分店员工考核方案文档格式.docx

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采取直接上级打分、个人确认签名、人力资源部审核相结合的方式进行评估。

八、评估内容

1、以分店的经营业绩辅以个人业绩的最终绩效结果作为“结果考核”的指标。

2、以员工各自所承担的职责效能结果作为“过程考核”的指标。

九、评分办法

1、考核采取百分制，考核指标和考核办法见《分店员工绩效考核表》。

2、评分加减：

（1）考核期内受到奖励，每次相应给总分加2分。

（2）考核期内受到惩处，每次相应对总分减5分。

十、考核奖金（提成）的计算办法

1、考核奖金（提成）的提取办法：

按照《店长责任制考核方案》中第五条第（四）点第4小点的办法提取。

2、月度和年度考核奖金（提成）的发放比例：

考核奖金（提成）按照月度和年度分两次发放，发放比例为：

发放时间

月度

年度

发放比例

80%

20%

即每月的考核奖金当月发放80%，剩余20%提取出来（预提）留到年底经过年度考核后按照考核结果统一计算发放。

3、年度考核分数的计算：

（1）年度考核总分＝

20%＋年终考核得分×

（2）年度考核得分为个人绩效的年度考核的结果，考核指标和权重与月度相同，但考核数据以年度的数据为依据，考核时要注重年度的经营结果。

4、年度发放考核奖金的计算办法：

年度总分

90分及以上

80分及以上

70分及以上

60分及以上

60分以下

绩效系数

1

0.9

0.7

0.5

即：

年度实发考核奖金=年度应发考核奖金×

年度应发考核奖金=∑（月度考核奖金×

20%）

5、年度考核奖金的发放原则：

（1）在12月31日前中途离职，不予支付年度考核奖金。

（2）发放时间为次年的1月20日前。

（3）年度考核奖金为月度考核奖金（提成）的提留部分，与公司制定的其他年度奖励制度规定的奖励无直接关系。

十一、考核异议处理

当期评估结束后，被评估者有权了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的权利。

被评估者如对评估结果存在异议，应首先通过沟通方式解决。

解决不了时，被评估者有权向人力资源部提出申诉。

申诉时需提交绩效评估申诉报告及相关说明材料。

人力资源部需在7个工作日内，对申诉做出答复。

如申述成立，必须改正申述者的绩效评估结果，同时评估者的评估能力将因此受到质疑。

十二、建立有效的沟通系统

1、沟通要求

为了改善员工工作状况，原则上要求对于绩效评估为不合格（60分以下）的人员由人力资源部派人与之沟通，并必须填写《员工行为及绩效沟通表》。

该表由沟通人填写，一式三份，考核领导与员工各持一份，并将另一份与绩效评估结果共同上报人力资源部。

结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经沟通达成的促使员工自身素质、技能提高的发展计划，可以包括参加培训、特别指导、指派特别项目、岗位轮换等。

2、沟通内容建议

沟通内容应由三部分组成，即工作目标和任务、工作评估、改进措施。

（可根据实际情况有所增删）。

※确认工作目标和任务（使本部门或团队思想、行动保持一致）；

※领导和下属讨论计划完成情况及效果、目标是否实现；

※领导阐述部门中、短期目标及做法。

※员工阐述自己的工作目标，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。

※共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标及为达到此目标应采取的措施。

※员工向领导提出工作建议或意见。

※对员工工作做出评估。

※回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，包括工作态度（责任心、敬业精神、团队精神等）、工作绩效、企业文化建设等，什么做得好，什么尚需改进。

※讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、工作环境、工作方法等。

※讨论对员工工作的要求或期望。

※讨论员工可以从领导那里得到的支持和指导。

※改进措施（应有相应的个人发展计划）。

※双方讨论前一阶段个人发展计划落实情况（如工作能力、经验的提高）。

※在分析工作优缺点及存在问题的基础上提出改进措施或解决方案。

※制定短期和长期个人发展计划（或需求）

十三、考核结果的应用

绩效评估结果主要运用于以下几个方面：

1、作为绩效改进与制定培训计划的主要依据。

2、作为考核提成（奖金）发放和绩效奖惩的直接依据。

3、记入员工发展档案，为制定员工职业生涯发展规划提供依据。

十四、绩效奖惩

1、年度考核绩效优秀者（100分以上），在年度先进评比中优先推荐，或在先进评比评分中加10分。

2、月度考核得分最末位的人员，按照考核比例扣罚考核奖金，并扣罚岗位工资。

3、连续3个月绩效考核得分最末位的人员，予以辞退处理。

4、年度内累计3个月绩效考核最末位，给予降薪一档的处分。

之后如连续3个月的绩效考核得分高于他人的，给予恢复原薪酬档次。

5、公司相关管理制度中有规定的，按照该制度规定执行。

十五、员工发展档案

员工历次评估结果记入员工发展档案，作为员工培训发展的依据。

人力资源部有责任依据公司目前的员工状况，制定有针对性的培训计划，安排组织各部门员工参加培训。

附表：

1、《分店员工绩效考核表》

2、《员工行为及绩效沟通表》

附表1：

《分店员工绩效考核表》

店长助理绩效考核表

被评估人

所在部门

评估日期

年

月

日

项目

序号

考核指标

考核权重

考核办法

考核结果

评分

结果考核

A

门店销售任务完成率

40%

1、门店销售任务完成率达到90％及以上，得40分；

2、门店销售任务完成率在90％以下，扣10分；

3、门店销售任务完成率在80％以下，扣20分；

4、门店销售任务完成率在70%以下，扣40分。

C

门店毛利完成率

1、门店毛利完成率达到100%，得20分；

2、门店毛利完成率低于100％，扣5分；

3、门店毛利完成率低于80％，扣10分；

4、门店毛利完成率低于70％，扣15分；

5、门店毛利完成率低于60%，扣20分。

D

报损率

10%

1、报损率低于规定指标，得10分；

2、报损率超出规定指标，扣10分。

过程考核

E

管理技能

1、出现现金错误或单据错误，扣10分；

2、不按要求做好员工考勤，扣5分；

3、不按要求进行盘点，扣10分；

4、个人工作失误，造成企业信誉、形象受损的，扣10分。

5、员工出现服务质量问题不及时处理，每次扣5分。

6、没有合理调配和安排员工工作，造成工作失误，每次扣5分。

造成损失的，扣10分

7、员工出现违反规章制度不及时纠正和处理的，每次扣5分。

8、发现商品定置摆放凌乱不及时处理的，每次扣5分。

9、对突发事故处理不及时、不妥善的，每次扣10分。

10、对员工绩效评估不认真，或不公正、或不及时的，每次扣5分。

F

服务质量

1、被顾客投诉一次，扣5分；

2、被顾客投诉两次，扣8分；

3、被顾客投诉三次以上，扣10分；

4、与客户吵架，每次扣10分，不足分数从总分扣。

5、讲不文明用语，每次扣10分。

6、有不雅动作，引起顾客反感的，每次扣10分。

G

出勤

5%

1、全勤，得5分；

2、非全勤，扣5分。

H

其他

1、按时完成公司上级主管领导布置的其他工作，5分。

2、月度参加培训次数少于3次，扣5分。

上级主管评语和总分

被评估人：

评估员：

审核：

审批：

营业员绩效考核表

25%

1、门店销售任务完成率达到90％及以上，得25分；

2、门店销售任务完成率在90％以下，扣5分；

3、门店销售任务完成率在80％以下，扣10分；

4、门店销售任务完成率在70%以下，扣25分。

B

个人销售业绩

1、个人销售件数倒数第一名，扣10分；

2、个人销售件数倒数第二名，扣8分；

3、个人销售件数倒数第三名，扣5分；

4、个人销售金额倒数第一名，扣10分；

5、个人销售金额倒数第二名，扣8分；

6、个人销售金额倒数第三名，扣5分；

15%

1、门店毛利完成率达到100%，得15分；

3、门店毛利完成率低于80％，扣8分；

4、门店毛利完成率低于70％，扣12分；

5、门店毛利完成率低于60%，扣15分。

1、报损率低于规定指标，得5分；

2、报损率超出规定指标，扣5分。

服务技能

1、没有出现差错，得10分；

2、出现一次差错，扣2分；

3、出现两次差错，扣5分；

4、出现三次以上差错，扣10分。

2、被顾客投诉两次，扣10分；

3、被顾客投诉三次以上，扣15分；

4、与客户吵架，每次扣20分，不足分数从总分扣。

收银员绩效考核表

30%

1、门店销售任务完成率达到90％及以上，得30分；

4、门店销售任务完成率在70%以下，扣30分。

1、没有出现差错，得20分；

2、出现一次差错，扣5分；

3、出现两次差错，扣12分；

4、出现三次以上差错，扣20分。

5、不按规定唱收唱付，每次扣5分。

6、不按规程使用收银设备，每次扣5分；

损坏收银设备扣20分。

7、不按规定做好现金交接和入库，每次扣10分。

1、被顾客投诉一次，扣4分；

2、被顾客投诉两次，扣9分；

4、与客户吵架，每次扣15分，不足分数从总分扣。

6、有不雅动作，引起顾客反感，每次扣10分。

7、不按唱收唱付，每次扣5分。

1、按时完成上级领导布置的其他工作，得5分。

仓储员绩效考核表

5、不按规定清洁库房，每次扣5分。

出现鼠患、虫患，每次扣10分；

6、不按规程使用广播、安防、广告屏设备，每次扣5分；

损坏设备扣20分。

7、商品条码、标识出现损坏、缺失不及时处理的，每次扣5分。

8、出现违反5S制度现象，每次扣5分。

2、被顾客投诉两次，扣12分；

3、被顾客投诉三次以上，扣20分；

5、发现员工服务质量问题不及时解决，每次扣5分。

6、发现员工违反纪律不及时处理，每次扣5分。

7、发现入库商品不符合质量要求而办理入库的，每次扣5分。

8、在仓储商品搬运、出库过程中损坏的，每次扣10分。

9、没有及时发现商品被盗、丢失，或发现后部及时处理，每次扣10分。

附表2：

《员工行为及绩效沟通表》

员工行为及绩效沟通表

姓名

部门

职位

记录日期

确认工作和目标

（讨论目标计划完成情况及效果，目标实现与否；

双方阐述部门目标与个人目标，并使两者意见一致；

提出工作建议或意见）

工作评估

（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价；

什么做得好，什么尚需改进；

讨论工作现状及存在的问题）

改进措施

（讨论工作优缺点；

在此基础上提出改进措施、解决办法及个人建议）

补充

部门奖惩意见

说明：

在进行绩效管理沟通时由考核员或部门经理填写，注意内容的真实性；

该表一式三份，一份交人力资源部存档，部门与员工各持一份；

谈话内容可根据实际情况酌情确定。

考核员：

部门经理：

人力资源部：

员工签名：