富基融通百货连锁解决方案文档格式.doc
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eFutureONE
AAA百货商业管理信息系统技术方案
目录
保密性 3
1 前言 8
2 方案范围和目标 8
2.1 方案范围 8
2.2 方案目标 8
3 解决方案架构 9
3.1 百货业态可能的业务架构 9
3.1.1 紧密型连锁百货 10
3.1.2 松散型连锁百货 10
3.1.3 复合型连锁百货 11
3.2 AAA百货百货连锁解决方案规划 11
4 EFUTUREONEPOS-ERP集团版系统介绍 12
4.1 商业模型 12
4.1.1 管理理念 12
4.1.2 商业模型 14
4.2 总部和门店后台管理系统 15
4.3 门店POS系统功能特点 17
4.4 门店基础业务系统特点 19
4.4.1 商品管理 19
4.4.2 供应商管理 19
4.4.3 供应商合同管理 19
4.4.4 订货、补货 20
4.4.5 物价管理 21
4.4.6 返券促销特色 21
4.4.7 库存管理 22
4.4.8 销售管理 22
4.4.9 结算和核算管理 23
4.4.10 系统维护 24
4.4.11 操作便利性方面 24
4.5 集团CRM系统 24
4.5.1 GPP促销管理系统 24
4.5.2 ECARD储值卡管理系统 28
4.5.3 VIP会员管理系统 39
4.6 系统接口 44
4.6.1 与财务系统的集成 44
4.6.2 与HR系统的集成 45
4.6.3 与OA系统的集成 45
4.6.4 与银联的接口 45
5 建议的运行环境 45
5.1 系统部署模式 45
5.1.1 集中式部署 45
5.1.2 集中部署和分布式部署的比较 46
5.2 系统运行架构 46
5.3 总部的硬件要求 47
5.3.1 主机服务器 47
5.3.2 Pos通讯前置机 47
5.3.3 银联前置机 48
5.3.4 工作站 48
5.3.5 局域网要求 48
5.3.6 广域网要求 48
5.4 门店的硬件要求 48
5.4.1 工作站 48
5.4.2 POS机 48
5.4.3 局域网要求 49
5.4.4 广域网要求 49
5.5 主机服务器性能测算 49
5.5.1 测算依据 49
5.5.2 关于TPC-C与POS-ERP系统的对应关系 49
5.5.3 门店前台POS数据库服务器的性能要求 50
5.5.4 门店后台业务数据库服务器的性能要求 50
5.5.5 CRM数据库服务器的性能要求 51
5.5.6 总部编码和报表服务器的性能要求 51
5.6 主要设备配置 51
6 系统安全设计 52
6.1 网络环境下的资源访问面临的问题 52
6.1.1 高可用性 52
6.1.2 身份验证 52
6.1.3 安全通信 52
6.1.4 操作签名 52
6.1.5 权限控制 53
6.1.6 病毒防杀 53
6.2 安全解决方案 53
6.2.1 使用双机集群或者高可靠性的硬件来保证系统可用性 53
6.2.2 使用防火墙保障网络安全 53
6.2.3 在应用层使用基于角色的权限管理 53
6.2.4 规范化内部管理减少内部安全隐患 54
7 系统的维护和管理 54
7.1 备份环境 54
7.1.1 备份策略建议 54
7.1.2 数据恢复策略建议 55
7.2 运行监控 56
7.3 性能调优 56
7.4 安全管理 57
8 项目实施方法论 57
8.1 项目实施方法论 57
8.2 PJM－项目管理方法论 58
8.3 AIM－应用系统实施方法论 59
8.4 CDM－定制开发方法论 60
8.5 DWM－数据仓库方法论 61
9 项目管理 61
9.1 项目结构 61
9.2 主要项目职位 62
9.2.1 项目筹划指导委员会 62
9.2.2 质量管理员 62
9.2.3 行业顾问 62
9.2.4 项目协调员 62
9.2.5 AAA百货的项目经理 63
9.2.6 富基融通科技有限公司的项目经理 63
9.3 项目沟通 64
9.3.1 一般情况下项目沟通机制：
64
9.3.2 项目管理过程的文档模板 64
9.3.3 争议协调问题解决要求：
9.4 培训和知识转移 65
9.4.1 培训目标及培训策略 65
9.4.2 培训计划 65
9.4.3 培训分类与内容 65
9.4.4 培训方式与考核机制 65
9.5 项目风险管理策略 66
9.5.1 风险分类和评估 66
9.5.2 风险报告 67
9.5.3 风险处理方法 67
9.6 变更控制 67
9.7 计划管理标准和工具 67
9.8 成功的关键因素 68
10 EFUTURE服务 68
10.1 服务内容 68
10.2 服务架构 69
10.3 服务网络 69
10.4 eFuture服务体系 70
10.4.1 服务反馈时限 70
10.4.2 服务受理流程 71
10.4.3 三级服务支持体系 72
10.4.4 服务报告制度 72
10.4.5 服务的监督和改进 73
11 成功案例 73
11.1 北京燕莎友谊商城 73
11.2 广州友谊商店股份有限公司 74
11.3 北京庄胜崇光百货集团SOGO 75
1前言
富基融通科技有限公司（下简称富基或efuture）根据对贵公司的初步了解，制作了本方案书，以期能够对贵公司的IT系统选型提供帮助。
由于对贵公司的了解有限，文中的建议必定存在很多和不恰当的地方，希望得到贵公司的谅解。
2方案范围和目标
2.1方案范围
本方案针对AAA百货下属零售门店百货卖场，以及在总部进行集中的编码管理、集中的报表查询的思路来设计。
本方案主要包含如下内容：
1、集团连锁系统（应用eFuturePOS-ERP集团版）
2.2方案目标
我们认为，通过本方案的实施，将达到如下目标：
1、财务管理方面:
u实现AAA百货财务核算的自动化。
采用先进的进价核算方式，通过先进先出或者加权移动平均的成本核算方法，提高企业成本核算的准确性；
u实现一级财务核算；
u实现供应商公开结算。
实现结算业务的透明化和公开、公平原则，更好地服务供应商；
u实现与财务软件的集成。
取消进销存业务的手工帐，保证业务、财务数据的一致性和及时性，提高财务人员的工作效率。
2、业务管理方面：
u实现进销存业务的实时管控。
使得企业经营层、管理层能够通过实时的进销存数据来更好的监控、调整企业的经营手段；
u实现供应商引进、谈判、合同签订环节的电脑控制。
通过合同来规范经营和结算业务，提高经营的规范性；
例如，通过合同对经销的返利、联营专柜的保底（年度保底、月度预提、多级保底等复杂的保底计算方法）、供应商的各种费用扣除（例如进场费、促销员工资、餐费、促销费用、商品损耗、信用卡手续费的分摊、促销降价损失的分摊、会员卡折扣损失的分摊等）进行严格的管理；
u实现单品管理。
对所有经代销自营商品实现单品进销调存的管理，取代手工三级帐，对于联营专柜，根据业务需要也可以实现单品管理，从而加强对联营厂商的监管力度。
在联营专柜实现单品管理后，可以有效监控联营厂商的品种配置和价格，从而避免联营专柜的随意调货、随意变更价格（尤其是促销时，厂家不能随意调价，从而保护了商场的声誉）。
另外，通过对单品销售数据的分析，可以找出畅滞销商品，从而更好地指导厂家配置商品，在条件允许的情况下，可以将畅销商品转为经销方式，从提高企业的盈利能力；
u提供多种多样的促销手段支持，使得企业能够采取各种先进、新颖的经营手段；
u引进自动补货等先进的技术，帮助企业提高经营效率；
u提供多种经营分析报告，为企业决策提供帮助。
3、促销管理方面
u引进电子返券等多种国内领先促销信息化管理手段，使得顾客购物更便利；
3解决方案架构
3.1百货业态可能的业务架构
富基在百货IT系统方面，同时支持两类连锁业务架构：
1、紧密型连锁百货
2、松散型连锁百货
3、复合型连锁百货
3.1.1紧密型连锁百货
紧密连锁型架构体系中，门店仅仅作为一个销售的卖场，无任何商品计划、采购、定价、商品核算、厂商结算等职能。
这些职能全部集中在总部、区域总部。
3.1.1.1组织架构
营运部：
负责新店的选点、开店和后期的营运管理。
营运部需要根据发展情况划分大区、地区总部，其中地区总部主要负责门店的督导管理，而大区主要负责门店陈列、促销等建议；
采购部：
负责供应商的选择，商品选择，与供应商的谈判，签订合同，确定各个地区的销售价格、组织促销活动等；
该部门还负责接收门店订货，根据门店订货情况生成采购订单，将订单发送给供应商；
财务部：
负责与供应商、物流提供商的结算管理和企业的财务核算；
客服部：
负责顾客投诉处理和媒体关系；
物流部：
负责物流服务
信息部：
负责总部信息系统的建设和维护，同时制定下属门店的信息系统规划、选型，协助实施。
3.1.2松散型连锁百货
从上述的介绍可以看出，紧密连锁型体系中，各门店只是一个卖场，商品计划、采购、物流配送、核算、结算全部在总部完成，门店业务全面受总部控制。
当前百货组织体系中另外一种组织形式是松散连锁型，存在于企业的初始发展阶段。
在这种体系下，门店在业务上，可以按照单店模式运作，享有自主权；
但是在IT系统和财务管理上，门店不能管理编码，即供应商、商品等企业的主数据必须由总部集中统一管理。
另外，对于一些大品牌，可以由总部统一引进、谈判、签订合同，数据下发到各门店执行。
一般而言，这种模式下没有配送中心业务。
所有物流是在供应商和门店之间直接发生。
3.1.3复合型连锁百货
复合型连锁百货是指介于紧密型和松散型间的组织架构体系，是当前大型连锁百货集团中比较多出现的一种组织形式，具体表现有：
l区域（城市）内采用紧密连锁架构、跨区松散-区与区之间是松散组织，例如：
广州友谊百货；
l连锁公司内，大品牌或部分品牌的招商、财务集权管理，但运营权力下沉，如唐山百货大楼、北人集团百货事业部
eFutureONEPOS-ERP集团版系统同时支持以上三种连锁组织体系。
3.2AAA百货百货连锁解决方案规划
根据我们对AAA百货现状及业务架构战略的理解，建议按照复合型连锁模式进行部署。
复合型百货连锁阶段的目标：
财务统一管理；
搭建百货事业部统一的招商管理部门，逐渐建立品牌集中招商管理的能力。
此阶段的应用系统功能需求如下：
总部系统包括：
主数据管理（负责组织架构、商品分类、供应商、品牌、商品等主数据的管理）、业务管理、CRM管理系统；
门店系统可相对独立，完成门店的业务。
每个门店系统可支持松散模下完整的采购、招商、定价、促销等业务支持，独立的财务核算、供应商结算支持，也可支持紧密型模式下的招商、营销、财务权限全部上收。
① 总部业务管理系统：
l主数据管理：
负责所有门店的组织机构、商品分类、供应商、商品等主数据管理；
l业务管理：
提供合同管理、订单管理、价格管理等基础业务管理功能
② 总部报表系统
③ 共用的CRM管理系统。
l会员管理：
负责所有门店的顾客资料管理和折扣、积分、返利、会员分析等业务；
l促销管理：
以提供对各门店的促销支持功能为主，联动促销为辅。
l储值卡管理：
储值卡在全公司的门店通用。
④ 独立的门店系统。
门店系统包含后台业务和POS系统。
支持招商、合同、采购、定价、促销、库存、结算、核算等业务按照单店模式来运行，也可支持部分或全部权限上收至公司总部；
⑤ 集团型多帐套的财务总帐系统。
有门店系统和总帐系统的接口；
支持门店接口或总部财务总帐统一接口方式；
⑥ 共享应用系统。
可根据需要部署供应商关系管理、BI/智能报表分析、人力资源、OA等系统，这些系统按照集团模式进行建立；
系统解决方案如图：
4eFutureONEPOS-ERP集团版系统介绍
4.1商业模型
4.1.1管理理念
富基eFutureONEPOS-ERP系统的商业管理理念主要表现为：
1、统一采购管理
即整个商场的进、销、存等各业务一切均受统一的控制和管理。
各种业务流转票据的确立和格式必须经过业务部门审批，形成票据凭证的原始数据都力争在其第一发生点进入计算机系统。
所有联营柜台由业务管理部门统一签订合同，由业务部门负责管理商品采购。
2、实行一级管理一级核算
这是一种将所有商品的核算全部纳入计算机管理，取消了商品部与柜组核算的中间环节，直接管理到单品的方法。
计算机直接管理到各种商品的进销调存，核算到每个商品的成本、毛利及保质期、保利期；
每一楼层、柜组、仓库都可通过“卖场管理”中的“进销存报表”和“到仓不到柜商品报表”等一系列报表随时查询商品的仓存、柜存数，及时调整仓、柜存量，保证上柜率。
财务中心直接控制各个库存商品数量、金额，将每一件商品都落实到实物负责人，能极大减少库存商品的差错率；
同时商品采购、库存与销售的透明度得以增强，呆背冷滞商品得以及时处理，杜绝了商品积压现象。
减少了中间环节，缩短了商品流转周期，商品流也更畅通。
3、单品管理
自营商品核算到单品，反映出单品的销售数量、销售金额、销售成本及利润。
联营柜台可核算到大类，也可核算到专柜，甚至也可以核算到单品。
4、进价管理实物负责制
采取进价核算方法。
即用进价统计商品的进、销、调、存数据，並以进价核算商品的销售成本。
5、进行公开结算（客户资料、客户信息、结算方式三公开）
建立的公开核算，能减少结算环节，增大结算过程的透明度，与传统结算方式相比较，有以下三大优势：
① 密切工、商关系。
② 公开结算不仅避免了结算过程中人为因素的影响，杜绝了“灰色收入”，堵住了结算中的漏洞，而且使传统商业企业的廉政建设中最头痛的问题得到了根本的解决。
③ 公开结算可以很快考核供应商的实力，使一批资信高、有实力的厂家更加突出。
6、计划目标考核，销售/毛利，精确到小时
对每个部门，每个柜组，每个人均层层下达计划，对销售/毛利进行考核，让每一个人都有目标，不断调整，完成目标。
7、严格预算，细化费用管理
自上而下层层预算，级级考核，使费用降到最低。
8、角色管理，做到灵活高效的人员管理
系统引入角色管理的方式。
系统以角色管理为基础，每个人员所定义的角色、可使用的模块、权限及可操作的数据范围可以根据实际情况由系统维护人员灵活设定。
这样做的优势在于便于人员岗位调动的操作；
便于岗位职责变动的操作；
而且能够真正实现商业管理的“四权分离”。
4.1.2商业模型
1、商品目录和商品资料管理
一品一码：
凡商场内经营的商品进行单品管理的，整个商场只发一个“身份证”；
一品一类：
凡商场内经营的商品进行单品管理的，必须定位到一具体小类上；
一品一牌：
一个商品根据需要，定位到某一品牌上；
一品多供应商多经营方式：
一个商品可以是经销/代销，不可以有联营方式。
一个商品可以是联营，不可以是经销/代销。
一个商品多供应商；
一品多仓库多库位：
一个商品可在多个仓库存放；
一品一库存：
一个商品在经营部一本库存帐，理货区和内仓均无电脑库存。
2、经营方式定义
商品经营方式：
经销、代销、联营（专柜）、租赁；
商品管理方式：
单品（需要定价管数量或重量）、资金（不需要定价，只管金额）；
经销：
商场管理库存，按实际进货和供应商结算。
有单品和资金两种管理方式；
代销：
商场管理库存，按实际销售成本结算，商场根据商品进价以顺加的方式确定售价；
联营单品/专柜：
商场不管库存，按销售提成。
有单品和资金两种管理方式，按照实际销售、多级扣点、保底等和供应商结算。
联营单品只管理到定价、促销和销售，不管理联营单品的进货和库存；
租赁：
商场不管库存，不按销售提成，只收取固定租金；
经/代销不仅可以进行单品数量管理，也可进行小商品金额管理；
联营中可以一供应商多码多扣率，可以管理单品销售。
3、核算方法
进价核算，进价计算方法有：
先进先出、综合毛利率和加权移动平均等；
针对先进先出核算方式，对于不同的经营方式可以设置高价先出、低价先出、促销优先等核算优先级。
4、税率定义
支持增值税、营业税、消费税等税种。
支持含税、不含税价格和成本核算方式。
5、计价方法
经、代销：
顺加；
联营：
倒扣、以销计进,但设定最低扣底金额。
6、物价体系定义
价格范围：
指商品的最低售价和最高售价所确定的范围，由公司确定。
价格定义：
① 主档价格：
商品在各个售价档次的标准零售价；
② 促销价：
商品促销优惠价，一般还指定优惠时间段；
③ 会员价：
会员享有的购物价格；
④ 合同价：
采购与供应商签订合同时所定的商品进价；
⑤ 进价：
商品的实际进货价格；
⑥ 组包价：
可以把多个商品捆绑进行销售，定义组包价。
7、商品编码体系
商品编码自身不代表各种属性的定义，一个核算码可带多个销售码（条码）。
在商品物流过程中采用核算码。
8、商业营销中限制
商品销售负库存问题：
l支持负库存销售禁售控制（建议启用此功能）。
l可选择允许负库存销售，在此模式下下次供应商进货时抵充以前的负库存，并按此进货进价核算成本；
顾客退货：
顾客退货可按当前小票退也可不按小票退货。
9、结算必须依据合同
一个供应商在一种经营方式情况下必须存在一个有效合同。
结算可以有经销、代销、联营多种结算。
对经销可以有压批、分期付款等方式、联营有保底与非保底结算，如保底有部分保底、分期保底等多种方式。
4.2总部和门店后台管理系统
后台系统是AAA百货的核心ERP系统。
该系统对AAA百货的品类规划、销售采购计划、商品和供应商的谈判引进、定价、调价和促销、门店的商品陈列等进行全面的管理，并且为经营管理决策人员提供有效的数据。
该系统通过权限划分，能够让百货具体的经营部门使用该系统进行供应商、商品、合同、价格等资料的登录，AAA百货作为管理层可以灵活地对这些权限进行控制和授权。
例如，合同可以由百货商场的具体采购人员进行输入，而审批的权限在AAA百货的管理部门，这样可以有效地利用系统对各商场进行监督和控制。
1、商品分类：
系统支持多达5级的自定义层次结构的商品分类组织定义；
2、企业组织：
支持商场、部门、柜组等形式的多级经营组织定义；
3、人员和角色：
系统支持角色的权限管理。
系统的权限从2个角度来控制，一个是角色，用来控制功能，另一个是数据范围，主要按照对应的企业组织来定义；
4、商品计划：
本系统支持在商品分类的基础上制定商品结构引进计划，即商品分类SKU计划、企业组织的SKU配置计划；
商品销售计划，包括企业组织、商品类别、买手、营业员等的销售、毛利计划，以及达成率分析；
商品库存计划，包括库存参数、自动补货、库存报警报告等；
5、经营方式：
本系统支持的经营方式有以下几种：
经销、代销、扣率代销、联营、租赁等。
另外每种经营方式可能会有多种结算方式，因此应考虑经营方式与结算方式的不同组合，进一步细分经营方式；
6、供应商管理：
本系统的供应商管理包含供应商基本资料，供应商的资格文件，供应商订货参数、供应商状态管理。
供应商的状态包括其准入状态（潜在、试销、正式、淘汰）和经营状态（正常、暂停销售、暂停下单、暂停付款、暂停下单和付款、全面挂起），并控制相关业务。
支持一供应商多种经营方式，分开签定合同，分开结算；
7、供应商合同管理：
本系统支持多经营方式（经销、代销、扣率代销、联营、租赁）的合同，可以按经营方式、管理类别、品牌签订合作协议。
系统严密控制合同有效期，避免结算冲突，供应商合同将与订货和结算模块密切配合。
合同状态可以分为：
未生效、已生效、终止。
其中对于已生效合同，可以进行‘停用’和‘重用’控制，以便结算使用。
合同主体内容包含：
合同主体、经营范围、费用明细、返利、保底、账期、分类扣率、变更日志等内容。
本系统支持经销、代销、联营、租赁等多种合同。
经销合同可以控制或者不控制合同总金额。
支持预付、货到、帐期、抽单、压批等多种结算方式。
代销合同支持成本代销和扣率代销（可以理解为联营管库存）。
联营合同支持多个经营地点、多个品牌扣率，支持多级保底，多级超额降抽（分全额和差额两种计算方式），支持各种费用的自动扣除（或者自动计算，人工收取），支持的费用包含固定费用，各种比率分摊（例如进货金额的%，销售收入的%，折扣的%，VIP折扣的%，零售金额的%，信用卡内卡的%，信用卡外卡的%等），和临时输入的费用。
系统支持费用的帐扣和非帐扣。
系统支持联营厂商的销售计划，按照销售计划进行保底，支持半年、年保底，每月预分摊保底以及半年、年的到期清算。
8、商品主档：
本系统提供多种商品主档资料，例如一般商品、样品、配件、赠品、样式、条码、不同的包装含量和包装条码、商品组装等。
系统支持商品的多个属性，例如税
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