质量例会管理制度.docx

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质量例会管理制度

质量例会管理制度

一、目的：

规范质量会议，确保会议正常举行，并取得预期成效。

二、适用范围：

质量例会及临时性质量量专案会议。

三、职责：

3.1质管部：

组织召开质量例会及临时性质量专案会议，并跟进会议决议实施情况。

3.2相关部门：

包括生产部、市场部、技术部、供应部等部门（必要时，由质管部负责临时通知其他部门参与会议），负责参与质量会议，提出质量改善意见，并严格执行会议决议。

四、作业规范：

4.1质量会议内容

日常早例会：

每天早8点左右/全体/10分钟

1、上一个工作日的工作情况回顾（上一工作日质量问题反馈）

2、本工作日工作任务和要求事项

3、课室成员发表意见

日常晚例会：

每天下午5点/课长/10分钟

1、今日质量问题汇总报告

2、今日重大事宜汇报

3、明日工作安排

部门周例会：

每周六下午3点/课长/30分钟

1、上一周工作大事回顾

2、上周质量问题进展状况汇报（确认）

3、本工作周工作任务和要求事项（重大的）

4、部门各课室课长发表意见

5、外部门投诉事项发表

6、本部门人员安排

部门月例会：

每月最后一天下午4点/全体/30分钟

1、本月度工作大事回顾

2、本月度重大质量问题回顾、确认

3、本月度工作总结（反思不足、寻找优点）

4、课室工作点评

5、月度质量状况报告

季度总结会：

本季度最后一个周末/下午4点/全体/1小时

1、本季度的工作大事回顾

2、本季度事业计划执行情况

3、各课室课长发表意见

4、部门整体运作状态

5、下季度工作重点

6、持续改进事项

事务性会议：

1、质量事务：

检验员检验错误、判定失误、耽误出货

2、重大质量事故、进料质量投诉

3、遇有内外审、工作职责大的变更、工作计划大的调整

4、三人以上重复违纪、遭到外部门投诉、受到上级部门批评

协调性会议：

1、三不管地带的问题

2、工作难度较大的问题

3、实在不好自己解决的问题、

4.2质量例会作业规范

4.2.1会前资料准备：

各品管人员须于例会的周三下午14：

00前提供以下资料至质管部长处：

4.2.1.1质管文员统计每周（周期为上周二至本周二）进料质量报表，质量报表须统计：

送检批、不合格批、批不合格率及不合格状况的详细描述，做成统计图表。

同时对于不合格品要求注明供应商信息。

4.2.1.2质管文员须统计本周过程各工序的总检验批数、不合格批数、批不合格率、及详细的不合格状况的详细描述，做成统计图表，并确定目前主要的制程质量问题点及所占比例。

4.2.1.3须统计出货检验质量状况，统计本周送检总数、检验不合格数、送检不合格率，及客户退货次数（台数）。

做成统计图表，并确定目前主要的成品质量问题点及所占比例。

同时必须对不合格状况及顾客退货原因进行详细描述。

4.2.1.4客户投诉信息的输入

4.2.2质管部统计（或其他部长指定人员）须于周例会的周三14：

00准备好所有资料并提交质管部长审核，质管部长必须在下午15：

00前将审核好的会议资料以电子文档形式发给所有与会人员,并对会议的重点问题须进行特别的标识。

4.2.3会议议程及内容

4.2.3.1质管部长需提前做好会议召开的各项准备工作，确保会议按时召开。

4.2.3.2与会人员准时参会，并在《会议通知（签到）单》上签名。

4.2.3.3质管文员检查参会人员到会状况，对会前未请假人员又未参会人员或会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录，并提交稽核科按制度处罚。

4.2.3.4质管部长对上周质量例会达成决议实施情况进行汇报。

4.2.3.5质管部长将会议内容向各参会人员做说细说明，并及时解答与会者提出的疑问。

4.2.3.6针对尚未结案的质量异常或问题点（包括本周及上周的），要求责任部门在会议期间给出纠正、预防措施，及完成时间及责任人。

形成明确的会议决议。

4.2.3.7质管文员作好会议记录，于会后一个工作日内整理完成会议记录邮件发送至相关部门。

质管部需打印一份记录作为留存的会议记录，以查备看。

会议决议内容要发给稽核办；

4.2.3.8质管部相关人员对达成的会议决议进行追踪，并验证决议效果，若决议未达到预期效果，则通知质管部长处理。

4.3质量专案会议作业规范

4.3.1召开时机：

当原材料、半成品或成品出现质量异常，影响正常生产进度或可能导致产品批量返工、报废及产品遭到客户批量性退货时，由质管部长或产质量量工程师依据质量异常轻重状况，充分评估其影响程度，以决定是否需召开质量专案会议（若为严重或致命缺陷，则必须召开质量专案会议），若确定召开，则在质量异常事件发生后半个工作日内以《会议通知（签到）单》通知各部门会议接口人，由各部门会议接口人通知其部门与会人员参加会议。

会议通知单上须注明会议时间、地点、参加人员及会议主题、准备资料等内容。

4.3.2资料准备：

质管部长、相关品管员须于会前准备好质量异常的相关资料与数据。

4.3.3会议议程及内容：

4.3.3.1与会人员准时参会，并在《会议通知（签到）单》上签名。

4.3.3.2质管部长或产质量量工程师检查参会人员到会状况，对会前未请假人员又未参会人员或会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录，并提交稽核科按制度处罚。

4.3.3.3质管部长或产质量量工程师对质量问题点进行说明（需附不良样品）。

4.3.3.4与会人员对质量问题进行原因分析。

4.3.3.5会议期间要求责任部门给出具体的书面的纠正、预防措施，并确定措施实施责任担当者及完成期限，提交质管部长或质量工程师评审后实施。

并形成会议决议记录。

4.3.3.6质管部文员作好会议记录，于会后一个工作日内整理完成会议记录邮件发送至相关部门。

质管部需打印一份记录作为留存的会议记录，以查备看。

4.3.3.7质管部和稽核办对达成的会议决议进行追踪，质管部验证决议效果，若决议未达到预期效果，则通知质管部长处理。

五、考核规定

5.1违反会议纪律由会议记录人员将名字提交稽核办按《会议管理制度》中“处罚规定”中执行。

5.2质量会议中，各责任担当者如届时不能提供相关资料的，对责任人处罚10元/次。

5.3质管部长未于会前编制会议资料的，处罚20元/次。

5.4会议期间责任部门部长/科长不能拿出改善对策或不知问题所在，给予处罚10元/次。

六、引用文件

6.1《会议管理制度》

七、相关表单

7.1《会议通知（签到）单》

7.2《会议记录表》

7.3品管部主导会议记录

7.4QC会议追踪记录表

会议通知（签到）单

NO.

会议名称

主持人

时间

地点

通知人

记录人

参会人员

请假人员

部门

收到通知签名

参加会议签名

会议记录表

编号：

会议名称

主持人

时间

地点

通知人

记录人

参加人员

序号

会议决议事项

完成时间

责任人

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

主持人确认：

日期：

年月日时分

品管部主导会议记录

会议主旨

主持人

召开时间

记录人

召开地点

品管办公室

出席者

请假人：

迟到/缺席:

列席人：

QC会议追踪记录表

日期

QC员

部门

内容

处理结果

QA员

审核

质量主管紧定重要事项：

1、总的产品合格率保持上升

2、对质量改良的典型事例心中有数

3、不会做比较多的“猴子搬包谷”之类的事情

4、相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因

5、追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法

6、多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法

7、质量分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始

8、质量就像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出

质量主管“三亲”原则：

1、需要签名的报表、文件等必须亲自过目，亲笔签名，不准授权别人代替签写或盖章

2、下属报告的质量事故必须亲眼验证实物或现场，不许凭推断决定

3、自己作出的决策必须亲自确认效果

进料质量管理要点和技巧：

①、进料检验是抽检，可能会包含未发现的不合格品，而真正的不合格率是生产中退返的不良数量的比率

②、供应商事材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己

4、审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通

5、不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果

6、要建立机制有效的控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或已经过期

7、应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用的

制成质量管理的要点和技巧：

1、巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式

2、让制程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多

3、汽车最高时速是180公里，但开到190公里可能也不会翻车，管理制程同理

4、统计计算要选择适合的计量单位

5、FQC其实是一道必须的作业工序

6、制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理

7、制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌

质量保证的要点和技巧：

1、AQL并不是唯一的抽样检验标准

2、发行的纠正措施要求单一定要验证实施结果

3、质量检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要

4、从某种意义上说，让步不是降低根本质量要求，而是对质量要求的另一种解释

5、产品审查不仅仅是对茶品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策

出货质量管理的要点和技巧:

1、在最后关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多

2、做好出货报告是实现产品追溯的根本保证

质量管理必须坚持方的工作标准，圆的工作态度（方法）

规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马

对于违反质量规定的事件决不手软

把供应商当作合作伙伴，共同搞好质量

1、作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处

2、努力帮助愿意与你为伍的供应商

3、适当加压对你不屑一顾的供应商

4、对于屡次违反质量规定的供应商不要抱任何幻想

5、世界无限广阔，不要在一棵树上吊死

6、伙伴关系的根本就是共同发展

一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。

质量主管应牢牢盯住事项：

1、总的产品合格率保持上升

2、对质量改良的典型事例心中有数

3、不会做比较多的“猴子搬苞谷”之类的事情

4、相同事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因

5、追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法

6、多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法

7、质量分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始

8、质量像挤牙膏，你不用力挤，他就不会出

让上司肯定你的品管能力：

1、供应商质量管理程序

2、正确处理各类突发质量事故

3、在质量下滑时有扭转的能力

①、对进料质量下滑能一针见血找到原因并通报到供应商处改善

②、对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底

③、对生产的不良品可以说不，并能找出质量方面的原因

④、能发现质量隐患或者不良的苗头

⑤、如果你的措施得到实施不良率真的得到下降

4、品管部人员在你的领导下基本上没有内讧

5、掌握必要的专业知识

①、你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理想的

②、论知识不比萧何、韩信、张良，只比那没出息的刘邦

③、我管的东西我知道咋回事

6、让上司相信你（你可能会错，但肯定可以承担后果）

7、相关部门需要你

8、推动质量管理体系持续改进

9、上司，我是你的左膀右臂

①、让上司信赖你，这里的信赖并不是指一般意义上的相信，应该还包含有依赖的成分，即在工作方面只有你才最可靠，最有保证

②、顶梁柱作用，虽然不至于达到没有你不行的程度，但最起码有相当大的难度

③、忠诚作用，假如没有忠诚度而玩弄花招，就算本领再大，也不会成中流砥柱

④、适时更新观念，假如你的想法与上司相左，相信你会立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入的去做。

你会把你的想法藏在心底

⑤、业务知识面博而精，博而精的程度与你的作用是成正比的