服装实体店在电商冲击下的现状(2016届学位论文)Word文档格式.doc
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（四）对不同市场冲击 13
四、传统服装店应对措施 15
（一）4P 15
（二）服务模式 16
（三）区域O2O 18
（四）客户方面 19
（五）新媒体营销 20
五、发展趋势 21
（一）开发移动端O2O 21
（二）加大终端体验 22
六、营销启示与建议 23
（一）营销策略上 23
（二）利用020线上线下优势 23
参考文献 23
致谢 25
附录毕业论文查重检测报告 26
长江大学工程技术学院毕业论文任务书
任务书
分院管理学院专业市场营销班级市场营销61201
学生姓名黄新指导教师/职称王洋平/副教授
1．毕业论文题目：
2．毕业论文起止时间：
2016年3月22日～2016年6月7日
3．毕业论文所需资料及原始数据（指导教师选定部分）
[1]阵痛下的理性回归九大现象“点亮”2014年度中国服装业[J].纺织服装周刊,2015
[2]李震.我国服装零售业态经营现状及改革研究[J].重庆科技学院学报,2015,2
[3]服装实体店再掀关店潮？
转型升级强者恒强[J].中国品牌与防伪.2015,3
[4]杨燕.服装实体店的重新定位[J]，2010
[5]传统企业如何突围网络直销[J].生意经,2010,6
[6]金艺.从感性消费看品牌服装体验店的存在价值[J]，2012
[7]升级路径新模式与新价值.[J].纺织服装周刊,2013,46
4．毕业论文应完成的主要任务
（1）查阅文献，提出研究方案，2016年3月5日前完成开题报告。
（2）完成用户从浏览商品、购物到生成订单的各个流程的功能设计。
（3）编制前台操作和后台管理软件。
（4）2016年5月25日前提交毕业论文初稿，要求排版格式规范，字数在15000字左右。
5．任务书下达日期2016年3月22日指导教师（签字）
毕业论文开题报告
开题报告
II
服装店实体店在电商冲击下的现状
学生：
黄新，管理学院
指导教师：
王洋平，管理学院
一、题目来源
本题目来源于自己选题和参考论文资料。
电子商务的发展给传统零售业带来了巨大的冲击，其中传统服装业收到的冲击也是首当其冲，因此希望通过资料的收集和自己的调研了解到传统服装店的现状和应对措施。
二、研究目的和意义
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，来自《中国B2C市场季度监测报告2015年第1季度》显示，2015年第1季度，中国B2C市场服装交易规模达1205.4亿元人民币，同比增长54.1%，2015年第2季度，中国B2C市场服装服饰交易规模达1444.1亿元人民币，同比增长64.6，通过这些数据可以看到随着电子商务的发展，在网上进行网购服装的人越来越多，这势必对传统服装零售业造成了巨大的冲击，所以这篇论文的研究目的是要了解传统服装店在电商冲击下的现状及应对措施。
图1历年中国服装网购交易规模
中国电子商务研究中心发布《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，数据显示， 2014年度中国网络零售市场规模占社会消费品零售总额的10.6%，截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%。
中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%，其中2014年中国网购服装市场交易规模达到6153亿，传统服装店受到的冲击显而易见，通过此次的调查研究的意义在于可以了解到传统服装零售店的现状，传统服装店从那方面受到电商的冲击，进而对传统服装店的现状分析，了解未来传统服装店的应对措施和转型之路。
三、阅读的主要参考文献及资料名称
转型升级强者恒强[J].中国品牌与防伪.2015,3.
[4]杨燕.服装实体店的重新定位[J].2011
[5]传统企业如何突围网络直销[J].生意经,2010,6
[6]金艺.从感性消费看品牌服装体验店的存在价值[J].2012
[7]升级路径新模式与新价值[J].纺织服装周刊,2013,4
[8]焦文静.电子商务时代下实体店何去何从[J].2014，6
[9]王群山.我国服装业实施网络营销的原因及现状分析.[J].2013
[10]陈晶晶.中国电子商务状况发展分析[J].互联网天地.2014，4
[11]陆宁平.浅析中国服装业的营销策略[J].中国电子商情.2012，4
[13]苏磊.ZARA:
线上与线下供应链的融合[J].信息与电脑
.2012，10
四、国内外研究现状
（一）国外的研究现状
在美国，关于服装实体店面对电商的冲击的研究，史泰博主要从资源调整上和渠道这两方面进行研究，经过研究将更多的资源用至在网络销售上。
2013年，史泰博的网络销售份额已占到集团销售总额的45%。
在多渠道方面，新开的店铺则将其面积调整到原来的一半，因为史泰博发现小面积门店加上网络零售的方式更能适应现在的消费状况，缩小的线下店面成本也能提高坪效业绩。
除了在店面上做了相关调整外，为了直面与亚马逊的竞争，史泰博将它的销售品牌已从之前的10万种增加至目前的50万种，因为全民互联网化的办公条件，办公用品的销售需求已大不如前，因此扩展品类成了史泰博的必然之选。
另外美国的梅西百货，为了适应互联网的变化，抗衡网络零售巨头的冲击，进行了服务体验上的研究，营造线上下合一的购物体验，梅西打出了全渠道的运营策略，将O2O模式落地执行到全部的门店和网店中。
全渠道策略即以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的满足感最大化。
为此，梅西将其线下门店打造成一个体验渠道，消费者可在其中深度的感知、选择自己心仪的产品，如果所在门店没有适合消费者的物品，梅西则会通过自身系统进行调配，并会将物品送货上门。
同时在其门店当中，梅西还配置了电子屏和自助服务机等设备，方便消费者随时搜索浏览相关产品的信息和库存情况。
（二）国内研究现状
图2历年网络零售市场交易规模
据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，2014年中国服装网购交易规模达4349亿元，同比增长42.8%，占中国整个网购市场的23.1%，成为国内服装消费的重要方式之一。
而随着面对着电商的巨大冲击，传统服装店关门潮也紧接而来，国内学者也对传统服装实体店的现状及应对措施进行了研究，“销售与市场中第28期作者杨燕”对零售店进行了重新的定位，分别从产品结构方面、服务模式方面、渠道方面等进行多维度重新定位使传统服装零售店重新焕发生机，另外“电子商务\2015\第3期中三四线城市服装店发展O2O模式的可行性研究”通过传统服装店结合电商向O2O模式进行转型，寻找新的利润增长点，类似的还有和微信等工具结合起来的新的地区O2O模式行进营销。
五、主要研究内容、关键问题及解决思路
（一）主要研究内容
本文以传统服装零售店为研究对象，了解传统服装零售店在电商冲击下的现状，对传统服装店的国内外现状和发展趋势进行了分析，阐述了传统服装店的现状和应对电商冲击的措施。
通过结合转型成功的服装传统零售店案例，初步提出了我国未来传统服装店的发展趋势和当下应对电商冲击的措施，为传统服装店进行转型提供参考其大纲如下：
一、经营现状
二、服装市场环境分析
（一）宏观环境分析
（二）行业环境分析
三、传统服装店受到的电商冲击
（一）从营销策略上的冲击
1、从4P上
（1）价格
（2）产品
（3）渠道
（4）促销
2、从服务上
（二）对目标客户的冲击
1、中低端客户的流失
2、目标客户消费心理的变化
（三）对目标市场的冲击
四、传统服装店的一些改进措施
（一）产品结构方面
（二）服务模式方面
（三）渠道方面
（四）区域O2O
（五）客户方面
1、细分目标客户
2、客户管理
五、传统服装店的转型
（一）营销启示与建议
（二）实体店未来的发展趋势
参考文献
（二）主要的研究方法
（1）资料收集法:
通过收集和阅读国内相关文献,为本文研究设计、逻辑分析和实证研究提供理论支持。
（2）案例法：
借鉴其他行业和企业的成功经验，进行案例分析
（三）关键问题
本文的关键问题主要是,通过对传统服装店在电商冲击下的现状进行研究和分析,总结出它的特征和一些应对的措施,从而提出对传统服装店的展望与应对电商冲击的对策。
（四）主要解决思路
本文的主要解决思路是,首先第一步对传统服装店在电商冲击下的现状进行数据的搜集和了解；
第二步对整个服装市场进行环境分析；
第三步从4P策略方面来分析受到了那些冲击；
第五步分析成功转型的部分服装实体店的营销策略，从而提出对传统服装店的展望与应对电商冲击的对策。
图3思路图
六、完成毕业设计（论文）所必须具备的工作条件
所具备的工作环境：
（1）中国知网
（2）长江大学图书馆网站
七、达到目标
通过对传统服装店在电商冲击下的现状研究，系统掌握文献研究和案例分析方法，进一步巩固专业基础知识，培养提高理论分析和实例分析的能力，为顺利走向工作岗位打下坚实的基础。
八、工作的主要阶段、进度与时间安排
第一阶段：
2016年3月26日－2016年4月5日，查阅文献资料，完成开题报告；
第二阶段：
2016年4月6日－2016年4月13日，零售自有品牌的提出及发展历程；
第三阶段：
2016年4月14日－2016年4月30日，零售三大业态典型企业自有品牌的发展现状；
第四阶段：
2016年5月1日－2016年5月20日，零售三大业态自有品牌现存问题及发展方向；
第五阶段：
2016年5月21日—2016年5月31日，撰写与修改论文；
第六阶段：
2016年6月1日－2016年6月2日，论文中英文摘要撰写。
九、指导老师审查意见
II-7
长江大学工程技术学院毕业论文指导教师审查意见
指导教师审查意见
学生姓名
专业班级
市场营销61201班
毕业
论文题目
指导教师
职称
审查日期
审查参考内容：
毕业论文的研究内容、方法及结果，难度及工作量，质量和水平，存在的主要问题与不足。
学生的学习态度和组织纪律，学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力。
毕业论文是否完成规定任务，是否达到了学士学位水平的要求，是否同意参加答辩等。
审查意见：
指导教师签名：
评定成绩（百分制）：
__________分
长江大学工程技术学院毕业论文评阅教师评语
评阅教师评语
评阅教师
评阅日期
评阅参考内容：
学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力。
评语：
长江大学工程技术学院毕业论文答辩记录及成绩评定
答辩会议记录表
黄新
答辩时间
年月日～
答辩地点
一、答辩小组组成
答辩小组组长：
二、答辩记录摘要
答辩小组提问（分条摘要列举）
学生回答情况评判
三、答辩小组对学生答辩成绩的评定（百分制）：
_______分
毕业论文最终成绩评定依据指导教师评分、评阅教师评分、答辩小组评分和学校关于毕业论文评分的相关规定
成绩（百分制）：
答辩小组组长（签名）：
秘书（签名）：
年月日
系答辩委员会主任（签名）：
（盖章）
中文摘要
[摘要]2015年第1季度，中国B2C市场服装交易规模达1205.4亿元人民币，同比增长54.1%，2015年第2季度，中国B2C市场服装服饰交易规模达1444.1亿元人民币，同比增长64.6，通过这些数据可以看到随着电子商务的发展，在网上进行网购服装的人越来越多，这势必对传统服装零售业造成了巨大的冲击，所以这篇论文的研究目的是要了解传统服装店在电商冲击下的现状及应对措施。
本文主要通过网上收集资料和调研，本文主要先了解服装实体店的经营现状，然后在进行宏观和行业环境分析，宏观环境上主要是经济和法律两方面，其次是分析服装实体店所受到的冲击主要从营销策略、目标客户、目标市场三个方面，再次是了解服装实体店的应对措施，主要是从营销策略中的服务和O2O两方面，最后得出服装实体店应该加强体验式服务，充分发挥线下的优势，另外还要结合网络的优势，向O2O方面进行转型，这也是以后服装实体店的发展趋势。
[关键词]服装实体店；
服务；
O2O
CurrentSituationsoftheClothingEntityStoresundertheImpactofE-commerce
外文摘要 Student:
Huangxin，SchoolofManagement
Supervisor:
Wangyangping，SchoolofManagement
[Abstract]Inthefirstquarterof2015,theclothingtransactionscaleofChina’sB2Cmarketreached120.54billionRMB,withyear-on-yeargrowthof54.1%.Inthesecondquarterof2015,theclothingtransactionscaleofChina’sB2Cmarketreached144.41billionRMB,withyear-on-yeargrowthof64%.Throughthedatawecanseethat,withthedevelopmentoftheE-commerce,onlineclothingshoppingismoreandmorepopular,whichwilldefinitelymakeahugeimpacttothetraditionalclothingretailindustry.Therefore,theresearchpurposeofthispaperistohaveaknowledgeofthecurrentsituationsoftheclothingentitystoresundertheimpactofE-commerceandthecountermeasures.Throughinformationcollectionintheinternetandresearch,thepapermainlyhasanunderstandingtotheoperationsituationsoftheclothingentitystores,andthenmakesamacroandindustrialenvironmentanalysis.Themacroenvironmentmainlyinvolvestwoaspects:
economyandlaw.Next,thepaperexplorestheimpacttotheclothingentitystoresinaspectsofsalesstrategy,targetcustomers,andtargetmarket.AndthenthepaperwillhaveanunderstandingtothecountermeasureofclothingentitystoresinaspectsoftheserviceofmarketingstrategiesandO2O.Finally,thepaperdrawsconclusionsthattheclothingentitystoresshouldstrengthenexperience-orientedserviceandgivefullplaytotheoff-lineadvantages.AndcombiningtheadvantagesofnetworkandtransformingtoO2Oarealsothedevelopmenttrendoftheclothingentitystoresinthefuture.
[Keywords]clothingentitystores:
service;
O2O
VII
在大的电商环境下，传统的服装店实体店受到了巨大的冲击，从2015年上半年的情况来看，动辄上千的关店数字，让人瞠目。
根据纺织印染服装资讯平台的服装企业近期的关店数据，简单罗列出一份不算齐全的服装品牌店铺阵亡名单。
2015的服装行业 1.波司登：
大举关掉5053家门店净利润创上市以来新低净利润：
据其7月28日公布的截至2015年3月31日的年报数据显示，上一财年波司登营收为62.93亿元，同比下滑23.61%；
而净利润更同比大跌81.01%，至1.32亿元。
截至今年3月31日，波司登零售网点为6599家，同比减少了高达5053家，其中自营零售点减少1296家、第三方经销商经营的零售网点减少3757家。
2.利郎：
上半年关店15家依旧去库存化净利润：
截至2015年上半年，利郎店铺数量共3080家。
旗下品牌“LILANZ”店数目净减少15家至2768家。
3.佐丹奴：
去年关店190家溢利同比降近四成净利润：
2014年关190家，净利润大幅下降38%休闲服装品牌佐丹奴3日发布2014年业绩称，公司销售额为55.45亿港元，较2013年的58.48亿港元下降9%，净利润大幅下降38%，至4.08亿港元。
关店数：
截止去年底，门店数为2452间，较去年减少190间。
表12015上半年服装实体店经营状况
品牌
现有店数
关店数
净利润
较上一年度
安踏
7200
140
9.65亿元
20.2%
艾格
2886
236
2.149欧元
11.7%
九牧王
—
134
9.71亿元
下滑16.6%
波司登
6599
5053
62.93亿元
下滑23.61%
利郎
2768
15
佐丹奴
2452
190
4.08亿港元
下滑38%
七匹狼
2636
519
11.3亿元
下滑26.28%
二、环境分析
1、经济
（1）GDP
国民经济稳定增长。
初步核算，全年国内生产总值636463亿元，比上年增长7.4%，全年居民消费价格比上年上涨2.0%。
（2）三产业结构
根据国家统计局公布数据显示，第一产业增加值58332亿元，增长4.1%；
第二产业增加值271392亿元，增长7.3%；
第三产业增加值306739亿元，增长8.1%。
第一产业增加值占国内生产总值的比重为9.2%，第二产业增加值比重为42.6%，第三产业增加值比重为48.2%。
（3）社会消费品零售总额
市场销售稳定增长。
全年社会消费品零售总额262394亿元，比上年增长12.0%，扣除价格因素，实际增长10.9%。
按经营地统计，城镇消费品零售额226368亿元，增长11.8%；
乡村消费品零售额36027亿元，增长12.9%。
按消费类型统计，商品零售额234534亿元，增长12.2%；
餐饮收入额27860亿元，增长9.7%，其中服装、鞋帽、针纺织品类增长10.9%，全年网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%，其中限额以上单位网上零售额4400亿元，增长56.2%.
（4）居民可支配收入增加
可支配收入上城乡居民收入继续增加。
全年全国居民人均可支配收入20167元，比上年增长10.1%，扣除价格因素，实际增长8.0%。
按常住地分，城镇居民人均可支配收入28844元，比上年增长9.0%，扣除价格因素，实际增长6.8%；
城镇居民人均可支配收入中位数为26635元，增长10.3%。
农村居民人均可支配收入10489元，比上年增长11.2%，扣除价格因素，实际增长9.2%；
农村居民人均可支配收入中位数为9497元，增长12.7%。
全年农村居民人均纯收入为9892元。
全国居民人均消费支出14491元，比上年增长9.6%，扣除价格因素，实际增长7.5%。
按常住地分，城镇居民人均消费支出19968元，增长8.0%，扣除价格因素，实际增长5.8%；
农村居民人均消费支出8383元，增长12.0%，扣除价格因素，实际增长10.0%。
（5）居民消费价格
价格水平涨幅较低。
全年
升级会员 