主要内容

格式合同：

也称为定式合同、标准合同、附从合同，是指所有由格式条款构成的

合同，而只有部分是以格式条款的形式反应出来的，则称之为一般合同中的格式

条款（格式条款是当事人为重复使用而早先拟定并在订立合同时未与对方磋商的

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条款）。

一、快递服务格

式合同——快递运单

快递运单expresswaybill是指快递详情单，是格式合同，用于记录快件原始收寄信息及服务商定的单据。

一般包含寄件人信息、收件人信息、寄望物质料、服务种类、付款方式、寄件人收件人署名等内容。

（一）快递运单的

信息栏内容

（二）运单背书条

款

运单背书反应的是快递公司与客户之间的权益、义务。

背书条款由快递公司和寄件人共同认可、恪守，拥有法律效劳，自署名之日起确认奏效。

内容：

禁止及限制收寄的规定；基本花费的计算方式及构成；查问方式与限期；两方的权益与责任；两方产生争议后的解决门路；补偿的有关规定。

1、快递服务花费构成

（1）快件资费：

以快件重量为基础向用户收取的承运花费。

快件资费=首重（计费重量）*首重价钱+续重（计费重量）*续重价钱

（2）包装费：

为更好地保护商品安全，为寄件人供给专业包装而产生的包装费。

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（3）附带服务费：

快递公司为用户供给快递正常服务以外附带服务所加收的服务费，如代收进出仓费、保价费、代收货款服务费等。

2、托寄物禁限的规定

3、两方权益义务及责任条款

（三）快递运单的作用与设计

作用

1、寄件人与快递公司之间签订的服务格式合同；

2、快递公司签发的已接收快件的证明；

3、付费方和快递公司据以核收花费的账单；

4、出口的报关单证之一；

5、快递公司安排内部业务的依照；

6、寄件人查问快件状态的依照，也是快件出现问题时投诉和理赔的依照。

设计：

多联

第一联：

收件联，公司寄件地存根，用来计算收件员的票数、收件的营业收入及客户的查问；

第二联：

随快件存根，为了货物随寄凭据；

第三联：

报关单，为经海关进出口快件报关使用；

第四联：

派件单，为公司收件地存根，用来计算派件员的票数、派件的营业收入及客户签收的查问等；

第五联：

收件客户存根，为收方客户查问所签收的快件的依据；第六联：

寄件客户存根，寄方客户存。

二、非格式合同

快递公司与大客户在同等互利的原则下签订的服务合同。

任务2快件的保价与理赔

一、快件保价的

观点与作用

1、快件保价：

寄件用户响快递公司申明快件价值，公司与用户之间磋商商定由

寄件人肩负基础资费以外的保价花费，快递公司以快件申明价值为限肩负快件在

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收派、办理和运输过程中发生的丢失、破坏、短少等补偿责任。

2、作用

（1）损失预防和损失补偿

（2）知足中高端服务的需求

（3）睁开增值业务的渠道

二、保价的计算与理赔

（一）申明价值与保价费

申明价值：

用户填写的快件申明价值不可以超出本公司规定的最高补偿价值限额

（文件类不超出2000元，非文件类不超出2万元），假如高出建议用户进行保价。

保价费：

寄件人所交寄的快件附保险，由寄件人在交寄时支付相应的“保价金”，以防物件在丢掉后没法估价及讨取补偿。

（二）保价的补偿标准

假如快递公司与顾客之间有商定的，应依照商定进行补偿，没有商定的话依照以下两种原则补偿：

1、法定补偿原则：

快递公司对快件损失补偿，仅限于《快递行业服务标准》所

规定的范围：

快件延迟、丢掉、损毁和内件不符，并不是全部快件损失都赐予补偿。

2、限额补偿原则：

快递公司对快件的损失补偿不是“损失多少赔多少”，而是按

照《邮政法》及有关规定的限额补偿标准肩负补偿责任。

（三）保价服务的注意事项

1、保价快件的范围

2、保价快件的表记

3、保价运单

4、补偿上限

三、索赔与理赔

（一）索赔程序

1、索赔申告

2、索赔受理

3、索赔办理时限

4、赔金支付

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5、索赔争议解决

（二）理赔程序

1、快递公司接到寄件人的索赔申告后，理赔员供给索赔申告单给寄件人，并告

知办理流程和需提交的各样资料

2、快递公司在收到寄件人的索赔申告单后24小时内答复寄件人，并见告办理时

限

3、快递公司理赔员在规定的时间内审查用户提交的资料，保持与用户的交流，

审定损失

4、快递公司与寄件人就补偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄

件人指定的得益人支付赔金

（三）理赔注意事项

1、把好“收寄见告关”

2、把好“快速理赔关”

3、把好“客户交流关”

稳固练习

1、什么是格式合同？

它有什么特点？

2、快件的保价服务怎样运作？

小结

本次课程主要叙述了快递服务合同的有关知识，要修业生认识快递格式合同的组

成内容，明保证价理赔的操作要求。

作业：

教材P34习题

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复习

主要回首了快递格式合同的设计内容

新课教课

习题课

一、名词解说

1、格式合同

2、快递服务费

3、快件保价

4、保价费

5、法定补偿原则

6、限额补偿原则

二、问答题

1、快递服务花费由哪些内容构成？

2、快递运单的作用有哪些？

3、快递行业是怎样确定保价的补偿标准的？

三、剖析题

教材P34页

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复习

主要回首了快递格式合同的特点

新课教课

项目三快递业务流程与规范

知识能力目标

1、认识快件的分类，掌握快件集散的原理

2、掌握快递的基本业务流程

3、掌握快递主要业务规范的要求，如运单填写、运费计算及子母件操作

要点难点

1、快件集散的原理

2、快递的收件与派件流程

3、快件运费的计算方法

任务1快件的分类与集散

一、快件的分类

（一）依照内件性

质不一样分类：

信函类、物件类

（二）依照快递服

务时限分类：

1、标准服务快件：

同城24小时，异地72小时

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2、承诺服务时限快件：

限时快件

（三）依照补偿责

任分类

1、保价快件

2、保险快件

3、一般快件

（四）依照一票快

件包含货物的数目分类

1、一票一件

2、一票多件（子母件）

（五）按寄达范围

或抵达目的地不一样分类

1、国内快件：

同城、省内、省外

2、国际快件

（六）按快件的运

输方式分类

1、陆运快件

2、航空快件

3、铁路快件

二、快件的集散

快件集散：

鉴于集中运输的经济性，把相对分别的快件逐级集中起来进行运送及

办理，而后依据目的地的不一样把快件分类逐级分别，进而达到整体运送效率的最

大化。

“先集中，再办理，后分别”

快件集中快件办理

快件分别

场所

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（一）快件集散的

步骤

1、快件集中

2、快件办理

3、快件分别

（二）快件集散的

运作

1、不一样寄件地区的快件运送到集散场所办理后，该地区运输车辆返程时

再把本地区的到件集中运送回来，实现了运输成本的降低

2、快件的多次集散

（三）快件集散的

基础

1、实现快件集散功能的场所：

基层收派网点、大型场所的高层次专业化

集散

2、网点设备成本、设备成本、管理成本、人力资源成本

任务2快递业务流程

一、收件流程

客服发出信息抵达寄件单位检验货物

带回公司网点做好准备工作

运单扫描信息录入货物快件包装填写运单贴单称重计价

（一）收件准备工

作

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（二）检验货物

（三）称重计价

（四）填写运单及

贴单

（五）包装

1、箱体包装

2、胶袋包装

3、特种物件包装

4、使用封箱胶纸的正确方法

（六）运单扫描及

信息录入

（七）运输——把

快件带回营业网点

二、发件流程

（一）发件准备

（二）接收运单和快件

（三）检查快件能否切合标准

（四）单件对照能否符合

（五）复核快件或运单

（六）收件入仓

（七）运单整理并交接

（八）分拣快件

（九）快件建包/袋装

（十）快件装车

（十一）封车

（十二）分点部发车

（十三）清理现场

（十四）数据办理

三、中转流程

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卸

快

分

检

装

干线

货

件

拣

查

车

运输

区

扫

与

卸

描

运

扫

发

车

输

描

车

四、到件流程

1、货物卸车

2、仓管员扫描快件

3、办理快件出仓

4、仓管员与收派员交接快件

五、派件流程

1、出仓交接

2、确认交接能否有异样

3、整理快件

4、至客户处

5、核实客户身份

6、提示客户检查快件

7、确认付款方式

8、收款

9、客户签收

10、手持终端操作

11、返回网点

12、交回单和滞留件

13、交款

14、接回收单和滞留件

15、运单整理并交接

16、滞留件办理

任务3快递业务规范

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一、运单填写

一、寄件人信息、收件人信息栏

（一）寄件人、收件人及“单位名称”要切实

1.寄件人、收件人为“自然人”的，“单位名称”栏可省略不填。

如未填写“单位名称”请务必详尽填写寄件人、收件人地址。

2.寄件人、收件人为“法人”的，除填写详细的寄件人、收件人姓名外，还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。

3.寄件人、收件人姓名要填写切实，应与有效证件姓名一致。

不可以以“王先生”、“李小姐”等不完好、不明确的信息取代。

（二）寄件人、收件人地址要完好

1.寄件人、收件人地址在非直辖市的，均须按省、市、县、街道、门牌号码

（楼号、单元号、楼层、房号）乡村地址须按省、市、县、乡、村的次序填写。

2.不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略详细地址。

3.收件人地址在直辖市的，“省”栏可省略，其余遵照上述要求。

（三）寄件人、收件人的电话号码要正确、有效

寄件人、收件人号码一定填写，优先填写手机号码。

对于选择妥投短信通知

业务的客户，寄件人电话一定填写手机号码（妥投短信暂未供给，详细服务开通时间另行通知）。

（四）客户单号

客户自备单号或订单号，可与邮件号码绑定，对应客户订单系统进行追踪查

询。

（五）邮政编码

邮政编码为快递安全及快速送到，一定正确填写六位邮政编码。

二.邮件详尽说明

（一）对于“总件数”、“实质重量”、“计费重量”、“整体积长×宽×高”、一栏，应由收寄人员填写。

1.“总件数”最大值为“1”。

2.“实质重量”是指寄递物经包装后实质称量的重量。

3.“计费重量”是同一寄递物“体积重量”与“实质重量”对比较的大者。

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4.“整体积长×宽×高”是指寄递物的三边长度。

（二）内件品名请注明内装物件的详细名称及内装物件的详细数目。

（三）“信函”、“文件资料”、“物件”由寄件人选填，在相应的“□”内划

“×”，对寄递物承运人有权依法验视内件。

“能否保价”由寄件人选填，在相应的“□”内划“×”对于选择保价服务

的邮件，其“申明价值”须据实填写。

1.能否保价：

由寄件人自行选择。

2.“申明价值”是计算保价花费和出现邮件损毁后理赔的重要依照，须据实填写（金银制品保价申明价值应与其供给留底的发票数目和面额保持一致），不可以估计、杜撰。

（不保价，不用填写）。

三、附带服务

（一）代收货款填写详见速递物流传【2013】21号《对于做好详情单改版后辈收货款、收件人付费邮件收寄送达工作的通知》。

（二）“妥投短信”、“实物返单”、“电子返单”、“其余：

”等附带服务暂不创办，创办文件另行下发。

四、寄递花费

“邮费”、“保价费”、“封装费”、“其余花费”、“花费共计”由系统收寄达成后打印或收寄人员按实质金额填写。

“封装费”包含详情单、封套、包装箱及有关包装衬垫物（客户自备切合包装规格的除外）耗材花费。

*送达应收寄递费：

为收件人付费邮件应收寄递花费共计。

五、付款方式“寄件人付”、“收件人付”、“刷卡”、“月结”、“第三方付费”、

“现金”由寄件人选填，在相应的“□”内划“×”。

注：

收件人付填写说明详见速递物流传【2013】21号《对于做好详情单改版后辈收货款、收件人付费邮件收寄送达工作的通知》。

六、揽投员信息由揽收员、送达员署名或盖印。

七、寄件人签订

揽收人员有义务向寄件人说明背书条款，请寄件人认真阅读背书契约条款并署名（意味着理解并赞同接受背书条款全部内容）同时写明寄件日期、时间。

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八、收件人收

收到件名（章）确并填写详细收到件的日期、。

假如别人代收或指定收件人收的，名（章）后，需注明有效件号和代收关系。

九、注

（一）如需明状况，在此填写。

（二）一票多件件的号信息需通手写或打印的方式注在情注

。

（三）禁写与没关的信息。

十、对于数字的写要求

（一）数字不可以行，如不可以将填在“用合”的数字，填写在“投收款”内；

（二）数字写范，防止4与9、1与7，0与6、9等写不清、以，详细要求以下：

二、快运的算

（一）快运的算准

快件重量是准

重量：

快件的重量与体重量二者大

算方法：

分段价，逐段累加

运=首重价钱+重价钱（第一段价钱+第二段价钱⋯⋯）

（二）抛物的算

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轻抛件：

当某票快件（货物）的体积重量大于其实质重量。

三、子母件的操作

一票运单有超出两件以上的货物

1、子件条形码的操作

在此中一件货物上贴上主运单（母件），其余的货物上均贴上“子件条形码”

（子件），在扫描时我们会对母件上的条形码及子件上的“子件条形码”所有进

行扫描，这样母件和每一件子件都有自己独立的一个运单号码，并且在网上查问

时，所有子件的运单号码均会归属于母件的运单号码之下，能够让我们清楚地知

道母件及所有子件的详尽流程，进而有效地对一票多件货物进行追踪。

2、子母件的收件贴单

稳固练习

1、快递集散的原理是什么？

2、什么是子母件？

快递公司一般怎样办理子母件？

小结

本次课程主要叙述了快递业务收件、中转、派件等环节的流程作业：

教材P57习题

复习

主要回首了快递的基本种类

新课教课

习题课

一、名词解说

1、快件

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2、保价快件

3、保险快件

4、一般快件

5、子母件

二、问答题

1、快递集散的过程怎样？

以图示表示出来？

2、快递的包装过程应注意哪些方面？

3、怎样计算轻抛物的体积重量？

三、计算题

P57“思虑与练习”

复习

主要回首了快递包装的注意事项

新课教课

项目三快件收派操作管理

知识能力目标

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1、认识快递网络与网点的含义，掌握快递网络的集中主要模式及网点建设的条

件、选址方法；

2、掌握收派操作线路的设计方法，掌握二程接驳与小组合作法在收派操作优化

中的基本形式；

3、认识收派异样管理与质量剖析的基本内容

要点难点：

1、快递服务网点的建设条件及其选址的重心计算法

2、收派操作线路的设计，二程接驳的基本形式

任务1

网点建设管理

一、

快递网络与网点概括

（一）

快递网络运作模式

1、直营模式

2、加盟式或代理模式

3、结盟模式

（二）

两种典型模式的比较

直营模式与加盟模式的差别

序号

项目

直营模式

加盟模式

投资者

1-5个

N个

利润中心

1个

N个

管理方式

以履行指令为主

以协调为主

管理效率

高

低

操作标准履行

好

差

管理者素质

较高

错落不齐

成本核算单位

一致

N个

网络覆盖范围

较小

较广

成本花费率

管理成本高，操作成本

协调成本高

低

销售价钱系统

较一致

不一致

市场定位

低中高端

低端

精选文档

销售技巧

多

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