地下停车场物业管理方案Word文件下载.doc
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5、车辆实行凭卡出入管理。
内部车辆首先到管理中心进行领卡，卡类型有长期卡、月卡和临时卡。
6、安全管理：
车辆资料存档，保证车场停放车辆的安全。
采用自动控制管理系统，“合法”车辆均在电脑中记录了相应的资料，卡丢失后可及时补办。
卡丢失也可随时检索，及时处理。
停车场系统防止道闸砸车，采用地感检测器控制方式，确保不出现道闸砸车。
7、主系统设备：
自动挡车道闸。
三、车位申请及收费管理
1、月租车位
1）使用对象：
办公楼、酒店、商场、开发商内部用户
2）分配办法：
a.办公楼：
可依据现场的实际情况适当调整配置面积比。
b.酒店：
以社会临时车辆停放为主，预留车位作为长期固定车位；
c.商场：
原则上不安排月租车位申请额度。
3）申请：
车位租户向物业公司提出申请，物业公司根据停车场使用情况，合理安排停车位。
物业公司受人防局、开发商委托代办车位租赁手续，并代办租赁合同的签订。
车位租户支付租金后，获发停车磁卡和停车证。
4）租金收取
车位租金采取先付后用的原则收取，车位租户签订车位租赁合同的同时，应支付本月的租金和一个月的押金，以后应在每月的5日前支付当月租金。
结合当地情况及政府相应规定、本停车场实际运作使用情况，合理制定固定车位租金价格。
5）租赁期限
建议：
半年至一年
6）收入管理
物业公司作为被委托管理者，物业公司收取租金后，出纳直接缴款至财务部，做好记账凭证。
2、临时停车位
1）使用对象：
各用户临时使用、社会车辆临时使用及访客车辆临时使用。
2）临时停车位使用程序：
车辆进入停车场发临时停车卡停放车辆付费
车辆离开停车场
3）付费方案
从有利于停车场管理、方便客户、降低成本角度考虑。
临时停车收费标准建议：
临时停车以时租为单位计算，一次半小时以内可免费，半小时以上按一小时计算，依此类推，一个半小时以上即按2小时收费，超过8小时的可减半收费。
3、分区收费、分区管理
1）为便于管理，2层地下停车场分为3个区域：
A、B、C区：
地下1层南面，约个车位，因毗邻酒店和公寓，建议可划为酒店和公寓专用区域，并兼临时停车位使用；
D区：
地下1层北面，约个车位，因毗邻写字楼，建议可划为写字楼专用区域，如果尚有空位，也可作临时停车位使用；
E、F区：
地下1层东面，约个车位，建议可作临时停车位使用。
2）为便于管理，上述6个区域，应指定专用出入口，即A、B、C区E、F区为东出入口，D区为北出入口，
3）建议将A、C区域作为主要的临时停车场，除写字楼访客以外，应尽量将社会车辆引导至A、B、C区域，而当高峰时段，A、B、C区域车辆停满时，才将D、E、F区车辆分流至区域空余车位。
四、停车场管理措施
基本方针：
物业公司接受人防局、开发商所的委托对地下停车场物业管理，物业公司根据委托合同无论停车位使用与否向人防局、开发商全额所取物业管理保底费（前期试行期间可实行，建议试行期限为3-6个月）；
停车场物业管理收支账务独立，与其他管理收支账务无关。
1、人员编制：
主管：
1名
保安员：
出入口兼收费巡逻15名
万能工：
2名
清洁工：
2、管理预算
分析可作为附件
3、岗位职责
可作为附件
4、停车细则
五、前期维修要求
1、地下停车场内墙粉刷；
2、各种管道的刷新；
3、地面标识的更新：
4、内部各种线路的维修；
5、地下停车场消防设施的配套：
地下车库管理方案总体设想
1、车库地面划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。
2、合理规划地下停车场车库的使用管理，防止乱停、乱放。
同时，建立完善的管理制度，确保有序的工作环境。
3、对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。
4、完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。
5、贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度.
6、严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。
7、关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。
8、遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。
9、在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。
10、停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
人员配置及工作职责
岗位
工作范围
备注
车库
负责人
1.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。
2.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核
3.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
1
车管员兼巡逻
1、对出入车辆按规定和程序指挥放行，维持交通、停车秩序。
2、负责对小区道路和停车场的停放车辆巡视查看，保证车辆安全。
8
维修工
1、负责对车库内相关设施设备进行维修和保养
2
保洁员
1、负责对车库内出入口及地面进行保洁
监控工
1、负责监控室的值班工作，发现异常及时通知车场相关车管员
收费员兼巡逻
1、负责车辆的收费工作，及停车卡的办理工作
6
车库VI标识系统
VI（视觉识别）标识系统能够完整和代表企业的良好形象，也是企业形象传播的有效手段。
包括停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。
物业管理公司将设立完善、优质的VI标识系统，提高地下车库的管理水平，提升企业形象。
车库设施设备维护及监控、消防系统
物业管理公司将建立完善的车库设施设备保养制度及相关操作规程，深入培训，通过科学化管理手段，确保地下车库稳定、安全的运行，具体相关操作规程及记录详见规章制度章节。
建立严格的监控管理及值班制度，做到出现故障及突发事件响应及时。
建立消防工作制度，巡视发现消防系统故障及时报告相关部门。
地下停车场管理制度
1、固定车辆进入停车场的车辆必须有IC卡，且号牌应与本车内容相符；
转借、涂改者禁止入内；
2、进入停车场的驾驶员，须按进出场程序办理停车查验手续，按指定的车位停放；
3、机动车辆在地下车库行驶，严禁超车、鸣号，时速不得超过5ｋm/h；
4、车辆停放好后，主动锁好车门、车窗和行李箱，不得将现金等贵重物品放置在车厢内，否则责任自负；
5、进场车辆应保持场内清洁，严禁在场内加油、修车、洗车、学习驾驶、试刹车等；
6、禁止标高2米以上车辆、集装箱车、2.5吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入地下车库；
7、车辆应按车位依次停放整齐，乱停乱放影响交通等造成损失，负赔偿责任；
8、除执行特殊任务的车辆（消防车、救护车等）经管理处放行外，其他车辆一律按本规定执行。
地下车库车辆管理负责人职责
1.依法循章对地下车库的交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用。
3.熟悉掌握住地下车库车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证固定车辆的使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》
6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向上级领导汇报工作。
车辆管理员的职责及纪律
（一）车辆管理员的职责：
1.负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
7.负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
8.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
9.负责车库的消防以及值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。
（二）车辆管理员工作纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：
不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；
不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助，禁止闹纠纷；
不说脏话，不做不利团结的事。
（三）车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
（四）进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，车辆号牌应与IC卡相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并有序停放车辆。
③车辆停放后，司机锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
（五）值班班室（岗亭）管理规定
1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3.在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800mm×
600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。
4.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5.班室（岗亭）不准作其他使用。
（六）对讲机使用管理规定
1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.电池不准经常更换，必须按规定时间（8～10ｈ）轮换使用。
4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6.遵守"
谁使用，谁保管；
谁损坏，谁负责"
的原则。
（七）车辆管理员仪容仪表规定
1.着装规定
①统一按公司要求着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2.形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。
③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦做到"
微笑服务"
，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管在场应检查或予以纠正。
停车卡的办理和使用规定
1.停车卡的办理
停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。
用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。
车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。
2.停车卡的使用（固定车辆）
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。
用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。
月保车辆要按月定期缴纳。
保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。
若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。
用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。
用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。
为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。
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