03 实施服务工作任务书.docx

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03实施服务工作任务书

　　　　　项目实施工作任务书

建立日期:

20xx-xx-xx

修改日期:

20xx-xx-xx

文控编号:

项目号：

日期：

内容目录

第一章前言2

1.1.项目实施前提2

第二章项目实施范围3

2.1.项目组织与业务范围3

项目4

2.2.技术范围4

2.3.培训范围4

2.4.其他范围约定4

第三章项目组织与职责分工5

3.1双方项目组织5

3.2项目指导委员会5

3.3双方项目任务及职责6

3.3.1项目规划6

3.3.2蓝图设计7

3.3.3系统建设8

3.3.4系统切换9

3.3.5持续支持10

第四章项目实施工作任务与计划11

第五章项目实施时间表14

第六章实施费用及支付14

6.1实施费用14

6.1.1实施费用表14

6.1.2差旅费用表14

6.2费用支付15

附件1工作成果接受程序17

附件2：

变更控制程序18

附件3：

争议解决程序21

第一章前言

此工作任务书做为　　　　　　　　项目专业服务合同的附件，描述了该合同所涉及项目的目标、范围及任务分工。

本工作任务书中描述的甲方、乙方与主合同中的定义一致。

1.1.项目实施前提

本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。

1、此工作任务书一经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前有关项目需求和范围的任何口头和书面的承诺。

2、本项目的完成有赖于甲乙双方按各自的分工和责任积极配合，双方应建立与项目要求相符合的项目组织，保证双方人员的合理投入，根据本工作任务书约定的分工和计划对各自任务的质量和进度负责。

3、乙方产品的版本应在本项目的《软件最终用户许可合同》中确定，在实施过程中如乙方产品推出新版本、并且甲方要求升级，则因升级所产生的实施工作及实施费用将不包括在本工作任务书的范围内。

4、本系统涉及的硬件、乙方产品外其他软件的安装，以及甲方的硬件、网络的方案设计不包含在乙方的工作范围内，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及咨询意见。

5、甲方应在本工作任务书规定之实施地点，提供适当的工作环境和相应的设施（包括网络、通讯、办公设备、培训设备等）。

6、甲乙双方项目组成员应按附件3：

争议解决程序对项目实施过程中有关双方可能产生的意见分歧做出决定、寻找替代方案，或寻求双方上级管理层的决策。

。

7、本工作任务书中约定的双方工作任务、计划全部被对方所接受，即标志该项目的全部完工和全部接受，本工作任务书中所涉及成果接受程序，按附件1：

《工作成果接受程序》规定处理，任何对项目实施前提、项目范畴、进程安排、阶段性完成标志、交付件或付款条件等合同条款的更改，或由于人员和时间安排等原因而造成的进度延迟，都通过“附件2：

《变更控制程序》”和“附件3：

争议解决程序”进行评估和操作。

8、（其他约定条款）

第二章项目实施范围

双方项目小组将遵守以下确定的实施范围，任何超出实施范围的调整都必须按照规定的变更控制程序进行。

2.项目组织与业务范围

（项目组织与业务范围描述系统实施的主体，实施地点和相应模块、业务需求等，对于集团型企业，应将需要实施的下级单位一一列举，避免使用“乙方集团及下属单位”这样的语句）

本工作任务书所指项目实施的主体范围，即实施的组织、地点、需求等范围，包括且仅限于下表所列内容：

甲方公司/单位

部门（分支机构）

公司地点

实施地点

实施模块

业务范围/关键目标/关键功能/问题

甲方总公司

财务部

北京

北京

上海分公司

财务部

上海

北京

武汉分公司

财务部

武汉

北京

……

……

……

……

说明：

本工作任务书未包含任何基于上表中约定模块的标准功能的客户化开发和代码的修改，如有涉及代码修改或客户化开发、第三方数据接口开发等事项，需另行制定客户化开发工作任务书或在本工作任务书“其他范围约定”项中说明。

3.项目技术范围

本工作任务书约定，在项目实施过程中，乙方项目组仅负责有关乙方软件系统本身的安装、调试和维护等工作，并不包括网络系统、数据库以及硬件的安装、调试和维护。

甲方信息管理部将负责完成所有相关网络、数据库和硬件的安装和维护。

同时甲方项目组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持乙方软件系统的实施。

4.培训范围

本工作任务书所约定的培训范围包括且仅限于下表所列培训内容：

培训课程

培训组织及部门

培训对象

培训时间

培训地点

备注

ERP基本概念和原理

乙方总部

甲方项目组成员

2009.3.1

乙方总部会议室

软件操作培训（供应链）

乙方北京分公司采购部、销售部、仓储部

采购部、销售部、仓储部人员

2009.3.8

乙方总部会议室

……

……

……

……

……

在项目实施过程中，对甲方公司的培训将采用“培训培训者”的策略，这个策略包括以下四个方面：

1、由乙方项目组成员培训甲方公司项目组成员；

2、在乙方实施顾问的协助下，甲方公司项目组成员对其最终用户进行培训，若甲方公司项目组成员没有足够的能力对其他用户进行培训，则由乙方顾问首先对甲方项目组成员进行培训；

3、甲方公司项目组成员的选择应充分考虑其接受新知识的能力以及这些选择对项目实施成本和进程的影响；

4、电脑技术培训在对最终用户进行培训前应广泛的展开以便提高业务和操作培训的效果。

5.其他范围约定

（本项目如包含对甲方提供的数据转换、数据导入等其他服务事项，请在此具体列明）。

第三章项目组织与职责分工

3.1双方项目组织

（请列图或表格说明）

HR组：

3.2项目指导委员会

项目指导委员会由甲方、乙方双方高层领导、以及甲方、乙方项目经理共同组成，其目的是审查项目的进展状况、并解决可能对项目产生不利影响的管理问题。

经甲方、乙方项目经理提议，每月召开一次项目指导委员会会议。

会议上，双方项目经理将和项目指导委员会一起审阅项目进展状况。

项目指导委员会的职责是：

1、决策项目总体目标和计划安排，并定期参与项目里程碑目标的制定；

2、监督项目实施进度和质量；

3、解决项目实施过程中的意见分歧，确定重大事项与作出决策；

4、双方高层领导沟通与协调；

5、按项目实施需要负责有关资源分配和工作授权。

信息化项目是个“一把手”工程，甲方高层要给以充分的支持和强有力的推动，尤其在项目实施遇到障碍、人员调整、部门之间的协调时，应迅速出面解决。

同时应给项目组成员充分授权和相应的激励措施。

3.3双方项目任务及职责

甲方项目组包括项目经理、关键用户、技术人员等，配合乙方完成工作任务书中约定的各阶段任务；乙方项目组负责按照本工作任务书确定的实施范围，提供项目管理和总体协调、组织项目实施工作，双方按工作任务书约定的分工保证各自工作任务的质量和进度。

3.3.1项目定义

此阶段的目的是确立双方项目组成员、项目实施主计划、同时召开项目启动大会。

1.乙方的责任

<列出乙方在项目规划阶段的职责>

组建乙方项目团队，指定项目经理，进行内部项目交接

与甲方人员沟通、确认项目实施规划和《项目实施主计划书》

推动和组织召开项目启动会

2.甲方的责任

<列出甲方在项目规划阶段的职责>

按乙方要求组建甲方项目团队并指定项目经理

与乙方人员沟通、确认《项目实施主计划书》

项目启动会准备与组织

3．完工和接受标准：

本阶段将于乙方完成约定的『乙方的责任』中的所有事项时，此任务便告完成。

4．提交件：

<<项目实施主计划书>>

3.3.2蓝图设计

此阶段的目的是通过培训让关键用户了解软件系统的功能、管理思想以及应用流程，通过业务需求调研，了解甲方业务和需求，并分析项目需求，和甲方共同编写需求分析报告。

1.乙方的责任

<列出乙方在蓝图设计阶段的职责>

对甲方项目组成员及关键用户进行产品理念和标准产品的培训

安装标准产品，建立应用环境

进行企业详细需求调研、分析，并撰写需求分析报告

2.甲方的责任

<列出甲方在蓝图设计阶段的职责>

确认、落实培训计划，进行培训准备与人员组织

产品安装环境准备与建立，协助乙方顾问进行产品安装

完成内部需求及业务流程整理，协助乙方顾问进行调研，确认需求分析报告

3．完工和接受标准

本阶段将以乙方完成约定的产品安装报告、培训总结报告、项目需求分析报告，并由甲方确认后，此任务便告完成。

4．提交件

<<产品安装确认单>>、<<训总结报告>>、<<项目需求分析报告>>

3.3.3系统上线

此阶段的目的是根据实施方案的规定，准备数据，保证静态数据、动态数据的准确性，实现系统的顺利上线，并按方案规定的流程完成企业日常业务流程。

1.乙方的责任

<列出乙方在系统切换阶段的职责>

和甲方共同制定数据规则和数据方案，数据准备计划；

指导甲方进行静态数据转换，并进行校验

指导甲方根据方案完成系统参数的配置、校验；

指导甲方进行动态数据转换，并进行检查

2.甲方的责任

<列出甲方在系统切换阶段的职责>

和乙方共同制定数据规则和数据方案、数据准备计划

完成静态数据的录入、导入和检查；

完成系统参数的配置、校验

完成动态数据的准备、转换或录入工作

3.完工与接受标准：

本阶段将于双方完成数据准备、静态和动态数据的录入，并完成约定的系统切换，提交上线报告，此任务便告完成。

4.提交件：

<<系统上线报告>>

3.3.5上线支持

此阶段的目的是完成项目上线阶段的内部支持体系建设，保障关键用户能够支持项目正常运行，并顺利进行项目的服务交接。

1.乙方的责任

<列出乙方在持续支持阶段的职责>

帮助客户建立内部支持体系，对系统上线后关键用户提供运行支持

协助甲方建立内部支持团队，提供系统优化支持和应用检查等。

整理项目所有实施文档，编写项目实施总结，提交项目交付报告。

2.甲方的责任

<列出甲方在持续支持阶段的职责>

协助进行系统上线后问题的处理

建立内部支持团队，提升内部团队持续优化能力、建立内部支持流程和明确支持分工

完成系统运行数据的确认

3.完工和接受标准：

本阶段将于乙方完成约定的项目实施完工报告并经甲方确认时，此任务便告完成。

4.提交件：

<<项目实施上线支持报告>>

第四章项目实施工作任务与计划

（项目实施工作内容根据合同范围，基于金蝶实施方法论进行设计与裁剪，进行具体的工作内容规划，请客户经理或项目经理根据相应的实施报价工具规划本项目具体的实施任务和实施计划、工作量和双方任务分工，在本节列出，或另附件说明）。

任务

预计工作量（人天）

甲方人员职责

顾问职责

接受标准

交付物/交付成果

接受人/

确认人

组建双方项目组

1

根据建议组建甲方项目组织

提供项目组人员建议；

组织确定乙方项目组

双方沟通确认

项目组织与通讯录

双方项目经理

实施主计划初稿

1

根据项目范围初步分解任务和安排双方资源

任务明确、细分、可精确评估

实施主计划初稿

双方项目经理

实施主计划沟通讨论

1

资源安排和时间安排建议

组织讨论确定任务、资源、时间安排

任务明确、细分、可精确评估、时间明确

实施主计划

双方项目经理

关键用户培训

4

参加关键用户培训和考核

准备培训环境

提供关键用户培训

90%以上的关键用户通过考核，掌握软件标准流程与使用方法

关键用户培训手册

关键用户培训总结

双方项目经理

需求调研

7

梳理业务流程

整理基础数据

参与问卷与调研

整理调研提纲和问卷，并提供相应的培训

组织调研与访谈，整理

与项目范围相符、与调研日志相符

需求调研日志、调研报告

项目经理/关键用户

需求分析与实施方案初稿

6

参与需求分析、流程设计与讨论

提供业务流程优化建议、需求方案建议

需求解决方案明确、双方确认

需求分析报告与实施方案初稿

项目经理/关键用户

测试数据准备

5

按方案和数据规则准备测试数据

制定测试数据准备计划

指导数据准备工作

数据规划明确

准备计划明确可执行

数据准备计划

数据方案

项目经理/关键用户

方案与流程测试

10

根据测试计划和分工测试数据和流程、功能　

提交测试报告

制定详细分工的测试流程、测试计划

指导关键用户测试

所有流程与数据、必需功能得到测试

有详细的测试报告

测试报告

项目经理

关键用户

（本表由项目经理或售前人员根据实施报价工具和标准方法论填列）

第五章项目实施时间表

本项目预计从___年____月____日正式开始后，执行周期约为___周（工作日）。

本时间表基于前述项目实施前提、以及甲、乙双方积极参与及配合并履行了前述双方各自的责任，乙方才可以保证在承诺的工期中完成工程。

本项目的实施应尽可能地遵循估算的时间表，如实施过程中发生调整或改变，及时按照项目变更流程进行处理。

任务

起始日期

工作人天

项目启动

2011－05－09

3

业务需求调研

2011－05－12

10

业务解决方案

2011－05－25

12

。

。

。

。

。

。

第六章实施费用及支付

6.1实施费用

6.1.1实施费用表

本项目的实施工作量预计为人天，实施服务费预计为人民币：

____元（大写：

元整　）。

人天单价为人民币：

　　　元（大写：

　　　元整）。

该费用是项目预算费用，如果实际工作量及费用与预算工作量及费用的误差在+5%之内，双方按本合同确定的预计费用结算；如果误差超过+5%，实际实施服务费根据双方确认的实际工作量及收费标准进行结算。

工作量的确认和收费标准在本工作任务书中约定。

6.1.2差旅费用表

甲方同意向乙方支付乙方实施顾问实际发生的合理的差旅费（如有），包括乙方实施顾问到甲方工作所在地之间的往返交通费、甲方所在地市内交通费、食宿费等。

甲乙双方应每两个月进行一次差旅费用结算，并由甲方根据结算结果向乙方支付相应的差旅费用。

按惯例，与项目活动相关的交通、住宿、膳食、电话等费用按每月实际发生额向甲方收取。

为预算目的，差旅费用可如下：

机票费用为约（假设每二周一个飞机来回，平均2500元）

住宿费用为约（假设每晚人民币300元）

交通/膳食/电话约（假设每天平均消费为100元）

本项目的总差旅费用为

（附差旅费用表）

6.2费用支付

甲方将按照以下约定的期限和数额向乙方支付实施服务费。

项目的实施费用总计为人民币___元（大写：

　　　　元整），按项目里程碑计划支付，付款计划如下：

付款时间

付款标志（里程碑）

付款比例

付款金额（人民币）

合同签署后5日内

合同签署

30%

需求调研阶段完成5日内

需求调研分析报告

30%

方案设计阶段完成5日内

业务解决方案

20%

系统上线阶段完成5日内

系统上线切换报告

10%

持续支持阶段完成5日内

系统完工交接报告

10%

总额

甲方授权代表乙方授权代表：

签字:

_______________________________签字:

_______________________________

职务:

________________________________职务:

________________________________

日期:

________________________________日期:

________________________________

附件1工作成果接受程序

为保证项目的进度与质量，双方遵照项目实施阶段推进项目进程，乙方完成阶段性交付成果后送达给甲方，甲方在收到交付成果5日内，安排人员与乙方共同组成接受确认小组，对实施成果进行接受或确认。

工作成果的接受程序如下：

1、由乙方将一份交付作品的打印文稿提交给甲方项目经理。

甲方项目经理负责制作额外的副本并分发给任何其他复核人员；

2、在收到交付作品五（5）个工作日内，甲方项目经理应接受交付作品或向乙方项目经理提供一份要求修改的书面要求。

如果在五（5）个工作日内，未从甲方项目经理收到任何回应，或甲方实际使用了此交付成果，则该交付作品均视为被确认和接受；

3、乙方如同意甲方修订意见，完成对交付作品的更新，并将更新后的最终版本重新提交甲方项目经理，经甲方项目经理签字确认后该交付作品视为被接受；

4、乙方如不同意甲方修订意见，将按照『附件2—变更控制程序』处理；

5、本交付作品接受程序所产生的争议将按照『附件3—争议解决程序』来解决。

6、不可无理由地拖延接受乙方的项目文档或成果。

附件2：

变更控制程序

1.变更范围定义

所有项目实施双方提出的实施范围、系统需求等涉及到整体项目进度，费用成本调整较大的变动行为均列入项目实施变更管理范围。

2.变更审核机构

1、由双方最高管理层授权，可对项目变更进行确认的指定人员组成变更控制委员会，负责项目变更事项的最终审核确认或拒绝。

2、项目规模较小时，可由双方最高管理层授权指定人员共同协商讨论变更事项而不设立变更控制委员会。

3.变更程序

1）提出变更

在项目实施进行时，双方皆可以口头或书面形式提出项目实施变更要求。

除紧急情况外，任何变动请求都在形成书面申请（REQUESTFORCHANGE，以下简称RFC）后才能受理。

2）审核确认

在收到“变更申请表”的10天内，乙方将发给用户一张收到函，同时给甲方用来分析“变更申请表”和准备“变更方案建议书”报告所需要的时间及工作强度估计。

基于变更的范围及复杂度，乙方可能会对分析“变更申请表”及准备“变更方案建议书”所作的工作收取费用。

如需收取费用，乙方将书面通知甲方费用估算情况，甲方在收到费用估计后十个工作日内予以乙方正式答复，否则可视为甲方对此默认同意。

在此期间，用户也可收回“变更申请表”。

否则，在接到用户对所需费用的认可及付款协议后，乙方将在30天以内，或在费用估计中写明的天数内，进行分析及准备“变更方案建议书”。

变更方案建议书将就变更申请表中所提出的变更对整个项目的影响做出以下几方面的说明：

1、基本变更－文件的增改和删除

2、软件设计－程序编码的增加、变更和删除

3、测试项目－测试计划、测试和重新测试的变更

4、系统性能－确认变更项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要

5、培训－培训计划、课程准备及教材

6、其他材料－列出所有其它材料

7、人员需求－确认增加其他人员的必要性

8、进度－项目进展情况、交付项目的进展速度和协议的终止日期

9、费用－根据变更项目所需的费用调整

项目变更可能会造成整体实施进度、成本等各方面较大程度的改变，因此，双方的项目经理有共同责任仔细审核任何更改请求。

如经分析后，可确认影响范围，并经过双方项目经理审查通过者，则可进行变更的工作。

否则，应报请变更控制委员会或相关被授权人员开会讨论批准。

3）实施变更

经双方对变更项目协商一致后，可开始进行变更作业。

调整项目计划，并及时将变更信息、方案等向项目组公布。

4）约束条件

1、在整个项目实施工作过程中，双方须严格遵守该变更控制程序并且必须坚持执行。

2、由于项目实施时间紧迫，建议审核时间应在提交后的三个工作日之内。

如果五个工作日没有回应即作为确认处理。

批准后的变更方案建议书将以书面的形式列入本协议。

变更申请表

变更申请（系统名称）

变更申请序号：

申请人：

日期：

申请变更内容：

申请变更原因：

变更类别（标明一个）：

A.功能方面

B.运行性能方面

C.文档方面

授权人签字：

日期：

附件3：

争议解决程序

如果需要解决本工作任务书期间所产生的异议，应遵循以下处理程序。

1．当在甲乙双方之间产生异议时，项目团队成员应首先努力内部解决该问题。

1级：

如果项目团队无法在___个工作日内解决争议时，则甲方项目经理应会见乙方项目经理解决该问题。

2级：

如果升级为1级之后___个工作日内该异议仍未解决，甲方主管负责人应会见乙方项目主管解决该问题。

2.如争议在1级或2级干涉已得到解决时，则该争议将按照『附件2—变更控制程序』处理。

3.如果在2级干涉后该异议仍未解决，则任何一方都可以终止本工作任务书。

如异议以终止形式解决时，则甲方同意支付乙方

（1）所有至终止时乙方提供的服务和乙方交付的阶段性成果；

（2）所有至终止时乙方的开支；（3）任何因终止而产生的乙方的费用。

4.在任何异议解决期间，乙方同意继续提供与不在争议项目范围内、并完全不受异议影响的服务。

甲方亦同意按照合同继续支付发票金额。