连锁集团人力资源培训管理管理守则Word格式文档下载.docx
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7.培训要求
7.1满足各层次员工的培训需求；
7.2保证培训过程的管理与顺利实施
7.2.1保证培训课程的准备工作；
7.2.2保证学员的签到考勤；
7.2.3保证培训教材的编写、整理、保管和支配；
7.3保证培训结果的跟踪反馈与评估
7.3.1根据培训内容进行调查评估；
7.3.2根据评估结果做出总结与反省，提出改进对策；
8.人力培训程序（图）
序号
内容
责任部门/人员
执行部门/人员
依据
文件
形成
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
相关部门/
个人
总经理/主管领导
人力资源部
培训讲师
培训申请表
培训通知书
备课通知书
培训日程表
签字确认
培训成绩
培训评估
档案文件
9.人力资源培训程序（说明）
9.1部门或个人提出培训申请/公司培训计划
9.1.1部门或个人有培训需求，填写《培训申请表》，提交上级主管领导审批；
9.1.2人力资源部门不定期在员工间进行培训需求调查；
9.2领导批准
9.2.1个人的培训申请由部门经理审批；
9.2.2部门的培训申请由人力资源部门审批；
9.3审核培训需求并制定培训方案
9.3.1人力资源部门根据培训需求和公司发展计划制订切实可行的培训;
9.3.2培训计划应包括需求、目的、对象、内容、时间、地点、预算、实施步骤、实施人及负责人等；
9.4发放通知
9.4.1人力资源部门至少在培训开始日前一周发放培训通知和备课通知，让参训人和授课讲师做好培训前准备；
9.5培训实施
9.5.1制订培训日程表；
9.5.2对培训讲师进行培训
9.6培训效果评估
9.6.1评估方式根据培训类型和内容而定，人力资源部门必须对每次培训效果做出相应评估和追踪，可采取以下三级评估方式：
一级评估：
学员满意度调查，每次培训后由学员填写形成总结；
二级评估：
组织笔试、演练、岗位考核等方式检查学员学习效果；
三级评估：
学员在培训结束后制订工作计划报部门经理和人力资源部备案，一定阶段后由部门经理和相关部门进行绩效评价并填写跟踪反馈表。
10.相关文件
10.1新任卖区长培训计划日程表
10.2职能培训课程
10.3开店培训课程
10.4培训申请表
10.5培训通知书
10.6备课通知书
10.7培训评估表
10.8员工培训签到表
10.9培训考核表
职能培训课程
培训内容
培训时间
实施部门
一般员工
卖区长
公司简介、发展
1课时
最高领导
了解
△
企业文化、理念
2课时
总务人事课
员工手册
军训
5课时
外请
基本礼仪礼节
3课时
服务管理规定
CS事务局
数值管理
管理总括课
库存管理
业种经理
商品陈列
财务知识
财务部
卖区管理
法律法规
安全管理
注：
△代表应掌握
开店培训课程
1.职能培训
2.入职培训
2.1.营业员
2.1.1.食品部
日期
第一天
9:
00-12:
00
食品部负责人的工作职责
食品部营业员的工作职责
一般食品的范围
业种部长
13:
00-17:
商品库存管理
如何订货、验货、收货
返品与盘点
第二天
一般食品负责人的工作职责
一般食品营业员的工作职责
一般食品
商品陈列原则、技巧
商品质量与卖场卫生维护
商品的损耗控制方法
第三天
生鲜品负责人的工作职责
生鲜品营业员的工作职责
生鲜品的范围
生鲜品
商品加工处理方法
设备操作与维护方法
商品鲜度与卫生管理
第四天
加工食品部负责人的工作职责
加工食品部营业员的工作职责
加工食品的范围
加工食品卖区长
食品加工处理方法
商品陈列与鲜度、卫生管理
验货标准、损耗控制及设备维护
第五天
食品类商品知识
衣料服饰部负责人的工作职责
衣料服饰部营业员的工作职责
商品范围
如何订货
商品陈列原则
服装、饰搭配技巧
服装类商品知识
接待顾客的过程和技巧
服饰类、化妆品类商品知识
2.1.2.住生活部
住生活部负责人的工作职责
住生活部营业员的工作职责
商品陈列原则与技巧
接待顾客的基本技巧
纺织品类商品知识
日用百货类商品知识
家电类商品知识
2.2.卖区长
卖区长、后方管理干部培训计划日程表
时间
内容
备注
公司简介发展前景
总经理
企业文化、员工手册
参观卖场
公司组织结构和职责
工作角色认知
工作计划与个人发展
领导艺术
第六天
卖区管理流程
进销存管理
销售预测
第七天
库存管理（衣料服饰/住生活）
第八天
库存管理（食品部）
第九天
商品陈列（衣料服饰/住生活）
商品陈列（食品部）
第十天
财务经理
第十一天
第十二天
第十三天
市场调查
营业企画课
2.3.收银员
收银员培训计划日程表
实施部门/人
培训方式
00-11:
公司介绍
讲授、
列举
企业理念
30-16:
30
公司规章制度
仪容仪表要求
收银课
演示、演练
收银服务规范
讲授、演练
00-16:
营业前的准备
讲授
结帐流程
受理业务介绍
操作注意事项
上机操作
操作
考核
笔试、演练
2.4.联促销员
联销员培训课程
讲师
公司简介、培训安排
讲授、市场调查
企业理念、微笑服务
礼仪礼节
礼仪礼节训练
演练
法律法规、退换货规定
讲授、案例
销售相关规定
讲授、操作
联名卡、安全管理
形体考核、笔试
闭卷
促销员培训课程
微笑服务、礼仪礼节
退换货相关规定
销售相关规定、考核
开卷
2.5.实习生（临时工）
实习生（临时工）培训计划日程表
讲授、举例
工作内容介绍
卖场服务规范
营业工作流程
顾客投诉接待
销售注意事项
考试、考核
闭卷、演练
附件一
填表日期:
年月日
姓名
店铺
部门
职位
培训类型
培训
原因
预期
效果
预期课时
与费用
部门负责人意见
签字:
日期:
人力资源部门意见
拟决定_________等____人参加____________培训。
签字:
附件二
备课通知书（存根）
_____________
为______________目的,特请您讲授___________________课程,培训时间_________,培训地点_________,请您安排好工作并做好备课准备,并将讲义与试题于培训日前三天交于培训担当。
衷心感谢您对本次培训工作的大力支持!
特此通知,谢谢!
日期
附件三
培训通知书（存根）
_____________（单位、部门）
根据公司决定,现请你处妥善安排__________________
__________共_____位员工,于___年___月___日到______
报到,参加有关________________培训,请做好相关准备。
特此通知！
附件四
员工培训签到表
日期：
工号
出勤情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
注:
出勤类别为（出勤:
√迟到:
△事假:
○病假:
◎旷课:
×
）
附件五
培训反馈表
培训题目:
培训时间:
培训地点:
培训讲师:
培训对象:
反馈评估:
评估项目
很好
好
尚可
不好
差
师资安排
授课态度
授课方式
课程设计
培训教材内容
时间安排
教学测验
本课程对个人适合程度
本课程对工作助益程度
对本课程的总评价
满意度指标
七、培训建议汇整
附件六
（后方科室适用）
培训考核表
姓名
实习岗位
部门意见
考核子目
考核办法
得分
无迟到、早退、旷工、私自换休现象
工作态度
工作积极主动，态度诚恳、谦虚好学
仪容仪表
符合公司礼仪礼节规范要求
岗位知识
全面掌握本岗位相关知识，熟悉工作流程，积极学习相关知识
担当工作
能独立完成本岗位工作，保时保质无遗漏
工作技能
熟练使用办公工具，具有良好的人际沟通能力和管理能力
工作方法
遵循汇报、联络、商量的方法，积极改进工作方法
岗位卫生
爱护公司财物，能够自觉保持本岗位周围环境干净整洁
部门经理考评意见：
签字：
合计：
CS事务局
工作纪律
从无缺勤、空岗等违纪现象；
工作态度积极，不聚堆聊天
考评意见：
签字：
人
力
资
源
笔试成绩：
实习成绩：
总计:
综合评定：
1.各项评分细则满分均为5分。
2.总分为笔试成绩、综合评价的加和，其中笔试成绩占50%，部门和CS事务局评定占50%。
（营业岗位适用）
全面掌握本岗位相关知识
能独立完成岗位工作，主持卖区早、晚礼，布置销售任务，检查库存，及时订货或补货
服务态度
及时处理卖区现场发生的顾客投诉，避免投诉升级
能积极检查营业准备中的卫生清洁、商品整理等业务执行情况
商品知识
熟悉本卖区商品及陈列，检查商品价签、POP位置，规范卖区整体形象
站姿端正，不聚堆聊天
实习表现：
1.各项评分细则满分均为5分。
2.总分为笔试成绩、综合评价的加和，其中笔试成绩占50%，部门和CS事务局评定占50%。
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