关于企业控制方法的练习题及答案文档格式.doc

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C．质量的现场控制比事后控制更为重要。

D．生产技术提高了，产品的质量就一定能够得到保证。

3．预算也被称为（D）

A．规划B．规则C．数字化计划D．控制开支手段

4．一般而言，预算控制属于（B）

A．反馈控制 

B．先导控制C．现场控制 

D．实时控制

5．一公司制定了非常完善的规章制度，并在相当长的时期内发挥了重大作用。

但是最近，违背制度的现象时有发生，而且有越来越多的趋势，针对这种现象，管理者应采取什么样的措施？

（C）

A．加大制度检查的次数，并赋予制度检查人员更大的权利。

B．加大违背制度人员的惩罚，使人们遵守制度。

C．检查违背制度的原因，适当修改制度。

D．开展思想教育工作，加强制度重要性的宣传。

6．下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。

根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（B）

A．不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多

B．正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多

C．不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多

D．正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多

7．在审计控制中，（　A　）是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法。

A．管理审计B．内部审计C．外部审计D．内控管理

8．经济订购批量是在哪种费用最省情况下的订货量？

（　　D）

A．全部订购费用B．全部库存费用C．A和B两者之和 D．全部运输费用

9．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。

一般来说，（A）主要从事例行的、程序性的控制活动。

A．高层管理人员 

B．中层和基层管理人员

C．重点部门管理人员 

D．科研部门管理人员

10．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。

这就是控制的（D）。

A．随机性原则 

B．灵活性原则 

C．多变性原则 

D．弹性原则

11．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（　C　）

A．突出重点，强调例外。

B．灵活、及时和适度。

C．客观、精确和具体。

D．协调计划和组织工作。

12．奔达公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。

对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制？

（　B　）

A．加强原材料的进货检验。

B．提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力。

C．改进销售公司的通讯条件。

D．加强销售宣传工作。

13．你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列4类人员的工作设计出适宜的控制方法。

这些人员分别是：

①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；

②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；

③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；

④可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。

你将建议对他们各自采取何种控制方法？

（　C　）

A．均采取成果控制法。

B．均采取程序控制法。

C．①、②采用目标管理法，③、④采用程序控制法。

D．①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法。

15．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（　　B）

A．即时控制B．前馈控制C．现场控制D．成果控制

16．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？

一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。

另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。

这两种措施分别是（　　C）

A．纠正偏差和调整计划B．调整计划和纠正偏差

C．反馈控制和前馈控制D．前馈控制和反馈控制

17．有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下

（1）工作安排和日常的工作计划；

（2）安排和分派工作；

（3）控制质量和成本；

（4）沟通政策和程序；

（5）激励和指挥职工；

（6）纪律约束；

（7），训练职工；

（8）评价职工的工作成果；

（9）维护设备，保证各项补给品的供应；

（10）保证安全。

上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是（　D　）

A．（3）B．

（2）、（3）和（9）C．（3）、（6）和（8）D．（3）和（6）

18．某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。

但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。

当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。

他们的工作开展情况表明（　B　）

A．为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。

B．为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。

C．为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。

D．为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。

19．“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。

”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。

”类似的话在提示人们什么？

（　C　）

A．决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。

B．制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。

C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等 

到出现问题时再仓促应对。

D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。

20．ISO9000是一个（　A　）

A．保证质量的标准体系。

B．保证质量的工作标准体系。

C．环境保护的标准体系。

D．生产技术的标准体系。

二、简答题

1．简述控制系统的特点。

2．控制职能有哪些重要作用？

3．简述控制的基本过程。

4．什么是控制？

控制的基本要素是什么？

5．有效控制的特征有哪些？

6．在一个组织中，管理者应重点控制什么？

7．结合实际，谈谈有效控制的基本要求。

三、案例分析

海尔的管理模式

海尔集团从一个亏损企业发展为年销售额过百亿元的中国特大型家电企业，先后兼并近20家企业。

通过注入先进的管理模式和企业文化，盘活了15.2亿元的资产，海尔集团的成功很大程度上取决于其独特的、战斗力极强的管理模式，这就是以OEC管理为核心的管理思想。

所谓OEC管理（英文OverallEveryControlandClear的缩写）也称为日清日高管理法，即：

今天的事今天必须完成，今天做的事情应该比昨天提高，明天应该比今天更高。

海尔称之为“1%工程”，如果每天工作都能提高1％的话，那么100天以后工作就可以翻一番了。

“日清日高”管理法坚持做很艰苦，每天都要分析总结，要对所管的干部及工作评出A、B、C，从而做到：

总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。

这样，企业内的所有人员，上至总经理，下到普通员工，都十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么结果，将得到什么样的奖罚，以保证企业各项工作的目的性和有效性，减少浪费和损失。

这种做法一天可以做到，一个月可以坚持，多少年坚持日清日高就很难了。

海尔集团硬是坚持下来，也确是收到很好效果，尝到了甜头。

在质量管理上，海尔提出了“质量管理零缺陷”。

很多企业都认识到质量是企业的生命，但是如何长期保持产品高质量就是个事了，海尔对质量的认识是从60年代美国航天局倡导的“零缺陷”标准开始的。

他们的提法是“高标准、零缺陷、精细化”。

目前，企业一般在质量上存在的问题是，质量指标不能分解到人，由于不能分解到人就无法及时激励，员工就有懈怠心理，质量就不能保证始终如一。

为此，海尔采取相应措施，如在冰箱生产线上，把所有工序质量分解为1960项标准，编制成《质量手册》，每个工位、每个人对自己的工作质量负什么责任，违反了质量标准应承担怎样的经济责任，都写得一清二楚，人手一册，责任到人。

违反质量标准的，按章受罚；

做得好的，及时奖励。

他们编有红、黄券，用于生产现场激励，好的就奖红券，月底红券领奖金；

有质量问题的就给黄券，按规定扣罚。

这样一来，质量不再是一种口号，不再仅仅是事后处理，质量贯穿于生产的每一环节、每一个人，高质量得到了落实。

目前，海尔在质量上有一个观念，即“有缺陷的产品就是废品”，不存在一等品、二等品、三等品、等外品的说法，这样从意识上就把住了质量的标准。

思考题

1．运用目标管理理论分析海尔的管理模式。

2．运用控制理论分析海尔的质量管理。