主要酒店管理集团及其下属品牌Word文件下载.docx
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3、高档酒店
有名的HILTON.HYATT,MARRIOTT,SHERATON,CROWNEPLAZA等品牌酒店。
能够看到的在大型城市中心的品牌酒店，风格布局主假如商务特点；
而在有名旅行区，酒店设计则呈休闲度假性质。
4、豪华酒店
比方纽约中央公园邻近的THEPLAZA，1907年开业，法国文艺中兴期间的建筑风格，尊贵典雅，充满艺术气味，据介绍，这是纽约最好的酒店，是身份与地位的象征。
世界最大的16家酒店，此中有15家美国赌城拉斯维加斯。
别的，因为某些酒店处于特别的地理地点上，就产生了机场酒店AIRPORTHOTEL和渡假地酒店RESORT等等。
第二部分主要国际性酒店管理公司及其部下品牌
品牌连锁是世界酒店业的发展趋向。
在各大城市的中心地区和度假胜地，
只需有人流齐集的地方，总会见到像BASS,STARWOOD,MARRIOTT,CHOICE等国际性酒店管理公司旗下的品牌酒店。
这些管理公司经过收买吞并，一般拥有很多不一样品位的酒店品牌，向有着不一样需求的客户集体供给不一样种类的服务。
在此刻不停着重品牌影响的时代，花费者常常受品牌的驱遣，并对一个品牌有必定的忠诚度，成千上万个酒店建立着相同的标记，以相同的模式和标准对客人服务，这就建立了品牌形象，依靠品牌的呼吁力博得市场。
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1980年以来，假日、万豪、凯悦、希尔顿、喜来登等有名酒店品牌，纷繁抢滩我国。
特别在中国加入WTO以后，国际酒店品牌在中国大城市的扩展愈演愈烈，这使得我们进一步认识到酒店品牌和无形财产的重要性。
酒店的竞争更深层次上意味着品牌的竞争，单枪匹马势必遭受更多外面的挑战。
那么，国际性酒店品牌纷繁进入中国将会对我国酒店业产生如何的影响
呢？
（1）输入品牌就是输入管理。
国际性酒店管理公司专业化的操作程序及现代化的经营理念，将会克制我国现存体制带来的各种缺点，为我们的酒店管理注入一股新鲜的血液。
（2）输入品牌就是输入系统。
市场是酒店经营的生命线，国际品牌酒店的网络系统，将进一步优化酒店的客源市场构成，拓展奖赏旅行、会议及商务旅行市场。
（3）输入品牌就是输入服务。
酒店职工经过国际品牌酒店的系统培训，使酒店服务质量从一开始就高标准、高起点、规范化的运作，为酒店的长久发展造就一支专业化的管理队伍。
（4）输入品牌为酒店创立自己的品牌确立基础。
输入是为了发展，坚持国际品牌与当地品牌连用，要有远期品牌发展战略，国内酒店应强强结合，加强自己品牌价值和市场竞争能力，力求有更多像上海锦江公司那样的品牌酒店进入世界酒店300强，创立中国自己的世界有名品牌。
下边介绍一下部分世界有名的酒店管理公司及旗下品牌：
1、英国巴斯Bass/六洲SixContinents国际连锁酒店公司
巴斯（Bass）酒店管理公司是世界上一家有名的国际酒店管理公司，在全世界近
100个国家和地域共有3200家连锁酒店，超出45万间客房，假如按酒店的分
布地区测算，当前为全世界第一。
酒店品牌包含洲际酒店INTER-CONTINENTAL、皇冠酒店CROWNEPLAZ
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A、假日酒店HOLIDAYINN、假日旅店HOLIDAYINNEXPRESS、假日优选旅店HOLIDAYINNSELECT等几大品牌。
巴斯公司是最早进入我国的外国酒店管理公司，从1984年管理的第一家饭馆——北京丽都假日酒店开始，到现在已经在我国拥有近30家饭馆，散布在北京、上海、成都、重庆、天津、哈尔滨等17个城市，不论从饭馆数目，仍是从
据有的城市看，都大大当先于其余的外国酒店管理公司。
巴斯公司十分看好中国市场，中国的经济发展很有潜力，公司将持续扩大在中国的投资，使其规模在外国酒店公司中永葆第一。
2、雅高ACCOR酒店管理公司
法国雅高ACCOR公司在欧洲处于业界主导地位，在世界140个国家有
145,000名雇员,是全世界最大的酒店、旅行及公司服务公司，主要从事两项国际业务：
酒店和公司服务。
旗下散布于90个国家的3,700家酒店（共410,000间客房）、旅行社、餐厅及赌场，包含从豪华到经济各品位10余个品牌，索菲特酒店SOFITEL、诺富特酒
店NOVOTEL、MERCUR
E、IBIS，别的像FORMULE
1、REDROOFINNS、CORALI
A、MOTEL6等品牌主要出此刻欧洲市场。
其旗下的诺富特NOVOTEL品牌在全世界54个国家拥有340家商务及休闲型酒店，诺富特品牌的表记，寓意为浅笑与温馨，它的市场定位是商务与度假
型酒店。
公司服务则主要服务于公司及公共机构，每日在31个国家有近1,200万人共享雅高设计及管理的宽泛服务，如餐券、看护、花费管理、社会服务、奖赏
活动等。
全世界性酒店公司法国雅高公司与有名的中国酒店公司锦江公司共同成立针对国内酒店市场的销售及分销合资公司。
三间位于上海，广州和北京的销
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售及分销售中心将负责两家公司旗下之所有品牌酒店。
这些销售及分销售中心将负责53间锦江国际管理公司管理的酒店和15间雅高在中国管理的酒店。
3、希尔顿HILTONFAMILY酒店公司
国际希尔顿HILTONINTERNATIONAL及希尔顿酒店公司HILTONHOTELS
CORPORATION于1997年一月合作结盟协议，使其在世界55个国家经营超出
2100家连锁酒店，旗下品牌主要包含：
国际港xx酒店CONR
AD、希尔顿大饭馆HILTON、双树大饭馆DOUBLETR
EE、大使套房酒店EMBASSYSUIT
E、家木套房酒店HOMEWOODSUIT
E、哈里逊会议中心HARRISONCONFERENCECENTER、庭园旅店GARDEN
INN、汉普顿旅店HAMPTONINNANDSUITES、希尔顿渡假俱乐部HILTONGRANDVACATIONSCLUB。
4、xxMARRIOTT酒店管理公司
万豪国际酒店公司MARRIOTTINTERNATIONAL在全世界65个国家共有2600家连锁酒店，旗下拥有12个酒店品牌：
万豪酒店MARRIOTT、万丽酒店RENAISSAN
CE、xx酒店COURTYAR
D、万豪居家RESIDENCEINN、万豪费尔菲得FAIRFEILDINN、万豪唐普雷斯TOWNEPL
ACE、万豪春丘SPRINGHILL、万豪会议中心MARRIOTTCONFERENCECENTER、万豪渡假俱乐部MARRIOTTVACATIONCLUBINTERNATIONAL、华丽达
RAMADAINTERNATIONAL、丽池卡尔顿RITZ-CARLTON、新世界酒店NEWWORLD。
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5、xxSTARWOOD酒店管理公司
世界有名的酒店管理公司—喜达屋STARWOOD饭馆及度假村公司，在超出
80个国家拥有、管理或特许经营着超出750家酒店。
拥有威斯汀WESTIN、喜来
登SHERATON、福朋FOURPOINTS、圣瑞吉斯ST.REGIS、至尊优选THELUXURYCOLLECTION、WHOTEL等酒店品牌。
三亚喜来登度假酒店拥有500多间客房和49间套房，酒店设备豪华，是海南岛顶级酒店之一。
这是喜达屋饭馆及度假村公司在海南的第一家度假酒店，也是其在中国管理的第13家酒店。
6、豪生HowardJohnsonInternational国际酒店管理公司
总部在美国新泽西州，是一家拥有70多年历史、拥有世界多家连锁饭馆网
的专业酒店管理公司。
豪生国际酒店公司管理的饭馆已有650家，散布在34个
国家。
该公司自1993年正式步入国际市场后，发展趋向极为优异。
仅在1998年，就创下了一年新增75家饭馆的纪录，已发展成为世界专业经营中、高档星级酒店的最正确品牌公司。
其母公司圣达特CENDANT是世界上首席的服务业销售公司，列于世界财产
FORTUNE500强之一，是全美50强公司之一。
其波及的行业包含：
旅行服务业—包含9个全美有名品牌，占全美22%的市场，连续几年被美国威望的HOTEL&
MOTELMANAGEMENT杂志评为世界排名第一的酒店管理公司。
拥有全世界最大的休闲分时度假服务管理公司RCI，还包含房地家产、金融借贷业等。
此中豪生是圣达特公司之中的有名品牌，在全世界范围内享有宽泛的认知度和优异的名誉。
特别在美国，有90%以上的花费者都熟习豪生国际酒店公司。
7、xxHYATT国际酒店公司
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美国酒店业富翁、拥有凯悦酒店品牌的芝加哥市最富裕、名誉最高的普利策家族世界有名。
自
1957年9月27日第一家凯悦酒店开业，经过40余年的发展，203家城市
酒店和度假酒店，遍布世界各地45个国家和地域，分别由两个独立的公司管理。
此中，凯悦国际酒店管理公司管理80家酒店，散布于亚太区、欧洲、中
东、南美及非洲；
凯悦酒店公司经营管理着在美国、加拿大及加勒比地域的123家酒店。
凯悦酒店公司拥有三个有名品牌，它们分别是凯悦、君悦和柏悦。
xxHYATTREGENCY：
是凯悦酒店的核心品牌，一般是中型豪华商务酒店或度假酒店，为客人供给舒坦豪华的客房，各式餐厅、大中型宴会及会议设备等；
君悦GRANDHYATT：
是大型超豪华酒店，多设在多数市或旅行度假胜地，以雄伟壮观的外观，华丽尊贵的大堂等豪华设计而著称。
如香港君悦酒店、巴厘岛君悦酒店度假村等；
xxPARKHYATT：
是超豪华优选酒店，多设在多数市中心区，以极尽讲究的设计当前，凯悦国际酒店管理公司在中国内陆共有4家酒店，分别是：
上海金茂君悦大酒店、北京东方君悦大酒店、天津凯悦酒店、西安凯悦酒
店。
8、香格里拉SHANGRI-LA酒店公司
总部设在香港的香格里拉酒店管理公司，二十九年来公司凭着"
殷勤好客亚洲情"
的主旨以优异服务博得了诸多国际有名的报刊杂志奖项,同时更博得酒店业同行的极高赞美。
当前公司在亚洲主要城市及广受欢迎的度假地址都建有豪华
酒店和度假村—共有37家酒店（19000余间客房），24000余名职工遍布于亚太地域。
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香格里拉的美誉，源自詹姆士·
希尔顿的传奇小说《失意的地平线》。
书中详述了香格里拉──一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让安身此中的人，感觉到亘古未有的平和。
时到现在天，香格里拉己成为世外桃园的代名词。
而香格里拉酒店公司的优异服务，及完满憩静的环境，正与这个洋溢着神奇色彩的名字源出一辙。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不停向国际市场迈进；
以香港为大本营，今天香格里拉已经是亚洲区最大的豪华酒店公司，且被视为世界最正确的酒店管理公司之一，在无数民众和业内的投选中，均获取一致的美誉。
xxShangri-La：
高耸入云的山岳反应在澄清的湖泊上，秉着香格里拉优美誉称的深切含
意，配以交融现代化及亚洲建筑特点的「S」标记，象征以和蔼、和睦及自然美的精神为顾客服务的主旨。
商贸饭馆TRADER是香格里拉公司的另一重要品牌，成立于1989年，以中
国5000年商业文化的精华─印章做为标记，象征商贸饭馆以商业游客为尊，供给优良价廉的商住服务精神。
以合理的价钱供给高质量的住宿服务，是专为商业行政人员而设的商务酒店。
不论在任何一个城市或渡假胜地，全亚洲34间香格里拉酒店及5间商贸饭馆都能供给体贴入微的服务。
9、半岛Peninsula酒店公司
半岛公司经营的八家豪华酒店散布于亚洲及美国的主要城市，共拥有３２００间客房。
香港半岛酒店创立于
１９２８年１２月，并以“苏伊士运河以东最正确酒店”作为经营目标。
酒店开业开始就与香港的发展息息有关，七十多年来以它雍容华贵的环境和热忱洋
溢的服务迎来无数的来宾，此中权贵达官更多不胜数。
半岛公司更是以其“在每个多数市只建
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从一家饭馆成长到现在，半岛公司当前已在中国香港、马尼拉、曼谷、北京、纽约、比华利山以及芝加哥管理着八家豪华酒店。
半岛公司全力投入供给个性化服务的同时，也在努力为来宾创立豪华舒坦的居住环境、现代化设备以及为客人供给方便的高科技装置。
２００３年是香港半岛公司７５周年龄念，
富裕活力的半岛公司也将借这个时机，在全世界范围内推出其崭新的“完满空间演绎不一样的你”的观点。
因为客人处在不一样角色，对饭馆产生不一样需求，半岛公司新一轮的全世界宣传计划针对其来宾在生活中所体现的各样角色进行设计，令客
人的每一项需求都能在半岛酒店完美而舒坦的环境中得以知足。
接下来，再简要介绍西方几家国际有名公司：
加拿大四时FOURSEASONS酒店公司是全世界豪华品牌以及世界最大豪华酒店公司，总部设在加拿大多伦多，其所辖的56处度假胜地，向来以来都向其顾客供给高档高尔夫球场和法式正餐而有名。
美国最正确西方BESTWESTERN国际公司成立于1946年，总部设在美国西南部亚利桑那州的凤凰城。
它是全世界单调品牌下最大的酒店连锁公司，在全世界有4100余家成员酒店。
文华东方酒店公司是总部位于香港的国际豪华酒店营运公司，是世界有名
的三大豪华酒店公司之一，在11个国家的主要国际城市和渡假胜地拥有18家酒店。
亚洲酒店结盟ASIAHOTELSALLIANCE由台湾丽致LANDIS、泰国杜狮DUSIT、香港马可波罗MARCOPOLO、新加坡君华MERITUS及日本新欧塔尼NEWOTANI五大有名连锁酒店共创亚洲酒店结盟，成为亚太区第一个跨国酒店结盟，经营的酒店达70家，遍布亚洲50个国家。
台湾有名连锁酒店包含长荣酒店EVERGREEN、晶华国际GRANDFORMOS
A、金典国际SPLENDOR、西华饭馆SHERWOO
D、国宾大饭馆AMBASSADOR、恺撒大饭馆CAESARPARK、福华大饭馆HOWAR
D、xxxxGRAN
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D、中信xxCHINATRUST。
悦榕BanyanTree度假酒店公司是华仓公司自己经营的代表性酒店，以榕树为标记。
被世界饭馆专家称为『天堂的缩影』。
威望旅行杂志CondeNastTraveler
颁发的『世界最正确泉浴渡假村』。
拥有令欧佳人入迷的「BanyanTreeSPA」的泰国普吉悦榕度假村、远望着南中国海充满热带氛围的民丹悦榕度假村、马尔
代夫瓦宾法鲁岛悦榕度假村、国曼谷的悦榕度假酒店在1998年受封英国《商务
旅行》杂志“全世界顶级新兴商务旅馆”首三家之一，在2002年泰国旅行大奖评比中荣获城市旅行住宿“优异奖”。
海逸HarbourPlaza国际酒店公司是由李嘉诚公司成员公司和记黄埔有限公司及长江实业（公司）有限公司合资成立。
致力将舒坦安适、委婉尊贵及物有所值等优良元素，汇聚旗下酒店服务之中，藉此於国际酒店业中占重要一席；
公司除了管理香港之酒店外，在中国内陆亦负责管理辖下位於重庆和昆明等酒店。
公司旗下酒店包含香港海逸酒店、嘉湖海逸酒店、北角海逸酒店、多数会海逸酒店、以及重庆海逸酒店、昆明海逸酒店。
世界上最豪华的酒店是坐落在阿联酋迪拜的“阿拉伯之塔”，住一晚房价高达７０００美元。
阿拉伯结合酋长国由七个酋长国构成，分别是：
阿布扎比（AbuDhabi）、迪拜（Dubai）、沙迦（Sharjah）、富吉拉（Fujairah）、拉丝海马（RasAlKhaimah）、乌姆干湾（UmmAlQaiwain）。
第三部分境外酒店查问程序、预定须知及注意事项
查问程序
1、客户（商务直客或同业）查问酒店客房信息可经过电话、传真、电子邮
件等候方式，一般以传真或电子邮件形式答复所有查问，并妥当保存报价资料，以便往后改正、查对。
2、客户查问时应尽可能有关资料，xx
（1）国家与xx
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A．有名xx可省略国家
B．不太熟习旅行渡假胜地的名称，可经过互联网络查阅有关信息
/GOOGLE，MSN
C．关于不熟习的境外城市，可要求客户供给英语拼写方法
（2）抵离日期
明确地抵离时间可使得报价更加正确，特别是在会展期间
（3）同行人数、房间数、客房种类
正确的人数能够便于与酒店方面交流，特别是在拥有保存房的状况下
（4）早饭要求
明确早饭要求，特别是在标准报价不含早饭状况下，可提早准备
（5）酒店有关信息
A．正确的酒店名称能够很简单地找到所要查问的酒店，关于较为模糊地名称，可经过查对该酒店的地址、电话加以确认
B．假如客人关于所要求查问的城市不太熟习：
b．可要求客户供给特别地理地点/近XXX机场、火车站、地铁、XX会展中心、海滩
（6）有关航班信息
在特别状况下，客户会在子夜或清晨入住酒店，假如能够供给详尽地航班信息，可辅助客户确立正确、合理地入住日期，免得出现预约误差
3、关于答复客户查问的详细格式和要求
客户联系方式
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在传真首页须填写客户单位或联系人名称、传真号码，关于电子邮件可不填，但须妥为备份
报价人的姓名（xx）、传真号码
所要求查问的xx、国家名称
关于境外的城市、国家名称要求一致按英语填写入住日期、晚数
要求以有关城市和入住日期为一组信息分别填写，关于在同一城市的同一入住日开始连续酒店基本信息
酒店名称、地址、电话、传真
酒店星级、等级、种类、建筑日期
地理地点/（距）市中心、机场、地铁、会展中心、海滩
其余客户所要求供给的信息
价钱信息
报价以每间每晚为标准，早饭能否包含应照实填写
转帐（预支）报价均为人民币，并已包含酒店服务费和政府税前台现付应为当地钱币，酒店服务费和政府税独自计算预定xx
1、酒店客房须传真预定，并以传真形式答复所有预定。
2、酒店的预定、改正、撤消的基本要求
在非展会期间，任何预定之改正或撤消，须于距原预定入住酒店日期以前起码3个工作日。
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如在3个工作日以内撤消，将收取所有已发生之房费。
在展会期间，将由酒店供给最后撤消日期，如在最后撤消日期以后撤消，将收取所有酒店花费。
若在做预定时距入住酒店已不足3个工作日，将视为游客在做预定时已经做出最后确认。
以后如有任何改正或撤消，游客须支付已发生之房费。
3、预定时应供给完好资料，诸如游客姓名、同行人数、抵离日期、客房类
型及间数、住宿晚数和酒店名称等。
若能同时供给其余酒店名称作为第二选择，更能方便迅速办理预定。
5、所有预定酒店之房费一定在确认付款通知书所要求的最后限期前，全数缴付。
不然，预定将被自动予以撤消。
6、酒店入住时间往常为下午二时正，但部分酒店直至下午三、四时才能入
住，在美国特别这样。
若客人在入住日当地时间下午六时后办理入停手续，请务必供给有关资料，以防止不用要的入住误差。
7、少儿加床服务只合用双人标房，合用年龄如不特别说明，往常为2岁至
12岁，2岁以下婴儿用婴儿床。
如不将少儿年龄呈报清楚，将按成人订房。
不
供给少儿加床服务的酒店按成人订三人房，并按成人收费。
部分酒店不供给少儿加床服务，少儿住宿为免费或赐予必定优惠，并在退房时收取早饭花费。
但如要求少儿加床，则需按三人间订房，且无优惠。
三、入住xx
1、每次预定并确认付款后，酒店将会传真有关入住确认单（HOTELCONFIRMATION），客人入住酒店时，须出示自己护照和酒店确认单（HOTEL
CONFIRMATION），此中入住客人姓名须与确认单上姓名资料一致（待订字样不予接受），不然由此致使的入住误差，将不予负责。
敬请注意，如客人不可以出示有效的预定确认单，酒店将直接收取门市价。
如客户分期到达则需各自携带预定单，并写明客人姓名及预定单编号，不然酒店仍将直接按门市价收费。
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不一样酒店供给之房型会略有不一样，不可以保证酒店的房间部署，酒店供给的房间均按酒店入住率而定。
四、注意事项
1、所有酒店预约合同是鉴于参观游客的服务，酒店如发现游客为其协议客户，有权不认同预定，而直接向客户收取门市价。
2、在酒店推行促销期
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