公司伦理道德与声誉管理培训Word文档下载推荐.docx

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培训背景：

企业声誉管理在国外已经发展了一段时间，其标准正在建立，而对于国内的经济发展现状，似乎现在提及企业声誉管理有些早，但实质不然。

企业声誉管理在欧美发展速度远超乎想象，已经逐渐成为企业经营企业合作的一个重要影响因素。

企业履行声誉管理是对利益相关方负责，如同企业必须对股东披露财务报告，企业在履行声誉管理的同时，必须向社会披露企业声誉管理信息。

放眼世界，企业自觉履行声誉管理、积极与利益相关方开展沟通交流，已经成为经济全球化时代重要的商业准则——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《公司伦理道德与企业社会回应管理》！

培训大纲：

一、概念介绍及扩展

1、声誉管理，声誉管理感的概念；

2、个人声誉管理，个人声誉管理感的内涵和意义

3、企业声誉管理，企业声誉管理感的内涵和含义

4、企业声誉管理的内涵和外延，包括的部分

二、为什么要重视企业声誉管理？

1、企业声誉管理的体现在那些方面，如何表现出来

2、企业声誉管理的自查的方法，以及修正的方法

3、企业声誉管理在企业内部如何推行？

三、企业声誉管理形象塑造的意义

1、企业声誉管理已成为评价企业的深层标准

2、中国企业声誉管理的失缺

3、企业声誉管理形象：

一种新的差异化战略

4、全球化竞争对企业声誉管理的要求

5、我国企业走向成熟的需要

案例：

企业声誉管理形象的塑造管理

四、构建和谐社会呼唤企业声誉管理

1、基本概念及其含义

2、企业声誉管理产生的主要原因

3、中国企业声誉管理问题的现实意义

4、企业履行声誉管理的理性抉择

5、他山之石，可以攻玉

6、企业声誉管理的探索与实践

五、企业声誉管理缺失的危机

1、环境污染：

公众健康的最大威胁

2、掠夺性经营的惨重代价

3、漠视安全的沉痛教训

4、弱势群体艰难的维权之路

5、跨国公司责任缺失敲响的警钟

六、国外企业声誉管理的演变与实践

1、企业声誉管理在国外的产生与演变

2、国外大型企业声誉管理实践的现状

3、国外企业声誉管理实践的发展趋势

七、我国企业履行声誉管理现状

1、我国企业对声誉管理的认识

2、我国企业履行责任现状概述

3、我国国有企业履行声誉管理实践概述

八、社会主义市场经济与企业声誉管理

1、社会主义市场经济的价值基础

2、社会主义市场经济条件下的企业声誉管理

3、社会主义市场经济条件下企业声誉管理作用的发挥

4、企业声誉管理的发展对社会主义市场经济理论的影响

九、市场经济下企业声誉管理强化思路

1、深化产权制度改革

2、健全市场经济秩序

3、积极转变经济增长方式

4、企业强化自身建设

5、加快建设公共服务型政府

十、企业声誉管理标准

1、企业声誉管理机构的介绍

2、企业声誉管理标准的建立，标准的介绍

案例分析：

企业声誉管理的自查，修正

十一、CSR管理体系

1、分析CSR现状与责任风险

2、产品战略导向的CSR解决方案

3、CSR项目监控与评估

4、编写和发布CSR报告

5、CSR品牌传播规划

6、同业世界一流企业CSR对标

7、建立CSR管理体系

十二、CSR理念与CSR履行方式

1、社区关怀与战略性公益

2、企业志愿者服务体系的构建

3、企业公民行动计划及实施

4、责任竞争力：

公司发展战略、企业文化与企业声誉管理

5、公司目标市场关怀计划

十三、健全企业制度，确保国有企业承担声誉管理

1、培育国有企业声誉管理意识

2、树立国有企业的“以人为本”思想

3、实施国有企业绿色经营战略

4、完善国有企业法人治理结构

5、创建国有企业声誉管理管理体系

十四、完善社会环境，推进国有企业承担声誉管理

1、加快与企业声誉管理相关的法制建设

2、营造利于企业承担声誉管理的政策环境

3、加强对国有企业声誉管理的社会监督

4、规范国有企业声誉管理会计审查机制

5、推进国有企业声誉管理服务机构发展

十五、企业声誉管理的影响

1、企业声誉管理的微观影响

2、企业声誉管理的宏观影响

3、西部地区企业声誉管理实施的必要性

十六、企业声誉管理的实施

1、企业声誉管理实施的动力机制分析

2、企业声誉管理会计

3、声誉管理投资

十七、企业声誉管理管理

1、全面责任管理

2、企业声誉管理与企业战略

3、营销的声誉管理与声誉管理营销

十八、文化与企业声誉管理

1、西方文化与企业声誉管理

2、中国文化与企业声誉管理

3、企业文化与企业声誉管理

十九、基于企业可持续发展理论的企业声誉管理

1、企业可持续发展的伦理要素：

企业声誉管理

（1）企业可持续发展的內涵

（2）企业可持续发展的影响因素

（3）企业声誉管理与企业可持续发展的关系

（4）承担声誉管理对企业可持续发展的实践意义

2、新发展观：

基于声誉管理的企业发展方式的变革

（1）在企业的首要目标上，由求生存到求发展

（2）在企业的增长方式上，由外延式扩张到內涵式增长

（3）在企业的利润观念上，由追求利润最大化到追求企业、社会相统一

（4）在产品低成本优势的来源上，由压低工资到管理创新

（5）在企业可持续发展的要素上，由有形资源到无形资源

（6）从收益趋势看，用于声誉管理的投入可能会出现边际收益递增

二十、伦理道德与企业声誉管理

1、伦理道德对企业行为的规范

2、伦理道德与企业声誉管理的关系

二十一、企业声誉管理案例分析

国际案例：

奥迪

大众汽车

中外运敦豪

中国案例：

李宁

东方航空

四川宏达

法国电力集团（EDF）声誉管理理念与实践

香港中华电力集团（CLP）声誉管理理念与实践

英国国家电网公司（NGT）声誉管理理念与实践

德国E.ON能源公司（E.ON）声誉管理理念与实践

意大利国家电力公司（ENEL）声誉管理理念与实践

二十二、公司伦理道德与声誉管理总结