保洁服务标准.docx
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保洁服务标准
三、日常保洁服务标准：
项目小区住宅日常保洁服务标准
序号
清洁项目
日常保洁
定期作业
质量检查标准
每日
每周
每月
每季度
1
消防通道
地面
拖净梯面
清扫并用全能清洁剂拖净、保持干净。
每月1次
保持干净、无尘、无纸屑、无渍、无痰渍、无建筑垃圾
2
墙身
清抹墙身1次
无尘渍、无渍、无痰渍
3
天花
两次
无蛛网、无尘
4
扶手
清抹2次
无尘、无渍
5
拉手/防火闸门/电井门
清抹2次
无尘、无渍
6
大厅
地面
清扫并用全能清洁剂拖净
机刷二次
无渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）
7
装饰画
擦拭1次
无尘、无渍、
8
信报箱
不锈钢液每日擦拭1次
无尘、无渍、光亮
9
天面/墙面
清洁除尘除蜘蛛网
无尘、无渍、无蜘蛛网
10
灯饰
擦拭1次
无尘、无渍、
11
楼道
地面
清扫并用全能清洁剂拖净
无渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）
12
天面/墙面
清洁除尘除蜘蛛网
无尘、无渍、无蜘蛛网
13
窗框
清抹2次
无尘、无渍、
14
消防器材
维护保洁
外表面擦拭1次
内部擦拭1次
无尘、无渍
15
办公室
地面
瓷砖地面清扫1次（地毯吸尘1次）
地毯清洗1次
无尘、无纸屑、无渍、保持光洁明亮
16
墙面
清掸1次
无尘渍、无渍
17
玻璃门
干抹1次
刮洗1次
无手印、无尘、无渍、保持光洁明亮
18
铝合金
干抹1次
擦拭1次
无手印、无渍
19
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
清抹1次
无尘、无纸屑、无渍、摆放整齐
20
垃圾桶
擦拭1次
无渍、无痰渍
21
窗玻璃
擦拭1次
干净、无尘土、玻璃清洁、透明
22
窗框
擦拭1次
无污损、无尘渍
23
灯饰、天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
24
空调
清洁1次
无蛛网、无尘
25
洗手间
墙身
维护保洁
全面清洗1次
无尘、无渍、保持瓷砖明洁如新
26
地面
维护保洁
全面清洗1次
无尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
27
洗手间大门
维护保洁
全面擦拭1次
无手印、无渍
28
洗手台玻璃镜面
维护保洁，玻璃清洁剂清刮
无尘、无渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
29
洗手间台面
维护保洁
清洁、无水迹
30
小便器、坐厕、洗手盆
维护保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒1次
保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
31
洗手间隔板
维护保洁、消毒1次
全面擦拭1次
无渍、痰渍、保持洁净
32
洗手间灯饰
清掸1次
擦拭1次
无蜘蛛网
33
洗手间风口
擦拭1次
无渍、无蜘蛛网
34
天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
35
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁
无异味、无污迹
36
龙头等小五金
擦拭1次
洁而亮保养1次
无污迹、光亮
37
排风设施
按时开启通风设施
确保开启换气扇，卫生间无异味
38
洗手液
及时补充
无空瓶
39
卷纸器
擦拭1次、无缺纸现象
无尘、无渍、无水渍、不缺纸
40
室外
道路、地面
清扫1次
无垃圾、积水、无明显污渍、泥沙
41
宣传栏
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无渍、无蜘蛛网
42
健身器材
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无渍
43
游乐场
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无渍
44
水池
清捞1次
更换池水1次
无漂浮物、水质清澈
45
建筑小品
维护保洁
清理1次
无垃圾、积水、无明显污渍
46
座椅
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无渍
47
楼顶（露台）
清扫1次
无杂物、积水、无明显污渍
48
水沟、管道
维护保洁
清理
无杂物、无积沙
49
路灯杆、罩
维护保洁
全面清洁一次
干净、无污渍
50
射灯、草坪灯
擦拭一次
全面清洁一次
干净、无污渍
51
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
保持整洁、无异味、垃圾桶无异味。
垃圾不超过桶体积的2/3
52
地下停车场
地面
清扫1次
无垃圾、积水、无明显污渍
53
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
保持整洁、无异味、垃圾桶无异味。
垃圾不超过桶体积的2/3
54
标识牌
维护保洁
清洁1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
55
墙面柱面
维护保洁
清掸除尘1次
无尘、无渍
56
各类管道
维护保洁
清扫除尘1次
无尘、无渍
57
排水沟
维护保洁
清理冲洗1次
无渍、无积水
58
消防设施、器材
维护保洁
外表面擦拭1次
内部擦拭1次
无尘、无渍
59
外围商铺
地面
清扫2次
无杂物、积水、无明显污渍、泥沙
60
水沟、管道
维护保洁
清理
无杂物、无积沙
61
路灯杆、罩
维护保洁
全面清洁一次
干净、无污渍
62
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无异味、及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3
63
电梯
电梯间灯饰、箱项
清掸1次
电梯内天花、灯饰、防护罩彻底清洁1次
无尘、无油污、无手印、无蜘蛛网
64
按钮及面板
擦拭1次，并维护保洁
上不锈钢油1次
光洁、明亮、无油污、无手印
65
电梯轿箱内不锈钢
擦拭1次并维护保洁
上不锈钢油1次
无渍、无手印、保持均匀不锈钢金属光泽
66
电梯轿厢
维护保洁
清洁1次
保持干净、无渍、无纸屑、烟蒂、异味、异味
67
地面（石材或地垫）
维护保洁
地垫清洗1次
石材地面保养1次
保持干净、无渍、无纸屑、烟蒂、异味
68
垂直电梯沟槽
清理1次
无泥沙、无杂物、无污迹
69
消杀
公共区域
蚊、蝇
用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次
鼠密度不能超过5%（粉迹法）、灭蚊标准；积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。
灭蝇标准：
蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%灭蟑螂标准：
阳面房间，不超过3%，阴面房间平均每间房大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只。
70
洗手间
鼠
每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵
71
办公室
蚊、蝇
新天地乳剂喷洒一次
72
会客室
鼠
每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵
73
会议室
蟑螂
每月投洒蟑螂诱饵
74
下水道
蚊、蝇
每周喷杀一次
75
机房
76
管井
鼠
每周投放毒饵一次，并交替更换药物
77
消防通道
蚊、蝇
每周喷杀一次
78
外围
鼠
每周投毒饵一次
79
地下停车场
蟑螂
每季投放蟑螂净一次
80
污水井
蚊、蝇、蟑螂
每周喷杀一次
每季用烟雾机消杀一次
81
下水道
82
污水沟
83
现场服务品质检查标准
穿着、穿戴
保洁人员上班应统1着装，工装干净整洁，佩戴工牌。
84
礼仪、礼貌
保洁人员见到业主应面带微笑、主动问好。
85
人员配备
人员配备齐全，无缺岗情况。
86
培训计划
定期组织员工培训，满足岗位要求。
87
安全事项
保洁工具定时保养维修，做好安全措施，无安全事故发生。
88
休息室
休息室干净、整洁，无杂物堆放
办公楼日常保洁服务标准
序号
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
1
办公室
地面
瓷砖地面清扫1次（地毯吸尘1次）
地毯清洗1次
无尘、无纸屑、无渍、保持光洁明亮
2
墙面
清掸1次
无尘、无渍
3
玻璃门
干抹1次
刮洗1次
无手印、无尘、无渍、保持光洁明亮
4
铝合金
干抹1次
擦拭1次
无手印、无渍
5
办公台、文件柜、坐椅、沙发等
清抹1次
无尘、无纸屑、无渍、摆放整齐
6
垃圾桶
擦拭1次
无渍、无痰渍
7
窗玻璃
擦拭1次
干净、无尘土、玻璃清洁、透明
8
窗框
擦拭1次
无污损、无尘渍
9
灯饰、天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
10
空调
清洁1次
无蛛网、无尘
11
洗手间
墙身
维护保洁
全面清洗1次
无尘、无渍、保持瓷砖明洁如新
12
地面
维护保洁
全面清洗1次
无尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
13
洗手间大门
维护保洁
全面擦拭1次
无手印、无渍
14
洗手台玻璃镜面
维护保洁，玻璃清洁剂清刮
无尘、无渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
15
洗手间台面
维护保洁
清洁、无水迹
16
小便器、坐厕、洗手盆
维护保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒1次
保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
17
洗手间隔板
维护保洁、消毒1次
全面擦拭1次
无渍、痰渍、保持洁净
18
洗手间灯饰
清掸1次
擦拭1次
无蜘蛛网
19
洗手间风口
擦拭1次
无渍、无蜘蛛网
20
天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
21
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3
无异味、无污迹
22
龙头等小五金
擦拭1次
洁而亮保养1次
无污迹、光亮
23
不锈钢
擦拭1次
上不锈钢油二次
光亮如新
24
排风设施
按时开启通风设施
确保开启换气扇，卫生间无异味
25
洗手液
及时补充
无空瓶
26
标示标牌
擦拭1次
无尘、无渍、无水渍
27
卷纸器
擦拭1次、无缺纸现象
无尘、无渍、无水渍、不缺纸
28
电梯
电梯间灯饰、箱项
清掸1次
电梯内天花、灯饰、防护罩彻底清洁1次
无尘、无油污、无手印、无蜘蛛网
29
按钮及面板
擦拭1次，并维护保洁
上不锈钢油1次
光洁、明亮、无油污、无手印
30
电梯轿箱内不锈钢
擦拭1次，并维护保洁
上不锈钢油1次
无渍、无手印、保持均匀不锈钢金属光泽
31
电梯轿厢
巡回保洁
清洁1次
保持干净、无渍、无纸屑、烟蒂、异味
32
地面（石材或地垫）
巡回保洁
地垫清洗1次
石材地面保养1次
保持干净、无渍、无纸屑、烟蒂、异味
33
垂直电梯沟槽
清理1次
无泥沙、无杂物、无污迹
34
地下定车场
地面
清扫1次
无垃圾、积水、无明显污渍
35
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
保持整洁、无异味、垃圾桶无异味。
垃圾不超过桶体积的2/3
36
标识牌
维护保洁
清洁1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
37
墙面柱面
维护保洁
清掸除尘1次
无尘、无渍
38
各类管道
维护保洁
清扫除尘1次
无尘、无渍
39
排水沟
维护保洁
清理冲洗1次
无渍、无积水
40
消防设施、器材
维护保洁
外表面擦拭1次
内部擦拭1次
无尘、无渍
41
外围
地面
清扫2次
无杂物、积水、无明显污渍、泥沙
42
建筑小品
维护保洁
清理1次
无垃圾、积水、无明显污渍
43
水沟、管道
维护保洁
清理
无杂物、无积沙
44
路灯杆、罩
维护保洁
全面清洁一次
干净、无污渍
45
射灯、草坪灯
擦拭一次
全面清洁一次
干净、无污渍
46
门头招牌
清掸一次
全面清洁一次
干净、无污渍
47
垃圾桶
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无异味、及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3
48
消杀
公共区域
蚊、蝇
家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次
鼠密度不能超过5%（粉迹法）、灭蚊标准；积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。
灭蝇标准：
蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%灭蟑螂标准：
阳面房间，不超过3%，阴面房间平均每间房大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只。
49
洗手间
鼠
每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵
50
办公室
蚊、蝇
新天地乳剂喷洒一次
51
会客室
鼠
每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵
52
会议室
蟑螂
每月投洒蟑螂诱饵
53
下水道
蚊、蝇
喷杀一次
54
垃圾场
55
机房
56
管井
鼠
投放毒饵一次，并交替更换药物
57
消防通道
蚊、蝇
每周喷杀一次
58
外围
鼠
每周投毒饵一次
59
地下停车场
蟑螂
每季投放蟑螂净一次
60
污水井
蚊、蝇、蟑螂
每周喷杀一次
每季用烟雾机消杀一次
61
下水道
62
污水沟
63
现场服务品质检查标准
穿着、穿戴
保洁人员上班应统一着装，工装干净整洁，佩戴工牌。
64
礼仪、礼貌
保洁人员见到业主应面带微笑、主动问好。
65
人员配备
人员配备齐全，无缺岗情况。
66
培训计划
定期组织员工培训，满足岗位要求。
67
安全事项
保洁工具定时保养维修，做好安全措施，无安全事故发生。
68
休息室
休息室干净、整洁，无杂物堆放
营销中心日常保洁服务标准
序号
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
1
大厅公共区域
地面
瓷砖地面清扫1次（地毯吸尘1次）
每月彻底清扫1次
无尘、无纸屑、无渍、保持光洁明亮
2
地脚线
清抹1次
无尘、无渍
3
客用物品
客人走后及时清理
无烟灰及烟头及垃圾
4
垃圾桶
清倒垃圾1次并更换垃圾袋
清洁1次
垃圾桶无异味。
垃圾不超过桶体积的2/3
5
吧台、前台
擦拭1次
清洁1次
无尘、无纸屑、无渍
6
桌、椅
不断巡回清洁
清洁1次
无尘、无渍
7
消防器材
擦拭1次
清洁1次
无尘、无渍
8
玻璃窗、门
擦拭1次
清洁1次
清洁光亮、无污迹、无手印
9
窗框
擦拭1次
清洁1次
无尘、无渍
10
游乐设施
清扫、擦拭1次
清洁1次
无尘、无渍
11
大堂装饰物品
擦拭1次
清洁1次
无尘、无渍
12
沙盘外框
不断巡回清洁
无尘、无渍
13
办公室
地面
瓷砖地面清扫1次（地毯吸尘1次）
地毯清洗1次
无尘、无纸屑、无渍、保持光洁明亮
14
墙面
清掸1次
无尘渍、无渍
15
玻璃门
干抹1次
刮洗1次
无手印、无尘、无渍、保持光洁明亮
16
铝合金
干抹1次
擦拭1次
无手印、无渍
17
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
清抹1次
坐椅、沙发保养1次
无尘、无纸屑、无渍、摆放整齐
18
垃圾桶
清倒垃圾1次并更换垃圾袋
无渍、无痰渍
19
窗玻璃
擦拭1次
擦拭1次
干净、无尘土、玻璃清洁、透明
20
窗框
擦拭1次
擦拭1次
无污损、无尘渍
21
灯饰、天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
22
空调
清洁1次
无蛛网、无尘
23
洗手间
洗手间大门
维护保洁
全面擦拭1次
无手印、无渍
24
洗手间地面
维护保洁
全面擦拭1次
无杂物、无废弃物、无水迹、无污迹
25
洗手台玻璃镜面
维护保洁，玻璃清洁剂清刮
无尘、无渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
26
洗手间台面
维护保洁
清洁、无水迹
27
小便器、坐厕、洗手盆
维护保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒1次
保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
28
洗手间隔板
维护保洁、消毒1次
全面擦拭1次
无渍、痰渍、保持洁净
29
洗手间灯饰
清掸1次
擦拭1次
无蜘蛛网
30
洗手间风口
擦拭1次
无渍、无蜘蛛网
31
天花
除尘、擦拭1次
无渍、无尘、无蜘蛛网
32
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁
无异味、无污迹
33
龙头等小五金
擦拭1次
洁而亮保养1次
无污迹、光亮
34
不锈钢
擦拭1次
上不锈钢油二次
光亮如新
35
排风设施
按时开启通风设施
确保开启换气扇，卫生间无异味
36
干手机
维护保洁
清洁、无水迹、无污迹
37
洗手液
及时补充
无空瓶
38
标示标牌
擦拭1次
无尘、无渍、无水渍
39
卷纸器
擦拭1次、无缺纸现象
无尘、无渍、无水渍、不缺纸
40
室外公共区域
道路地面
清扫1次
无垃圾、积水、无明显污渍、泥沙
41
水池
清捞1次
更换池水1次
无漂浮物、水质清澈
42
建筑小品
维护保洁
清理1次
无垃圾、积水、无明显污渍
43
座椅
擦拭1次
全面清洁1次
无尘、无渍
44
楼顶（露台）
清扫1次
无杂物、积水、无明显污渍
45
水沟、管道
维护保洁
清理
无杂物、无积沙
46
路灯杆、罩
维护保洁
全面清洁一次
干净、无污渍
47
射灯、草坪灯
擦拭一次
全面清洁一次
干净、无污渍
48
门头招牌
清掸一次
全面清洁一次
干净、无污渍
49
垃圾桶
擦拭1次
垃圾桶无异味。
垃圾不超过桶体积的2/3
50
地下停车场
地面
维护保洁
全面清洁1次
无杂物、积水、无明显污渍、泥沙
51
垃圾桶
擦试保洁
全面清洁1次
保持整洁、无异味
52
标识牌
清洁1次
无渍、无积尘
53
墙面柱面
维护保洁
清掸除尘1次
无积尘、无渍
54
各类管道
维护保洁
清扫除尘1次
无积尘、无渍
55
排水沟
维护保洁
清理冲洗1次
无渍、无积水
56
消防设施、器材
巡回保洁
表面擦拭1次
内部擦拭1次
无尘、无渍
57
电梯
电梯间灯饰、箱项
清掸1次
电梯内天花、灯饰、防护罩彻底清洁1次
无尘、无油污、无手印、无蜘蛛网
58
按钮及面板
擦拭1次，并维护保洁
上不锈钢油1次
光洁、明亮、无油污、无手印
59
电梯轿箱内不锈钢
擦拭1次并维护保洁
上不锈钢油1次
无渍、无手印、保持均匀不锈钢金属光泽
60
电梯轿厢、地面（石材或地垫）
巡回保洁
地垫清洗1次
石材地面保养1次
保持干净、无渍、无纸屑、烟蒂、异味
61
电扶梯踏步及沟槽
维护保洁
清理1次
无泥沙、无杂物、无污迹
62
自动扶梯扶手及玻璃
维护保洁、橡胶扶手消毒1次
刮洗1次
橡胶扶手打蜡1次
无尘、无污迹、表面光滑
63
垂直电梯沟槽
清理1次
无泥沙、无杂物、无污迹
64
消杀
公共区域
蚊、蝇
用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次
鼠密度不能超过5%（粉迹法）、灭蚊标准；积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。
灭蝇标准：
蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%灭蟑螂标准：
阳面房间，不超过3%，阴面房间平均每间房大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只。
65
洗手间
鼠
每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵
66
茶水间
蟑螂
在易出现蟑螂的缝隙、角落等放入诱饵
67
办公室
蚊、蝇
新天地乳剂喷洒一次
68
会议室
蟑螂
每月投洒蟑螂诱饵
69
下水道
蚊、蝇
每周喷杀一次
70
垃圾场
71
机房
72
管井
鼠
每周投放毒饵一次，并交替更换药物
73
消防通道
蚊、蝇
每周喷杀一次
74
外围
鼠
每周投毒饵一次
75
地下停车场
蟑螂
每季投放蟑螂净一次
76
污水井
蚊、蝇、蟑螂
每周喷杀一次
每季用烟雾机消杀一次
77
下水道
78
污水沟
79
现场服务品质检查标准
穿着、穿戴
保洁人员上班应统一着装，工装干净整洁，佩戴工牌。
80
礼仪、礼貌
保洁人员见到业主应面带微笑、主动问好。
81
人员配备
人员配备齐全，无缺岗情况。
82
培训计划
定期组织员工培训，满足岗位要求。
83
安全事项
保洁工具定时保养维修，做好安全措施，无安全事故发生。
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休息室
休息室干净、整洁，无杂物堆放
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