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但是关于保险，每个人却有自己不同的看法。

金融体系三驾马车

银行

证券

保险

所以我特别想知道，您对保险是怎么认识的？

保险到底是什么？

回答：

很高兴有这样一个场合，跟我们媒体记者就保险话题展开对话。

刚才陈天翔先生谈到，中国改革开放30年以来，现代金融已经渗透到普通老百姓生活中，渗透到社会的各个角落。

在中国如果谈到现代金融三大行业：

银行、证券和保险，我个人认为普通老百姓在对银行业、证券业的理解上以及参与上是领先于保险业的。

目前中国保险业的发展水平与中国的经济地位有差距，与世界上发达国家保险业的发展水平更有差距。

在三个现代金融行业里面，保险业差距是最大的。

就像刚才记者说的，现在社会上不用说普通老百姓，就是政府官员以及知识分子这个层面的人，对保险的理解或者误解还是比较深的，所以我觉得今天对这个问题作探讨对保险业的发展是很有意义的。

在三大金融行业里面，相对于银行和证券来说，为什么大家对保险误解比较深？

我觉得主要由以下两个原因造成的：

一、三大行业的起步时间不同，保险业起步最晚

为什么大家最接受银行？

在我们国家市场经济时代，银行业的经营方法和手段与计划经济时代发生了很大变化，但是毕竟计划经济时代银行业是存在的，一直延续到现在。

证券业是80年代末发展起来的。

而我国保险业在计划经济时代完全停顿，真正意义上的现代保险业是从92年才开始。

这三大金融行业里面起步最晚的是保险，跟世界上发达市场经济国家金融体系相比，唯独保险业跟国际上差距最大，当然发展空间与潜力也是最大的。

比如现在工商银行在世界上规模已经排在第一位了，银行业尚且还有差距；

证券业跟国际上比也有差距；

保险业的差距更大，无论从深度还是广度来说。

我国GDP总量已经在国际上排在前三大经济体了，但是保险业却排在几十名后。

这是起步差距。

二、保险产品的内涵及使用价值与银行、证券产品差异较大

银行产品比较简单，比如老百姓到银行存款都知道是怎么回事，银行存款可以获得的利益是利息。

证券产品，就是利用价格波动产生收益。

而相对于银行和证券产品来说，要全方位理解保险产品本身的内涵以及它的功能和意义，这个难度很大，因为保险产品本身有很多制度内涵和精神文化内涵。

同时，保险产品的使用价值与银行产品、证券产品及一般的实物产品也有很大差异。

比如彩电的使用价值，连小孩子都知道，有了彩电可以看节目。

正是因为这种使用价值很直接，所以购买欲望很容易产生。

而保险产品的使用价值最难让人感觉或者愿意承认了，因为当你觉得保险有多么合算的时候，往往意味着跟人类的灾难是联系在一起的。

这也是大家不愿意承认，或者不愿意享受到保险使用价值的一个根本原因。

我希望通过本次探讨可以在某种程度上让更多的人了解保险。

尤其是保险从业人员要正确地认识保险、正确理解保险产品本身以及保险制度。

如果有的从业人员做了10年、15年都不能正确理解，那就更不用说普通老百姓了。

刚才我说过保险本身内涵很丰富，要全方位理解保险可以谈两天，下面我们从几个角度看一下，保险究竟是什么？

?

一、保险是一种科学的制度安排

为什么这么说？

这是带有一种学术性的定义，今天我不会谈学术问题，但是我还是有必要把这句话讲清楚。

实际上保险制度是建立在大数法则基础上来应对人类所面临人生风险的制度安排。

这种制度安排能够解决人类心灵上的祥和与安宁。

怎样理解制度安排和非制度安排的差别？

我这里解释一下二者关系。

有一个事实我们大家需要达成共识。

在现代社会中，人类整体上面临着生老病死残各种风险，这个共识要达成。

我经常问周围朋友，如果你是30岁、40岁的人，我问他这样的问题：

回忆一下你所认识的同事、朋友、亲戚中有没有得过重大疾病（癌症）或者碰到重大伤害（车祸）？

保险是社会互助

如果做这样的调查，我相信答案90%甚至100%都是肯定的，这也就可以证明人类的风险是必然的。

接下的问题是人类如何用一种最科学的制度来解决必然要面对的人生风险？

这就是一个命题。

保险制度是“唯一”的科学解决办法。

我们除了保险制度以外找不到第二种办法解决这个问题。

社会上经常会碰到这样的事情：

一个人患了重大疾病，花50万医疗费就能把疾病治好，单位组织大家募捐。

募捐这种做法不是一种制度安排，而且会带来很多副作用。

但是如果用一种制度安排，就是指在这个制度内自然会解决这些问题，情况就不同了。

我经常说“如果没有保险制度，会让没有面临人生风险的人也会造成财产损失。

”这句话很多人可能理解不了。

比如你有100万现金，你

是平平安安的，没碰到什么问题，但是也会有财产损失！

为什么呢？

想象一个现实，如果你最好的朋友或者最亲的亲人里面，有一个人患了重病或者发生意外，需要100万现金，周围这几个朋友知道你手头有100万现金，只有你拿出100万现金来才可能解决问题，这100万虽然是你多年积蓄，但是我相信很多人最后还是选择拿出来，至少会拿出一部分。

所以说如果没有保险制度，任何人都会造成财产损失，就是这样理解。

因为你碰到的不只是你面临的人生风险，别人面临的人生风险都可能让你

财产损失。

但是如果用保险制度来解决的话就不会。

所以我的观点是除了自己要买保险，还要让身边所有的人买保险，才不会造成自己的财产损失，对这一点的理解非常重要。

要真正全方位理解这种制度安排，需要我们每个人仔细思考，这里不展开说。

大家一定要相信：

保险在市场经济最发达的国家存在了几百年，有理论基础和现实基础。

二、保险是尊严，是爱与责任

尊严也好、爱也好、责任也好，在现实当中是比较抽象的东西。

但当你与保险产品功能相结合的时候，尊严、爱与责任都是很具体的。

我同样举一个例子：

如果一个普通家庭中有人得了重大疾病，到医院以后医生的结论是：

这是用现代医疗科学完全可以治好的疾病，但是医疗费用是50万。

不同的家庭面临这种情况做法是不一样的：

要么是付不起50万放弃治疗；

要么是借债治疗；

要么是用家庭储蓄来治疗（假设你家庭有100万储蓄）。

我要说的是，无论用上述哪种方式治疗，当事人都会失去尊严。

大家想想，如果当事人靠很多人捐款治疗，或者靠亲戚借款治疗，或者用家里小孩子读书费用治疗，或者用家里准备改善住房条件的款项来治疗，作为当事者躺在病床上肯定会想，我怎么那么倒霉，我得了一场病要靠向那么多人借债，或者要把全家人十年的努力化为乌有！

他会在一种愧疚、没有尊严的精神状态下接受治疗。

反过来如果你是通过保险制度来解决高额的医疗费用，那你在医院里会非常乐观地接受这个事实，并庆幸现代医疗科学技术可以解决这个疾病问题。

通过保险制度可以解决你的财务负担，让你生病都有尊严，这就是有保险制度和没有保险制度给你带来的巨大差别。

对一个老人来说也是一样，如果在年轻的时候做了保障规划，而在年老的时候能够按照自己年轻时的规划，拥有足够的养老金过上高品质的生活，而不给子女带来负担，这也是一种尊严。

更不用说为了家庭成

结合人类文明爱、责任与尊严仔细思考，你会发现保险产品是那么不可替代。

三、保险是最讲信用的“活菩萨”

“菩萨”大家都知道，很多人为了祈求平安去烧香拜菩萨，特别逢年过节去拜的人更多。

拜菩萨实际上就是祈求心理上的安宁。

员做好人生风险规划，万一发生一些不可避免的灾难时，还能让子女和配偶维持高品质的生活。

这就是保险制度以及保险产品能够带给人们心理层面的影响，我们叫做祥和与安宁。

世界上可以用钱来获得祥和与安宁的只有保险制度，因此我反复强调保险制度是唯一科学的解决方案，你想不出第二个解决方案。

为什么说保险是最讲信用的“活菩萨”呢？

如果我们今天不谈保险，面对一群喜欢拜菩萨的人，我说：

“各位朋友，我发现世界上有一座最显灵的菩萨庙，我带你们去，你只要每年花5千或者1万元拜这个菩萨，这个菩萨一定讲信用会显灵，保证你这辈子几十年遇到“911”的时候、遇到地震的时候、遇到飞机失事的时候，都能死里逃生，同时也不会得重大疾病。

这是最显灵的菩萨庙了，你愿不愿意去？

”我相信那些虔诚的人肯定都愿意去，只不过不相信有这种地方而已。

我告诉大家保险公司就是这个地方。

你每年向保险公司交一定的保险费，等于保护费，保险公司保护你不会出事情。

为什么说最讲信用呢？

如果保险公司没保护好你，违约了，会有几十倍、上百倍的“违约金”给你。

因此可以很简单的理解为保险制度是最讲信用的“活菩萨”。

四、保险是一个大慈善

我最近跟很多朋友交流，自己为什么从踏进保险业以后就深深地爱上这个行业，而且不愿意离开？

因为我一直觉得保险是一个大慈善，保险公司特别是人寿保险公司是一个最大的慈善机构，而且也是最信得过的慈善机构。

我知道社会上很多人讲到做慈善的时候都愿意，但是讲到买保险的时候都很抵触。

其实保险是一个大慈善，而且比一般的慈善机构还有更多的功能。

为什么这样说？

虽然我没有对慈善制度做全面的研究，但是我知道慈善机构需要具备的两个特点，保险机构也都具备了。

一是慈善机构要能够募集到足够的资金，还要使得资金安全、透明、保值。

我们有时在看电视的时候，很多人心理都有一个念头想去做慈善，

但是没有真正去做，因为大家不知道钱往哪里去。

即使你在街上看到有这样的慈善机构，你又担心他是骗子，你没有办法保证这个资金是透明的、安全的。

二是慈善机构要能够把资金真正资助到你所愿意帮助的人手上。

这是所有慈善机构必须解决的一个问题。

我们经常看到类似新闻，如果哪个机构公开说有多少亿的资金要资助，可能会有四面八方的求助来信。

你坐在办公室里说该资助谁，不该资助谁，这样肯定会犯很多错误。

所以想一想，大家就会知道做好慈善是很不容易的。

上个星期前我看到报道，步步高的原总裁段永平接受一个采访，他讲了一句话“赚钱难，如何把钱花出去更难！

”慈善机构也一样，募钱难，但是要把钱真正用出去更难。

巴菲特和比尔盖茨都是慈善家，你就理解为什么巴菲特把钱捐给比尔盖茨。

巴菲特是绝顶聪明的，他年纪大了，、

有一大笔财富要做慈善，就面临一个问题，到底这笔钱如何如他所愿的做慈善？

这是一个非常重大的问题。

后来他想出绝妙的方法，把钱给了比他还有钱的人。

巴菲特把钱给比尔盖茨后就解决了做慈善要解决的问题：

安全性问题，比他更有钱的人不会把钱乱用；

有效性的问题，比尔盖茨因为年轻又热衷慈善，经常满世界跑，他知道哪个地方需要钱帮助。

所以巴菲特解决了这个问题。

这样看来保险制度多么像慈善机构，而且它的范围比慈善还广。

它通过交保费的形式筹集资金，保险资金的应用、收益以及理赔受到国家监管部门最严格的监管，而且这个规则是公开透明的，任何人都不能挪用这笔资金。

所以保险制度具备慈善机构的特征，涵盖范围最广。

保险公司拿出去的钱都是给客户满期给付和理赔金。

我们很多客户说：

我们交了保费没有理赔到就是不合算的。

实际上如果你买的是保障性的保险，交了保费你虽然没有理赔，但是你的这些钱给了最需要帮助的群体。

保险机构有一套严格的制度保证每个理赔是真实的，保证这些款项及时送到需要救助的人手中，所以每个人购买保险其实都在做慈善。

保险比慈善还多一个功能，你如果自己购买后，当自己碰到困难时还会得到保护。

我刚才只是从四个角度探讨了保险是什么，我们应该怎样去正确理解保险。

大家可以从中理解：

为什么保险内涵这么丰富；

为什么现在保险在全世界这么发达；

为什么今年美国奥巴马政府要强制性的要求全民投保医疗保险。

当然我用这四个角度还不能全方位诠释保险制度，我只是通过这种方式希望我们中的每个人，当听到保险的时候不要很武断下结论——保险是一个不好的东西。

我们很多人有习惯性思维。

为什么会这样呢？

这与保险从业人员有关系，很多从业人员自己讲不清保险是什么，或者有一些从业人员有不良的营销行为。

我们很多人把“不喜欢营销行为”和“不喜欢商品”两个概念混起来了。

就像我不喜欢房屋中介整天打电话干扰我的生活和工作，但是我很喜欢房子。

所以大家一定要清楚，喜欢一种商品与喜欢这种商品的营销行为是两个概念，不要把它混淆起来，不能因为不良的保险营销行为影响大家对保险内涵和真谛的正确认识。

刚采访时我和您说过，我向周围的同事和众多网友征集了他们对保险的看法，有些人对保险很认同，但也有些人对保险存在疑问、疑虑，甚至是质疑。

比如说“保险是骗人的”，您是如何看待这个问题的？

这个声音从行业刚开始的时候就听到了，而且现在这个声音还没有消失。

我经常跟业内人士说，听到这个声音我们应该对未来更充满信心！

我们的保险观念普及是多么浅，未来成长空间多么大。

说“保险是骗人的”，我前面已经说了很多，主要原因还是在于我们从业人员没有把保险真相告诉普通老百姓，造成社会上对保险业误解特别深。

同时不良的营销行为，使得我们很多人拒绝去了解保险真相。

我希望各位朋友，当你听到这句话的时候，只要稍微花一分钟时间去想，就知道这个结论肯定是不成立的。

我们来思考一下：

一、在世界上经济最发达、文明度很高的西方，包括市场经济国家，保险制度已经存在几百年了。

我们还没有听到骗人的东西，可以骗上百年的时间还常骗不衰，因为骗人的东西是经不起时间考验的，很快就暴露了。

李嘉诚

丘吉尔

二、骗人的东西不可能获得世界上最有政治头脑的人物（如英国首相丘吉尔，以及我们江总书记、胡总书记）和最有经济头脑的人物（如李嘉诚）的赞赏和亲睐。

李嘉诚买了大量的人寿保险，丘吉尔说要把“保险”两个字写到挨家挨户的门上。

三、骗人的东西不可能让国家在经济改革时期把它作为非常重要的产业来推动，还发文件，开会，促进它的发展。

所以只要花一分钟时间想一想，就知道保险肯定不是骗人的。

我在平日的采访中，也经常听到有人说“投保容易理赔难”，我想问一下保险理赔是不是真的很难？

郑博士：

我觉得这跟老百姓说保险是骗人的关系很大。

保险理赔是保险最重要的功能，只有把这个做好才能使保险行业更好地发展。

我作为保险公司总经理，每天在签理赔款，尤其我签大额理赔款的时候，既对当事人发生的灾难感到同情，又对自己的职业有一种神圣感，我觉得保险真的在帮助很多家庭，这一点我深有体会。

作为保险公司的总经理，我绝对不吝啬理赔款，绝对让该理赔的人获得理赔。

一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量

我们国家保险业发展比较快，从业人员素质参差不齐。

因为个别保险从业人员的销售误导，以及保险公司理赔服务效率不高，导致应该赔的案件没有得到及时赔付。

理赔

拒赔

为什么社会上对理赔难议论这么多呢？

这也是一个误会，我告诉大家一个事实，现在全行业统计数据，保险公司拒赔率2%，理赔率98%，也就是每100个报案理赔，有98件理赔，有2件拒赔。

为什么有2%的拒赔？

为什么让老百姓感觉理赔是难的？

我觉得有四个方面原因需要共同解决，我希望保险公司以后拒赔率为零，这个行业发展就健康了，如果这四个方面大家共同努力的话，就能做到。

二、媒体舆论导向要客观公正，高度负责

大家会发现，在媒体上我们经常看到的是保险理赔难的问题，能够在媒体上曝光的都是因为客户没得到理赔，要找媒体主持正义，媒体也喜欢这样的素材。

因为理赔得太多，不可能每理赔一件都报道，觉得理赔是正常的，不理赔是不正常的。

要保护弱势群体就要报道，给保险公司施加压力，久而久之就加剧了理赔难的印象。

三、客户投保要遵守“诚信”原则，不能“逆选择”

一个健康成熟的经营主体，包括保险公司和客户也要健康成熟。

有些案件一定要拒赔，如果不拒赔，这个行业就不健康。

比如有人带病投保或者癌症晚期投保医疗保险，这个肯定要拒赔，如果不拒赔就会损害其他人的利益。

再如金融危机来了，企业要亏损，购买财产险，然后一把火把厂房烧掉，通过保险公司赔款创造盈利。

这个都是问题，这叫“逆选择”。

如果我们客户成熟到没有“逆选择”，这种拒赔案件也会随之消灭。

现代保险业在中国发展只有15年历史，还不到20年，保险业在初级发展阶段必然是交费的多、赔付的少。

真正体现保险的赔付功能，一般来说，这个国家或者地区的保险要发展20年、30年以上才会有大量的赔付产生。

谢谢！