济源阳光科技-技术部员工基本行为准则Word文件下载.doc

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耐心对待客户，遵守公司规范；

团队利益为重，精确时间观念；

沟通解决一切，行为始终如一。

本规范是依据我行业特定并推行的行为模式，是技术部员工都必须共同遵守的基本行为准则。

基本行为准则：

努力学习，超越自我；

敬业尽责，勤奋工作；

强化服务，提高效率；

顾全大局，团结协作；

防患未然，保守秘密；

文明礼貌、举止得体。

一、自觉遵循公司行为规范，与公司保持高度一致。

二、爱护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。

三、努力学习，勤奋上进，不断提高自我素质、业务水平和工作能力。

四、恪守职业道德、服从指挥、接受监督、认真履行岗位职责，出色完成工作任务。

五、发挥团队精神，互相尊重、团结合作、共同进步。

六、员工基本行为规范：

1、仪容仪表

（1）在日常工作中应着装整齐，工装、胸牌、胸卡佩戴齐全。

（2）发型大方得体，不得有怪异发型。

2、行为举止

（1）严格遵守上下班时间，不迟到，不早退，不旷工，认真履行岗位职责；

（2）工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，体现出良好的素养；

（3）个人工作区域保持干净整洁，不乱扔垃圾，不在工作场所吸烟。

（4）在外出就餐或离开时间稍长时，须将显示器关闭；

下班时应将主机电源关闭，并关闭办公场所全部电源。

（5）禁止酒后上班或上班期间饮酒。

（工作之需除外）

（6）工作期间如需小憩，不离开工作岗位，可闭目休息。

（7）请假须向上级递交请假条，注明事由天数，如需长期请假，应提前一周通知上级部门，并做好工作交接事宜。

3、工作程序

（1）接受上级工作指派时，不推诿，不扯皮。

（2）积极应对工作中的技术难题，及时整理出问题处理方案。

（3）如遇到疑难问题无法解决，立即上报主管，并向其他员工求助。

（4）接收到员工求助时，要积极回应，回复实事求是，不藏私，不设置技术壁垒。

（5）按要求详细记录工作日志，遇疑难问题的解决方法着重批注。

浏览过去几天的工作日志，体会其他员工处理问题的先进经验。

（6）留置待办工作，应充分考虑本班是否可以完成。

（7）指派员工上门服务时，仔细斟酌，避免浪费客户时间。

4、言谈礼仪

（1）接听技术求助电话时，注意文明用语，解答客户难题简单明了，耐心细致，不嘲笑讽刺客户，不在客户挂断电话之前挂断电话，通话意外中断主动回拨。

（2）上门服务面见客户时，要恰当使用尊称。

谈话时不说脏话粗话，不阴阳怪调，乱喊乱叫，不盛气凌人。

5、涉密保密

（1）公司一切未经公开披露的业务信息、技术文件、管理文件、日志文件、微信QQ群交流内容、会议内容等，均属公司秘密，员工有保守这些秘密的义务。

当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其性质。

（2）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。

掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

（3）客户资料、计算机登录密码、IP地址、序列号、客户的经营方式以及营业状况等等，属客户秘密，任何员工不得私下透漏与第三方。