二级企业人力资源管理师考试历年真题全网最Word文档格式.docx

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”服务员挥拳向小青年打去,小青年也不甘示弱,两人扭打在一起。

很快,围观的人越来越多,修理部里秩序大乱。

4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为,违背了职业道德规范的哪项要求?

（。

（A表情从容（B举止得体（C态度恭敬（D忠于职守

5、小青年出口伤人,服务员打了他。

对服务员的这种做法,你的看法是（。

（A此乃人之常情（B维护自我尊严的需要（C无所谓对错（D不应这样做6、下列关于职业道德的说法中,正确的是（。

（A职业道德的形式因行业不同而有所不同（B职业道德在内容上具有变动性

（C职业道德在适用范围上具有普遍性（D讲求职业道德会降低企业的竞争力

（请结合下面的案例,回答第7—8题

1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作员对某一个螺母少拧了半圈,导致发射失败.1980年“阿里安”火箭第二次试飞时,由于操作员不慎将一个商标碰落,堵塞了燃烧室喷嘴,导致发射失败。

1990年“阿里安”火箭爆炸,是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。

7、结合以上案例,你认为上述事故主要是由（造成的。

（A螺母质量不过关（B环境不卫生

（C管理制度不建全（D从业人员没有严格遵守操作规则

8、关于上述事故,你的感受是（。

（A这是偶然事故（B做任何事情都需要精益求精

（C职业道德不重要,关键的是提高职业技能

（D上述事故皆由粗心造成,与职业道德素质高低无关

9、关于职业选择的意义,你赞同的看法是（。

（A职业选择意味着可以不断变换工作岗位（B提倡自由选择职业会导致无政府主义（C职业选择有利于个人自由的无限扩展（D职业选择有利于促进人的全面发展10、从2003年起,我国把“公民道德宣传日”定为每年的（。

（A3月15日（B9月20日（C9月10日（D6月5日

（二多项选择题

11、法律与道德的区别体现在（。

（A产生时间不同（B依靠力量不同（C阶级属性不同（D作用范围不同12、办事公道对企业活动的意义是（。

（A企业生存和发展的重要条件（B抵制不正之风的客观要求

（C企业勤俭节约的重要内容（D企业正常运转的基本保证

13、文明生产的具体要求包括（。

（A语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

（B相互学习、取长补短、相互支持、共同提高

（C岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁（D优质、低耗、高效

14、加强职业道德修养的途径有（。

（A树立正确的人生观（B培养自己良好的行为习惯

（C学习先进人物的优秀品质,不断激励自己（D坚决同社会上的不良现象作斗争15、下列说法中,符合光明磊落要求的有（。

（A坚持批评与自我批评（B克服私心杂念

（C办实事,不图虚名（D不文过饰非

16、一个诚实守信的人应该做到（。

（A顾及各方面的关系（B正确对待利益问题

（C树立进取精神和事业意识（D培养高尚的人格

17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突,企业应（。

（A维护公共利益（B维护自身利益

（C既要考虑眼前利益,更要考虑长远利益（D发展是个连续的过程,不能牺牲眼前利益

18、评价从业人员的职业责任感,应该从工作的哪几个方面入手?

（A能否与同事和睦相处（B能否完成本职上作

（C能否得到领导的表扬（D能否为客户服务

19、“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（。

（A商家不文明、不礼貌的行为,犹如猛狗—样挡住了顾客（B酒的质量不好（C养狗是不文明和不礼貌的行为（D从事商业活动,必须讲求职业道德20、面对目前越来越多的择业机会,在以下说法中,你认为可取的是（。

（A树立干一行、爱一行、专一行的观念（B多转行,多学习知识,多受锻炼

（C可以转行,但不可盲目,否则不利于成长

（D干一行就要干到底,否则就是缺少职业道德

21、符合团结互助精神的表述是（。

（A“三人同心,其力断金”（B“三个和尚没水喝”

（C“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”（D“三人行,必有我师焉”

22、关于职业纪律的正确表述是（。

（A每个从业人员开始工作前,就应明确职业纪律

（B从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性

（C从业人员违反职业纪律造成损失,要追究其责任

（D职业纪律是企业内部的规定,与国家法律无关

23、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的（。

（A岗位责任（B家庭美德（C规章制度（D职业道德

24、下列说法中,有助于提升从业人员职业道德的观点是（。

（A“舟必漏而后入水,石必湿而后生苔（B“运筹帷幄之中,决胜千里之外”

（C“智者千虑,必有一失”（D“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”

25、下列有关爱岗敬业的说法中,正确的是（。

（A爱岗敬业就是一辈子不换岗（B孔子所说的“敬事而信”,包含着爱岗敬业的观念

（C提倡爱岗敬业,在某种程度上会遏制人们的创造热情

（D职业选择自由与爱岗敬业不矛盾

26、下列行为中,违背职业道德的是（。

（A在单位的电脑上读小说（B拷贝和使用免费软件

（C用单位的电话聊天（D私下打开同事的电子邮箱

27、下列关于道德的说法中,正确的有（。

（A道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（B道德是人区别于动物的重要标志（C道德是现代文明社会的产物（D道德从来没有阶级性

28、对待中国传统文化,我们应坚持的正确态度是（。

（A具体问题具体分析（B取其精华,去其糟粕

（C脱离传统,彻底创新（D全部继承,发扬光大

29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（。

（A严格遵守企业各项规章制度,不给领导惹麻烦（B一切按领导要求行事

（C信任领导,维护领导权威（D如果领导对自己批评确实有错,应立即澄清30、下列做法中,违背商业从业人员职业道德要求的是（。

（A某顾客挑剔,与之理论（B顾客遗失物品,代为保管,等待来取（C服务员服务得好,可以按国际惯例接受点国外顾客的小礼品

（D没有顾客时,抓紧时间看书读报

31、关于爱岗与敬业关系的论述,你认为正确的是（。

（A爱岗与敬业是相互联系的（B敬业不—定爱岗

（C爱岗敬业是现代企业精神（D爱岗不一定敬业

32、要使诚实守信成为企业的无形资本,要坚持（。

（A客户至上,质量第一（B重视企业形象设计、广告策划和宣传

（C严守承诺（D促进产品销售,扩大市场占有率

33、诚实劳动的重要性主要体现在（。

（A它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

（B它直接影响企业的兴衰成败（C它影响到企业的市场竞争力

（D它与个人利益的实现没有内在必然联系

34、如果顾客投诉上门,正确的态度应该是（。

（A有损于企业信誉,不予接待（B倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢（C顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬（D布置—个专门的顾客投诉接待室

35、符合坚持真理要求的是（。

（A坚持实事求是的原则（B尊敬师长就是坚持真理

（C敢于挑战权威（D多数人认为正确的就是真理

二、职业道德个人表现部分

36、如果领导出差,同事们没到下班时间便离开办公室。

此时,你会（。

（A与大家一起走（B自己留下上班,下班时间再走

（C劝人家别早走（D领导出差回来后,告诉他这件事

37、小工是你的同事,如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活,你会怎么做?

（A就当没看见（B提醒他注意

（C直接向领导反映（D觉得这是正常现象

38、如果领导给你一项从来没有做过的工作,你会（。

（A担心地接受（B兴奋地接受（C焦虑地接受（D平静地接受

39、你认为当今社会人与人之间的关系是（的。

（A不和谐（B比较和谐（C不太和谐（D极不和谐

40、你认为你的同事（。

（A多是友善的（B是否是友善的,说不清楚（C少数人是友善的（D没有人是友善的

41、如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没带够,你会怎样对顾客说?

（

（A“购物时你应该先计划。

”（B“不行,就退掉一些。

”

（C“您看,哪些东西不急着用?

”（D“东曲先放在这儿,你回去取钱吧!

”

42、因为一件小事,同事小王与你争吵起来,后来发现是小王误会了你。

事后,你一般会（。

（A等小王来向自己解释（B找个机会和小王交流

（C请要好的朋友向小王说明情况（D既然是误会,无须放在心上

43、通常情况下,当你与同事一起做某项工作时,你会（。

（A说服同事按自己的想法做（B商量着做

（C多听同事意见,自己配合着做（D谁年纪大就听谁的

44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作,同事事先答应了,但当工作开始时,同事却打电话说临时有个约会,他不能来了。

对此,你会怎样说?

（A“如果你不来,我也不干了”（B“如果你不来,你得请我吃顿饭”

（C“你来吧,干完了我请你吃饭”（D“如果你不来,我们一块儿跟领导说”45、当工作中遇到困难时,你一般会（。

（A一个人慢慢做（B向经验丰富的同事请教（C只跟亲近的人诉说（D争取领导的帮助

46、马路上,两辆自行车相撞,双方发生激烈争吵,面对此情景,你会（。

（A旁观（B走开（C尝试着去调解（D找交警来解决

47、如果你所在的单位经营状况不景气,你最有可能的反应是（。

（A内心焦虑,但又无奈（B做好手头的工作,同时找份兼职

（C干好本职工作,等待新的转机（D不管建议能否被采纳,都提出来

48、单位来了一位缺乏工作经验的新同事,如果你的工作经验比较丰富,你一般会（。

（A如果领导让我帮助他,我就尽力去做（B各司其职,没必要对他人指手划脚（C在工作中遇到具体问题再提示他（D如果他主动询问,我会尽力帮助

49,如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏,你会认为（。

（A小工故意跟自己过不去（B小王是对的（C小王在小题大做（D没必要在意50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁,你最有可能的反应是（。

（A要小张告诉自己是谁说的（B别人爱怎么说怎么说

（C私底下打听是谁说的（D反思自己的行为是否引起了别人的误会

第二部分理论知识（51一150题,共100道题

一、单项选择题

51、对劳动法的阐述,不正确的是（。

（A对劳动力市场的运作具有不可替代的作用（B体现了劳动既是权利又是义务的基本原则

（C它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨（D所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象

52、产生劳动力需求增量的根源不在于（。

（A消费总量的增加（B消费结构的变化（C消费群体的扩大（D消费内容的丰富

53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者,使劳动者在劳动力市场上处于劳动力（。

（A求方客体的独立地位（B供方主体的法律地位（C供方客体的法律地位（D求方主体的自主地位

54、从（的角度,可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场,即自发市场、合法市场与非法市场。

（A市场机制（B市场分层（C社会认定（D市场法制

55、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的（的安排。

（A工作地点、工作对象和工作量（B作业地点、作业时间和作业量

（C劳动岗位、工作时间和劳动量（D劳动范围、劳动对象和劳动量

56、人力资源与其他资源不同,具有（等特征。

（A战略性、能动性和被开发的无限性（B战略性、能动性和被开发的有限性

（C积极性、创造性、可用性和无限性（D积极性、主动性、创造性和有限性

57、论证的方法很多,（是通过讲故事、举实例,用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点。

（A归纳法（B类比法（C举例法（D比较法

58、在运用头脑风暴法组织群体决策时,错误的做法是（。

（A鼓励参与者各抒己见（B要对提出意见的数量进行控制

（C对各种意见和方法的评判要放到最后阶段

（D鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改

59、不属于财务主管的鉴别性胜任特征的是（。

（A风险规避和计划能力（B分析能力和推理能力

（C组织协调方面的能力（D相关的财务报表填写技能

60、在团队中分析方案的可行性,并为决策提供信息支持的角色称为（。

（A创造者（B评价者（C联络者（D维护者

61、关于企业的组织文化,理解错误的是（。

（A组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性

（B当组织环境发生改变时,原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革

（C组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观,从而降低管理成本

（D当两个文化差别较大的企业进行合并的时候,组织文化的冲突会增加合并的风险

62、矩阵制组织结构的最大特点是（。

（A信息沟通迅速（B集权和分权相结合

（C集中决策、分散经营（D具有双道命令系统

63、以下各项中,以工作成果为中心来设计部门结构的是（。

（A直线制（B直线职能制（C矩阵制（D事业部制

64、狭义的人力资源规划的最终目的是（。

（A保持人力（B制定政策（C预测目标（D供需平衡

65、以下说法错误的是（。

（A“因事设岗”是设置岗位的基本原则（B企业战略的变化快于组织结构的变化

（C企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡

（D技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度

66、某企业计划期任务总工时为5050,企业的劳动效率工时为50,计划劳动生产率变动系数为0.01。

运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（。

（A50人（B100人（C150人（D200人

67、以下各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是（。

（A德尔菲预测技术（B回归分析方法（C劳动定额法（D转换比率法68、企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（。

（A技术规范（B企业基本制度（C业务规范（D个人行为规范69、以下说法正确的是（。

（A员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心

（B劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额

（C企业人力资源需求的满足,应优先考虑外部人力资源供给

（D当分公司发生资不抵债时,母公司必须对分公司的债务负责

70、单位在人员招聘上存在的“人才高消费”的倾向可以通过（分析出来。

（A人员使用效果分析（B人与事总量配置分析

（C人与事结构配置分析（D人与事质量配置分析

7l、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是（。

（A“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?

（B“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?

（C“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。

（D“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?

72、受“第一印象”的影响,面试考官可能会在某种程度上倾向于（。

（A在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响

（B根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现

（C对和自己在某些方面具有相同（似特点的应聘者做出较高的评价

（D根据开始几分钟共至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价73、笔试不具备的优点是（。

（A可以大规模地进行评价（B成绩评定较为客观

（C评价成本较低（D适用于各类能力的考评

74、关于文件框测试的描述中,错误的是（。

（A考官要对应聘者的工作进行集体评价

（B可以考察应聘者的沟通能力,协调能力

（C要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件

（D考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定,标准化的文件组合

75、组织在进行人员招聘录用工作时,（。

（A首先要明确人员的招聘来源

（B补充初级岗位的需求可以从内部招聘中得到满足

（C为了组织的长期发展,组织内部的高层岗位应尽量从内部招聘获得

（D对于本组织缺少又急需的人才,应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养76、关于投射测验,表述正确的是（。

（A是应用较多的人际适应测试（B主要用于专业能力的考察

（C更能反映出受测者的真实心理素质（D不能用于高级管理人员的选拔77、以下说法正确的是（。

（A招聘总成本=直接成本+间接费用（B工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠

（C培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成

（D在制定薪酬体系的六个基本步骤中,薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行

78、关于管理者训练（MTP法,描述正确的是（。

（A适用于培训中高层管理人员（B最好避免采用企业内部的培训师

（C是适宜行为调整和心理训练的培训方法

（D一般采用专家授课,学员间研讨的培训方法

79、在对在职员工进行培训需求分析时,用（来评估其在工作中所需要的技能。

（A绩效分析法（B组织分析法（C任务分析法（D人员分析法

80、（不是培训需求的来源。

（A绩效评估结果（B新的业务需求（C内部薪酬调整（D新技术的产生81、撰写培训评估报告时,错误的做法是（。

（A要对所有受训人员进行调查（B尽量实事求是地呈现评估结果

（C附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料

（D当评估方案持续时间超过一年时,需要做中期评估报告

82、在培训评估中,角色扮演可以用来进行（。

（A反应评估（B学习评估（C行为评估（D结果评估

83、从前台接待到行政秘书,然后再成为行政主管,最后成为公司分管行政后勤的副总,这样的个人发展途径属于（。

（A专业技术型发展（B专业技术——行政管理型发展

（C横向——纵向发展（D行政管理型发展

84、符合绩效考核指标设置要求的是（。

（A认真完成自己的工作（B客户对我们的服务完全满意

（C对顾客的询问立即给予答复,尽快解决他们提出的问题

（D今年内完成两篇市场分析报告,并在《市场观察》杂志上发表

85、绩效面谈的质量和效果主要取决于（。

（A考评双方的心理状态（B是否成立了员工绩效评审委员会

（C考评双方对绩效管理制度的理解

（D考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度

86、关于绩效面谈,理解正确的是（。

（A关注员工对考核过程的想法（B注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间

（C强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题

（D职业发展计划不应紧随考核后进行,至少要相隔三个月

87、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（。

（A高层领导（B一般员工（C直接上级/主管（D人力资源部人员88、在绩效考评中,通常情况下（考评的准确性和可靠性最难把握。

（A同事（B下级（C本人（D客户

89、柳静上月产量是45件,本月是49件,比上月的工作绩效有所提高,这种分析方法是（。

（A目标比较法（B水平比较法（C横向比较法（D循环比较法90、在制定工作目标时,下列说法错误的是（。

（A工作目标是可测量和评价的（B在考核前工作目标不可被修改

（C工作目标是直接主管和员工都认可的（D工作目标应明确规定完成的时间期限91、对一线销售人员的绩效考评宜采用（。

（A行为观察法（B以结果为导向的考评方法

（C以关键事件为导向的考评方法（D以行为或品质特征为导向的考评方法

92、（将员工分为有限的几种类别,但难以对个体表现的差别进行比较。

（A横向比较法（B排序法（C强制分布法（D成对比较法

93、绩效结果的应用不包括（。

（A培训需求的产生（B奖金的计算和发放

（C员工个人发展规划（D工作分析方法的选择

94、一般而言,基本医疗保险是（。

（A低差异,高刚性（B低差异,低刚性（C高差异,低刚性（D高差异,高刚性95、企业某年度增加值率为60%,劳动分配率为20%,那么其人工费用比率是（。

（A10%（B12%（C40%（D80%

96、当采用“收回利润并向别处投资”的发展战略时,企业整体薪酬水平应（。

（A高于平均水平,与刺激成本控制的奖励相结合

（B相当于平均水平,与高、中等个人绩效奖相结合

（C低于平均水平,与刺激成本控制的奖励相结合

（D相当于平均水平,与中等个人、班组或企业绩效奖相结合

97、将各种岗位与事先设定的标准进行比较来确定岗位的相对价值的岗位评价方法是（。

（A岗位排列法（B岗位分类法（C要素比较法（D要素计点法

98、以下各项中,不属于组织整体激励计划的是（。

（A股票增值计划（B员工持股计划（C利润分享计划（D个人发展计划99、关于福利项目设计的原则,说法错误的是（。

（A企业选择的福利项目应当对员工的行为有一定影响

（B严格控制福利开支,提高福利服务效率,减少浪费

（C根