卷烟物流配送中心绩效管理工作规范Word文件下载.doc
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Q/WHYCGL物13—2014
目次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 工作要求 1
4.1 配送中心绩效考核评价体系设计 1
4.2 配送中心绩效考核工作要求 2
4.3 配送中心绩效考核结果应用要求 2
4.4 配送中心绩效考核体系持续改进要求 2
5 相关文件 2
6 相关记录 3
附录A（规范性附录） 卷烟配送中心质量目标 4
附录B（资料性附录） 配送中心绩效评价一级、二级、三级考核指标表 5
前言
建立本标准旨在规范配送中心绩效管理工作，通过确定各级绩效目标及统计、计算方法将最明确的信息和责任传递给部门和员工，利用评价分析机制让员工将最直接的工作效果反馈给管理者，发现实际工作与期望目标的差距，给出员工准确和客观真实的工作业绩反馈，调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，激励配送中心全员共同努力完成市局下达给配送中心的各项工作目标。
本标准的附录为规范性附录。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心提出，属于武汉市烟草专卖局（公司）企业标准。
本标准由武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心归口管理。
本标准主要起草人：
王波、徐晓玲、刘玮、杨毅。
本标准于2014年首次发布。
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1 范围
本标准适用于武汉市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心绩效管理工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YC/T261—2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
YC/T303—2009 烟草商业企业卷烟物流统计指标体系
YC/T304—2009烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
GB/T18354-2006物流术语
3 术语和定义
GB/T18354-2006、YC/T261—2008、YC/T303—2009、YC/T304—2009中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 绩效管理体系
所谓绩效管理体系，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
3.2 三层四级考核
三层是指配送中心层级、职能部门层级、员工层级；
四级：
一级是指市局对配送中心领导班子考核、二级是配送中心物流绩效考评工作小组对各部门负责人考核、三级是各部门负责人对所属部门员工考核、四级是安保部对各部门现场管理工作进行考核。
4 工作要求
4.1 配送中心绩效考核评价体系设计
4.1.1 每年初按照省局、市局物流绩效工作要求，配送中心制定本部门绩效评价标准并确立相关指标值范围、权重。
4.1.2 配送中心内部各部门依据配送中心绩效指标评价标准，确立各科室、各岗位的绩效指标评价方法。
4.1.3 对各级绩效评价指标及标准审阅，并确定遵照执行。
4.2 配送中心绩效考核工作要求
4.2.1 在信息化平台尚未完善的情况下，采取“系统采集为主，手工采集为辅”的数据采集监控方式，利用物流管控平台，将可系统评测的指标系统监控。
其他指标暂时进行手工监控。
使用系统评测和人工评测相结合的方式，进行数据收集、统计、分析和评价。
4.2.2考核方法：
月度考核由考评、复评二个层面构成。
复评分为最终考核结果。
科层干部由各分管领导考评；
一般员工由各部门负责人考评。
全员综合考评工作小组对全员考评结果进行复评。
一般员工的复评由分管领导审核签字，科层干部的考评结果由配送中心主任审核签字。
4.2.3考核程序：
每月1日前，安保部完成对各部门现场管理、安全考核；
每月3日之前，完成考评工作：
分管领导完成对部门及科职干部月度绩效的考评;
部门负责人完成对所属员工月度绩效的考评；
各部门要指定专人负责部门和岗位二、三级指标的统计，将指标的完成情况汇总后交综合管理部；
每月5日前，完成复评工作，各部门将考核结果汇总，送分管领导复评后交综合管理部，科层干部考核由综合管理部汇总后交配送中心主任复评；
每月12日前，考核工作小组将各岗位考评结果反馈至各部门；
对于当月出现的个案由考评领导小组召开专题会议进行研究，得出考核结果。
4.3 配送中心绩效考核结果应用要求
4.3.1 按照《2014年物流配送中心全员综合考评实施细则》。
将月度考核细化为“三层四级”考评机制。
三层：
市局、配送中心、配送中心内设部门。
四级考评：
一级考评由市局对配送中心实施，考评结果同全员月度绩效（含班子成员）挂钩；
二级考评由物流绩效考评工作小组对各部门及负责人实施考评，结果同部门负责人的月度绩效工资挂钩；
三级考评是由部门负责人对所属部门员工进行考评，分管领导进行复评，考评结果同员工月度绩效挂钩；
四级考评由安保部对各部门进行现场管理和安全生产工作进行考核，结果同全员月度绩效挂钩。
4.3.2 建立综合考评会议制度，绩效考核和工作评价的综合考评结果公示，做到考评结果公平、公正。
按照绩效考核结果，实行岗位标准、过程控制、绩效评价与二次分配的有机结合，实现权责对等的激励约束机制。
4.4 配送中心绩效考核体系持续改进要求
4.4.1 进一步搭建完善的物流综合管控平台。
4.4.2 从以下三个方面健全考核机制，完善考核制度。
一是要建立绩效考核指标持续改进的工作思路。
二是要健全绩效评价反馈制度。
三是要坚持绩效考核工作制度。
5 相关文件
5.1 《关于发布2014年全市系统关键质量目标的通知》
5.2 《卷烟物流配送中心2014年全员综合考评实施细则》
5.3 《市局公司2014年绩效管理考评办法》
5.4《市局公司2014全员综合考评工作方案》
6 相关记录
6.1 《卷烟配送中心质量目标》
6.2 《配送中心绩效评价二级、三级考核指标表》
6.3 《配送中心各部门岗位月度考核表》
A
附 录 A
（规范性附录）
卷烟配送中心质量目标
B
附 录 B
（资料性附录）
配送中心绩效评价二级、三级考核指标表
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