连锁门店作业指导书.docx

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连锁门店作业指导书

门店店长作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——打卡——组织门店早会（参加渠道部周例会与总经办会议）——协调本部与其它部门以及门店之间的工作——监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理——高桥管内客户的开发与维护——向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息——完成公司布署的其它任务——监督门店制度与工作流程的执行——组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训——普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权（门店副店长任免建议权）——打卡，下班。

二、作业要项指导：

1、上班打卡。

2、门店所有人仪容仪表的检查。

发型、服饰、精神面貌的检查等。

3、组织门店早会（参加渠道部周例会与总经办会议）。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；内容：

门店工作日志的检查；门店问题的反馈与解决方案；当日工作重点部署；传达公司最新指示或文件精神或各种最新资讯；商讨门店相对应促销策略（特价销售、买赠活动、堆头陈列销售、产品组合销售等），做到每月甚至每周销售策略有新意。

渠道部周例会时间：

每周一上午8：

30；递交周工作总结与工作计划（上周门店工作情况汇报、本周工作安排、需协调的问题与市场信息与竞品信息的反馈）。

总经办会议时间：

服从总经办安排；于月底递交月度工作总结与工作计划到渠道部经理助理处。

4、协调本部与其它部门以及门店之间的工作。

针对涉及到各部门协调的各方面的问题，与各部门副店长及时沟通，商量可行方案，以工作联络函的形式存档备案并知会各相关部门。

5、监督门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。

按照日常行为规范、产品陈列原则、库存管理原则，发现问题及时指出，提出修改意见后并检查修改效果。

6、高桥管内客户的开发与维护。

a.各品牌客户的筛选：

需做到各品牌在高桥各业态、各区域找到相对应客户。

b.销售政策的洽谈：

需按照公司销售政策洽谈原则与客户商谈，涉及到销售目标、价格体系、返利政策、付款方式、信用额度、账期等，洽谈后需在当日及时报渠道部经理处备案存档。

c.各品牌产品的高桥的销售维护：

针对不同的客户群体制订不同的产品配置方案；争取各品牌产品在目标客户中提高产品上架率，做到产品陈列在客户显眼的位置；。

d.客情关系的维护：

每周定期拜访客户、处理客户投诉或收集市场信息与意见、为客户争取合理的资源、逢年过节的问候或礼物赠送等。

7、定期、及时向渠道部经理反馈市场信息与竞品信息或建议方案。

8、完成公司布置的其他任务。

9、监督部门制度与各项工作流程的执行。

严格按照部门制度与工作流程要求，做到奖罚分明、及时处理。

10、组织门店人员进行产品知识培训与各种销售技巧的培训。

定期（每周二晚、周六晚）组织门店进行产品知识、销售技巧的培训，形式可以多样化。

11、普通门店人员的考核、处罚、奖励、任免权（门店副店长任免建议权）

通过业务知识考核、平时工作态度及工作内容的抽查；每月对门店人员评选“销售之星”并申报至渠道部经理，给予奖励并展示照片及相关材料在门店让大家相互学习；对考核不及格的人员进行处罚，情况严重者，普通员工可以当即辞退；对门店副店长有任免建议权。

12、及时查阅客户意见箱内的客户意见，及时处理或向渠道部经理反馈信息。

13、下班打卡。

门店副店长作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——开门——打卡与督促打卡——组织参与门店早会——督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理——协助门店经理做好高桥管内客户的开发与维护——零批重点客户与新客户的接待——货品的调拨管理——应收账款的管理——普通门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权——门店日志签字确认——打卡与督促打卡——锁门，下班。

二、作业要项指导：

1、开门。

2、上班打卡与督促打卡（不允许员工代打卡）。

3、店员仪容仪表的检查。

发型、服饰、精神面貌的检查等。

4、组织参与门店早会。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；内容：

递交门店工作日志（日工作总结、问题反馈或建议方案），与门店经理商讨门店相对应促销策略，做到每月甚至每周销售策略有新意。

协调各岗位的问题，传达新的指示或新的工作安排。

5、督促门店日常卫生、产品陈列、库存产品管理。

卫生分区责任到人、制订卫生清洁原则，并每日实时检查执行；

产品陈列分区责任到人，严格按照陈列原则，保障产品陈列的规范程度；

部门仓库由专人负责整理，严格按照库存管理原则，先进先出，保证库存产品的安全性、时效性，门店副店长对部门仓库库存负有直接管理责任。

6、协助店长做好高桥管内客户的开发与维护工作。

货物配送、产品陈列、账款回收、客情维护。

7、零批重点客户与有潜力的新客户的接待。

对零批重点客户与有潜力的新客户亲自接待，以维护客情关系。

8、货品的调拨管理。

每日下午4点清点当日库存，准备次日调货清单传至物流客服处；每日上午等货物调拨后，与司机核对数目，签字确认调拨单，临时调拨及时跟进物流客服处，保证货物及时到位。

9、应收账款的管理。

每日上午检查财务传过来的最新应收账款，严格执行销售政策，负责管内与零批应收账款的及时回收。

10、门店人员的分工、考核、处罚、奖励、任免建议权。

对门店人员进行卫生、陈列、品牌销售、货物配送、货款回收、数据录入及销售清单打印等各项工作进行分工并监督各环节的执行，每月提报本部门“销售之星”材料、待处罚与任免意见的人员名单至店长。

11、门店日志签字确认。

每日下班前对门店日志进行补充及签字确认。

12、下班打卡及督促打卡。

13、检查水、电、门窗是否关好。

14、锁门。

门店收银员作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——打卡——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——与出纳核对账目、上交门店日志——店面收银——管内收银——存款——整理销售清单、核对金额、填写门店日志——协助其他同事配货、理货——打卡下班。

二、作业要项指导：

1、仪容仪表的自检。

2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。

3、参与门店早会。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；；内容：

汇报回款金额，反馈回款问题点。

4、检查备用金、与出纳核对账目、上交门店日志。

保证备用金的正常金额。

5、店面收银。

按照打单员打印的销售清单，复核金额，向客户收取相应货款，当面验钞、点钞、找零，并开据收款收据，并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印，将销售单物流联、客户联交配单员与营业员配货，将存根联、财务联存放入销售清单资料袋。

6、管内收银。

每天下午15：

30前，准备好管内各客户待结账的销售清单及收款收据、现金付讫章，及时到管内收款，收款严格按照客户销售条件，做到与管内客户的及时沟通，收到客户货款后，开据收款收据，并在销售清单客户联盖上“现金付讫”章印，及时收集客户反馈信息，及时上报门店副店长。

7、存款。

每天下午16：

30，清点货款，在存款登记簿中填写相应金额，经门店副店长确认金额并签字后，将货款存入银行。

8、整理销售清单、核对金额、填写门店日志。

将当销售清单分现金结算与往来结算整理，将托运单粘贴到销售单后面，现金结算的销售单要与收款收据相核对，填写门店日志，由门店副店长核对门店日志各项内容检查并签字确认。

9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。

10、门店往来账款的监控。

及时核对管内客户或零批客户的往来账款余额，做到及时催付货款。

11、下班打卡。

门店打单专员作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——打卡——开机检查电脑、打印机是否正常——打开软件——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——开据销售清单、退货清单、采购入库单——登记补货或错货反馈表——客户资料、新品资料、精品台账维护——将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理——协助其他同事配货、理货——协助门店店长或副店长打印各类文档资料——打卡下班。

二、作业要项指导：

1、仪容仪表的自检。

2、打卡。

3、开机检电脑、打印机是否正常。

4、打开软件。

2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。

3、参与门店早会。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；内容：

汇报当日销售情况、新增客户数等。

4、开销售清单或退货清单。

开据销售清单：

根据营业员开据的销售草单或客户自配货品或客户电话订单，开出销售清单，交给收银员。

开据退货清单：

根据退货验收员开据的退货草单（验货有差别的地方，经退货验收员与客户确认后），开出退货清单，并传真至客户处。

开据采购入库单：

根据到货验收员确认的物流调拔单、临时采购的供应商的入库单，开据采购入库单，办理入库手续。

5、登记补货或错货反馈表、督促配送员登记“发货登记表”。

对于缺货或客户反馈错货的情况，及时登记“补货或错货反馈表”，错货的情况及时跟进解决，缺货的客户，等货品到了后及时与客户联络是否补货，所有已处理的问题及时在表上相应栏内记录。

6、客户资料、新品资料、精品台账维护。

老客户资料的维护内容：

电话号码、托运站、收货人、销售政策的更改（单机操作的情况下）等。

新客户资料的维护内容：

客户的单位名称、联系人、电话号码、托运站、收货人、销售政策等。

精品货品台账的维护：

做到精品货品的收发数据的及时录入。

7、将当日销售报表发邮件至渠道部经理助理。

当日销售报表函括：

分品牌筛选客户销售数据报表、新客户增加名单。

9、空余时间协助其他同事整货、配货、理货。

10、处理门店经理与副店长临时交待的各类文档资料。

11、加强与门店重点客户的沟通。

12、下班打卡。

门店营业员作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——打卡——打扫卫生、产品陈列——参与门店早会——招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息——配货与验货——实时保持产品陈列的整齐与专业——研究、探讨并熟记产品的特点与卖点——打卡下班。

二、作业要项指导：

1、仪容仪表的自检。

2、打卡。

2、打扫卫生、产品陈列（严格按照产品陈列原则陈列）。

3、参与门店早会。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；；内容：

汇报当日各品牌缺货、畅销货品、趋向滞销货品，反馈客户意见。

4、招呼客户、销售产品、收集客户反馈信息。

a.主动热情的招呼客户，要做到口到、眼到、心到。

b.销售产品过程中，按品牌、种类逐一向客户推荐，并开据客户销售草单，对于不熟悉的客户，索取客户的单位名称、联系人、电话号码、托运站、收货人并记录在草单上（熟悉的客户只需记录客户的名单），另附上客户销售价格体系，交至打单员录单。

c.收集客户反馈信息：

除销售产品外，与客户交流，收集客户信息并请客户签字，将反馈信息投入客户意见箱。

5、配货与验货。

根据已盖有“现金付讫”或注明“往来客户”的销售清单及时配货、装箱，在销售清单上注明共几件并签字，将客户联放入箱内封箱、贴“发货联络卡”，其他联交收银员收存。

协助退货验收员查验客户退货货品。

退货验货与收货验货由门店副店长或一名营业员专职负责，其他营业员协助其工作。

配货员与验货员需明确专人。

6、实时保持产品陈列的整齐与专业。

配完货后，及时补充货品至陈列排面，保持陈列排面的整齐，分品牌、品项、畅销与滞销、新品与特价品的专区陈列。

在适当的陈列位置，粘贴相应的舒心小标识牌，以便引发客户购满欲。

7、研究、探讨并熟记产品的特点与卖点，学习营销技巧。

销售空闲时间，门店人员之间相互研究、探讨各品牌、各品项、各产品的特点、卖点并熟记各类产品的价格体系，向副店长、店长学习各项营销技巧，摸索出一套适合本门店的销售手段。

8、下班前收档工作。

9、打卡下班。

门店配送员作业指导书

一、简易作业要项：

上班前准备工作——打卡——仓库整理——参与门店早会——协助招呼客户、配货与验货——登记“发货登记表”——发货与提货——整理托运单据——下班前收档工作——打卡下班。

二、作业要项指导：

1、仪容仪表的自检。

2、打卡。

3、仓库整理。

分品牌、分品项、分种类进行整理并标识相关要项，做到畅销产品靠外放，采用先进先出原则出货。

4、参与门店早会。

门店早会时间：

每日上午（春夏季8:

15,秋冬季8:

30）；；内容：

汇报当日各品牌缺货货品、趋向滞销货品种及数量。

5、协助招呼客户、配货、验货，具体要求同营业员作业指导书。

6、登记“发货登记表”。

详细登记“发货登记表”中发货时间、客户名称、总件数、发货人四栏。

7、发货与提货。

严格按照客户要求的货运站发货，要求货运站做到每个客户一张托运单，注明收货人联系电话，新客户需注意洽谈最低发货价格，如果发货价格过高，需与客户及时沟通后方可发货，发货过程中注意检查货箱上“发货联络卡”。

避免发错客户现象。

提货时，需带身份证，预支提货费用提货，提货后及时报销提货费用，归还借支款。

8、退货

根据退货清点并开据的退货草单（验货有差别的地方，与客户沟通并确认后），（能否

退，是否影响二次销售与客户说明清楚。

）打单员开出退货清单，并传真至客户处。

9、整理托运单据。

整理托运单据，对方付款的托运单交订单专员（我方付款的托运单据，复印托运单交订单专员）登记“发货登记表”托运单号码、托运站二栏，由订单专员交托运单（托运单复印件）给收银员存档，我方付款的托运单原始单据作为费用报销凭证，由配货员自己保管，及时报账。

10、下班前收档工作。

11、打卡下班。