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而管理哲学，就是反省自己的管理经验。

但是在日常的管理中我们经常遇到事与人纠缠到一块的时候，其实也难怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？

所以我认为管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多数人更要注意对事要制度化，对人要人性化，特别是在不是很正规的小企业，首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。

管好一个企业和一群人往往是需要给企业动一系列“手术”的，会让企业中的不少人感到“疼”。

改革会调整企业原有的利益格局，可能要堵一些人的财路，降低一些人的收入，使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。

企业要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去，要敢于管理。

经营者如果空有管理之心，却前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改进。

企业抓管理就是要既无情又有情。

在深化改革、贯彻制度方面要“无情”，制度至上，没有什么讲情面的余地。

奖惩分明、能上能下，对于一部分员工来说可能很“无情”。

但是，只有通过加强管理，企业才能更具竞争力，才能有更大的发展，使员工收入增加，提供更多的岗位，这恰恰是“有情”的一面。

加强管理不能纸上谈兵，一定要敢动真格的。

“人性化管理”固然没有错，但当正常工作受到不正常的人性化影响时，那种管理便是很糟糕的管理。

就象一位企业的市场总监，他手下本来就没有几个人，但由于他欠缺管理经验，甚至可以说他的真正的管理能力有限，所以他手下的人员阳奉阴违，其实从骨子里讲是不听从他的，他也怕得罪手下的员工，给市场部的工作带来损失。

可他越是这样想，就越是出现了手下的员工有恃无恐和肆无忌惮的现象。

因此，市场总监的行为使市场部的工作也非常混乱，效率低下，大大影响了企业的全局工作。

市场总监也多次受到总经理的批评。

他向我倒下了一肚子苦水，说从事管理工作以来，觉得管理就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不适合搞管理的。

他说他又安排给了员工几项工作，员工答应着去做了，但不知道结果会不会有效果。

我说，你要敢于指出员工的不足，敢于对员工提出批评，你整天挨领导的批评，是因为你从来不批评员工造成的，他说是，看来今后要好好学习和琢磨一下管理了，然后走了。

从他的背影里，我知道他在安排工作的时候，还会遇到员工的反诘，因为员工总在为自己少做工作寻找理由。

作为管理者，当你向你的员工的这种不健康的工作态度妥协时，事实上也便预示着你的工作无法做好，更别说出色完成任务了。

更重要的是，你的管理之路也即将走到尽头了。

管理是为了什么？

难道是“老好人大赛”看谁比较受人欢迎？

不要说大胆管理，再小心的管理也不可能让人人说好，那种只说“好好好”的管理早晚把大家都送进地狱。

管理应该是好人、真心为企业的人大部分说你好，坏人、只计较个人得失的人大部分说你坏，这样就差不多是个好的管理者了。

无论是管理一个企业还是一个团队，理是相通的，刚刚开始的时候，需要用制度来管理，因为大家都不知道发展的方向和做事的原则；

中期的时候，需要人情来管理，因为大家都知道了发展的方向但是还没有养成成型的做事原则；

后期的时候又回归到制度来管理，因为大家都知道了发展的方向并且养成了成型的做事方式。

这个阶段也就表明企业文化已经成型，需要企业和员工共同去遵守和实现成型的、模式化的和自觉化的管理。

这个时候您想用自己的方式改变什么已经是不可能的了！

因为管理只是处在大环境之下的一种管理状态，这种管理中得罪不得罪人的矛盾并不是象上面那位营销副总和市场总监遇到的情况，由管理中公对公的矛盾就无形的转换成了因管理而产生私对私的矛盾当中。

关键是制度和方向明确，对下属充分了解，这样其实也就不会产生得罪人的事了。

如果对于那些实在不听话的员工来讲，在这种情形之下，就不再是用得罪来说事了，此时只有一个字“杀”！

我也常常会与一些成功的管理人士探讨有关管理的话题，当问到他们所坚持的管理之根是什么时，如何做到管理中少得罪人，尽量不得罪人时，他们说你所有的行为都是你为人处世的表现，管理也是如此，即使得罪了部分人也没有关系，因为毕竟大部分人的眼光都是短浅的，所以他们是被管理者。

管理不能怕得罪人

首先怕得罪的管理者是不可以做管理的,不可以称之为管理者的,一个好的管理者,应该有鲁迅先生所言:

横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛的境界与气魄。

用一颗责任心去爱员工，只要真是从责任与爱的角度出发去严管厚爱，又何怕之有？

其实人都是有良知的，只要真的是自己的错，最终定会明白并从内心承认，而不去怪任何一个人。

我们驾车误闯红灯被交警罚款，是不可以埋怨交警，因为真正意义上不是交警在罚我们，是我们的交通规则，是我们大家需要共同遵守的游戏规则在罚我们，交警只是一个具体的执行工具而已，就像是我们接受罚款签字用的笔，同样在企业里也是这样，当我们的员工违纪被罚的时候，应该让他们明白，不是某一个人在罚他们，是企业制度，是大家要共同遵守的规则，只是由管理者去具体执行。

而人又是有思想有感受的，在管理行为中，如果不知变通一味严厉对员工状态也是一种伤害，必须懂得宽严相济，恩威并重，对于员工，应有闻过则喜的态度，去鼓励知错就改，影响不大的错误，只要过而改之，那就可以了，处罚无非也是这种目的，如果不用去处罚就能够达到，使员工心怀感激感受领导的宽容，以不伤害任何人就能达到目的，那当然是最好不过，既便当我们不得不严厉的时候，也要抱着对企业负责也对员工负责的态度，不管再严厉，只你真正投入感情的去做，是能够体现出来，能够让员工最终感受到的。

每个主管都想获得员工的尊敬与爱戴，成为人人口中优秀的领导者。

可是当上主管的第一步，不是享受主管的权威，而是如何面对来自不同成长背景的员工，调整她们既有的习惯，培养出成功的人格特质。

但要改变一个人，须先调整她多年来的价值观及习惯。

尤其是对成熟度不足的员工来说，被迫改变习惯，调整个性，是一件非常痛苦的事。

所以，当主管开始要求员工，员工最常出现的，就是抗拒难看的脸色或是不屑的眼神，主管既要顶得住员工的抱怨与不适应，又不能让她离职，的确是一大考验！

因此，想要带好员工，首先就是信念要强，不要害怕得罪员工。

事情的对错，多数人都心知肚明，对就是对，错就是错。

主管对於员工犯错，若只因为害怕得罪她，而不敢纠正，不敢坚持对的部分，甚至是配合她，讨好她，等於是姑息养奸，宠坏员工。

对於认真而守规矩的员工来说，是一种正面价值观的残害，久而久之，劣币驱除良币，留下的都将是一些素行不良的员工，公司成为主管讨好员工的共犯结构，如何谈的上顾客服务？

真正的管理，是主管运用公司的资源与筹码，帮助员工进步成长，逐步建立与员工之间的信赖，达到服务好顾客的共识；

而非利用公司资源，图利员工，成就主管自己个人的认同。

再说，主管一但跟员工有了信赖的基础，对於员工心态的调整，有很大的助益，员工通常会在这个约束的环境之中，逐渐改变。

所以，我们常听到一些员工抱怨老板严苛不人道，但又都没有离职，就表示员工此时正在经历个性的改变，只是一时不适应，所发出的呻吟而已。

因此，当有一天，员工频频对你抱怨却又不离职，而你面对员工的抱怨，又能处之泰然，就表示你已经是一个成熟的主管了。

作为管理者，不得罪人是不可能的．

如果你没有了威信，说话没分量了，那你就不佩作个管理者．

但是要建立你的威信，能不得罪人吗？

你可以每天陪着笑脸，跟员工打成一片？

处处为员工着想？

这样的管理模式成功的也有，可是少之又少．

我的管理模式是：

１．＂严＂：

第一步要严，把所有的规章制度落实，利害关系说明白，谁不服，杀．

２．＂怕＂：

必须要员工怕你，当所有员工都怕你时，你的威信就有了，你的工作就好做了．

３．＂捏＂：

对那些老油条．兴风作浪之人要经常捏捏他，提醒提醒他．

４．＂放＂：

有时候要懂得放手，让一些事情员工自已去做，做好了一定要表扬，做不好不要批评，要耐心教导．

５．＂心＂：

平时多点关心员工的生活，多了解员工家庭情况，给于诚心关怀，他会感动的．

一个人承担了什么样的职务，就应该知道哪些是他该管的，哪些不该管。

不该管的事情自然会有人去管，如果插手了就叫做“越职、越权”。

正确而恰当的做法是，作为当值者的上司，只能直接管理当值的那个人，客观地评判他是否尽职尽责，而不是要去直接过问那件事情的本身。

这同样是现代管理中的一个重要问题。

对于现代的管理人才来说，具有广阔的视野尤其重要。

管理人员无论在哪个岗位上，都要对全局有所了解，对发展趋势需要有一个清醒的认识，否则很难把自己的本职做好。

还应该理解每一个职责和岗位都有其本身的职责范围。

作为一个高层领导者，什么都要去管吗？

当然不是。

如果你做不到这一点，或者是即使做到也做不好，那么，也就触及了违背管理伦理的问题。

管理所要切实依据的就是明确的分工。

只有分工明确，做到各司其职了，每一个管理阶层的管理者才能有所作为，才能使管理工作有条不紊，才能做好本职工作。

如果违反了“管理伦理”，那么就是“管理乱伦”。

而“管理乱伦”的危害是很恐怖的。

如果我们不能真切地认识到这一点，那么，我们就无法正视企业管理中存在的各种各样的越级现象。

因此，我们说“管理乱伦”，绝不是危言耸听。

而反观寺庙管理，反倒是在时时强调，要求严格遵守“管理伦理”。

我经常所举的一个例子就是“油瓶倒了也不准扶”。

在佛教十方丛林寺院，典座到库房去巡视，如果发现库房里面的油瓶倒了，那么，这个时候，他自己所应该做的，不是把倒在地上的油瓶直接扶起来，而是把在库房里具体负责管理的库头找来，责让他去处理。

如果典座自己将之扶起来的话，就违背了寺院管理伦理，因为其行为掩盖了管理上和执行中存在的瑕疵，无法追查到最终的责任人；

而追查不到的结果，就会使管理细节无法得到改善。

如果典座在没有追究的情况下扶起来一次，就掩盖了一次；

下次再扶的话，就又掩盖了一次。

在佛教里流传着这样一句话，叫“慈悲出祸害”。

“慈”是予乐，“悲”是拔苦，就是要解除痛苦、获得安乐。

然而，慈悲是需要智慧来引路的。

如果没有智慧，慈悲的行为会发生事与愿违的结果，没有智慧的慈悲是可能引发祸害的。

慈悲只有和智慧相结合才能产生正确的“方法”。

倘若只有慈悲，而没有智慧，那就只能产生出“方便行事”，其最终收获到的就不再是我们的初衷了。

“慈悲出祸害”的后半句话是“方便出下流”。

因此，寺庙管理中要极端地维护“管理伦理”，而不允许有任何的灵活性，因为灵活性只能暂时收效，长期来看可能是有害的。

如果违反“管理伦理”，其罪过就是“管理乱伦”。