岗位职责说明书(12315指挥中心)Word文档下载推荐.doc

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1.依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：

（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费纠纷的申诉；

（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所发生纠纷的申诉；

（3）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报；

（4）对工商行政管理机关工作人员违法违纪行为的举报。

2.提供消费者权益保护法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务；

3.听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；

4.依据《工商行政管理系统市场监管应急预案》的有关规定，参与对市场突发事件的应急处置；

5.汇总、统计、分析有关消费者申诉、举报、咨询信息，按规定和程序发布消费提示、消费警示。

岗位名称

岗位职责

责任人

主任

岗位

主持12315中心全面工作；

组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省局的指示决定；

制定工作目标、计划、制度等，并组织落实；

协调上下左右内外关系；

处理紧急情况,按规定和程序发布消费警示；

组织开展各项宣传、咨询活动；

听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；

完成上级交办的其他工作。

副主任

科员

负责12315中心的后台工作；

受理来人来访的消费咨询申诉举报；

督促相关部门依据相关法律法规处理申诉举报工作；

负责企业联络站的联络和指导；

内勤统计

文秘文档、内勤；

与其他部门的联络；

报表、统计分析,发布消费提示;

案件分流转办、督办；

省局QQ群联络；

前台

岗位

上线人员日常管理、业务指导；

案件分流转办、反馈、督办；

企业联络站日常指导；

内、外部人员培训；

消费警示（重大普遍）；

消费投诉QQ群管理；

上线员

电话受理消费者咨询申诉举报，提供相关消费咨询并做指引；

网上受理消费者咨询申诉举报案件的处理；

QQ企业联络站处理消费者咨询申诉；

接受来人来访消费者的咨询申诉举报；

对热点、难点问题及时向前台负责人报告；

收集法律法规以及媒体相关信息；

机房

协调与信息中心关系；

负责机房技术维护；

设备购置、技术处理；

基层12315系统的维护；

系统运行监管；

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