供水设施运行管理制度Word文档下载推荐.doc

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巡线的目的：

使管线保持完好，确保安全供水。

巡线的范围：

主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。

巡线的内容：

管线标识完好；

管道地面上不允许有其他建筑物；

管线上的设施完好，不被掩埋；

适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；

偶有其他施工与管线相邻相触的，必须在现场监督，做好管线的保护。

巡线的方法：

根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况，采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。

1、测压检查与测漏工作由试压站负责

测压点的分布要全面、均衡、合理。

每月定时观察检查管网的供水水压情况，并结合历史情况进行统计分析，对水压变化大的要分析找出变化原因，适时采取处置措施，保证管网综合压力的平衡。

测漏是保证管网安全供水，预防水流损失的一个重要手段。

测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域，采用地毯式轰炸的方法定期进行。

测漏的重点是比较老的管道。

测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节，供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。

测漏的工作要求是勤和准。

2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责

在管道维修的过程中应按以下程序进行：

（1）接听报修及时，迅速赶至现场。

（2）查明损坏原因，果断拿出维修方案。

（3）按施工技术规范进行维修施工。

（4）按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。

（5）在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短；

动用人、财、物最少。

（三）、对供水设施维修进行必要的考核，主要考核内容为到场及时率、处理及时率和客户满意率。

1、到场及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容，在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入，这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时；

2、处理及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入，这个时段即为该部门完成此类维修的时限，超时则为不及时；

3、客户满意率

客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度

4、考核对象

营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司

（四）、对供水设施维修管理考核过程

1、到场及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在45分钟内赶到现场。

任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上，受理部门受理后，该部门处理人员赶到现场后，致电该部门派单站点，该站点操作人员对该任务单进行回执操作，如此操作在下单时规定的45分钟以内完成，则该任务单回执时间为及时，即到场时间考核为合格；

如超出45分钟即为不合格；

2、处理及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录，如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；

如超出当天的时限即为不合格；

3、总公司各部门考核标准

（1）营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①水表前后DN100以下闸门故障；

完成时限：

当天

②水表格令损坏或漏水；

③水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：

④不用水水表转，用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的；

⑤完成时限：

与用户约定仲裁时间

⑥已欠费停水，用户已交清水费并办理完恢复供水手续的，以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的；

当天或与用户约定时间

⑦用户水量出现异常的，需要上门帮其检修的；

两天内

⑧无水、水压小的用户；

接报后安排初次检查在24小时内，完全解决用户报修的问题，时限根据检查方案确定

⑨内漏须关闭闸门的；

当天，特殊情况接客服或用户电话酌情处理

⑩管道响；

两天内上门检查

⑪表箱坏；

当天，维修顺序在前

⑫无水量；

找不到自家表、闸门的；

反映水表读数有误差的；

⑬环号错；

两天内或与用户约定时间

⑭反映水费缴不掉的；

及时查询解释

以上各类任务单的到场时限如未作特殊规定市区都为45分钟；

郊区为90分钟。

对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间解决或与用户约定时间解决的任务单，如水表仲裁、管道调整等的任务单，在进入程序后，可直接对任务单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。

遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（2）安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①晚上水表破裂、格令漏水、出户水管、高层用水等故障；

如用户要求当天维修，或对用水管网造成一定影响的，3个小时内维修结束。

②消防损坏、漏水；

24小时修复

③城管数字化案件；

依据城管数字化要求执行

④闸门井、盖、框损坏；

当天修复

⑤市区管网DN100以上闸门发生损坏、漏水、等故障;

⑥市区管网上的排气阀、排污阀报修；

⑦用户水压低、市区区域性水小；

当天或预约时间检查修复

⑧市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题；

当天解决

⑨乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏；

24小时内修复

⑩各种规格管道维修时限

DN50及以下管道破裂，（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）4个小时内修复；

DN200、DN150、DN100管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）6个小时内修复；

DN500、DN400、DN300管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）8个小时内修复；

DN800、DN700、DN600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）12个小时内修复；

DN1000管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1400、DN1200管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，周边乡镇视路途延长到场时限；

维修时限如未作规定一般为24小时。

如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（3）水电安装部各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①出户后用户反映表箱位置不合理、箱内积污水、水表被淹，未交给营业所之前；

24小时

②出户管在规定的时间（二年）内出现损坏、漏水等情况；

24小时或与用户约期

③用户出户后的水压低于出户前的水压；

④用户出户管已出户二年以上，并愿意支付一定费用的报修；

与用户商定时间

⑤水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象；

⑥高层二次供水、加压泵站设备日常管理（如水压不足、泵内积沙、管网杂物堵塞等），由胡迦慈、第七项目部负责处理，同时下达任务单并电话通知水电安装部；

⑦管道安装、闸门、消防等供水设施，在未交接给相关部门投入使用时发生故障；

⑧出户施工改造后，现场未恢复原貌，有用户来电要求解决；

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，郊区为90分钟；

对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间检查解决的任务单，在征得用户同意并进入程序后，可直接对处理单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。

（4）水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明

水质中心负责处理与水质有关的任务单，需要上门的，到场时限为2小时，解决时限为两天，如遇特殊情况，在征行用户同意的情况下可与客服中心联系，对任务单进行个别处理。

二、阀门（井）管理规定

（一）、管理职责

1、供水管理处是阀门技术管理部门，职责如下：

（1）设计规划管网中阀门的布置设计，阀门选型、技术参数、阀门井的尺寸、结构、型式。

（2）负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。

（3）检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。

（4）参与管道工程竣工验收，对阀门、阀门井的安装是否合理，是否与设计一致。

（5）对市区阀门启闭调度提出技术方案。

2、安装公司是阀门（井）安装部门

（1）负责对自来水管道及阀门的安装，阀门井室的砌筑。

（2）在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。

（3）负责阀门安装后信息的及时反馈。

3、管线维护部门

（1）负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。

（2）负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。

（3）负责对阀门档案编制与录入及数据变更。

（二）、阀门安装：

1、施工单位严格按施工图施工，领用公司规定的型号阀门，按图纸位置安装。

2、根据现场，一是满足工作要求与其他管网的部置，同时便于阀门的日常维修、操作。

3、阀门井砌筑必须满足公司规定，主车道上阀门井受力较大，必须做井基础，井盖强度应满足主车道上荷载要求。

4、阀门安装后投入使用前必须与阀门井一起，经相关部门验收双合格才能投入使用。

（三）、阀门（井）的验收移交

1、工程公司施工完成后，通水前应填写《管道工程通水申请》，交到管线维修部门，管线维修部门接到申请后两个工作日内做出验收计划，组织人员对阀门（井）进行验收，并负责验收情况的描述，写出验收结论，验收通过开闸送水。

2、阀门（井）不符合要求的，退回安装工程公司，进行整改直至验收合格。

3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的GPS定位，并对数据建档、录入工作。

（四）、阀门台帐管理

1、阀门台帐的主要内容：

阀门编号（与阀门分布详图上编号一致）阀门规格、阀径、启闭状态、位置、阀门型号、GPS定位数据。

2、做好阀门维护维修记录。

3、所属阀门井的井深、井等记录，井盖材质、井盖口径等纪录。

（五）、阀门的启闭

1、供水管网因施工计划停水，由工程公司报停水方案，副总审批，计划处备案，由管线维修部实施启闭。

（停水方案中应设启闭阀的停水范围时间）。

2、管线维修部门计划停水，由管线维护部门报停水方案，分管副总审批，计划处备案，由管线部实施启闭（停水方案中应注明：

启闭阀门、停水范围时间）。

3、突发事件抢修时，由管线部门电话报请分管经理，报计划处口头汇报及启闭阀门，停水时间、范围。

4、掀开阀门井盖关阀门时，必须按规定设置交通安全标志，安全护栏，和晚上安全警示灯，严禁无关人员进入作业场所，操作人员要佩戴安全帽，穿反光服。

5、停水范围大，应报新闻媒体，重点单位应电话通知。

6、在开关阀门时应留有余地，特别是全开的阀门，一般开完后都应倒回半圈。

7、蝶阀的启闭只能用手操作，严禁借助扳手、方针。

8、在关阀过程中可以由二人或二人以上轮流操作，但是阀门关闭后压紧时，只能由一个人对阀门进行操作，不能由多人同时操作，以防将阀门损坏。

9、开启阀门时，用力要均匀，同时阀门开启速度不能过快。

10、蝶阀在开启时应逆时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上OPEN。

关闭时应顺时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上的CLOSE，如发现开闭不动，手轮空转等现象应立即停止操作查明原因。

11、闸阀在操作过程中只能全开或全闭，不允许节流。

（六）、下井作业要求

1、一般禁止下井作业，如需下井作业应报部门负责人审批。

2、下井前应先用木棒搅动井下泥水（如有）以散发有害气体，再用鼓风机对井下鼓风换气约10分钟，用动物下井试验10分钟，有异常则禁止下井。

3、井下空间需戴空气呼吸器作业的，必须载呼吸器作业。

4、下井人员必须系好安全绳，绳另一端由地面两人栓紧，一旦发现异常，可及时提升，并指定一人专门监护、指挥。

（七）、阀门巡查与维护

1、管线维护部门负责对供水管网、阀井、阀门井巡查工作。

2、定期巡检阀门的闸井情况，确保其不埋没，不占压。

观察闸井处的地形变化，井盖须及时增高或降低的，应保证井盖既不被压埋，也不妨碍路面的交通安全，对于井位上堆放的杂物应督促搬移，对损坏的井盖、井圈要及时更换，对塌陷的闸井应及时进行重砌或修补。

每年对市区DN500以上阀门、阀门井巡检一次，并将巡查结果填入巡查记录。

3、做好道路施工情况的巡查。

随着城市建设步伐的不断加快，城市基础设施的新建、改造项目不断增加，对城市建设进行改造，扩建等影响管道阀门（井）的，管线维护部门负责与施工单位联系，督促其做好阀门井的保护、维护、整改跟踪工作。

做好施工道路的阀门巡检工作。

4、井盖丢失、不配套，导致路人发生事故，为防止此类事故的发生，将闸井盖作为巡查要点。

与数字化城管热线联系，一旦发现井盖破损缺失的，1个小时内到现场处理，更换维修。