公共关系学（第四版）综合练习册（含答案）Word文档下载推荐.docx
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A.社会组织B.传播C.环境D.资金E.公众
4.根据公众与组织的动态关系分类，我们可以把公众划分为（）。
A.首要公众B.内部公众C.潜在公众
D.知晓公众E.行动公众
5.社会组织一般具有以下特点（）。
A.导向性B.群体性C.有序性D.变动性E.稳定性
6.公共关系所面对的公众群体,大致可分为（）。
A.社会组织B.高级社会群体组合C.初级社会群体组合
D.同质人群E.中级社会群体组合
7.在传播过程中对传播质量影响较大的因素有（）。
A.噪声B.声音C.译码D.制码E.受众
8.公共关系与广告在许多方面存在原则性的区别是（）。
A.根本目的不同B.直接目的不同C.传播方式不同
D.效果不同E.传播周期不同
9.公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用的关系。
据此，
我们认为公众具有如下特征（）。
A.同质性B.群体性C.不变性D.相关性E.可变性
10.公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的（）的一种自
觉的认识和理解。
A.影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向
B.影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识
C.既有易显的公共关系观念
D.也有尚未被人意识的潜在观念
E.是人们对公共关系活动
三、判断题
（）1.公共关系学是一门综合性的应用学科。
（）2.公共关系学是一门专业性的理论科学。
（）3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）4.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（）5.美国学者克劳德·
香农提出了双向循环的传播模式。
（）6.组织的公共关系活动是一个组织中短期进行社会交往、沟
通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。
（）7.公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向
传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得
组织自身发展。
（）8.政府、军队、治安机关、司法机关等属于公益性组织。
（）9.如果没有信息传播，公共关系也可以照样进行。
（）10.公开化和透明度是公共关系的根本标志。
*四、问答题
1.什么是“公众”？
简述其基本性质。
2.在公共关系传播过程中要注意哪些基本问题？
3.如何按照公众的态度对公众进行分类？
4.公共关系与营销有什么区别？
五、案例分析题
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。
在筹建食品
厂的初期，应该生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？
亨氏集
团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意
见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类
食品在婴儿哺养中的利弊。
之后他们进行综合比较，分析研究，根据
母亲们提出的意见，试制了样品，免费提供给一些托幼单位试用；
广
泛收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比。
他
们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身
体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，
食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲
的青睐。
于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国
家庭。
问题：
根据公众对组织的态度分类，亨氏集团在这些公关活动中，
主要接触到的是哪类公众？
亨氏集团在今后的经营活动中可以采取
哪些公关措施转化逆意公众的态度？
第二章公共关系的历史沿革
1.据推断，类公共关系思想与活动的最早源头,距今约（）年。
A.3千B.3千5百C.4千D.5千
2.战国时期，（）宰相商鞅推行变法，为了取信于民，特地设计
了一个“徙木立信”的人为事件。
A.齐国B.秦国C.赵国D.楚国
3.学术界认为，近代公共关系的萌芽出现在（）。
A.英国B.美国C.法国D.日本
4.被后人尊称为“公共关系之父”的是（）。
A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·
李D.卡特里普
5.被后人誉为“公关圣经”的公关著作是（）。
A.《原则宣言》B.《舆论》
C.《公众舆论之形成》D.《有效的公共关系》
6.利用新闻媒介揭露垄断组织“愚弄公众”的现象，形成了美国
近代史上著名的（）。
A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动
7.1906年，艾维·
李发表了著名的（），表明了他的公关思想。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》
C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》
8.被誉为“公共关系学之父”的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·
李C.伯尼斯D.卡特里普
9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年
1.下面那些事情和巴纳姆相关（）。
A.美国纽约马戏团老板B.“海斯事件”的编造者
C.坚守“凡宣传皆是好事”的信条
D.“公众受愚弄时期”的代表人物
E.撰写过著名的《原则宣言》
2.《有效的公共关系》一书的主要成就包括（）。
A.提出了“双向对称”公关模式
B.提出了“四步工作法”的公关程序
C.被后人赞誉为“公关圣经”
D.确定了现代公共关系学的理论框架
E.出版后几十年间，根据世界公关的发展变化，不断修订
3.现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（）。
A.商品经济的高度发展B.民主政治制度的出现
C.现代管理理论的发展D.大众传播事业的发展
E.公关代表人物的出现
4.中国未来公共关系事业的发展趋势可以概括为（）。
A.公关市场趋于国际化B.公关实务走向专业化
C.公关传播逐步网络化D.公关地位凸显战略化
E.公关人员开始职业化
5.大众传播媒介的发展,大致经过的阶段包括（）。
A.集会演讲时代B.报刊时代C.广播、电视时代
D.网络时代E.人员点对点交流时代
6.艾维·
李的公共关系思想提出的原则是（）。
A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事
D.说真话E.双向沟通
7.伯尼斯的主要著作包括（）。
C.《有效的公共关系》D.《舆论》E.《原则宣言》
8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。
李C.伯尼斯
D.卡特里普和森特E.洛克菲勒
9.公共关系产生的社会历史条件包括（）。
A.理论条件B.经济条件C.政治条件
D.传播条件E.人事条件
10.我们将公共关系产生、发展的历史分成（）。
A.古代自发时期B.近代萌芽时期C.现代开端时期
D.现代成熟时期E.当代普及时期
（）1.类公共关系思想和活动的最早源头，是考古学家在伊拉克发
现的公关前1800年的农场公告板。
（）2.1904年,帕克和艾维·
李宣传事务顾问所的成立，标志着现代
公共关系的诞生,公共关系开始进入职业化时期。
（）3.1923年在美国纽约大学首次开设并主讲公共关系课程,开公
关教育之先河的公关学者是卡特里普。
（）4.美国首都华盛顿的K街,现在已经成为美国公关公司最为集中
的地方,被人冠以“游说一条街”之名。
（）5.以梅耶为代表人物的人际关系理论被美国管理学家麦格雷戈
称为X理论。
（）6.艾维·
李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（）7.爱德华·
伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（）10.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
1.报刊宣传运动的主要特点是什么？
2.“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？
3.艾维·
李的公关思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
4.爱德华·
伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
公关经理高莉莉的公关技巧
1986年,高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默
默无闻。
1987年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,著名的日本影星
中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒
店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是,她立即采取了
一系列措施,争取到了接待客人的机会,然后又直接给尚在北京的中
野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。
对方应允后,高莉莉立刻
带领工作人员进行策划和准备。
客人晚上到达酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈喜庆气氛的
“迎亲”场面。
在热烈的鞭炮声中,中野良子夫妇被40多位中外记者
及酒店上百名员工簇拥进入一个中国传统式的“洞房”,正墙上大红
“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,
黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。
在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”
仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”“早生贵子”的哈密瓜、
桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
当晚,在场的记者们纷纷报道了这则饶有情趣的新闻,上海金沙
江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和
日本公众中留下了深刻而美好的印象。
问题:
请从公关的角度,谈谈高莉莉和上海金沙江大酒店的公关
工作。
第三章公共关系的职能与作用
1.社会组织的良好形象,就是组织的“品牌价值”,或者说是“（）”。
A.有形资产B.无形资产C.有价资产D.无价资产
2.对于一个生产性企业来讲,其组织形象的基础就是（），一旦
其出了问题,整个组织形象的大厦就会立即倒塌。
A.企业领导B.厂房C.产品D.销售渠道
3.公共关系是组织与公众之间的一种（）的传播活动。
A.单向B.双向C.横向D.纵向
4.组织机构对员工进行公关知识讲授与培训,提高员工的公关技
能,是内部公关工作中一项（）的工作。
A.季节性B.习惯性C.间歇性D.经常性
5.人们在学习和了解公共关系观念之后，自觉或不自觉地按照它
的理念来思考、处理问题，这通常称为（）。
A.公关思维B.公关意识C.公关态度D.公关方式
6.组织内部公共关系工作的一个重要内容，就是对全体员工进行
（）的培训和教育。
A.产品质量B.个人形象C.组织形象D.服务意识
7.作为社会组织必须建立一套规范、全面的（）预警系统。
A.安全保障B.危机管理C.卫生健康D.安全管理
8.公共关系对整个社会的作用，可以体现在四个方面：
其一是（）。
A.利于缓解日益加剧的社会心理负担
B.利于净化不良的社会风气
C.利于创造良好的社会经济环境
D.利于构建和谐的社会政治环境
1.公共关系的职能主要包括（）。
A.收集信息，监测环境B.咨询建议，参与决策
C.对外宣传，广泛传播D.教育引导，服务公众
E.防患未然，危机管理
2.一个企业的组织形象是由多个方面综合反映出来的，主要包括：
（）。
A.产品形象B.员工形象C.机构形象
D.管理形象E.企业文化形象
3.组织的公关部必须通过各种渠道，用多种方式，广泛收集对自
身发展产生影响的各种信息，主要包括组织形象信息、产品形象信息、
政府信息和（）。
A.媒介信息B.同行信息C.市场信息
D.内部公众信息E.明星名流信息
4.公关人员咨询建议、参与决策的范围，涵盖的内容主要包括（）。
A.对本组织的经营理念、发展策略提出建议
B.对本组织的形象建设提出建议
C.根据社会及市场动态提出建议
D.产品的工艺设计造型建议
E.企业产品物流的选择建议
5.从组织的角度来看,一个组织缺乏凝聚力的原因主要有（）。
A.薪酬不能反映员工的贡献B.组织缺乏长远目标和战略意图
C.员工的工作环境不佳D.中高层管理者工作不当、方法欠妥
E.员工缺乏教育培训和让事业发展的机会
6.产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心目中的印象以
及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、（）
等。
A.价格B.造型C.性能D.包装E.售后服务
7.公共关系是组织与公众之间的一种双向传播活动，组织的对外
宣传与传播工作，主要包括（）方面的内容。
A.组织的重要活动信息B.组织的生产与服务信息
C.组织组建危机管理小组的信息D.组织中典型人物的信息
E.组织培训员工的主要信息
8.内部公众信息包括员工对组织管理、劳资关系、福利待遇、（）
A.员工教育、参与决策等方面的意见
B.组织内各部门的相互关系及运行情况
C.组织的财务状况D.组织的发展远景
E.股东的要求与看法
（）1.组织形象的形成需要很长的时间,其中50%靠自己干,50%靠宣
传。
（）2.公共关系职能是指公共关系在社会组织的行政管理或经营管
理过程中应当承担的责任与义务。
（）3.公共关系的作用是指公共关系职能发挥过程中所显示出来的
客观效果。
（）4.公共关系对组织机构的作用中，优化环境一项主要指的是能
使得组织机构员工的工作和生产环境改善优化。
（）5.组织机构对自身典型人物的宣传就是对组织形象的宣传,塑造
他们的形象也就是在传播组织的良好形象。
（）6.组织开展公共关系的最终目的是塑造良好的组织形象。
公共关
系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（）7.关于组织形象的两个重要指标就是知名度和美誉度。
（）8.产品形象是整个组织形象的基础。
（）9.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）10.组织形象信息是指组织机构的整体形象及公众对组织的评价。
1.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
2.何为组织形象？
其具体内容有哪些？
3.组织对员工的公关知识和技能培训主要包括哪些内容？
4.简述公共关系对社会的重要作用。
2005超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关
内蒙古的蒙牛乳业2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售,公
司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战,孙隽并未急于构思方案,他首先将市场上所有的乳制
品买回来进行研究,接着分析对手和相关企业的情况。
其次,他开始策
划,找寻最佳的切入点。
经再三比较,他注意到湖南卫视“超级女声”
节目,经过谈判,蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。
孙隽用“四个一”来贯穿该节目:
一个粉红系色调、一首招牌主打歌
《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张
含韵,借此来固定品牌宣传基础。
在实施过程中,孙隽采取全国参与方
式,并通过电台、报纸、网络、传单DM,整体包装赛事信息,花费近亿
元资金配合公关与宣传。
结果,几场赛事后,“超级女声”收视率高达
90%,全国有将近四亿人收看这个节目。
“蒙牛酸酸乳”的销售额从上
年的7亿元上升到25亿元!
这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法,捧出了数
名敢于积极表现自我的年轻女明星,也确立了湖南卫视在全国省级电
视台的领先地位;
最大的赢家——蒙牛乳业公司,更登上了乳制品市
场的龙头宝座。
这是一场成功的双赢公关。
就蒙牛乳业公司的公关做法，结合公共关系的职能与作用，
谈谈你的理解和认识。
第四章公共关系的组织和人员
1.公关广告部应属于下列中的哪一类（）。
A.组织内部设置的公关机构B.组织外部设置的公关机构
C.社会上的公关研究机构
D.公共关系社团组织
2.注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A.广告宣传部门B.销售部门C.接待部门
D.组织的综合办公室
3.将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，
使广告更易为消费者接受。
A.销售部门B．接待部门C.广告宣传部门
4.组织十分注重公共关系工作，重视信息的传播效果的公关机构
设置类型为（）。
A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
5.（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等
的本质。
A.品质B.道德C.心理D.能力
6.组织内设公关机构最基本的原则是（）。
A.目标原则B.特性原则C.能力原则D.规模原则
1.下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A.熟悉内部情况，工作针对性强B.沟通系统比较稳定
C.可及时、主动地参与组织的决策咨询
D.能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
E.运作成本不确定
2.公关人员的品德素质应主要包括（）。
A.坚定的政治方向B.强烈的事业心
C.遵守公共道德和职业道德
D.思维缜密，有逻辑性E.情感自控
3.公关公司具备的特点主要有（）。
A.信息量大，专业水平高，技术全面
B.可根据客户要求开展不同的工作
C.能比较客观、公正地开展各项公关沟通活动
D.对客户十分熟悉E.运作成本不确定
4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则包括（）。
A.遵纪守法B.不干涉客户的内务
C.不为相互竞争的组织同时提供服务
D.求真务实E.保守秘密
5.公共关系人员主要指专门从事公共关系事务操作的人员，其素
质主要包括（）方面。
A.品质素质B.生理素质C.心理素质
D.能力素质E.品德素质
6.根据决策者对组织内部设置公关机构的重视程度分类，可分为
D.合作工作型E.公共关系委员会
7.总体来说，对公关从业人员的职业道德规范要求主要包括如下
（）方面。
A.公正B.正派C.对社会公众负责
D.工作求真务实E.保密
8.一般来说，公关人员应该具备如下（）心理素质。
A.健康的体魄B.健全的性格C.稳定的情绪
D.坚强的意志E.广泛的兴趣
9.能力是一个人所具备的能胜任某种任务的主观条件。
公关人员
应具备的能力主要包括（）。
A.传播沟通能力B.组织管理能力C.理解领悟能力
D.情感自控能力E.创新策划能力
（）1.公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续
性和系统性。
（）2.部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。
（）3.在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还
是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大
小。
（）4.公关公司是由各具专长的专家和公关人员共同组成，专门接
受其他社会组织的委托而为其开展公关专业的服务性机构。
（）5.公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。
（）6.组织内部公关部的首要特点是熟悉内部情况，工作针对性强。
（）7.一般来说，经济上有实力的组织，愿意成立综合的高层领导
直属型公关机构。
（）8.各类社会组织一定要设立专门的公关职能部门，使组织的公
关事务纳入组织的目标系统和管理系统之中。
（）9.公关人员的形象间接影响着其所在的社会组织的形象。
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