试论秘书如何处理办公室人际关系Word文件下载.docx
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一、办公室人际关系的含义
（一）人际关系的含义
人际关系是涉及组织理论的一个学科。
在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验，实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。
梅奥被称为人际关系学说之父。
从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅
相成，不可分割。
人际关系就是人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。
简而言之，人际关系就是人与人之间的关系。
人际关系属于社会关系的范畴，是人们在物质生产、交换、分配和精神交流过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人与人之间的关系，是人们在客观的社会活动中形成的，同时又是人们生存、生活和发展的需求。
反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。
（二）办公室人际关系的含义
人际关系涉及社会关系的若干层面，具有多内容、多形式、多方位、多层次的复杂性。
如在单位里有上下级关系、同事关系；
在社会上有亲属关系、朋友关系；
家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等等。
一个人担负的工作越多，接触社会越广泛，认识的人就越多，人际关系也就越广泛、越复杂。
而所谓的秘书办公室人际关系，也就是秘书在其工作的办公室内的人际关系，主要包括秘书与其上级、同事以及下属之间的关系。
二、秘书处理好办公室人际关系的重要性
美国成人教育家戴尔·
卡耐基在调查了无数的明星巨富、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧，而哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工，其中90%以上是由于人际关系的原因，都是与上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。
同样有研究表明，因缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。
在国外工程界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可得，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必会增高。
从上面这段文字我们可以明显的看出处理好人际关系对一个人取得成功是何等重要。
由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：
无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜的因素，往往是其人际关系是否良好。
良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。
秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大的减少了工作中的扯皮、踢球现象。
特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的帮助而加以顺利解决。
同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。
良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。
秘书是处在一种以人-人系统为主的工作环境中，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大的影响。
和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中相互尊重、互相关照、
互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。
在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。
反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、冲突的人际关系状态中，人们相互间会感到疏远和敌对，会感到心里不安、情绪紧张，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。
三、秘书处理办公室人际关系的原则
处理好办公室人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人，要注意几个重要的人际关系原则：
第一，人际关系的真诚原则。
真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。
越是好的人际关系就越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己的真实想法与人交流。
当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自己封闭起来，是无法获得别人的信任的。
第二，人际关系的主动原则。
主动对人友好，主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉，主动的人往往令人产生好感。
第三，人际关系的交往原则。
人们之间的善意和恶意都是相互的。
一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。
因此，与人交往应以良好的动机出发。
第四，人际关系的平等原则。
任何好的关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。
如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
四、秘书处理办公室人际关系的方法
（一）秘书处理好与领导关系的方法
1．秘书处理好与领导关系的重要性
对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。
正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而是一个复杂的领导群体，所以，秘书还需要学会与众多领导者相处的艺术。
对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。
2．秘书处理与领导关系应遵循的基本原则
在秘书的办公室人际关系中，与领导的关系是最为重要的。
秘书工作的好与坏，最关键的是要看能否为领导服务好，能否让领导满意。
秘书在处理与领导关系时，除了遵循人际交往的一般原则外，还应根据秘书的职能特点，遵循如下原则：
（1）尊重而不吹捧
作为领导的下属，秘书对领导要持尊重理解的态度。
对领导工作的繁忙给予体谅，要在可能的范围内主动为领导排忧解难，让领导把精力尽可能集中到大事、要事上，不被琐事、小事困扰。
尤其当与自己利益相关的问题一时得不到解决时，绝不能在背后对领导妄加非议，要时时处处注意维护领导的威信和形象。
另外，也不要以为自己与领导接触的机会多，关系熟稔就可以肆无忌惮的胡言乱语，可以给自己寻找开脱工作上职责的借口。
总的原则是以事业为重，从工作出发，从
领导者与被领导者的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助，与多位领导相处时，注意维护领导班子的团结。
但是尊重领导，不是一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。
这种行为，很容易引起同事的反感，他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻，即使是领导，对于这种虚伪的热情，也未必领情。
（2）服从而不盲从
邓小平同志说过：
“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。
”对于上级的决定、指示，下级必须执行。
下级服从上级是一条严格的组织纪律，对秘书而言，又是一条最起码的准则。
但应当指出，服从上级绝不是不加分析的盲从上级。
秘书要善于分析领导意图，从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。
在领导有明显失误时，应及时进言，郑重的提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化的建议，并据理力争。
俗话说，“智者千虑，必有一失。
”领导也有失误的时候，这时候很需要秘书的及时劝谏，但必须注意工作方法和艺术，要以真诚虔诚的态度向领导有理有据的分析问题，切记盲目顶撞。
（3）主动而不越权
秘书工作是以领导工作为轴心，进行上下、左右、前后同步的辅助性工作，辅助性决定了秘书工作的被动性。
但是，秘书首先应做到的，是要变被动为主动。
比尔盖茨的第一任秘书聘用没过多久，就要求更换，就是因为没能做到这点。
那么，如何变被动为主动呢？
可以从以下几个方面努力：
一是利用各种适当场合同领导进行思想交流，了解领导的思想方式，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实。
二要尽量了解和掌握公司一个时期的中心工作，主动排除干扰中心工作的事项。
三要有意识的积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。
除了要做到变被动为主动外，另外一方面也很重要，即秘书千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而不能越权越位。
越权即是擅权，越位即是犯规。
也就是说，秘书决不能越俎代庖，自作主张，擅自行动。
例如中曹操的主簿杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摩出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。
他的思维脉络不可谓不佳，而其越权行为则不可谓不蠢也。
（4）补台而不拆台
文秘人员在同时服务多位领导时，心里要有一杆秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要根据轻重缓急及时安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。
首先，领导之间产生分歧时，只能被动地、双向地劝慰、弥合、消除矛盾，不能主动地、单向地乱发表意见。
其次，分清工作的主要负责人，切忌多头请示，汇报。
假如某项工作，正职领导已经授权副职领导负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。
有关这项工作的请示、汇报工作，就直接向这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。
总之，要本着有利于公司的整体利益，有利于工作的开展，有利于公司领导关系的融洽的原则来开展工作。
（5）信息沟通要及时而不堵塞
办公室一般是企业的信息枢纽，各种经营管理的信息都汇总于此，领导的各种指示也大多通过办公室发出。
为此，文秘人员必须及时收集并整理相关信息，
甄别出有效信息并及时送达领导，以起到上下达情、左右疏通的作用。
在上情下达时，要站在客观的角度，把领导的指示一字不漏地讲得清清楚楚，不能随意加入自己的理解或意图。
在上报基层情况时，也应该站在客观的立场，把事情陈述得明明白白，在需要建议时才能作个人分析。
在现实工作中，还要特别讲究时效性和客观性，不能拖沓，更不能只报喜不报忧，让领导无法掌握基层的真实状况。
3．秘书处理好与领导关系的具体方法
处理好与领导的关系，是秘书人际关系中最重要的方面，也是每一位秘书面临的非常现实的问题。
因此要力求做到以下几点：
（1）要切实遵照领导或领导班子的决定去进行工作或办文办事，而不能自行其是。
向领导汇报情况，既不粉饰太平，也不虚夸成绩；
既不一叶障目，也不以偏概全；
既不“报喜不报忧”，也不“报忧不报喜”，而是全面准确地反映情况，有喜报喜，有忧报忧，实事求是，不受任何人为因素的影响和干扰。
（2）秘书要深入了解和熟悉领导的性格、兴趣、爱好、工作作风和工作习惯、处理问题的要求和方法，并相应协调自己的工作节奏与生活安排，从而默契一致地合作。
（3）秘书的工作安排因领导的随机性决策的影响而暂时处于相对被动状态时，要尽力发挥自己的能动作用，去适当弥补或改变。
其基本方法是从被动的境遇中积极寻找主动地因素，摸清领导随机性决策的特点与规律，掌握驾驭客观条件的主动权，从而变被动为主动，而不是消极等待，被动应付，听凭客观环境的摆布，寄希望于领导和他人的理解与同情。
（4）有时秘书撰写的文稿被领导作较多的修改，或者所提的建议与领导的意图不合而没有得到采纳，或者因处理问题不当而受到批评时，不要因此情绪低落，而应当不躁不馁，再接再厉，认真总结经验，研究积极改进的办法和措施。
（5）秘书如在决策指挥出台前发现有不足之处应向领导提出补充意见供参考，但切不可自以为是，以正确自居。
当领导由于不明真相而错怪秘书时，不要急于辩解，更不应顶撞，而应先冷静下来，等气氛缓和后再以适当方式说清楚；
到时真相大白，可以不说自明。
（6）秘书在领导班子成员之间不要传播不利于团结的话。
特别是领导之间在处理某个问题上看法不一致甚至各抒己见时，不要大惊小怪，随意传播，更不应推波助澜，扩大分歧，而是慎重对待，妥善处理，坚持正确的原则，及时提醒领导，但不介入矛盾之中。
（二）秘书处理好与同事关系的方法
1．当前秘书在处理与同事关系时出现的困难
从主观方面看：
首先，从理论上来讲，秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。
但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。
但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。
这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。
如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；
如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。
尤其是某些领导的缺点多、决策能力低下、专业知识缺乏、个人品德不高，只是一个摆设，而更多的依赖其下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。
其次，秘书
篇二：
浅议秘书的办公室人际关系处理
自学考试毕业论文
题目浅议秘书的办公室人际关系处理专业秘书学学生姓名论文编号准考证号指导教师
2011年度下（上/下）
南昌大学自学考试毕业论文指导登记表
（一）
浅议秘书的办公室人际关系处理
[摘要]秘书是一项富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想做一名合格的秘书，在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。
因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，也必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。
秘书在处理人际关系时遵循一定的原则与方法，这样才能更好的完成自己的工作，实现自身价值，增强凝聚力。
本文主要从秘书在处理办公室人际关系的时候容易出现的一些问题入手，浅议秘书该如何在办公室中处理好与领导、与同事、与下属的关系，从而建立秘书在办公室的良好的人际关系网络，获得工作上的成功。
[关键词]秘书沟通人际关系处理
“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。
”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：
“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
”所以在秘书的职业生涯中，建立良好的人际关系是秘书工作的基础。
拥有良好的办公室人际关系，不仅可以提高办公室的工作效率，也能让办公室处于一种愉悦的工作氛围中，让办公室充满活力与生机。
一、秘书的办公室人际关系的特点
随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。
现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。
秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。
那么，什么是人际关系呢？
秘书人员在这形形色色的人际关系交往中又处于一种什么地位呢？
良好的人际关系又对秘书的工作有什么影响呢？
首先，我们应该要知道人际关系的含义，人际关系狭义的说是指个人与个人之间的关系，而广义的人际关系则还包括个人与单位、单位与单位等更广泛的社会关系。
人际关系的内容主要是通过人们在社
会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。
人际关系的一般特点是：
第一是个体性。
和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中。
第二是情感性。
人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。
一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况。
第三是对应性。
人际关系总是与人际行为相对应。
比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。
第四是管理性。
人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。
秘书是整个办公室关系的枢纽，上下、左右、内外各种关系的沟通，虽不能说是百分之百，但是，在很大程度上都是要通过秘书这个中间环节。
换句话说，领导的协调工作，很多时候都是通过秘书来完成的。
所以可以说，秘书处理好与各方面的人际关系，是做好秘书工作的前提。
人际关系有对外、对内两个方面。
无论内或外，和领导联系一般都要通过秘书。
领导和四面八方的人打交道，往往也要由秘书联络和安排。
所以，秘书处在“关口的”位置上，起着领导的“门面”作用。
所以，正确妥善地处理好人际关系。
对秘书活动来说尤为重要，搞好人际关系固然很重要可是影响人际关系的因素很多，并不是每个人并不是每个人都能与他人搞好关系的。
二、秘书办公室人际关系存在的问题
作为秘书，和周围人保持良好的人际关系是工作的基础。
但是，对于刚出校门刚进入秘书这个岗位的年轻人来说，很容易便有人际关系上的一些问题：
（一）缺乏主动性
秘书工作的辅助性决定了秘书工作的被动性。
秘书是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导的变化而变化，想领导之所想、急领导之所急、解领导之所难、帮领导之所需。
很多人年轻人认为，做好秘书，就是“领导叫干啥干啥，不叫干啥就别干啥”。
不求有功，但求无过的思想制约了秘书工作的积极性，但现在为适应竞争，公司总是把主动性的强弱作为员工、特别是管理人员的重要要素之一。
（二）爱耍小聪明
大多数领导都喜欢“灵活”一点的秘书，办公室工作的性质也要
篇三：
浅谈办公室人际关系的处理
目录
导论.............................................................................................................................................................-1-
第一章、秘书与领导之间关系的处理................................................................................................-1-
（一）浅析秘书与领导之间的关系................................................................................................-1-
（二）秘书怎样处理与领导的关系................................................................................................-2-
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