便利店督导职责word范文 15页.docx

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便利店督导职责word范文15页

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便利店督导职责

篇一：

便利店督导岗位职责（共6篇）

篇一：

督导管理制度

生源快购便利店督导管理制度（草案）

总则

第一条

为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理，规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特制定本制度。

第二条

本制度适用于辖区所有便利店。

第三条

本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务，督导对象包含辖区所有便利店。

督导管理原则

第四条

督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分和处罚为必要的辅助措施。

督导方式

第五条

督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客”。

巡店督导：

区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。

各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。

每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容密，目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。

驻店督导：

区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。

离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导。

督导工作不是只有驻店时才开展。

“影子顾客”：

即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者。

其以顾客的身份、立场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。

“影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处理，并及时通知相关部门。

督导分类

第六条

以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导。

日常性督导：

就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行。

专题性督导：

就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制。

督导的要求与标准

第七条

连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会分公司、区域以及连锁门店；同时各项督导标准应及时通知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。

督导人员的责任和权力

第八条

业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人，此外由

业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责。

第九条督导人员的主要工作职责

根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。

第十条监督人员的权利

检查权：

督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定期的检查。

指导权：

督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持。

督促权：

对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人员有权督促立即整改，并下达“连锁店整改督促函”。

扣分/处罚权：

对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违规连锁店进行扣分或经济处罚等。

第十一条督导人员的义务

督导人员有义务对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导，有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。

有责任和义务协调各相关部门对连锁店提供必需的服务、指导和支持。

罚则

第十二条

督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、《连锁督导标准》、《特许经营合同》和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求，结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的，以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议和处罚。

第十三条

对于各连锁店发生《连锁督导标准》和《特许经营合同》中的违规行为，督导人员可行使在“驻店督导检查信息反馈表”进行扣分或开具“连锁店检查处罚单”。

申诉处理

在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意，有权于接收“连锁店检查处罚单”后三个工作日以内以书面形式提出申诉。

被处罚的连锁店直接向业务部主管申诉。

申诉材料中须附能证实行为未违规的

充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门或责任人

第十四条

经公司运营审查申诉材料属实或处罚过重时，及时知会业务部主管，并协调处理，当意见不一致时由运营中心责任人对该处罚予以判定如何解决。

评估考评办法

一、现场观察法

督导人员通过现场的仔细观察，发现各便利店的卫生、商品陈列、店员的形象以及待客礼仪、销售服务等是否符合公司的要求，并详细的记录下来。

二、提问或访谈法

督导人员现场提问，现场回答。

此种评估考核的结果仍然要记录在督查表上，作为有效考核。

此种方法一般用来调查门店员工对门店管理的操作规范、工作标准以及商品陈列等知识的理解和掌握情况。

三、笔试或现场操作法

在特殊情况下，如需调查门店员工对相关知识与能力的掌握情况时，可以进行笔试或现场操作的考核。

四、互相调换督导的考核方法

同时，为了保证督导信息的真实性和可靠性，各分公司

督导人员可以互相调换，督导人员之间互相监督，如同一地方不同时期由不同人员去督导的方法。

生源快购：

曹成英二〇一五年四月十七日

篇二：

便利店岗位职责

营销店长：

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收银员

篇三：

便利店店长岗位职责

店长岗位职责

岗位职责：

1．运营好店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

１．全面负责门店管理及运作；

２．制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实；

３．传达并执行企业各部门的工作计划；

４．负责与其他部门的业务联系沟通；

５．负责门店各岗位人员的选拨和考评；

６．指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行销售为主、服务第一的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

１０．督促门店的促销活动；

１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员局部销售和服务的培训；

１３．授权值班店长助理管理店内事务；

１４．负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训；

2．协助公司有关公共事务的处理；

3．向公司反馈有关营运的信息。

篇四：

便利店人员岗位分配及考核

便利店岗位说明职责

门店店长，理货员工作职责

岗位：

店长直属部门：

xx部直属上级：

区域督导直属下级：

门店店员工作职责：

1、人员管理：

指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出

勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。

2、商品管理：

掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门

店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

3、财务管理：

严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店

各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。

4、销售管理：

了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌

握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5、卖场管理：

负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地

面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。

6、促销管理：

执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。

7、信息管理：

传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行

情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。

能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。

8、资产管理：

掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类

设备。

9、安全管理：

指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文

件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。

10、公共管理：

妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客意见，

对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。

积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。

11、其他：

及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。

岗位：

收银员直属部门：

xx部直属上级：

门店店长

工作职责：

1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；

2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；

3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细；

5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；

6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作；

7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工作。

8、正确使用pos机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行；

9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；

10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良好的购物环境。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考；

12、其他：

配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

岗位：

理货员

直属部门：

xx部直属上级：

门店店长

工作职责：

1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定的销售礼

仪及技能；

2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，

及时整理商品排面；

3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；4、负责所有来货的清点与验收工作（所有统配与直配商品的验收），并对来货及时整理及补货上架，

严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所

有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；

6、严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识；7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区

篇二：

连锁便利店日常督察和巡查制度

连锁便利店日常督察和巡查制度

第一节督察制度

一、督察解释:

营运系统内部对门店日常工作的一种检查、指导及执行推进。

二、参与人员：

营运部主管或区域督导。

三、督察时间：

每周两次（不定期）。

四、督察内容：

1、执行力：

依照门店店长周工作计划和门店问题点改进完成情况，视工作性质、情节严重程度，进行检查、指导及评分。

2、商品管理：

针对门店商品陈列，价签管理，日期检查，货源组织，库存管理，补货整货及时性，报损、退货、调拨程序的规范性等进行检查、指导及评分。

3、服务管理：

针对门店仪容仪表、礼仪礼节、服务态度、服务规范及岗位推荐等进行检查、指导及评分。

4、卫生形象管理：

针对门店商品卫生，店内外环境卫生，设备设施器具卫生，商品整理规范和各种宣传画面及pop张贴规范等进行检查、指导及评分。

5、其它：

针对门店团队建设、店外营销、员工培训与管理、顾客管理、信息收集与反馈、门店财产安全、费用控制、长短款控制、合理化建议及制度执行等进行检查指导及评分。

五、督察结果

形成督察评分表，并针对督导的检查评分，列入门店店长的日常管理考核依据，检查出的问题点作为门店下次执行力跟进的依据。

第二节巡查制度

一、巡查解释：

由人事总务部负责组织发起，各部门抽调相关人员进行配合，联合组成巡查小组并针对各自分管事项对门店进行检查，指导和工作推进。

二、参与人员：

人事总务部1人、营运部2人、商品部1人、财务部1人，共计5人。

三、巡查时间:

每月两次（不定期，中午或晚间）

四、巡查内容：

（一）、财务部

1、收银操作规范；2、现金和备用金管理；3、单据整理及账目规范。

（二）人事总务部

1、人事

（1）员工的出勤、请休假记录；

（2）人员定编、在编、缺编状况；

（3）健康证保管及到期情况；（4）员工日常考核记录。

2、行政

（1）办公用品、低值易耗品等使用状况；

（2）用电用水等节约浪费情况；（3）工作交接记录；（4）周清记录；（5）班前会、班后会及周会记录；（6）公司制度执行情况。

3、工程

（1）设备设施安全使用、清洁卫生、保养维护及正常运行情况；

（2）

消防器材、监控设施及安全措施正常运行情况；（3）报修、维修及时性。

（三）商品部

1、商品管理

（1）商品保质期；

（2）不合格商品处置；（3）存货管理；（4）临期商品记录及处置。

2、信息管理

（1）竞争对手调查记录；

（2）顾客满意度调查记录；（3）顾客意见反馈记录；（4）员工对商品信息调整的熟悉情况。

（四）营运部

1、品牌管理

（1）仪容仪表规范；

（2）商品陈列；（3）价签规范；（4）理货补货的及时性；（5）氛围布置、各种宣传画面及pop张贴规范。

2、营运督导

（1）服务规范；

（2）商品管理及货源组织；（3）卫生及形象管理；

（4）现场管理。

五、巡查结果

1、形成巡查评分记录，列为督导和店长的考核依据；2、形成公司简报，由总经理针对部门相关工作的开展和跟进状况进行总结部署。

篇三：

便利店人员岗位分配及考核

便利店岗位说明职责

门店店长，理货员工作职责

岗位：

店长直属部门：

XX部直属上级：

区域督导直属下级：

门店店员

工作职责：

1、人员管理：

指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出

勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。

2、商品管理：

掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门

店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

3、财务管理：

严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店

各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。

4、销售管理：

了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌

握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5、卖场管理：

负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地

面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，POP，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。

6、促销管理：

执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。

7、信息管理：

传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行

情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。

能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。

8、资产管理：

掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类

设备。

9、安全管理：

指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文

件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。

10、公共管理：

妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客意见，

对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。

积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。

11、其他：

及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。

岗位：

收银员直属部门：

XX部直属上级：

门店店长

工作职责：

1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；

2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；

3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细；

5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；

6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作；

7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工作。

8、正确使用POS机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行；

9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；

10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良好的购物环境。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考；

12、其他：

配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

岗位：

理货员

直属部门：

XX部直属上级：

门店店长

工作职责：

1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定的销售礼

仪及技能；

2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，

及时整理商品排面；

3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；4、负责所有来货的清点与验收工作（所有统配与直配商品的验收），并对来货及时整理及补货上架，

严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所

有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；

6、严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识；7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区

商品归类摆放；

8、负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》，保障所有商品特

别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈列；

9、及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写《退货单》

并跟踪审核情况；

10、及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反馈给公司，以帮助公司改善经营策略及服务

水平；

11、了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并及时反馈；12、提高安全防范意识，加强责任心，确保店内商品、财产和人身安全，严格履行商品防盗、防抢、

防骗的职责；

13、遵守公司各项管理规定，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级或公司交付的任务。

门店日工作检查记录表（营业前、中）

检查日期：

年月日检查人：

备注：

门店每日按照此表单做好巡查工作，此表单由店长填写，店长不在时由门店收银员填写，填写内容必需属实，否则按弄

虚作假处理。

备注：

每日下午18：

00时检查营业中各事项，营业结束后检查营业后事项，每日检查，店长在店时由店长执行，店长不在时由当

班收银员执行，检查必须属实，否则按弄虚作假处理。

营业员月考核表