酒店前台情景话术 2.docx
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酒店前台情景话术2
服务语言准则
⒈礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
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2、'三轻':
走路轻,说话轻,操作轻。
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'三不计较':
不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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'四勤':
嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
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'四不讲':
不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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'五声':
客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
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'六种礼貌用语':
问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
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'文明礼貌用语十一字':
请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
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'四种服务忌语':
蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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3、敬语服务?
基本要求:
①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
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4、基本服务用语?
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
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②'谢谢'、'谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
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③'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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④'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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⑤'让您久等了',用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
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⑥'对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
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⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临',用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。
要求:
说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好!
⑾请多多指教。
(21)晚安。
⑵您早!
⑿请教一下。
(22)再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
(23)欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓?
⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求:
笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。
先生、小姐、经理……
3、征询应答用语。
要求:
热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。
1.您有什么事情?
2.我能为您做点什么?
3.您有别的事吗?
4.这会打扰您吗?
5.您需要××吗?
6.您喜欢××吗?
7.您能够××吗?
8.请您讲慢一点。
9.请您再重复一遍好吗?
10.好的、是的。
11.我明白了。
12.这是我应该做的。
13.我马上去办。
14.不,一点都不麻烦。
15.非常感谢!
16.谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求:
态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
1.实在对不起。
2.这是我的过错。
3.打扰您了。
4.是我工作马虎了,一定改正。
5.这完全是我工作上的失误。
6.真不好意思,让您受累了。
7.非常抱歉,刚才是我说错了。
8.刚才的谈话请您能谅解。
9.是我搞错了,向您道歉。
10.说话不当,使得您不愉快,请谅解。
11.这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
12.您提的意见很好,我们一定采纳并改进工作。
二、礼宾服务用语
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(1)欢迎您来。
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(2)先生(同志)您有什么事?
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(3)您贵姓,您的单位。
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(4)请出示您的证件。
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(5)请您登记会客单。
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(6)请到办公室联系。
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(7)请您到总服务台办理手续。
(8)××先生不在,请您联系好再来好吗?
(9)我一定给您转达。
(10)请慢走,再见。
三、总服务台服务用语
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(1)欢迎来××。
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(2)请您出示证件。
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(3)请问您住几天。
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(4)请您填写住宿单。
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(5)请交押金××元。
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(6)这是您的住房卡和收据,请收好。
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(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱。
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(8)这是您的行李,共三件。
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(9)您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
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(10)请乘电梯。
四、电话总机服务用语
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(1)您好,锦江之星鞍山兴盛广场店。
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(2)请讲慢一点。
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(3)请再说一遍。
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(4)请稍等,不要挂断。
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(5)我给您接到××部。
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(6)请稍等,现在占线。
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(7)没有人接听。
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(8)××先生不在,您能留下电话号码吗?
回来给您回话。
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(9)××先生,刚才××先生来电话,请您回电话,号码×××。
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(10)您的长途电话费××元,请在服务台付款。
五、会议室预订服务用语
(1)请问您是哪个单位预订?
(2)请问您是否需要预定用餐?
预订用餐时间、人数、餐标。
(3)我们有××设备。
(4)请问您这次参会人数是多少?
(5)请问还有特殊要求吗?
(6)请稍等,我为您重复一下预订内容。
(7)请留一下您的姓名和联系方式。
(8)感谢您的来电,再见。
六、餐厅服务用语
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(1)欢迎您,请问几位?
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(2)请往这边走。
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(3)请跟我来,请坐。
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(4)请稍等,我马上给您安排。
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(5)请您看看菜单。
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(6)现在可以点菜吗?
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(7)对不起,这菜刚卖完,换个××菜您看行吗?
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(8)请品尝一下今天的特色菜好吗?
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(9)您喝点什么酒?
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(10)这个菜加工需要半小时,您能多等一会儿吗?
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(11)现在上菜好吗?
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(12)对不起,请让一让。
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(13)对不起,让您久等了。
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(14)您还需要点什么?
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(15)您吃得满意吗?
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(16)现在可以结账吗?
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(17)您的钱正好。
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(18)共××元,找您××元,谢谢。
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(19)请问您的结帐方式?
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(20)欢迎您常来。
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(21)谢谢,请慢走。
七、客房服务用语
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(1)欢迎您到我们酒店来。
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(2)请让我看一下您的房卡。
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(3)请这边走。
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(4)先生,这是您的房间。
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(5)这是空调开关,这样调节使用(示范)。
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(6)您还需要什么?
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(7)有事请打电话到服务台。
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(8)路上辛苦了,请休息。
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(9)好,我马上就去办。
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(10)等我问清楚再告诉您。
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(11)我马上找人把它修好。
(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。
(13)先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?
(14)我陪您去好吗?
(15)您想吃点什么?
(16)待一会儿就给您送来。
(17)先生,这杯子什么时候碎了?
(18)按规定需赔偿。
(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。
(20)我是服务员,现在可以清扫房间吗?
(21)您明天离开饭店,还有什么事需要我们帮助吗?
(22)好,我马上去找,给您送来。
(23)请您再看看,有无遗漏物品。
(24)这是您的退房单,请到总服务台结账。
(25)您有什么意见,欢迎批评指正。
(26)感谢您的帮助。
(27)我帮您提行李。
(28)欢迎您再来,还住我们楼。
(29)请慢走,再见。
八、商务票务服务用语
(1)请问复印几份?
(2)您的原件不很清晰,可能复印效果差一些。
(3)我已经为你上网,请慢用。
(4)对不起,现在××日飞往××的机票已售完。
(5)请稍等,我帮您联系一下航空公司。
(6)如果可以,我帮您查一下下一趟班机。
(7)如果买往返,票价会便宜一些。
(8)我帮您查一下有无打折票。
(9)请出示您的身份证。
(10)请核对一下您的个人信息。
(11)您可以回来后再取票。
(12)祝您旅途愉快。
(13)祝您一切顺利。
九、工程部服务用语
(1)打扰一下,我来为您维修××设备。
(2)××设备已修好,打扰了。
(3)您好,我是工程部维修工,请问××设备出了什么问题?
十、结账、告别用语
(1)先生(小姐)这是您账单,请您过目。
(2)现在可以给您结账吗?
(3)您的钱正好。
(4)这是账单和找您的××元钱,请收好。
(5)感谢您对我们工作的协助。
(6)您还有什么事需我们帮助吗?
(7)请多关照,保持联系。
(8)欢迎您下次来延边,还住我们酒店。
(9)祝您旅途愉快。
(10)祝您一路平安。
(11)谢谢,再见。
情景话术
前台一、预订
电话铃响(三声之内接起电话)………
服:
您好!
锦江之星鞍山兴盛广场店,请问有什么可以帮到您?
客:
我想预订一个房间。
服:
好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?
客:
我姓陈,陈*
服:
陈先生,我们酒店是全国连锁式的快捷酒店,本酒店有多种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有单人间、标准房,商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢?
客:
那你们房价是什么样的呢?
服:
我们单人间、标准间现在优惠价都是?
?
元/间;也有商务房A是?
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元/间,商务B是?
?
元/间,陈先生请问您需要什么房间呢?
客:
商务A与商务B房有什么不一样吗?
服:
陈先生,我们的酒店楼体呈环状,商务B房窗户朝向外侧,临近街道;商务A房窗户朝向内侧,相对安静,陈先生您看哪种房型您更满意呢?
客:
那我预订二间商务A吧。
服:
陈先生,请问您什么时候到呢?
客:
大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服:
好的,陈先生,请您留下您的联系电话好吗?
。
服:
好的,陈先生,您预订8月2号两间大床房下午4点左右到,房价是?
?
客:
嗯,对。
服:
好的,谢谢您,陈先生,恭候您的光临,再见!
前台二、客人入住
(一)预订入住
服:
您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:
我需要住房。
服:
请问先生有预定吗?
客:
有,陈*先生预定的房间。
服:
好的,请稍等,马上为您查询。
您好,是长沙的陈*先生预定的两间商务A是吗?
客:
是的。
服:
方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?
客:
好的,给。
服:
谢谢您,张先生。
您的房间是商务A,房间价格是?
?
元每间,需要付预付金?
?
元,请问您是付现金还是刷卡呢?
客:
付现金。
(给钱)。
服:
好的,张先生,收您预付金?
?
元,请您在这边签一下字好吗?
(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。
客:
好的。
服:
(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您的证件,请收好,谢谢!
为您安排的房间在?
楼的A房,这个是您的房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!
客:
谢谢!
(二)推销会员卡
服:
您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:
我需要住房。
服:
请问先生有预定吗?
客:
没有
服:
那好的,先生,请问怎么称呼您呢?
客:
我姓张。
服:
张先生,我们酒店是全国连锁式的快捷酒店,本酒店有多种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有单人间、标准房,商务房等,张先生您看哪种房型您更满意呢?
客:
房价怎么样的?
服:
我们目前在做宾客回报活动,会员人住酒店可以享受全国锦江之星入住9折优惠,用餐8.8折优惠,退房延迟至14:
00,如果生日当日入住锦江之星可享受99元特价房,……
客:
那怎么成为你们的会员?
服:
(双手递上会员申请表)只要您填写下你的个人申请资料就行,会员卡的工本费158元。
客:
好,(顾客填写资料)
服:
那张先生,您今天需要什么样的房型?
客:
商务房A吧
服:
好的,张先生那房间为您安排A房间,会员价是?
?
元。
您看可以吗?
客:
行
服:
方便用一下您的证件为您登记房间吗?
客:
好的,给。
服:
谢谢您,张先生。
您的房间是商务A****,房间价格是?
?
元每间,需要付预付金?
?
元,会员卡的工本费158元在预付金里扣除,请问您是付现金还是刷卡呢?
客:
付现金。
(给钱)。
服:
好的,张先生,收您预付金?
?
元,请您在这边签一下字好吗?
(客人签字后),张先生,这个是您的预付金单,请收好,退房时请带好您的预付金单办理手续。
客:
好的。
服:
(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您的证件,请收好,谢谢!
为您安排的房间在A楼A房,这个是您的房卡,请收好,电梯在右边,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!
客:
谢谢!
(三)顾客对价格异议
服:
您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:
我需要住房。
服:
请问先生有预定吗?
客:
没有
服:
那好的,先生,请问怎么称呼您呢?
客:
我姓张。
服:
张先生,我们酒店是全国连锁式的快捷酒店,本酒店有多种房型,目前酒店是活动期间,房价都是很优惠的体验价,房型有单人间、标准房,商务房等,张先生您看哪种房型您更满意呢?
客:
价格太贵了,有什么优惠吗?
服:
我们近期有……活动。
您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠。
客:
我又不经常住酒店,你们的价格还能不能再优惠点?
其他酒店都很便宜。
服:
张先生,您说的是,外面有的酒店确实比我们的便宜,但从性价比来看,目前我们酒店是排在前面的,无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价,目前我们酒店服务和硬件的肯定。
(在说的时候,注意顾客的表情。
如果顾客还有异议,可不断复述酒店的优点)
客:
还是太贵了,
服:
那要不您先看看房间再做选择,实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种?
?
元特价房。
客:
不要,你就给个最低价吧,不然我就到别处去了。
服:
那张先生,您可能对我们酒店还不太了解,要不这样,我帮您申请一个会员价。
让您今晚先体验一下我们的房间和服务,可以吗?
客:
好吧
(客人对会员价还有异议,以下会话只限只有一批客人在场的情况下)
客:
还是太高了,我到别处去看看,
服:
那张先生,看您这么有诚意,请您等一等,我帮您向我们经理申请一下,看能否再优惠点。
客:
好
拨打电话:
服:
经理,您好
经:
您好
服:
是这样的,有位张先生先在在前台,想入住我们酒店,因为是第一次入住,对我们酒店不太了解,所以他想让我帮他申请一个优惠价格,
经:
那就会员价吧
服:
是呀,我也是这么说,让张先生以会员价入住,但张先生对这个价格还是不满意,但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房,您看能不能在优惠点呢
经:
那这样是吧,那就给特别体验价吧。
服:
那太好了,我知道了。
谢谢经理
放下电话,转向客人
服:
张先生,很高兴的告诉您,刚才我已向我们经理申请了一个特别价,房价是?
?
元/间,这可是个例外哦。
您看可以吗?
客:
好
前台三、贵重物品寄存
服:
下午好,二位先生,请问有什么可以帮到您吗?
客:
帮我把这个笔记本电脑寄存一下。
服:
好的,我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗?
客:
好的
服:
请问您住哪个房间,怎么称呼您呢?
客:
我是A房的张先生。
服:
张先生,方便留一下您的电话号码和身份证号码吗?
客;我的电话是1390000****,身份证号码你们总台有登记。
服:
好的,请问您什么领取电脑呢?
客:
明天退房的时候和我的行李一起领取
服:
张先生,请问到时候是您本人领取行李吗?
客:
是的,我本人领取
服:
好的,张先生,确定的话方便在这边签一下您的名字吗?
客:
好的
服:
这是您的寄存卡,请收好!
需要凭卡领取您的电脑,谢谢您!
再见
前台四、前台催续住
8月3日中午11:
30催续租电话
服:
先生,您好,我是前台,请问您是A房陈先生吗?
客:
是的。
服:
陈先生,请问您今天这两间房需要续住吗?
客:
要。
服:
好的,陈先生,请您下午?
?
点钟之前到前台办理一下续住手续好吗?
客:
嗯。
服:
好的,不好意思,打扰您的休息啦,祝您住店愉快,再见。
前台五、客人办理续住手续
中午12:
30分,A房张先生致前台续预付金?
?
元。
服:
先生,您好,请问有什么可以帮您?
客:
A续一下房。
服:
好的,请问A房,房主姓名呢?
客:
张兵
服:
好的,张先生,您这边还有一个B房跟您是一起登记的,请问是一起续交预付金吗?
客:
可以
服:
好的,张先生,您这边两间房,一起请续交?
?
元预付金好吗?
客人递?
?
元预付金,服务员开预付金单。
服:
张先生,收您预付金?
?
元,请问两间房的房卡您带了吗?
帮您重新制作一下房卡。
客:
我只带A房的。
服:
那好的,张先生,我先帮您换A房房卡,B的房卡,您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗?
客:
好的,也许不是我过来,可能是B房主本人过来。
服:
行,没问题,B房主拿房卡过来,我们就帮他重新办理一下刷卡,您看可以吗?
客:
好的。
服:
张先生,这是你的续交?
?
元预付金条,及您B**房卡,请您收好,祝您住店愉快!
前台六、有外线电话找顾客
服:
晚上好!
这里是锦江之星鞍山兴盛广场店,请问有什么可以帮您?
客:
帮我转一下A房间.
服:
先生,请问您贵姓呢?
客:
我姓潘.
服:
可以告诉我您的全名吗?
客:
潘**.
服:
哦,潘先生,请问A房主贵姓呢?
客:
姓陈啊.
服:
好的,请您稍等…
前台致电A房间,询问客人是否转接电话
服:
陈先生,不好意思,打扰您一下,现在有一位潘**先生致电前台,需要转接电话于您房间,您看可以吗?
客:
可以.
服:
好的,那打扰您休息啦,现在电话帮您转进房间.
服务员再次转线总机
服:
潘先生,不好意思,让您久等了,现在电话为您转接,祝您通话愉快…
前台七、叫醒
8月3日晚上20:
00,客人致电前台要求A和B房间第二天早上6:
30叫醒。
电话铃响……
服:
您好总台,请问有什么可以帮您?
客:
A和B房明天6:
30分叫醒
服:
好的,A房陈先生和B房张先生房间是需要8月4日早上6:
30分叫醒,对吗?
客:
对
服:
可以,没问题,谢谢您致电前台,请问还有什么可以帮您吗?
客:
不用啦。
服:
好的,谢谢您,祝您住店愉快。
到了8月4日早上6:
25分,前台致电房间。
一个叫醒成功,一个叫醒失败
服:
您好,我是前台,请问是A房陈先生吗?
客:
是的。
服:
您好,陈先生,您设的6:
30分叫醒服务,现在时间到啦,祝您旅途愉快。
客:
好的,谢谢。
服务服致电B房间,一直无人接听服务服致电楼层服务服/保安(或对讲机)
前台:
A楼,A楼
服务员:
A楼收到,请讲。
、
服:
你好,我是前台,现在B房张先生设立6:
30分叫醒服务,现在电话无人接听,麻烦你到房间看一下。
人工叫醒
前台:
B房的客人设置了六点半的叫醒,但是电话无人接听,麻烦你过去看一下,好吗?
服务员:
B是吗?
前台:
是的。
服务员:
好的。
(服务员来到B房门口,按敲门程序敲门,无人应答。
然后按进房程序进入房间,发现客人正在睡觉。
于是,服务员将房门打开,站在卫生间门口的位置,将音量稍微提高一些)
服务员:
先生,您好,您的叫醒时间已经到了。
(客人翻了一下身)
服务员:
先生,您好,我是服务员,您设置的叫醒时间六点半已经到了。
(客人醒来,睡眼惺忪)
客人:
几点了?
服务员:
先生,已经六点半了。
客人:
噢,我睡得太沉了,谢谢你啊。
服务员:
不用客气,这是我应该做的。
今天外面温度比较高,请您注意防晒……
前台八、留言
14:
00,潘**先生致电酒店要求转接A房间的陈先生,但陈先生不在房间,潘先生留言请陈先生回店后复电话给潘先生,潘先生电话号码1500733****。
电话铃响……
服:
下午好,锦江之星鞍山兴盛广场店,您好!
请问有什么可以帮您?
客:
转一下A房
服:
先生,您好,请问您怎么称呼?
客:
潘**。
服:
潘先生,请问您知道A房主姓名吗:
客:
陈*
服:
好的,潘先生,请您稍等…
服务员致电A房,却无人接听
服:
潘先生,很抱歉,A房电话无人接听,您看我们可以帮您留言吗?
客:
哦,那好吧,你要他回店后给我回电话。
服:
好的,潘先生,请您留个您的联系电话好吗?
客:
1500733****。
服:
好的,潘先生,帮您复述一遍您的留言内容好吗?
潘先生留言需要A房房主陈*先生回酒店后,给潘先生回电话,潘先生您的电话是1500733****,对吗?
客:
嗯。
服:
好的,潘先生,请您放心,我们会在看到A房陈*先生第一时间转达您的留言,谢谢您的致电,祝您愉快,再见!
前台九、退房查房
服:
先生,您好,请问您是退房吗?
客:
是的。
服:
好的,先生,请问您是哪个房间,请问你的房卡和预付金单带了吗?
客:
带了,A和B房。
服:
好的,是张先生与陈先生登记的房间是吧。
服务服用对讲机通知楼层,收回房卡,预付金单,确认信息
总服:
A楼服务服,A、B房退房。
客房:
收到
客房查房
前台:
您好总台,请问有什么可以帮到您?
服务服:
你好,A房报消费。
客人遗留一件白色衬衣,少一个衣架,还有客人借用的万能充电器没有找到。
我是XX,请问您哪位?
前台:
我是XX,你到B找一下看有没有多衣架,这两间房是一起的,好吗?
再见!
(放下电话,面向客人)先生,您的房间遗留一件白色衬衣,请问需要服务服给您送下来吗?
客人:
不用了,先放在这里吧,我下次再来拿。
前台:
不好意思,先生,请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了,我们的服务员没有找到。
(客人稍思索一下)
客人:
噢,我想起来了,我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了,我找找。
(随即打开包拿出充电器交给前台服务服)
前台服务服双手接过充电器
前台:
谢谢您。
这时,A楼服务服再次打电话过来
前台:
您好,前台,请问有什么可以帮到您?
服务服:
您好,A的衣架已经找到了。
前台:
找到了是吧,好的,谢谢。
客人的衬衣麻烦你们先收好,客人下次过来取,万能充已经放在前台了,再见!
打印帐单,双手递给客人,跟客人确认。
总服:
陈先生,跟您确认一下,你两间房,房价是?
?
元一间,每间住两晚,两间共计?
?
元,您这边两间消费早餐?
?
元,A房旺仔牛奶1瓶?
元,B房可乐1听?
元,您这边总计消费?
?
元,你总共交预付金?
?
元,退您余额?
?
元,对吗?
客:
好,
总服;好的,陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗?
可以一起结帐吗?
客:
行,
总服:
好的,陈先生帐单这边请您签名确认一下,谢谢。
总台收回帐单,看帐单找余额
服:
陈先生,找您余额?
?
元,请您收好,欢迎下次光临,谢谢,再见!
客人主动提出索要发票,我们才提供发票
服:
先生,这是您消费?
?
元发票,请您收好,谢谢,再见。
前台十、客人领取寄存物品
客:
我领取一下我寄存的行李
服:
您好,张先生,方便用一下您的寄存卡吗?
客:
好的,给你。
(将两个寄存卡交给服务服)
服:
请您在寄存卡上签一下您的名字好吗?
客:
好的,(签字)
服:
请稍等,马上为您领取您的行李和物品。
您好!
张先生,这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑,请您确认一下好吗?
客;(看了一下),好的,没有问题,谢谢!
服:
这次我们应该做的,很荣幸为您服务,您慢走!
前台十一、问路
陈先生拨打电话
服:
下午好,锦江之星鞍山兴盛广场店,请问有什么可以帮到您吗?
客:
你好,我现在在鞍山车站,我想去你们酒店,请问怎么走?
服:
好的,先生,请问您贵姓?
客:
我姓陈。
服:
您好,陈先生,请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢?
客:
我自己开的车。
服:
您现在的位置是在火车站,请您从火车站……就可以看到我们酒店了。
客:
请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边?
服:
我们的酒店是在您行驶方向的?
边,地址是……,请问还有其他需要咨询的吗?
客:
没有了。
服:
好的,如果您在行驶途中遇到任何疑问,请您致电给我们,我们很愿意为您效劳。
客:
恩,好的。
服:
好,感谢您的来电,祝您愉快,再见!
客:
再见!
前台十二、订票
员:
您好!
张先生,请问有什么可