客房部表格.docx
《客房部表格.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部表格.docx（64页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
客房部表格
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表单位：
美元/间
期间
规格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备注
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
餐费表
早餐
午餐
晚餐
品种
价格
品种
价格
品种
价格
中式
套式中餐
套式中餐
西式
套式西餐
套式西餐
美式
欧式
自助餐
房间流量控制表
日期
编号
名称
填表人
领队或陪同
客房总数
标准间
单人间
豪华间
日期
现出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
未出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
当日退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天内退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今日可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
备注
制表人审核人
旅行社团队预定卡
□预订团队代号：
__________
□更改预订日期:
__________
□取消
抵达日期：
________离店日期：
________
客房种类：
________房间数：
________人数：
________
房价：
________接受预订人：
________
抵达时间：
________航班号：
________1∶00pm□
6∶00pm□
保证预订□
团队名称：
_______________________________________________
公司名称：
_________________________地址：
______________
旅行社名称：
_____________________联系人：
______________
地址：
__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：
_________________
备注：
__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
订餐
人数
餐类
每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
日期
备注
审核制表人
订票单
定票
单位
预定
号
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
预定
日期
预定
时间
输入电脑留言
备注
审核制表人
散客定餐单
DINNERORDERFORMNO.
房号
RoomNo.
姓名
Name
国籍
Nationality
酒家
Nameofrestaurant
用膳日期时间
Date&Time
人数
Persons
台数
Tables
每人（台）标准
Priceforeach
Person（table）
有何特殊要求
SpecialPreferences
Price
处
理
情
况
酒家承办人：
经手人：
年月日
订车单
客人姓名____________________________________________________________
____________________________________________________共_____人
车型________________________________数量____________________________
抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________
接车地点_________________接车后送往__________________________________
送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________
送往地点______________________________注:
请汽车调度与客人确认送车时间
收费方式（）现付/签单入房数（）报帐__________________________
（）请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式__________________________填表日期________________________
职员签名__________________________调度签名________________________
备注：
重要客人预报表
年月日
姓名或团名
国籍
身份
人数
来馆日期
班次
离馆日期
班次
接待单位
具体要求：
备注：
经手人：
________
SPECIALREQUESTFORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUPNAMENO.OF.GUEST
宾客/团名_______________人数______________
ARR.DATEVIADEP.DATEVIA
到达日期______交通__________离馆日期____________交通___________
NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO.国籍_______总房间数________
房号_______________________________________
ROOMRATESETTLEMENT
房价优惠_________________付款方式_______________
COMMENTOFENT.：
1.ROOMCHG2.OTHERS
可报宾馆帐内容：
房租___________其它费用
REMARK
备注
REQUESTEDBYAPPROVEDBY
请批部门/人名批准人签字
国内游客住宿登记表
（请用正楷字填写）
姓名
性别
籍贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位（公司）名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：
00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：
00时前离开客房。
（4）结帐后请交回钥匙。
（5）房租不包括房间里的饮料。
备
注
日租：
房号：
值班职员签名：
前台接待管理每日工作细则
1．检查并处理前一天的工作情况（08：
30～09：
00）
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2．了解并处理当天的主要工作（08：
00～09：
00）
（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
（3）当天客房销售余缺情况等。
3．布置工作任务（09：
00）
（1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4．检查日常工作（09：
00～14：
00）。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5．主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
（2）传达有效通知等。
6．检查工作完成情况（14：
00～17：
00）。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成情况及其它。
7．思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
（2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8．下班交接。
主要是未完成事项和工作要求。
9．注意事项。
（1）及时向部门通报前台信息，包括：
客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：
客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
接车预定单
第
一
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：
00pm□
6：
00pm□
保证预定□
接车预定人：
接受预定人：
签字______签字______
第
二
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：
00pm□
6：
00pm□
保证预定□
接车预定人：
接受预定人：
签字______签字______
第
三
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
达间班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：
00pm□
6：
00pm□
保证预定□
接车预定人：
接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核制表
日预期离店客人名单
_____年_____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
备注
1．
2．
3．
审核制表
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2．星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
人数
双人占用率
一
二
三
四
五
六
日
上星期结果：
预测
%
￥______元
实际
%
￥______元
预测差
%
￥______元
可出租客房总数
间数×天数=总数
日平均出租率
日平均房价
房费总收入
本月截止日出租率
本月截止日预报
去年同期
预计本月平均出租率
今年截止日出租率
今年截止日预报出租率
审核制表
客人对外留言单
DETE
日期：
MRMRS.MISS
先生、女士、小组
ROOMNO
房号：
WHERETOFINDME
何处找我
TO：
MR.MRS.MISS________________________________________________
FROM_________________AM/PMTO____________________AM/PM
IWILLBEAT：
COFFEESHOP咖啡厅THEPALMS大堂
GRILLROOM烤肉馆LOBBYBAR健身房
THESONGBIRD歌厅BANQUETHALL宴会厅
CANTONESER.广式餐厅JAPANENESER.日式餐厅
OTHERS：
其他_______________________________________
MESSAGE：
留言内容__________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
THANKYOU
谢谢
CLERK
经办人__________
对内留言通知单
MR先生
TOMRS______________________________女士
MISS小姐
ROOMNO_____________TIME__________________
房号时间
DATE_______________________________________________
日期YOUHADATELEPHONECALL
贵客有一电话来自
MR先生
FORMMRS女士
MISS____________________________________________小姐
TELNO.电话号码_____________PLACE地点___________________
令友并无留言□PARTYLEFTNOMESSAGE
令友将再给你电话□PARTYWILLCALLYOUAGAIN
请你打电话去□PLEASERETURNCALL
令友曾到访□RARTYCAMETOSEEYOU
令友再次来访□PARLYWILLCOMEAGAIN
电讯/包裹□TELEX/PARCEL
MESSAGE：
_________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
THANKYOU
谢谢
CLERK经办人__________
F/OOS
DATE____________
日期
住客通知
GUESTNOTICT
______________
先生、太太、小组房间号码
TOMR.MRS.MISS_______________________ROOMNO_____________
FROM：
INFORMATIONDESK
PLEASEBEINFORMEDTHALTHESEISA
兹收到一份□TELEX/FAX电传/传真
□CABLE电报
□REGISTERDDLETTER挂号信
□MALL/PARCEL信件/包裹
□OTHER
请联络询问处索取
FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATION
DESK
THANKYOU
顾客签名
GUESTSIGNATURE________
经办人
CLERK_____________
信件传送记录表
编号
团队名称
送件人
房间号
送达单位
送到时间
收信时间
信件类别
收信姓名
备注
制表达式审核
年月日
REGISTRATIONFORMFORCABLE.TELEX.
LETTER.ANDPARCEL
邮件登记表
日期
DATE
TIME时间
房号RN.NO
收件人
RECEUVER
种类
TYPE
发件地
FROM
编号
CODE
经手人
CLERK
收件人签名SIGNATURE
RECEUVE
收到
SEND
发出
信客早叫表
日期____________________团队名称___________________
________________________先生
女士
小组
房号________________预定早叫时间_______________领队签字____________
前台通知早叫时间___________
完成早叫时间_______________
输入早叫时间责任人_____________工号_________
送单责任人____________输入检查责任人_________________工号_________
输入时间_______________________
前台部经理签名_________________
LOSTANDFOUND
FILENO.
编号：
____________
DATE/TIME
日期时间：
_______________
ARTICLE
物品：
_______________
LOCATIONFOUND
拾获地点：
____
升级会员 