小企业管理历年试题.docx
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小企业管理历年试题
试卷代号：
1068小企业管理试题2011年1月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。
每题2分，共30分）
1．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的（偶然性）特征。
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD）。
A．服务性产业B．手工制品业D．原料来源分散的行业
3．企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（AD）A．营业登记D．企业法人登记
4．一个创业者应该具备（ABCD）。
A．创新能力B．专业知识C．经营能力D．心理承受能力
5．下列不属于特许方为被特许方提供的资源是（C）。
C．经营自主权
6．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。
B．互补性
7．小企业法定组织形式有（ABD）。
A.合伙企业B．公司制企业D．个人独资企业
8．摘要是商业计划书的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ABCD）。
A．报价B．企业理念和特征的描述C．商机和战略D．竞争优势和盈利能力
9．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A．不断创新B．加强人本管理和人力资源开发C．加强外部合作D．多利基市场营销
10．根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略（A）。
A．联合竞争型经营战略
11．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）。
B．流动比率D．速动比率
12．促销组合包括（ABCD）。
A.广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系
13．网络营销渠道的主要功能有（ABC）。
A．订货功能B．结算功能C．配送功能
14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（C）。
C．面试
15．下列属于企业管理制度创新内容的是（ABC）。
A．内部制度创新B．薪酬制度创新C．财务制度创新
二、判断题（判断正误并改正。
每小题2分，共10分）
1．电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
（×）
2．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益。
（×）
3．虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。
（×）
4．企业危机的最显著特点是其突发性。
（√）
5．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。
（√）
三、简答题（每题10分，共30分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
1．简述利基市场的特点。
答：
（1）明确或潜在的市场需求。
（2）市场是空白的或被竞争对手忽略。
（3）需求足够大，保证可以从中获利。
（4）小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客捉供满意的商品或服务。
2．简述创建新企业的利与弊。
答：
利表现在：
（1）可以根据实际需要进行构建j
（2）可以树立自己的特色。
（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。
（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
弊表现在：
（1）经营风险较大。
（2）融资比较困难。
（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
（4）-切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
3．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
答：
（l）投资主体分散化。
（2）减少风险投资规模。
（3）合作研究策略。
（4）提高企业的管理水平。
四、论述题（15分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析特许经营模式的优缺点。
答：
1．从受许人的角度来看
优点：
（1）投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
（2）可以得到管理培训和指导。
（3）可以享受广告宣传等各种促销活动。
（4）集中进货。
降低成本，保证货源。
缺点：
（1）没有自主权。
（2）必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。
（4）-个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
2．从特许人的角度来看
优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持赞用增加。
五、案例分析（15分）
吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，从而对汽车产生了浓厚的兴趣。
高中毕业后，吴林上了财经类大学，学习市场营销工作，马克参了军，业余时间参加自己喜欢的赛车运动。
大学毕业后，吴林在父亲的商店工作，主要负责汽车配件的采购。
2005年，吴林产生了新开一家汽车修理企业的想法，他邀请马克作为他的合伙人。
马克对与吴林合作有点担心，因为吴林属于“外向和热情型”，而马克却属于“保守和谨慎型”，两人的性格差别太大了。
当时马克刚刚退伍，正处于失业中，迫于生活的压力，决定同意与吴林合作。
他们在吴林汽车配件商店后面开了一家汽车修理厂。
马克负责修理厂内部事务的管理工作，吴林提供现金，并负责采购和市场开拓工作，同时吴林和马克也意识到，应该选择一种合理的组织形式，到底采用哪种组织形态？
他们陷入了迷茫中。
请分析：
1-你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系？
为什么？
答：
可以维持。
因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用；而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。
由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。
2．你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能会面临哪些问题？
如何解决这些问题？
答：
面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。
要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。
3．你建议吴林和马克应采取何种组织形态？
为什么？
（3分>
答：
可以采取合伙制的组织形态。
因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人呵以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。
同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补；有较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。
试卷代号：
1068小企业管理试题2010年7月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得
分。
每题2分，共30分）
1．下列不可用作小企业界定标准的是（C）。
C．生产产品的类型
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD）。
A．服务性产业B．手工制品业D．原料来源分散的行业
3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括（ACD）。
A．工作压力大、负担重C．管理工作繁杂D．经营风险大
4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的（B））特征。
B．偶然性
5．资产负债表的三大要素是（ABC）。
A.资产B．负债C．所有者权益
6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。
A.公司的整体策略B．人才要具有一定的专业知识或基本素质D．整体的协调一致
7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。
包括（ABCD）。
A．与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B．聘用兼职专业技术或管理人员C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D．聘请离退休人员
8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
B．扉页
9．小企业的宏观环境包括（ABCD）。
A.政治法律环境B．经济环境C．技术环境D．社会文化环境
IO.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。
B．利基经营
11.小企业常用的财务报表有（ABD）。
A．资产负债表B．利润表D．现金流量表
12.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）。
A.市场改进B．产品改进D．营销组合改进
13.网络渠道的基本模式有（ACD）。
A.B-BC．B-CD．C-C
14.人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（D）D．情感沟通
15.小企业创新的基本内容包括（ABCD）等。
A.产品和服务创新B．思想创新C．管理制度创新D．管理模式创新
二、判断题（判断正误并改正。
每小题2分，共10分}
1．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
（√）
2．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
（×）正：
争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
3．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。
（×）正：
三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。
4．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。
（√）
5．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
（×）正：
节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
三、简答题（每题IO分，共30分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
（1）明确家族成员的股权占有状况；
（2）建立合理的董事会决策制度；（3）聘用专业化的管理队伍；（4）逐步实现决策的民主化。
2．简述创业团队分裂的原因。
（l）随着企业规模的增长．有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。
（1）决策失误。
（2）企业员工素质低。
（3）经营管理不善。
（4）公关失误。
（5）经营体制不健全。
（6）体制和政策因素。
四、论述题（15分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
解：
（1）摘要。
包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
（2）行业、公司及产品或服务。
包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
（3）市场调研和分析。
包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额等。
（4）商业的经济性。
包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。
（5）营销计划。
包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
（6）设计和开发计划。
包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品等。
（7）生产和经营计划。
包括营业同期；地理位置；设施改善和条件等。
（8）管理团队。
包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。
（9）总日程表。
（10）关键风险、问题和假设。
（II）财务计划。
包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等（12）拟建的公司发行证券。
包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
五、案例分析（15分）
小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。
在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁合同。
在企业开业的前三天，每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。
店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。
开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
请分析：
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？
为什么7
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？
解：
1．小王需要考虑以下主要因素：
作为特许人，有以下优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
但也存在以下缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。
解：
2．可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。
解：
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？
培训的内容大致有：
开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
试卷代号：
1068小企业管理试题2010年1月
一、任意选择题（下列各题有一四个选项是正确的，多选少选均不
得分。
每题2分，共30分）
1．不完全市场指的是（D）。
D．垄断竞争市场
2．企业营业执照的颁发部门是（B）。
B．工商行政管理部门
3．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的重要因素是（BCD）。
B．企业的账面价值C．企业收益的未来趋势．D．近年企业的收益状况
4．虚拟企业的运作模式有（ABCD）。
A.虚拟生产B．人员虚拟C．职能虚拟D．策略联盟
5．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（CD）。
C．经济效益分析D．技术分析
6．小企业的微观环境包括（ABCD）。
A.消费者B．供应商C．竞争者D．联盟者
7．小企业的经营理念一经确定就是（B）的。
B．不断发展变化
8．资产负债表的三大要素是（ABC）。
A.资产B．负债C．所有者权益
9．以下有关产品组合描述正确的有（ACD）。
A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小C增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D．产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小
10.促销组合包括（ABCD）。
A.广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系
11.客户关系管理的基本功能模块有（ABCD）。
A.营销管理子系统B．销售管理子系统C．客户支持和服务管理子系统D．数据库及支持平台子系统
12.小企业选聘人才的首要原则是（D）。
D．德才兼备
13.小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有（BCD）。
B．市场渗透战略C．市场竞争战略D．产品或服务开发战略
14．下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益（A）。
A．被收购公司净资产
15.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，采用（A）可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。
A．先进先出法
二、判断题（判断正误并改正。
每小题2分，共10分）
1．股份有限公司的最高权力机构是董事会。
（×）正：
股份有限公司的最高权力机构是股东大会。
2．小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于低成本战略。
（×）正：
属于差异化战略。
3．小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。
（×）正：
是面试。
4．费用是利润表的组成要素。
（√）
5．股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。
（×）正：
合伙企业不具有法人资格
三、简答题《每题10分，共30分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
1．简述小企业人才开发的劣势。
（1）知名度低。
（2）条件差。
（3）没有安全感。
（4）对小企业的认识存在误区。
2．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
（1）投资主体分散化。
（2）减少风险投资规模。
（3）合作研究策略。
（4）提高管理水平。
（5）增强企业实力。
3．简述小企业开展利基市场营销的原因。
（1）小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限；
（2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的；（3）避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择；（4）小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。
四、论述题（15分。
要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施？
解：
1．主要问题
（1）缺乏资金。
（2）缺乏管理。
（3）中国中小企业面临的问题还有：
企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。
2．防范措施
（1）风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“屠安思危”。
（2）规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取应急措施来回避，使减少或消除风险侵害和避免损失。
（3）转移风险转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。
（4）分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。
常用，的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资（股票种类、基金种类、债券、项目等）的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。
（5）控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。
五、案例分析（15分）
苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。
江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，钢琴价格由每台1600元涨到2700元。
根据中小学生学弹钢琴的趋势，钢琴价格今后看来会有增无减，因此决心创办钢琴厂。
该厂厂房和资金均可解决，单缺精通钢琴制作的技术人员。
经多方打听，得知有几位同乡在苏州钢琴厂担任技术员，想动员他们来厂为家乡工业作贡献。
党政领导研究后，决定派李乡长前往无锡去找这几个人联系。
李乡长通过同乡找到了在苏州钢琴厂工作的王平、张阳、李龙，四人一谈，一拍即合。
李乡长不仅答应每人月薪2500-3000元，而且帮助解决住房和家属户籍，还给每人提供七万元生活保证金；同时在第一台钢琴试制成功后，每人还可获得2000元奖金；待形成生产能力后，还从利润额中提取1%作为分成。
王平、张阳、李龙、都是苏州钢琴厂的生产技术骨干，他们辞职出走，除了优厚的待遇诱惑外，各人还有其他原因。
王平，现年50岁。
他工作了三十多年，才是一个助理工程师。
他单身在上海，妻子和子女均在江阴农村。
20多年夫妻两地分居，长期得不到解决。
他渴望夫妻团圆，全家相和美美地一起生活。
当他听李乡长说，乡里要办钢琴厂；需要技术人员，不仅待遇优厚，还能帮助他解决住房和家属户籍问题，他欣然同意去乡里钢琴厂工作。
张阳，现年52岁，江阴人。
他进厂也有20多年，曾任本厂技术检验科科长，后来被安排到车间劳动，今未很好的发挥他应有的作用；另外，他与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，多年来一直不讲话。
他一直想调换工作环境，在有生之年施展自己的才能。
当李乡长来邀请他到乡钢琴厂工作时，尽管他的家小均在上海，他还是一答应了。
李龙是一名青年技术人员，现年30岁，江阴人，一进厂就跟王平师傅学手艺。
他业务上肯钻研，几年来进步较快，成为生产技术骨干。
由于他没有文凭、没有学历，职称不能解决，晋升希望也很小。
当他听乡钢琴厂要人时，他也愿意前往，他认为到江阴农村创新事业，更符合自己的性格和兴趣；工作虽然比较艰苦，但经济待遇优厚；何况他与王、张关系处得不差，也乐意在一起工作。
王、张、李三人与李乡长谈好后，立即分别向厂领导打了辞职报告。
报告首先送给王厂长，王厂长担心三名生产技术骨干一走，会使该厂9英尺三角钢琴这一重点科研生产项目受到影响；同时三人辞职出走在全厂职工中会产生一股“冲击波”，如果职工们，特别是有技术的都群起仿效，寻找待遇优厚的去处，那全厂的生产任务如何能完成？
王平身为共产党员，却带了一个不好的头，党组织应采取必要的组织措施管理。
党政领导意见都不同意批准他们辞职，并决定派厂领导去苏州，与．有关部门交涉，要求送还被“挖”走的技术人员。
江阴有关部门却认为这几位技术人员从苏州到技术力量奇缺的家乡扶助乡镇企业，人才的流向是合理的；乡里创办钢琴厂为满足人民文化生活需要服务、缓和市场压力，应说是做了件好事；三名技术人员在原厂没被重用，到乡镇企业后倍受信任，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，生产积极性也调动起来了，他们也应有选择工作单位的权利等。
真是“公说公有理、婆说婆有理”，两地“官司”持续一年多。
王平等三人得知厂领导不同意辞职申请以后，便毅然离开苏州钢琴厂，到乡钢琴厂上班去了。
他们与当地职工一起艰苦奋斗，经过不到十个月的时间，研制了八台“尼迪”牌的立式钢琴。
这批钢琴不仅吸收了国外钢琴的优点，而且还作了多方改进和创新。
在江苏省有关主管部门主持召开的产品鉴定会上，尼迪牌钢琴受到上海音乐学院钢琴系主任吴山军等二十多位寺家和教授的称赞。
该厂准备从下一年起正式投产，年计划产量为300台。
苏州钢琴厂经多方交涉，毫无结果，最后迫不得已贴出布告：
对王平三人的厂籍作除名处理。
问题：
1．李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才？
试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。
2．你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗？
如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策？
解：
1．薪酬管理（高薪）、工作分析（重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长）、绩效考核（奖金与业绩挂钩）;根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。
李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要；张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要}三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。
解：
2．不妥当。
苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。
作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽
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