电商网站运营岗位职责.docx
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电商网站运营岗位职责
电商网站运营岗位职责
电商运营推广经理岗位职责
1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；
2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平；
4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。
5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；
8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；
9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。
10.完成公司领导安排的其他相关工作。
技能要求：
1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉
2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件
3.具备产品规划与销售平台拓展的能力
1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；
2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平；
4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。
5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；
8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；
9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。
10.完成公司领导安排的其他相关工作。
技能要求：
1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉
2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件
3.具备产品规划与销售平台拓展的能力
平台内容运营编辑岗位职责
1、平台内容维护和客户管理
1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护
1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等
2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。
如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明
3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。
如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等
1.2各类商品的管理、审核、发布和维护
1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍
2、各类商品的文字明说及图片维护
3、商品在平台上展示方式的管理和维护
4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等
1.3对各注册用户的管理和审核
1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核
2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务
3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理
4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等
2、平台功能对接
2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向
担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验
2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案
把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求
2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用
测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用
管理后台的测试及反馈。
3、网站平台的宣传推广
3.1、网站平台的推广和宣传
1、线上推广：
在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传
2、线下推广：
制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广
3.2、微信公众号建立、推广和维护
1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等
2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服
3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等
3.3、企业微博推广
可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传
3.4、企业QQ号客服服务
申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题
3.5、手机APP平台软件
手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受
电商运营专员岗位职责
1、有1年以上的淘宝网网店营销与推广及其投放经验；
2、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；
4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力；
5、有团队精神，吃苦耐劳，积极主动，善于学习，有良好的职业道德，能承受较强工作压力，有强烈的责任感；
6、对微博、微信等营销渠道有一定的了解，有丰富经验者优先。
本人知悉并接受上述岗位职责要求
岗位责任人（签字）：
时间：
年月日
电商运营岗位工作职责
电商运营岗位工作职责
部门经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写
11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅
15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护
16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作
1电商运营岗位工作职责
19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）
21.在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）22.上级领导安排的其他相关工作
商品编辑
【岗位职责】
1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理
2电商运营岗位工作职责
2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布
3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整
5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作9.美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作10.网站总编安排的其他相关工作
文案编辑
【岗位职责】
1.根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台2.根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台
3电商运营岗位工作职责
4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作6.网站总编安排的其他文案制定工作
网站策划
【岗位职责】
1.协调下级岗位的工作
2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
4电商运营岗位工作职责
6.7.8.9.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作
外联推广
【岗位职责】
1.协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换2.负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等3.制定推广方案、定时提交推广报告4.网站外联推广的其他相关工作
模块开发
【岗位职责】
1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级3.和网站相关的其他开发工作
………
程序维护
【岗位职责】
1.根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改2.根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持3.和网站相关的其他程序维护工作
6电商运营岗位工作职责
运营中心组织架构及岗位职责
7
电商运营岗位工作职责
8电商运营岗位工作职责
运营中心组织架构
9电商运营岗位工作职责
运营中心主要职能
运营部职能
负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
电商运营岗位工作职责
运营中心组织岗位设定说明
运营主管，1人
运营，根据项目数推广主管，1人活动专员，1人直通车专员，1人钻展专员，1人美工主管，1人美工，5人策划主管，1人策划，1人销售主管，1人客服，4人
运营中心岗位职责
运营总监岗位职责说明
职责描述：
岗位职责：
电商运营岗位工作职责
运营主管岗位职责
行政隶属：
✓直接上级：
运营总监
主要职责：
✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，
电商运营岗位工作职责
✓✓✓✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
项目运营岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
运营主管
主要职责：
✓✓✓✓分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，
制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，
✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
电商运营岗位工作职责
电商运营岗位工作职责
推广主管岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
运营总监
主要职责：
✓根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，✓定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，
✓根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，✓定期组织人员培训交流，✓考核部门人员绩效评分。
电商运营岗位工作职责
活动专员岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
推广主管
主要职责：
✓✓✓✓帮派活动报名，
淘宝、拍拍后台活动报名，
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，
✓提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，✓报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
电商运营岗位工作职责
直通车专员岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
推广主管
主要职责：
✓配合运营直通车选款，
✓制定直通车年、月、周计划，并提交上级，
✓严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，
✓每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，
✓分析行业销售趋势。
跟踪竞争对手，
✓直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，
✓熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，
✓配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
电商运营岗位工作职责
钻展专员岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
推广主管
主要职责：
✓钻展文案确定（运营部提供，策划做），✓素材统计，统计店铺的素材各项明细，✓钻展计划：
计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，
✓素材审核：
素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。
备注：
要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，
✓钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，
✓每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：
提高展现量，降低点击成本，增加点击量。
电商运营岗位工作职责
美工主管岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
运营总监
主要职责：
✓定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，
✓制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
并提交上一级，
✓组织部门执行运营部工作计划，✓考核美工月绩效评分，
电商运营岗位工作职责
✓每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，✓主管绩效考核由运营部主管考核，✓美工作品建档。
电商运营岗位工作职责
美工岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
美工主管
主要职责：
✓✓✓✓✓定期接受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作计划，
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。
电商运营岗位工作职责
策划主管岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
运营总监
主要职责：
✓全面负责组织开展策划中心的各项工作，✓全面负责项目推广定位和主题创意工作，
✓配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，
✓制定项目策划年、季、月计划，✓策划活动的页面排版，
✓负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，✓定期组织部门培训，✓考核部门人员绩效评分，
✓加强与上级领导、相关部门协作配合，✓每期营销活动必须有关联性。
电商运营岗位工作职责
策划岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
策划主管
主要职责：
✓协助主管策划文案的撰写，
✓负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，✓制定个人年、季、月计划
电商运营岗位工作职责
销售主管：
行政隶属：
✓直接上级：
运营总监
主要职责：
✓每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，
✓对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，✓核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，✓整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，✓定时抽查客服聊天记录，
✓定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，✓制定周培训计划包括人员，培训内容，✓例会总结上周销售情况分析销售问题，✓定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，
✓制定团队个人销售各项指标指标，✓制定月培训计划包括人员，培训内容，
✓配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
电商运营岗位工作职责
客服岗位职责：
行政隶属：
✓直接上级：
销售主管
主要职责：
✓✓✓✓客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
✓跟踪物流查单（售后下班时间），
✓维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。
之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
✓不定时培训接受培训和分享自己的经验。
电商运营岗位工作职责
售后客服：
行政隶属：
✓直接上级：
销售主管
主要职责：
✓顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈✓对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，
✓根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，✓跟踪物流查单，
✓统计顾客退回货品并检查货品的完整性，✓根据VIP等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性，
✓时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
电商运营岗位工作职责
财务部中心业务流程
1.1销售计划分解流程
1.2季度营销计划制定流程1.3月主题营销方案制定流程1.4宝贝模块制作业务流程1.5互动主题策划流程1.6短信文案制作流程
1.7图片处理常规工作流程
1.8首页设计/宝贝详情模板设计流程1.9促销图片设计流程1.10常规推广工作流程1.11直通车操作流程1.12活动报名流程1.13售前咨询下单流程1.14换货流程1.15退货流程1.16拍摄流程
1.17宝贝上传流程（旗舰店/直营）
销售计划分解流程
总经理
运营总监
运营主管
运营专员/销售组/营销组/推广组
讨论小组
电商运营岗位工作职责
制定战略目标通过确认下发细分组织部门探讨项目分解目标制定年、季可行性计划不通过调整汇总上传确认不通过反馈需修改部分给项目运营修改通过组织讨论汇总调签字确认签字确认签字传综合部归档结束
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行
电商运营岗位工作职责
性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
季度营销计划制定流程
运营总监
运营主管
运营专员
策划
头脑风暴讨论小组
电商运营岗位工作职责
通过通过不通过不通过确认确认提交季度营销计划调整通过反馈组织运作制定季度初稿确认不
升级会员 