电子商务概论610Word格式.docx
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2.按照指令传输渠道分:
卡基支付,网上支付和移动支付。
（1卡基支付（银行专有网络:
利用银行卡进行支付。
卡基支付工具包括借记卡,贷记卡和储值卡和信用卡。
（2网上支付（3移动支付（移动通信网络
6.1.5电子支付工具
1.电子现金。
电子现金,是一种以电子数据形式流通的,能被客户和商家普遍接受的,通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。
2.电子钱包。
电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具,是一种客户端的小数据库。
用于存放电子现金和电子信用卡,同时包含诸如信用卡账号,数字签名以及身份验证等信息。
电子钱包有俩个概念:
一是纯粹的软件,主要用于网上消费,账户管理。
二是小额支付的智能储值卡。
3.电子支票。
6.2第三方支付
6.2.1第三方支付概述
1.第三方支付时具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
2.特点:
（1第三方支付平台提供一系列的应用接口程序,负责交易结算中与银行的对接使网上购物更加快捷,便利。
（2较之SSL,SET等支付协议,利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。
（3第三方支付可以比较有效的保障货物质量,交易诚信,退换要求等环节,在整个交易过程中,可以对交易双方进行约束和监督。
6.2.2常见的第三方支付平台
1.支付宝2.财付通3.PayPal4.快钱5.银联电子支付
6.2.3第三方支付交易流程P140
步骤:
（1付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中。
（2付款人购买商品（或服务。
（3付款人发出支付授权,第三方平台将付款人账户中相应的资金转移到自己的账户中保管。
（4第三方平台告诉收款人已经收到货款,可以发货。
（5收款人完成发货许诺（或完成服务。
（6收款人确认可以付款。
（7第三方平台将临时保管的资金划拨到收款人账户中。
（8收款人可以将账户中的款项通过第三方平台和实际支付层的支付平台兑换成实体货币,也可以用于购买商品。
6.3移动支付
6.3.1移动支付的定义:
移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,目前使用最广泛,最典型的移动支付时手机支付,移动支付在狭义上特指使用手机为终端的移动支付。
在广义上,移动支付是指交易双方为了某种货物或服务,使用移动终端设备为载体,通过移动通信网络实现的商业交易。
6.3.2移动支付的种类
（1根据支付时支付方和受付方是否在同一现场,可以叫移动电子支付分为远程支付和现场支付。
（2根据支付账户的性质,可以分为银行卡支付,第三方支付账户支付,通信代收费账户支付。
（3根据实现方式的不同,可以将移动支付分为俩种:
一种是通过短信WAP等远程控制完成支付,另一种是通过近距离非接触技术完成支付。
主要的近距离通信技术有RFID,NFC,蓝牙,802,11等。
6.4网络银行
1,概念:
网络银行,又称网上银行或在线银行,指一种以信息技术和互联网技术为依托,通过互联网平台用户开展和提供用户,销户,查询,对账,行内转账,跨行转账,信贷,网上证券,投资理财等各种金融服务的新型银行机构与服务形式,为用户提供全方位,全天候,便捷,实时的快捷金融服务。
3.与传统银行业务相比,网上银行的优势:
一是大大降低银行经营成本,有效提高银行盈利能力。
二是无时空限制,有利于扩大客户群体。
三是有利于服务创新,向客户提供多种类,个性化服务。
4.发展模式有俩种:
一是完全依赖于互联网的无形的电子银行,也称“虚拟银行”;
所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行。
另一种是在现有的传统银行的基础上,利用互联网开展传统的银行业务交易服务。
第七章
7.1物流概述
1.物流的概念
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输,保管,配送等方式,实现原材料
料,半成品,成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划,实施和管理全过程。
2.物流活动的构成要素（1运输。
运输是使物品发生场所,空间移动的物流活动。
（2储存。
储存具有时间调整和价格调整的机能。
它的主要设施是仓库。
（3流通加工。
流通加工是指在流通阶段为保存而进行的加工或者为同一机能形态转换而进行的加工。
（4包装。
包装是在商品输送或保管过程中,为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。
（5装卸。
（6信息处理。
3.物流的分类。
（1按照作业分类。
1生产物流。
生产物流包括从工厂的原材料购进入库起,直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。
2供应物流。
生产企业,流通企业或消费者购入原材料,零部件或商品的物流过程称为供应物流,也就是物资生产者,持有者至使用者之间的物流。
3销售物流。
生产企业或流通企业售出成品或商品的物流过程称为销售物流,也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。
4回收物流。
5废弃物流。
（2按照物流活动的空间范围分类。
1地区物流。
2国内物流。
3国际物流。
（3按照物流系统性质分类。
1社会物流。
是指以全社会为范畴,面向广大用户的,超越一家一户的物流,是企业外部物流活动的总称。
2行业物流。
在一个行业内部发生的物流活动。
3企业物流。
在企业经营范围内,由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。
7.1.2物流系统
电子商务与普通物流的区别:
由于电子商务缩短了供应链,且生产流程一般为订单驱动,故电子商务在时间和效率的要求更高,信息程度较高,大多具备较完善的物流信息系统。
1.物流系统的构成
电子商务物流系统由物流作业系统和支持物流作业系统正常运行的物流信息系统俩部分组成。
（1物流作业系统。
是指在运输,保管,搬运,包装,流通加工等具体作业环节中采用各种先进技能和技术,使生产据点,物流据点,配送路线,运输手段等网络化,以提高物流活动的效率。
作业系统是物流系统构成的基础,包括:
运输,储存,装卸搬运,包装等。
（2物流信息系统。
是指在保证订货,进货等信息畅通的基础上,使通信据点,通信线路,通信手段网络化,提高物流作业系统的效率。
物流信息系统是物流系统构成的神经。
包括:
输入,输出,数据管理。
系统的基本功能是进行物流信息处理,主要目标是为企业物流系统的计划和运行提供决策支持。
从信息的载体及服务对象来看,物流信息系统分为物流信息服务功能和商流信息服务功能。
1.物流系统的物质基础1物流设备2物流装备3物流工具4信息技术及网络5组织和管理。
7.1.3物流管理
物流管理是社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划,指挥,协调,控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调和配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益的管理活动。
1.发展状况。
1储运时代。
这一时期在降低成本方面较为努力的是保管和发货部门。
2配送时代。
20世纪60~70年代。
3综合物流时代。
20世纪70~80年代。
4供应链时代。
20世纪80年代后期至90年代。
2.目标包括:
1快速响应。
2减少故障3最低库存4整合配送运输5改善物流质量6生命周期支持。
7.2电子商务与物流
7.2.1电子商务与物流的关系
1.物流是电子商务的重要组成部分
2.物流是实现电子商务的保证（1物流保证生产的顺利进行（2物流服务于商流（3物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证
3.电子商务促进了物流的信息化。
7.2.2电子商务物流的特点
1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化
7.2.3电子商务下的物流模式P156
1.常见的电子商务物流模式（1企业自营物流。
（2第三方物流。
第三方物流是指独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或物流运营的物流服务模式。
（3物流联盟。
物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补,要素双向或多向流动性,相互信任,共担风险,共享收益的物流伙伴关系。
（4第四方物流。
第四方物流是专门为第一方,第二方和第三方提供物流规划,咨询,物流信息系统,供应链管理等活动。
第四方并不实际承担具体的物流运作活动。
（5物流一体化。
所谓物流一体化,就是以物流系统为核心,由生产企业经由物流企业,销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
2.电子商务物流模式的选择
都应遵循以下一些原则:
（1专注核心竞争力。
（2考虑企业物流资源（3主义电子商务发展的阶段。
（4权衡物流成本和物流服务（5信息化程度（6网络化程度（7柔性化的程度。
第八章网络营销策略
8.1.2网络营销的概念
借助于互联网,网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求,帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业,企业与企业等之间交易活动的市场营销活动称为网络营销。
网络营销仍然是企业营销的一个组成部分,互联网知识一种实现营销活动的手段,为网络营销提供了一个虚拟市场。
对于网络营销的概念,从以下几个方面来理解:
（1网络营销不等于网上销售。
（2网络营销活动不仅限于网上。
（3网络营销建立在传统营销理论基础之上。
8.2网络营销的特点和功能
1特点:
1.跨时空2.多媒体3.交互式4.拟人化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性
2功能:
1.信息搜索功能2.信息发布功能3.销售促进4.销售渠道拓展5.品牌价值延伸6.特色服务7.客户关系管理8.网上调研
8.4网络营销的方法
8.4.1搜索引擎营销
1概念:
简单来说,搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
搜索引擎营销追求最高的性价比,以最小的投入,获得最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。
2搜索引擎的定义:
搜索引擎是指根据一定的策略,运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息,在对信息进行组织和处理后,将处理后的信息显示给用户,是为用户提供检索服务的系统。
特点:
（1搜索引擎营销方法与企业网站密不可分（2搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。
（3搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。
（4搜索引擎营销的效果主要表现为营销网站访问量的增加。
（5搜索引擎需要适应网络服务环境的发展变化。
3.搜索引擎营销的常用手段（1免费登陆分类项目（2搜索引擎优化。
（3收费登陆分类目录（4关键词广告（5网页内容定位广告。
8.4.2许可E-mail营销的
1.概念:
是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
（1范围广（2操作简单效率高（3成本低廉（4应用范围广（5针对性强,反馈率高。
8.4.3网络广告
概念:
网络广告就是在网络上做的广告,即利用网站上的广告横幅,文本链接,多媒体的方法,在互联网刊登或发布广告,通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
8.4.5web2.0营销
web2.0营销是指对Blog营销,维基百科,SNS营销,微博营销等web2.0应用,技术,理论的一个综合的表现。
它的核心是注重用户的交互作用,让用户既是网站的浏览者,也是网站内容的建设者。
2.营销工具:
（1博客（2论坛（3网络游戏植入式广告（4即时通信（5计算机和手机屏幕（6匹配性网络广告（7动漫和视频短片（8虚拟社区（9无线通信信息
8.5网络营销评价
是指运用从定性到定量的综合集成方法和技术,对开展网络营销企业网站的各个方面的数据精心加权处理和分析,以期评价网络营销的综合效果,总结和改善企业的网络营销活动。
第九章B2B电子商务应用
9.1B2B的概念和构成要素
企业对企业的电子商务,通常也被称为eB2B或B2B,是指企业之间通过因特网,外部网,内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。
2.构成要素:
（1买卖（2合作（3服务
9.1.2B2B的起源与发展P199
9.1.3B2B电子商务的特点（1交易对象相对固定（2交易过程复杂但规范（3交易对象广泛。
9.2B2B电子商务分类及其价值
9.2.1B2B的分类
1.根据买卖双方的数量和参与模式（1卖方市场。
一个卖家对应多个买家。
（2买家市场。
一个买家从多个卖家中购买。
（3电子交易市场。
多个卖家对应于多个买家。
（4协同商务:
包括了交流,设计,筹划以及商业信息共享。
2根据企业间商务关系的不同（1交易为中心的B2B电子商务,以企业的在线交易为主,关注的重点是商品交易本身,而不是买卖双方的关系（2以供需为中心的B2B电子商务,以企业之间的供需关系为主,关注的重点是生产过程与供应链,而不仅仅是上平交易
3.按照市场战略划分（1垂直型（2水平型4.根据交易机制（1产品目录式。
（2拍买式（3交易所式
9.3电子供应链和协同商务
9.3.1电子供应链
供应链:
是从原材料供应商经由制造工厂和仓库直到最终消费者的物料流,信息流,资金流和服务流。
它可以定义为为客户创造产品的过程。
9.3.2协同商务
协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来,主要是通过对于整个商业周期中的信息进行共享,实现和满足不断增长的客户的需求,同时也满足企业本身的活力能力。
通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合,共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。
2.主要内容：
（1）信息与知识的共享
（2）业务整合（3）建立合作的空间（4）商务的交易第十章，B2C电子商务应用10.1.2B2C电子商务的特点1.从商品中介变为商品信息中介。
2.从商品交易场所变为商品配送中心3.由提供大众化服务变为提供个性化服务4.变商品管理为用户管理。
10.2.3B2C电子商务对传统零售业的影响1.非中介化和再中介化。
在网络销售中，生产商绕过了批发商和零售商，直接将产品出售给消费者，这种现象被称为非中介化。
再中介化在数字环境中充当了新中介的角色。
2.渠道冲突。
是指销售渠道成员因为实际存在的或感觉到的回报，政策或支持上的差异而相互敌对。
3.个性化。
卖方可以为每位消费者创造个性化元素。
10.2.4B2C电子商务交易基本流程图P222
（1）顾客登陆商家网站，查询自己想买的商品。
（2）顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称，购买数量，商品单价，总价等信息，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
（3）顾客确认后，选择合适的支付方式，完成订单的支付。
（4）销售商品按照电子订货单将货物在指定地点交给顾客。
10.3.1运作模式分类1.按电子商务参与主体类型和交易主体在商务模式流程中的位置分类。
（1）生产商直销模式。
是指产品制造商通过自建的电子商务平台直接向消费者提供其生产的产品的模式。
（2）综合类中间商模式。
是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品。
（3）垂直类中间商模式。
和综合类中间商模式基本类似，都是销售商或中间商同消费者之间的商务模式。
（4）第三方交易平台模式。
从本质上讲就是一个提供了信誉保障的信息中介平台。
2.按交易的客体分类。
（1）无形商品和服务的电子商务模式。
主要有网上订购迷糊死，广告支持模式和网上赠予模式。
（2）有形商品和服务的电子商务模式3.按企业和消费者买卖的关系分类。
（1）卖方企业——买方个人模式。
这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。
（2）买方企业——卖方个人模式。
这是企业向个人求购商品或服务的一种电子模式。
10.3.2盈利模式1，产品销售营业收入模式：
以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式
（1）销售平台式网站。
（2）自主销售式网站。
2.网络广告收益模式3.收费会员制收益模式。
4.网站的间接收益模式
（1）网上制度收益模式
（2）网站物流收益模式。
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