导游实务导游人员及导游服务试题.docx
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导游实务导游人员及导游服务试题
导游实务：
导游人员及导游服务试题
1、单选（江南博哥）导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
B
2、单选 取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
B
3、单选 取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
A
4、单选 地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：
C
5、单选 在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
C
6、单选 导游员的工作凭证是（）。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案：
B
7、单选 导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案：
C
8、单选 既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
B
9、单选 取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
D
10、单选 （）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案：
A
11、单选 当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
C
12、单选 按照业务范围划分，导游员主要分为（）。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案：
D
13、单选 在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案：
B
14、单选 在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A.维护安全
B.处理问题
C.执行旅游协议
D.景点讲解
答案：
D
15、单选 为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
D
16、单选 取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
C
导游实务：
导游人员
1、单选 按照业务范围划分，导游员主要分为（）。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案：
D
2、单选 为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
D
3、单选 导游员的工作凭证是（）。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案：
B
4、单选 取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
D
5、单选 当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
C
6、单选 取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
A
7、单选 （）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案：
A
8、单选 取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
C
9、单选 导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
B
10、单选 既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
B
11、单选 地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：
C
12、单选 取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
B
13、单选 在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A.维护安全
B.处理问题
C.执行旅游协议
D.景点讲解
答案：
D
14、单选 在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
C
15、单选 在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案：
B
16、单选 导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案：
C
导游实务：
导游人员必看题库知识点
1、单选 取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
D
2、单选 导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案：
C
3、单选 地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：
C
4、单选 既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
B
5、单选 导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
B
6、单选 取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
B
7、单选 当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
C
8、单选 在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：
C
9、单选 （）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案：
A
10、单选 为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：
D
11、单选 取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
A
12、单选 取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：
C
13、单选 导游员的工作凭证是（）。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案：
B
14、单选 在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A.维护安全
B.处理问题
C.执行旅游协议
D.景点讲解
答案：
D
15、单选 按照业务范围划分，导游员主要分为（）。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案：
D
16、单选 在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案：
B
导游实务：
导游服务
1、多选 下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。
A、清明扫墓
B、端午赛龙舟
C、中秋吃月饼
D、重阳登高郊游
答案：
A,B,D
2、多选 导游服务独立性强的特点体现在（）。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
答案：
A,B,C,D
3、单选 导游员工作的指南是（）。
A、史地文化知识
B、心理学和美学知识
C、旅行知识
D、政策法规知识
答案：
D
4、单选 导游工作的出发点是（）。
A、游客至上
B、满足游客需要
C、追求社会和经济效益
D、合理而可能
答案：
B
5、多项选择题 我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。
A、国旅系统
B、中旅系统
C、青旅系统
D、春秋系统
答案：
A,B,C
6、单选 导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、自觉遵纪守法
D、注意小节
答案：
D
7、单选 旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。
A、导游员
B、游客
B、经济收入
D、社会效益
答案：
B
8、单选 职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
答案：
B
9、单选 古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。
A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游
答案：
D
10、单选 导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。
这体现导游服务具有（）的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
答案：
C
11、多选 导游员的素质要求主要包括（）。
A、品德端正
B、身心健康
C、知识丰富
D、技能合格
答案：
A,B,C,D
12、多选 为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。
A、拥有导游员资格证书
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗
D、接受旅行社委派或聘用
答案：
A,C,D
13、单选 国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
答案：
C
14、单选 导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C、自尊、自爱，不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
答案：
A
15、单选 重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
答案：
B
16、单选 成为一名合格导游员的首要条件是（）。
A、爱岗敬业
B、热爱祖国
C、遵纪守法
D、高尚的情操
答案：
B
17、多选 “导游”的含义是指（）。
A、导游服务
B、向导
C、导游员
D、导者
答案：
A,C
18、多选 按职业性质划分，导游员分为（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
C,D
19、单选 人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心
答案：
D
20、单选 在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
答案：
D
21、单选 古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。
A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员
答案：
B
22、多选 导游服务的概念中包含的含义有（）。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
答案：
A,B,C,D
23、多选 导游服务复杂多变的特点体现在（）。
A、服务对象复杂
B、要面对各种物质诱惑和精神污染
C、游客需求多种多样
D、接触的人员多且关系复杂
答案：
A,B,C,D
24、单选 在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。
A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待
答案：
A
25、多选 关于中级导游员，下列说法正确的是（）。
A、取得初级导游员资格满2年
B、业绩明显
C、考核考试合格
D、考试合格
答案：
A,B,C
26、单选 秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。
A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游
答案：
D
27、单选 “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。
A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制
答案：
C
28、多选 导游员的基本职责是（）。
A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
答案：
A,B,C
29、单选 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。
这主要是导游员（）心理素质的表现。
A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制
答案：
B
30、单选 （）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、国家标准
B、组团合同
C、旅游协议
D、旅行任务
答案：
B
导游实务：
导游服务试题
1、单选 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生
D.、厦门华侨服务社的成立
答案：
C
2、单选 在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。
这体现了导游服务具有（）的性质。
A.经济性
B、服务性
C、文化性
D、涉外性
答案：
D
3、多选 导游员的素质要求主要包括（）。
A、品德端正
B、身心健康
C、知识丰富
D、技能合格
答案：
A,B,C,D
4、单选 导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C、自尊、自爱，不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
答案：
A
5、单选 中国第一批职业化导游是指（）。
A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
答案：
C
6、多选 不得颁发“导游证”的情形有（）。
A、限制民事行为能力
B、患有传染性疾病
C、曾被吊销“导游证”
D、过失犯罪
答案：
A,B,C
7、单选 导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益
D、游客至上
答案：
C
8、单选 《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中（）的代表。
A、文士漫游
B、公务行游
C、平民郊游
D、宗教旅游
答案：
D
9、单选 主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。
A、高级导游员
B、特级导游员
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
D
10、单选 郑和下西洋是（）旅游活动的典范。
A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游
答案：
C
11、单选 职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
答案：
B
12、多选 按职业性质划分，导游员分为（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：
C,D
13、单选 导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。
这说明导游员必须具备良好的（）。
A、身体素质
B、心理素质
C、组织能力
D、协作能力
答案：
B
14、单选 托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。
A、1841
B、1845
C、1872
D、1923
答案：
A
15、多选 为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。
A、拥有导游员资格证书
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗
D、接受旅行社委派或聘用
答案：
A,C,D
16、单选 在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。
A、合理而可能
B、游客至上
C、追求社会和经济效益
D、无条件满足游客需求
答案：
A
17、单选 导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。
A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性
答案：
D
18、多选 导游服务质量主要包括（）。
A、导游讲解讲解质量
B、导游工作质量
C.为游客提供生活服务质量
D、各项旅游活动安排落实质量
答案：
A,C,D
19、单选 中国青年旅行社成立于（）年，简称“青旅”。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
答案：
D
20、多选 导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。
A、旅游业声誉的标志
B、旅行社形象的标志
C、国家或地区知名度的标志
D、旅游服务质量高低的标志
答案：
A,B,D
21、单选 国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
答案：
B
22、多选 导游员要掌握的服务技能主要有（）。
A、组织交际技能
B、协作技能
C、讲解技能
D、专项技能
答案：
A,B,C,D
23、单选 在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。
A、人数极少，发展缓慢
B、人数不多，素质极高
C、人数剧增，素质下降
C、人数很多，素质极高
答案：
B
24、单选 在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。
A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游
答案：
D
25、单选 重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
答案：
B
26、单选 一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。
这体现了导游服务具有（）的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高答案：
D
27、多选 导游服务的内容主要有（）。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、善后服务
答案：
A,B,C
28、多选 导游服务独立性强的特点体现在（）。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
答案：
A,B,C,D
29、多选 导游服务的概念中包含的含义有（）。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
答案：
A,B,C,D
30、单选 在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
答案：
A
31、单选 由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化
D、个别化或随意化
答案：
A
32、单选 在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。
A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游
答案：
D
33、单选 导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。
这体现导游服务具有（）的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
答案：
C
34、多选 关于初级导游员，下列说法正确的是（）。
A、取得“导游资格证书”满1年
B、考试考核合格
C、考核合格即可自动成为
D、业绩优秀
答案：
A,C
35、单选 真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在（）时期。
A、原始社会
B、资本主义社会
C、奴隶社会
D、社会主义社会
答案：
C
36、单选 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、组团社
B、地接社
C、旅行社
D、被委派的旅行社
答案：
D
37、单选 在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
答案：
D
38、单选 古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。
A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员
答案：
B
39、多选 下列旅游活动属于公务行游的有（）。
A、徐霞
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