非暴力沟通-马歇尔.卢森堡PPT格式课件下载.ppt
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【回避责任】“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
【强人所难】常常把请求变成命令。
第二章异化沟通模式,某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害具有负面影响。
异化的沟通方式包括道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。
群体道德意识往往会变成对他人的指责。
现代道德观念已经趋向于回归到个体的自我检视，既对自己行为的反省。
例：
暴力是不好的，杀人者是邪恶的。
（道德评判）对于用暴力来解决问题，我很担心；
我主张通过其他方式来解决冲突。
（价值评判）,道德评判,道德评判：
暗含着我们的价值观及需要。
没见过你这么听话的学生！
我需要学生听我的指导！
（我需要尊重）,我是为你好,为了你少走弯路！
价值观,需要,暴力的根源：
人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方！
呜好吧，我听你的，我听话,心怀怨恨,迫于外界压力,厌恶自己,迫于内部压力,经理布置任务我不想做？
那他就“太过分了”同事更关心细节，他就是“有强迫症”反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”,我？
2、进行比较,（美）丹格林伯格让自己过上悲惨生活建议读者“如果你想过上悲惨生活，就去与别人做比较”比较也是一种评判的方式。
比较蒙蔽了我们对人对己的爱意。
测量自己的身高、腿长、腰围、脖子长度.然后进行比较.,进行比较，体会内心感受.,3、回避责任,我们对自己的思想、情感和行动负有责任。
受说不清楚的力量驱使；
“不得不”我们的个人情况、成长历程、自我形象等。
如我是个烟鬼，所以我不得不抽烟。
其他人的行为。
为什么惩罚学生？
因为他没有写完作业。
回避责任,上级的命令。
为什么欺骗顾客？
因为老板!
同伴的压力。
为什么要抽烟？
所有朋友都抽烟。
性别角色。
为什么我必须做我讨厌的工作？
因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲。
无法控制的冲动。
为什么吃巧克力？
因为吃巧克力的冲动征服了我。
回避责任,4、强人所难,“如果不配合，将受到惩罚！
”等级社会和专制社会中：
人们越是习惯于评定是非，也就倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。
“应该”“不应该”“不得不”将导致我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。
我自己？
如何做到非暴力沟通,我们此刻观察到什么。
说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。
我的感受如何，体会和表达感受。
为了改善生活，我的请求是什么？
第三章非暴力沟通四要素,非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。
提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果,将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
并反驳。
如何做到非暴力沟通,区分观察与评论,观察与感受混为一谈,区分观察与感受,如何做到非暴力沟通,区分观察与评论,例1：
评论：
你很少配合我观察：
我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。
例2：
他经常过来。
观察：
他每周至少过来三次。
评论观察混为一谈：
你太大方了区分：
当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
练习1,1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。
”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。
”3.“会议时，经理没有问我的意见。
”4.“我父亲是个好人。
”5.“迈克工作的时间太长了。
”6.“亨利很霸道。
”7.“本周彼得每天都排在最前面。
”8.“我儿子经常不刷牙。
”9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。
”10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。
”,2、感受,他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。
感受根源于我们自身的需要。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
非暴力沟通要素感受,体会感受：
区分感受与想法,非暴力沟通的第二个要素：
感受。
要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
体会感受：
区分感受与想法,在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法1、我觉得我吉他弹得不好。
这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。
2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。
这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。
区分感受与想法,当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
此外，还有些词表达的是想法，而非感受。
例如；
被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。
区分感受与想法,例如：
“我觉得我被误解了”。
“被误解了”一词反应了我认为被人不理解我。
此时我很可能会很着急。
例如：
“我觉得我被忽略了。
”“被忽略”是我们的判断。
此时，如果想独处，我们就会感到高兴；
反之，如果想参加活动，就会感到难过。
练习2区分感受和想法？
1、“我觉得你不爱我。
”2、“你要离开，我很难过。
”3、“当你说那句话时，我感到害怕。
”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。
”5、“你能来，我很高兴。
”6、“你真可恶。
”7、“我想打你。
”8、“我觉得我被人误解了。
”9、“你帮我的忙，我很开心。
”10、“我是个没用的人。
”,想法,感受,感受,想法,感受,想法,想法,想法,感受,想法,体会和表达感受,被压抑的心灵,区分感受和想法,建立表达词汇表,厌烦,兴奋,满足,感动,心旷神怡,平静,自在,踏实,无忧无虑,喜悦,精力充沛,乐观,陶醉,厌烦,灰心,担心,忧伤,生气,筋疲力尽,绝望,恼怒,害怕,悲伤,自在,感动,平静,精力充沛,心旷神怡,满足,陶醉,兴奋,喜悦,乐观,踏实,无忧无虑,灰心,担心,忧伤,生气,筋疲力尽,心神不宁,恼怒,害怕,悲伤,心神不宁,绝望,表达需要得到满足的感受,表达需要得到满足的感受,体会和表达感受,3、需要,听到不中听的话时，我们有四种选择：
1.自责。
导致内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
2.指责对方。
易触发争吵，一般会感到恼怒。
3.了解自身的感受和需要。
这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任、接纳、理解、尊重和支持。
4.用心体会他人的感受和需要。
这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。
指责、批评、评论往往暗含着期待（需要）。
“情感的奴隶”我们相信自己需要为他人负责让他人快乐是我们的义务,“面目可憎”我们拒绝牺牲自己迎合他人并拒绝考虑他人的感受和需要。
“生活的主人”我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，无法为他人负责。
我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
需要和感受的关系？
“你将公司机密文件放在了会议室。
太令我失望了。
”（感受）（需求：
因为我希望文件能够得到妥善保管）“我很伤心。
因为你没有做你答应我的事情。
因为我希望我可以信任你）“朋友叫我外号让我很难过。
因为我想得到尊重）“你嗓门那么大，吓死人了。
我需要安静的环境来学习）,练习3,看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。
1.“你将公司机密文件放在了会议室。
”（因为我希望文件能够得到妥善保管）2.“你这么说，我很紧张。
我需要尊重。
”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。
”（因为我希望我们能坐到前排去）4.“你无法来吃饭，我很难过。
我本来想和你好好聊一聊。
”5.“我很伤心。
”（因为我希望我可以信任你）6.“我很沮丧。
我希望我的工作已经取得更大的进展。
”7.“朋友叫我外号让我很难过。
”（因为我想得到尊重）8.“你得奖了，我很高兴。
”（因为我希望你能得到赏识）9.“你嗓门那么大，吓死人了。
”（我需要安静的环境来学习）10.“你让我搭你的车回家，我很感激。
因为我想比孩子们先到家。
”,4、请求帮助,
（1）清楚的描述具体的要求。
首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。
其次，明确谈话的目的。
第三，请求反馈。
第四、了解他人的反应,希望你们不要把时间全部花在细节上！
希望你们至少用一周的时间从系统整体的角度寻求解决问题的方案。
非暴力沟通的目的：
与人联系,提出具体的请求,明确谈话的目的,请求反馈,了解他人的反应,区分请求与命令,请求帮助,如何做到非暴力沟通,小笑话,一对夫妻乘火车去飞机场。
先生就怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!
”太太看起来有些不知所措，什么话也没有说。
过了一会儿，先生更加怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!
”太太看起来更加局促不安。
她转过头来，和丈夫说：
“这趟列车的速度是由程序控制的。
”丈夫更为恼怒，更大声嚷嚷道：
“我从来没有见过开得这么慢的火车!
”太太终于失去了耐心，厉声说：
”那你想我怎么样？
下去推火车？
“于是，两个人都处于痛苦之中!
（2）区分请求和命令请求如果没有被满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。
听到命令，一个人只能看到两个选择，服从或反抗。
我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。
练习4,根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？
1.我希望你理解我。
（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？
3.我希望你更加自信。
（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4.不要再喝酒了。
（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？
是否有别的方式可以满足那些需要？
）5.请让我成为我自己。
（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）,6、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
（请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？
）7、我希望你能在规定的时速内驾驶。
8、我想更好地了解你。
（我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭？
）9、我希望你尊重我的个人隐私。
（在进我办公室之前，请先敲门好吗？
）10、我希望你经常做晚饭。
（我希望你每周一晚上都可以做晚饭）,（3）非暴力沟通的目的非暴力沟通不是改变他人，而是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
提出请求,1、我希望你理解我。
（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2、不要再喝酒了。
）3、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
）4、我希望你经常做晚饭。
（我希望你每周一晚上都可以做晚饭）,第四章倾听的力量,用全身心倾听当他人遭遇不幸时，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。
倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
如何做到非暴力沟通,非暴力沟通如何运用,练习五倾听他人并给予反馈以下是甲和乙的十组对话。
请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？
1、甲：
“我又误机了，我真是个混蛋！
”乙：
“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。
”乙是在安慰。
如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：
“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，对吗？
”2、甲：
“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国！
“这对改善社会治安有帮助吗？
”乙是在询问。
“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？
”3、甲：
“你以为你什么都知道？
！
“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？
”4、甲：
“你从不把我当回事。
要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？
“你怎么能这样想！
我一直很尊重你。
”乙是在辩解。
“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣赏？
”5、甲：
“你怎么可以那样和我说话？
“我那样说话，你是不是很伤心？
。
”乙是在为甲的感受负责。
“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？
”,6、甲：
“想到我先生，我就有些气恼。
我需要他的时候，他总是不在我身边？
“你是希望他多陪陪你？
”乙将甲的想法反馈给了甲，然而，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。
“听起来，你有些失落，因为你需要支持和关心？
”7、甲：
“我真受不了我自己，我现在变得这么胖？
“慢跑也许会有帮助？
”乙是在提建议。
“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？
”8、甲：
“我紧张地筹备女儿的婚礼。
可是，我亲家老是有新主意，真烦！
“听起来，你有些着急，你希望能得到理解和配合，是吗？
”9、甲：
“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。
“我知道这是什么感觉。
我也这样。
”乙是在表示同情。
“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？
”10、甲：
“你的表现让我很失望。
我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。
“我知道你很失望。
但上个月我们部门请病假的人很多。
”虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。
“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？
”,非暴力沟通如何运用,表达愤怒如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
表达愤怒的四个步骤是1.停下来，除了呼吸，什么都别做；
2.想一想是什么想法是我们生气了；
3.体会自己的需要；
4.表达感受和尚未满足的需要。
非暴力沟通如何运用,表达感激表达感激时，我们应放下放下裁判的态度请说出：
1.对我们有益的行为；
2.我们的哪些需要得到了满足；
3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
你帮助我们学习PPT和独立思考，能和小伙伴们一起进步，每天都感到很充实快乐！
非暴力沟通如何运用,你取之于我是我得到的最好的礼物当你知道我因施予你而快乐。
你明白，我的给予不是让你欠我而是因为我想活出对你的爱。
欣然的接受，或许是最佳的赏赐我无法将二者分开。
当你施予我我给你我的接纳当你取之于我我感谢你的赐予,获赠,十大改变的陷阱,
（1）执着于否定中；
（2）因恐惧和（或）羞愧而丧失行动能力；
（3）花太多时间与精力在责怪和（或）后悔上；
（4）认定自己无能为力；
（5）把注意力焦点放在“问题”而非“解决之道”上；
（6）采取过去成功的模式，来解决新问题；
（7）对所有可能的选项都抱持着“好是好，但是可能会遇到问题”的心态；
（8）偏离了你所相信的意义与目的；
（9）凡事单打独斗；
（10）抗拒或拒绝学习新事物，因为那必须付出额外努力。
1.所有人都有共同的需要。
2.我们的世界提供了足够的资源满足所有人的基本需要。
3.所有的行为都是满足需要的尝试。
4.情感反映了需要是否得到满足。
5.所有人都拥有爱的能力。
6.人类乐于给予。
7.人类通过互助的关系来满足许多需要。
8.选择是内在的（Choiceisinternal）。
9.自我联系是通向平静的最直接途径。
非暴力沟通的理念,
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