公共关系学.docx

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公共关系学

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题l分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

　　1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种（）

　　A．管理功能B．传播职能

　　C．一门艺术D．形象职能

　　2．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）

　　A．协调观念B．互惠观念

　　c．传播观念D．服务观念

　　3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的（）

　　A．中国B．美国

　　C．英国D．德国

　　4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）

　　A．《公共关系学》B．《舆论》

　　C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》

　　5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的（）

　　A．文化条件B．历史条件

　　C．政治条件D．经济条件

　　6．影响产品形象最关键的因素是（）

　　A．产品价格B．产品包装

　　C．产品质量。

D．产品性能

　　7．论题处理又称作（）

　　A．问题管理B．危机处理

　　C．环境管理D．协调关系

　　8．公共关系意识的核心是（）

　　A．服务公众的意识B．塑造形象的意识

　　C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识

　　9．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（）

　　A．从众心理．即与大众的想法要保持一致

　　B．自信心理，即从事公关工作时保持自信心

　　C．热情心理，热爱公共关系，可以投入工作

　　D．开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识

　　10．公共关系传播工作的生命线是（）

　　A．保密B．公正

　　C．负责D．真实

　　11．工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（）

　　A．互益性组织B．营利性组织

　　C．服务性组织D．公益性组织

　　12．社区关系也可称作区域关系、地方关系和（）

　　A．环境关系B．组织关系

　　C．团体关系D．睦邻关系

　　13．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）

　　A．个体公众B．组织公众

　　C．首要公众D．次要公众

　　14．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）

　　A．自尊需要B．胜任需要

　　C．成就需要D．优势需要

　　15．舆论学者艾尔贝格认为意见是（）

　　A．态度形成的基础B．行为的准备状态

　　C．心理向行为过渡的临界点D．态度的语言表达

　16．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）

　　A．文化形象B．产品形象

　　C．社区形象D．环境形象

　　17．在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是（）

　　A．“P”B．“D”

　　C．“C”D．“A”

　　18．组织要与社会名流沟通，可以通过（）

　　A．举办宴会邀请社会名流B．完善产品质量

　　C．拓展系列性服务项目D．开产品发布会

　　19．当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）

　　A．建设型公关B．防御型公关

　　C．进攻型公关D．矫正型公关

　　20．传播学研究中的“五W”模式的提出者是（）

　　A．麦库姆斯B．库尔特·卢因

　　C．保尔·拉扎斯菲尔德D．哈罗德·拉斯韦尔

　　21．在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是（）

　　A．广播B．电视

　　C．电影D．通俗杂志

　　22．Internet开始于____，前身是美国国防部的ARPAnet．（）

　　A．1932年B．1964年

　　C．1953年D．1969年

　　23．适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）

　　A．间隔随机抽样B．分层随机抽样

　　C．分区多级随机抽样D．整群抽样

　　24．组织进行新闻传播的方式不包括（）

　　A．召开公众代表座谈会B．撰写新闻资料或新闻稿

　　C．策划新闻媒介事件D．召开新闻发布会

　　25．公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是（）

　　A．言语沟通B．身体语言

　　C．非言语沟通D．情态语言

　　26．“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的（）

　　A．企业实态调查阶段B．设计分析研究阶段

　　C．设计开发阶段D．实施管理阶段

　　27．企业广告诉求的基点是（）

　　A．消费者B．潜在消费者

　　C．产品定位D．产品价格

　　28．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。

这种方法属于整合营销传播的___.（）

　　A．主题线法B．统一形式法

　　C．形象整合法D．同一外观法

　　29．政府公关首先要面对的客体是（）

　　A．机关内工作人员B．国家权力机关

　　C．各社会阶层和团体D．广泛的国际公众

　　30．以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

　　A．信息交流职能B．沟通协调职能

　　C．决策指挥职能D．形象塑造职能

　31．公共关系活动过程中的基本要素有（）

　　A．组织B．公众

　　C．群众D．传播

　　E．方式

　　32．公共关系中的“传播沟通”指的是（）

　　A．公共关系的方式B．公共关系的过程

　　C．公共的运行机制D．组织公众的联结方式

　　E．以上答案均不正确

　　33．公共关系产生所必需的条件有（）

　　A．文化条件B．政治条件

　　C．军事条件D．经济条件

　　E．技术条件

　　34．在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括（）

　　A．整体性B．共同性

　　C．多样性D．变化性

　　E．相关性

　　35．根据关系稳定程度，公众可分为（）

　　A．临时公众B．内部公众

　　C．周期公众D．外部公众

　　E．稳定公众

　　36．可以称作意见领袖的有（）

　　A．把关人B．舆论指导者

　　C．消息灵通人士D．舆论倡导者

　　E．权威专家

　　37．公关调查主要解决的关键问题有（）

　　A．组织所处环境B．与各种媒介组织的关系状况

　　-C．组织所面对的各类公众关系的动态D、公众辨认与分析

　　E．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因

　　38．民意测验的调查方式一般有（）

　　A．面访调查B．通讯调查

　　C．文献资料分析D．电话调查

　　E．深度访问

　　39．作为一个优秀的演讲者，应具备（）

　　A．足够的权威性和发言权B．足够的财力

　　C．较强的语言能力、语言运用技巧D．良好的仪表仪态

　　E．有热情、智慧、理智

　　40．企业识剐系统CIS的子系统有（）

　　A．理念识别系统B．观念识别系统

　　C．行为识别系统D．活动识别系统

　　E．视觉识别系统

　　第二部分非选择题

　　三、名词解释题（本大题共4小题。

每小题3分，共12分）

41．舆论在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。

即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42．全员PR管理通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

43．心理定势指人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物，判别事物、思考问题。

表现出心理活动的趋向性和专注性。

　44．配额抽样先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例．确定样本中具有各种特征的人数比例。

访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为调查的样本。

45．对内部公众沟通有何意义?

首先．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。

良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力．将全体成员组合为一个有机整体。

其次，组织要通过全员公关来增强外张力。

一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

　46．广播在传播信息中有什么优势和弱点?

（1）广播的优势有：

①传播面广。

听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限制。

传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。

②传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。

③感染力强．广播的声音具有传真感。

能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。

④广播还具有多种功能．可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要．且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。

（2）广播的弱点：

①传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。

②广播采用的是线性传播方式。

听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。

③广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。

　　47．如何成功地举办展览活动?

（1）明确展览主题。

（2）展览内容结构严谨，层次分明。

（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。

（4）编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语。

（5）培养讲解、示范操作人员。

（6）做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。

（7）做好观众的组织、接待和信息反馈。

　　48．举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

　为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入Cl计划（企业识别系统的统一设计、控制、传播），以加强企业整体的个性及统一性。

如：

广东太阳神集团是国内第一家导入Cl计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象．使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。

“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。

现在国内知名企业，如海尔集团、TCL集团等等都有独特而鲜明的整体形象。

企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。

在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。

　　五、论述题（10分）

　　49．公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?

其基本内容是什么?

　　六、案例分析题（8分）

　　50．假如我是广州市长

　　广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）．为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”。

讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见．都收到了良好的社会效果　提高了政府对市民的凝聚力。

　　试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

六、答：

（1）此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。

政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解．这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。

各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，这也是政府公共关系的一种形式。

（2）广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性。

说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。

因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。