店长培训和基本工作流程Word文档格式.doc

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5．留意店铺员工，在销售及顾客服务方面，是否标准。

如有问题应做个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行教育

6．按公司要求制做各类报表，做好工作记录及文件保密工作

7．熟练掌握样品摆放知识，随时发现并纠正店铺的陈列不足

8．督促收款员做好货款的保管和交送工作，保证货款安全

9．新货到铺，讲解货品知识及如何象顾客推销商品,新品根据陈列原则以最快的速度及时出样.

10．节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益

11．及时调节员工内部矛盾，搞好团结，了解员工的思想动态，正确处理反映同事对公司的想法和建议

12．处理好顾客投诉，售后服务及突发事件的应急处理

13．盘点，账目制作，货品交接必须做到准确无误。

（货品要求早晚都要点数，以勉存在失货，避免造成不必要的损失）

14．极积推广公司的宣传和促销活动（用我们的活动和口碑来蠃得顾客）

15．积极参与销售，激发导购的工作热情，调整卖场的工作气氛。

（希望各家店铺都能打造出自己的核心团队）

二．店长应具备的条件

1．能否激发下属的工作欲望。

2．是否能打造一个优秀的核心团队。

（构建团队凝聚力）

3．是否具备领导统筹能力。

三．店铺日常的工作流程及重点

作为一个优秀的，合格的，有责任心的店长，要对每天的工作细节和员工心态都要留心观察，店铺营运通常分为三个时段：

1．营业前2营业中3营业后

在这期间会有很多细节，具体事宜如下：

1．营业前：

1）打开电源及照明设备

2）监督和检查员工签到情况和员工的仪容仪表是否规范

带领员工打扫卖卫生（注意死角，试衣间和库房）

3）主持早会，分配一天的任务和工作计划（一天中很重要的工作之一）

4）清点货品，自行收款店铺要清点备用金.

5）检查货品是否充足，做适当的补货货架上和后仓内

6）核对前日的营业报表，十点之前传送到公司

2．营业中：

1）开店，对库存进行分析，制定补货计划

2）及时有效的监督更换橱窗，模特展示

3）对卖场货品进行调整，陈列，提高进店率

4）收集市场信息，做好销售分析

5）及时主动解决顾客消费过程中遇到的问题和售后

6）公司促销通知下达后，应做好促销活动的准备工作与收尾工作

7）专卖店的店长要督导或直接负责收银工作，随时掌握销售和库房货品情况

8）核对账目，填写好当日营业报表，按顺序编订销售小票（营业中结账店面）

3．营业后：

1）核对账目，填写好当日的营业报表，按顺序编码销售小票（营业中结账店面）

2）进行晚训，总结一天的销售情况及工作讲评

3）检查关店的安全情况，电源是否关闭，杜绝火灾隐患，店门是否锁好

4）监督检查随身携带物品，相互检查手袋

四．店长的基本工作技能

1．营业前的准备工作

2．清洁工作的分配和实施

3．陈列方法的维护更新和调整

4．POP广告的运用

5．卖场的氛围布置

6．店铺日常工作的检查工作

7．灵活巧妙的处理顾客的售后和投诉

8．货品的销售与账目的管理

9．盘点工作的工作流程

10．各项工作的统筹管理的责任和权限

11．对员工日常工作的培训

五．怎样建立店长的形象和不应该有的行为

1．打断对方讲话

2．随意批评别人

3．总是以自我为中心，高高在上

4．思考不成熟的事情就给与判断

5．反复查问下属相同的事情

6．完不成的问题不要给员工承诺