工程部新员工培训计划Word文件下载.docx

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　　----酒店意识包括哪些方面？

其核心是什么？

　　酒店意识包括：

宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。

其中核心是宾客意识。

　　2、使员工熟悉酒店的规章制度。

明确自己的岗位责任，明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。

　　3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，（需持证上岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作），提高员工的技术技能素质。

使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：

会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。

　　4、当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况（如停水、停电等）时，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。

　　5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。

（二）、如何做好工程部的员工培训工作

　　1、领导重视，目的明确，定好培训计划。

　　---作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训工作在部门内的开展。

　　---根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。

　　长期培训计划的制定：

（1）、确定培训的目标；

（2）、制定培训的方案、形式；

　　（3）、安排好培训的时间；

　　（4）、做好培训所需费用的预算；

　　（5）、定好培训效果评估的方法。

　　短期培训计划的制定：

（1）、确定目的；

（2）、有针对性地制定培训计划大纲和期限；

　　（3）、定好训练课程表，设计学习的形式；

　　（4）、制定控制的'

措施；

　　（5）、拟好考核的题目。

　　房地产员工培训计划制订与实施

　　面对激烈的市场竞争，房地产必须对市场做出迅速的反应，制定长远的培训发展计划。

为了保持房地产的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，更要着眼于未来发展。

根据房地产的近期和长期发展计划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；

除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。

培训有序的进行依赖于一个完整、规范、全面的培训计划，可见员工培训计划的重要性。

　　房地产员工培训计划主要包括销售部员工培训计划，策划部员工培训计划，财务部员工培训计划，工程部员工培训计划，前期开发部员工培训计划，人力资源部员工培训计划，设计部员工培训计划，总经理办公室员工培训计划，招商部员工培训计划，法务部员工培训计划，物业部员工培训计划，运营部员工培训计划，成本控制部员工培训计划等，是房地产业员工培训计划的必备资料。

　　一、目的

　　针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱、人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留的现象，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键。

而人才的培养，除员工自身努力之外，更多地________于员工培训。

让员工通过不断地学习和培训，提升自身的职业素养和知识技能，为企业打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青。

结合公司总体发展战略的需要，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展，特制订本计划。

　　二、原则与要求

　　1、坚持按需培训、务求实效的原则。

根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外聘培训为辅的原则。

立足自主培训，搞好基础培训和常规培训，通过外聘专家搞好相关专业培训。

　　3、培训是以提高自身综合素质为目标，须有益于公司利益、提高员工综合素质、企业形象和促进公司的健康发展。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

　　三、培训范围

　　公司全体员工（包括各级中高层管理者、助理、各级主管）均享有培训和教育的权利和义务。

是参加公司组织的培训学习主体。

　　四、员工培训内容与方式

（一）新员工培训

　　编制《新员工入职培训教程》，依据《教程》对新入职员工在报到后一周内集中进行培训，以公开讲授的形式进行，人数较少（3人以下）时以个别培训或自学形式进行。

以便让新员工简捷、直观地快速了解企业、融入企业、认可企业，以达到稳定员工的目的，提高招聘成功率。

具体培训内容：

　　1、公司的发展史、组织、职务简介，以及人事结构和劳动条件的说明。

　　2、员工守则。

　　3、企业文化。

　　4、规章制度中的重点和要点。

　　6、有关工作上的基本知识、技能以及在工作场所中的礼仪、态度等常识。

　　7、团队精神、人际关系。

　　8、熟悉做事的基本要领，办事风格。

　　9、业务单据的解释及填写方法。

　　10、工作安全。

（二）在职员工培训

　　1、中高层管理人员培训

（1）管理实务培训。

企业价值观及管理理念、生产组织与管理、新员工的使用与管理、人力资源管理、激励与沟通、领导方式与艺术、法律知识等。

内培与外培相接合，以内培为主。

每季度开展一次。

（2）学历进修和专业知识培训。

积极鼓励符合条件的中高层管理人员参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；

组织经营、工程项目管理、企业管理、财会专业管理人员参加执业资格考试，获取执业资格证书。

　　（3）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。

每年组织中高层管理人员分期分批到外地或本地的上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

　　2、专业技术人员培训

（1）由公司内部各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训。

也可聘请外部专家学者进行上述培训。

每半年一次。

（2）组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

不定期培训。

　　（3）加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报行政人事部，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　3、基础员工培训

（1）企业制度、企业文化、价值观、职业道德、职业心态、自我激励、员工从业观、员工行为规范、员工职业化素能、业务知识、职业心态、树立正确从业观等。

（2）每季度一次培训，培训时间约2.5小时的教育培训活动（也可视情况酌情调整）。

　　（3）体验教育（拓展训练）。

　　4、其它培训

　　公司鼓励员工自学成才，经批准符合岗位专业需求的业余学习，如各类学习班、职业学校、夜大、电大、函大、成人高校、资格证的学习培训，按公司相关管理制度执行。

　　五、培训要求与激励措施

（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，本着对企业负责的态度，树立长远观念和大局观念，积极支持员工培训工作，推动员工整体综合素质的提升。

各基层单位及业务部门，全员年培训率达90％以上。

（二）具有专长和技能特长的管理者或员工，是公司内培工作的主要参与者和支持者，若有需要应积极配合培训管理部门做好培训工作。

并组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。

　　（三）鼓励具有专长和技能特长的管理者或员工积极参与公司的培训工作，让有特长的员工脱颖而出，对参与培训主讲课程的人员每次培训课给予300元的奖励补贴。

外聘老师按市场价支付讲课费。

　　（四）为保证培训工作顺利开展，应确保培训设备和经费的投入。

解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　（五）对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训部门给予表彰奖励；

对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评。

　　六、培训纪律

（一）有义务参加培训的员工（包括各级中高级管理人员、助理、各级主管），必须参加公司组织的各类培训。

无故不参加的，员工每次给予100元经济处罚，中高级管理人员（含各级经理、助理、主管）每次给予200元经济处罚。

（二）因特殊情况不得不请假处理而缺习参加培训者，需报请培训组织部门审查，经总经理同意并附总经理已签字同意的请假报告交集团综合办公室备案。

否则，视为缺课。

　　（三）员工培训课内应保持安静，不得喧哗、吵闹、瞌睡，尊重讲师。

有需要提问

　　时举手示意。

室内不得吸烟，手机应设置在静音状态。

喧哗、吵闹影响培训秩

　　序者处罚50元，吸烟者处罚50元，手机响一次扣罚50元。