接待部各岗位职责Word格式.doc
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总经理/副总经理
督导下级:
接待员、高尔夫领班、球童、捡球员
职责规范:
1.带头并监督下属遵守(员工守则)及各项规章制度,严格要求管理员工,部门科学化,规范化。
2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况,规范上岗。
3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。
4.对接顾客,并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放,确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求(水果、鲜花、茶歇、席位卡)。
5.参加周一至周五晨会,主持本部门列会,传达管理层指令,听取工作汇报,解决日常工作中遇到的问题。
6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。
7.负责总结部门出勤记录,每月月底交人事部。
8.负责做好酒店重要客户的接待工作,与旅游人士建立良好关系;
明确客人要求及意见,反馈投诉,告知酒店领导或写情况说明上报。
9.与各部门建立和谐良好的工作关系。
2).
接待员
部门:
旅游接待部
1.保持个人仪容仪表,泰式礼仪规范到位.
2.按照标准操作流程,及接待用语,负责网络,电话预定操作.
3.核实前晚入住客人信息,查看当日入住活动报表和当天订房情况,并核对千里马系统预订,了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。
4.对客人提供旅游景点介绍,预定,及接待工作。
5.带客看房,并介绍酒店设施设备。
6.负责会议接待各项对接事宜,并与酒店相关部门交代对接。
3).
高尔夫领班
球童捡球员
1.保持个人仪容仪表,泰式礼仪规范到位.
2.定期做出培训计划,对练习场球童进行有效的培训。
3.合理分配当日工作,责任到个人,并督促好工作的质量和效率。
4.检查当日卫生情况,严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。
5.监督做好球场物品清盘工作,做好每月工作班次安排和月考勤记录。
6.监督做好酒水的进出记录,准确和财务核对,并负责物品的增补情况。
7.有效控制好球的损耗量,督促员工的积极性和责任心,做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。
8.加强与客人沟通并收集各种意见,和销售人员保持沟通,开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。
4).
球童捡球员
高尔夫领班
1.负责清扫,及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。
2.负责维护高尔夫器械的清洁。
3.为客人提供酒水接待服务。
4.为客人提供高尔夫的陪练。
5.维护练习场管理规定,并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。
9.到岗必须着工作服。
10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球,并和球童一起冲洗干净整理入库。
11.做好收档工作,下班后球和球杆必须收到仓库,和值班人交清物品,锁好仓库门。