汽车美容店投资策划含全部预算Word格式.docx
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18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点
19、漆面镀膜
20、漆面封釉
21、车内室全面除尘处理
22、车内室去除异味，杀菌处理
23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒
24、车内室顶蓬除污清洗，翻新
25、方向盘，仪表台清洗上光护理
26、置物区，烟缸，音响区清洁护理
27、空调出风口清洁护理
28、车门内侧的清洁翻新，上光护理
29、真皮清洁，上光养护
30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理
31、车尾箱除污清洁护理
32、车内室去异味，杀菌处理
33、底盘装甲
34、高级汽车油漆：
局部补漆、全车喷漆
（B）、汽车装饰类：
1、汽车防盗类：
专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁
2、太阳膜：
全车无尘贴膜，前后档整贴
3、电子类：
倒车雷达
4、汽车内饰：
顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫
5、汽车外饰：
各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板
6、影音类：
高级音响升级改装、全车隔音工程
7、改装件：
灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装
（C）、养护类：
1、汽车润滑系统：
更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗
2、发动机冷却系：
加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗
3、空调系统：
空调清洗、空调加氟
4、汽车传动系统：
更换无级变速油，自动变速箱清洗
5、其他项目：
制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修
（D）快保类：
1、购置汽车保险：
提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；
2、代办汽车年检：
凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；
3、汽车代驾：
（E）快修类：
1、汽车钣金：
2、汽车喷漆
（F）精品类：
销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等
二、用地面积规划设计及预算
包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局
三、软硬件配置及预算
机器设备配置
序号
工具名称
数量
单价
序号
1
举升机
1
6800-7500
2
扒胎机
2400-3300
3
烤漆房
22000-40000
4
轮胎平衡机
2500-3000
5
电脑洗车机
33800
6
吸尘器
560-1300
7
打蜡机
100-130
8
冲气泵
2000-3000
9封釉机1
10抛光机1150
11电动扳手1150-240
12浴巾（纯棉）若干200
13鹿皮若干200
14毛巾（纯棉）若干200
15热风枪（贴膜用）1150-250
16相关洗涤液基汽车美容产品若干
17洗车机1600-1000
18喷泡机1450
办公软硬件配置
序号
项目名称
数量
单价
备注
1电脑1台3500用于管理、收银
2条码打印机1台1500
3条码枪1台300-500
4汽车美容管理软件1套300-1200
5条码贵宾卡200张1000
6激光打印机1台1500
四、人员配置及预算
序号工种人数工资备注
1店长12000从事汽车美容三年以上
2钣金、油漆师傅24000从事钣金、油漆四年以上
3装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上
4财务收银11500从事会计或收银一年以上
5业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上
6洗车普工33000勤劳、诚实
五、业务拓展途径及计划
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。
稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一）新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。
新顾客的来源通常有两类：
一类是新增汽车用户；
另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。
美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。
根据不同服务对象，其公关策略是：
（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。
也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
2、利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。
具体的策略是：
美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。
促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。
首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。
同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。
然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
（二）巩固老客户
巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。
相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。
为此，美容店对老客户必须做好以下工作。
1、建立客户档案
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。
美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。
如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。
对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；
同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
2、加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。
具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；
每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；
重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。
美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：
再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。
可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。
如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
4、提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。
主要工作内容有：
了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
六、运营管理制度
汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。
具体表现为礼貌、仪表、仪式等。
对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。
汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。
（一）接待礼仪
迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。
1、主动迎接
当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：
“**汽车美容店欢迎您！
”然后将客户领进接待室。
2、热情接待
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：
“请用茶”。
然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。
如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。
如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。
当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。
也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。
3、积极引见
当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。
如果需要引领客户到其他办公室，应注意：
一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；
三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；
四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。
汽车美容店投资策划下
（二）接、交车礼仪
1、接车礼仪
（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置
（2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；
（3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；
（4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；
（5）将客人带入休息室。
2、交车礼仪
（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。
（2）向车主介绍日常护理知识。
（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。
（三）操作服务礼仪
1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；
2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。
（四）电话礼仪
接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。
1、接电话程序
2、接电话技巧
（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；
拿电话应用左手，以便右手记录；
通话时，先说“您好”，并自报店名；
如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。
]
（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。
（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；
如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。
不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。
（4）电话结束时应说：
“谢谢，再见”，等对方先放下电话。
3、接电话注意事项
1）电话铃响应尽快接通
对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。
2）保持喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。
3）声音清晰明朗
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。
4）了解来电话的目的
汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。
5）认真清楚地记录通话内容
记录的内容包括：
来电单位、姓名、所述事项等。
6）挂电话要礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。
4、常见的错误电话用语
常见的错误电话用语如表所示：
常见的错误电话用语
错误的电话用语正确的电话用语
喂您好
你是谁请问您贵姓？
你打错了！
请稍等，给您转一下。
什么事情？
能帮你做点什么？
我找*****！
请问*******在吗？
他不在！
他暂时离开了，您需要留言吗？
听不清啊！
电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？
（五）人力资源管理
A、职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
B、职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：
1）服从董事长的领导，直接对董事会负责；
2）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
3）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；
4）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；
5）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
6）负责招聘、培训员工，协调日常工作；
7）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
8）协调、处理与政府主管行政部门的关系；
9）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
3、普工工作职责
十、开业手续的办理
以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。
办理注册时需求提供以下文件：
a）身份证明：
企业负责人身份证、员工身份证。
b）资金证明：
验资报告。
c）场地证明：
《房屋所有权证书》或《租赁合同》d）经营范围：
由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。
如主营：
汽车美容，兼营：
汽车装饰、汽车百货或汽车用品。
2、办理特种行业许可证
有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。
因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。
3、店招、户外招牌的申请
设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。
4、办理涉及城管的有关手续
不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
5、办理税务方面的有关手续
税务部门的申请税，减负税收方面的申请。
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