FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本Word下载.docx

FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本Word下载.docx

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拿起右手柄后点击切换，通话由主通道切换到右通道。

通话结束，任意一方挂机可完毕本次通话。

1.2.1.4呼出通道限制：

调度台有主辅两个通道，最多可以同步与两路顾客通话。

如果两个呼出通道都被占用，再次呼出将占用主通道，主通道原有呼出被取消。

1.2.1.5使用保持功能可先后与各种顾客通话：

与一种顾客号码通话时可点击保持按键将该顾客保持，可再呼喊一种号码，被保持顾客听保持音乐。

被叫号码挂机后，第一种保持号码由保持自动切换为通话。

如果通话结束后调度台先挂机，处在保持状态号码不会自动切换为通话状态，手动点击保持顾客可将其切换到通话状态。

1.2.1.6主通道被占用时有号码呼入，默认使用主通道接听，主通道原有呼喊被保持；

拿起右手柄则使用辅通道接听，不影响主通道通话。

主辅通道都被占用时呼喊第三个号码，主通道被保持，辅通道通话不受影响，通话结束后可逐个将保持通话转为通话直至挂机。

1.2.1.7转接：

调度员可通过转接操作将呼入顾客转接到其她号码上。

接通呼入顾客后，点击转接键，在弹出拨号盘中输入转接号码实现转接。

1.2.2　导航

点击一种导航键，界面如下：

导航键中是此导航键所涉及顾客，调度员可按照市话、专线、移动电话、住宅电话、宿舍电话对顾客进行单呼。

1.2.3　组呼

点击一种组呼键，界面如下：

1.2.3.1组呼是一种形式灵活会议。

调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成员据说状态、控制会议成员入会退会操作、设定调度台据说状态、设定调度台入会或退会。

1.2.3.2召开会议：

调度员点组呼键“1团”即可把构成员呼出，构成员应答之后，默认方式是广播方式即只能听，发起会议调度员其默认状态是只能发言。

1.2.3.3会议据说控制：

可使用强制键进行会议据说控制。

点击“强制”键，该键闪烁表达有效时，点击会议成员按键，成员状态可以在发言和不能发言两个状态之间转换；

也可以在强制键有效时点击组呼键，变化所有参会人员发言权限。

调度员使用主通道参会时有听权限，可通过静音键对主通道静音，取消调度员发言权限。

点击静音键后，调度员发言被屏蔽，如果调度员不想自己说话被参会人员听到，可以点击静音键以达到保密目。

1.2.3.4调度员自身参会和退会控制：

调度员参会后点击退会键，调度员暂时退出会议，不能在会议中据说，且不能对会议进行控制。

再次点击组呼键，调度员重新加入会议，恢复在会议中据说和控制功能功能。

1.2.3.5会议成员入会退会操作：

如果在系统设立中设定“会议成员退出追叫”功能，会议成员不能积极退出会议。

如果与会成员积极挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。

要使某一会议成员退会，在强制键不闪烁时单击据说状态会议成员，该成员自动退出会议。

1.2.3.6结束会议：

可用两种方式结束会议。

一种方式是点击“强制”键，在其不闪烁时候点击组呼会议；

另一种方式是直接点击主接听或辅接听，挂断会议所使用通道来结束整个会议。

1.2.3.7会议中再有顾客呼入解决：

（1）回绝：

点击回绝按键，回绝新号码呼入。

（2）默认加入会议：

会议召开时如果。

有顾客呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入号码加入会议。

如果主辅通道都在召开会议，再有号码呼入，呼入号码接听后默认加入主通道会议。

（3）单呼方式接听呼入：

如果只想接听新呼入号码而不让它加入会议，可选取会议没有占用通道接听新呼入号码，本次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。

如果主辅通道都被占用，新号码呼入时选取主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入，同步原有通道上会议被结束。

1.2.3.8会议中呼出成员解决：

（1）作为会议成员呼出：

调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一种号码，该号码默认作为会议成员呼出。

如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一种号码，该号码默认作为主通道会议成员呼出。

（2）单呼：

主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个顾客。

辅通道召开会议时无法单呼顾客，需要将会议切换到通道后呼喊单个顾客。

（3）如果发起会议时某成员已经处在单呼流程中，这个顾客无法加入会议，因此普通不在组呼中对顾客发起单呼操作。

1.2.3.9召开零时会议:

调度员可发起一种零时组呼会议，会议成员具备据说功能。

召开零时会议，先点击功能键中“会议”，图标变化后拨叫参会电话，发起会议。

要结束会议，直接点击会议按键，所有顾客挂机。

零时会议是一种简朴形式会议，不能进行会议据说控制。

1.2.4　通播

点击一种通播键，界面如下：

1.2.4.1通播是一种特殊形式会议，调度员可以与参会人员交流，参会人员之间不能互相据说进行交流。

1.2.4.2召开通播会议：

调度员点通播键，即可把构成员呼出，构成员应答之后，默认方式是广播方式即只能听，发起会议调度员其默认状态是只能发言。

1.2.4.3通播会议中据说控制：

可使用强制键对通播参会人员进行会议据说控制。

构成员应答之后，默认方式是广播方式，调度员通过先点击“强制”键，再点击顾客键可变化此顾客身份，使其变为可听可说会议成员；

通过先点击“强制”键，再点击通播键即变化整个会议性质，广播式会议改为通播式会议。

1.2.4.4会议成员入会退会操作：

如果在系统设立中设定“会议成员退出追叫”功能，通播会议成员应答后加入会议，不能积极退出会议。

如果通播会议成员积极挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。

要使某一通播会议成员退会，在强制键不闪烁时候单击据说状态会议成员，该成员自动退出通播会议。

1.2.4.5结束会议：

一种方式是点击“强制”键直接结束通播会议；

另一种方式是点击主接听或辅接听，挂断会议所使用通道来结束整个通播会议。

1.2.4.6会议中呼入顾客解决：

（1）回绝：

（2）默认加入会议：

会议召开时如果有顾客呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入号码加入会议。

如果主辅通道都被占用，新号码呼入时选取主接听或辅接听则先结束通道上原有会议，再以单呼方式接听该呼入。

1.2.4.7会议中呼出成员解决：

（1）作为会议成员呼出：

（2）单呼：

（3）如果发起会议时某成员已经处在单呼流程中，这个顾客无法加入会议，因此普通不在组呼中对顾客发起单呼操作。

1.3　功能键区

1.3.1功能键区

FH98综合系统整体式操作台功能键区涉及如下按键：

1.3.1.1上一条：

选取呼喊通话记录中上一条呼喊记录。

1.3.1.2下一条：

选取呼喊通话记录中下一条呼喊记录。

1.3.1.3主接听：

当有顾客来电时，选取主通道接听来电。

1.3.1.4辅接听：

当有顾客来电时，选取辅通道接听来电。

1.3.1.5保持：

保持当前呼喊，当前顾客听等待音乐。

1.3.1.6回绝：

回绝当前呼入。

1.3.1.7切换：

在通话过程时，可切换主辅通道。

1.3.1.8转接：

调度转接分机。

当有顾客来电时，需转接，

1.3.1.9返回导航页：

进入组呼键或导航键后，运用此键返回主页面。

1.3.1.10会议：

召开暂时会议时，运用此键可选取会议成员。

先点击“会议”键，再点击相应顾客键，顾客应答后，在一种会议中。

1.3.1.11系统配备：

完毕系统配备。

（下一节有详细简介）

1.3.1.12拨号盘：

通过拨号方式发起呼喊。

1.3.1.13重拨：

重拨选取呼喊。

1.3.1.14静音：

对主通道进行静音。

1.3.1.15上一页：

该键用来对按键呼喊区进行翻页。

1.3.1.16下一页：

1.3.1.17呼喊1、呼喊2、呼喊3、呼喊4：

如果呼入电话号码在操作台上没有定义、从呼喊1到呼喊4中选取一种空闲键来响应当呼喊。

1.3.1.18录音：

将当前通话录制保存，时长为5分钟。

1.3.1.19复述：

播放已经录制声音。

系统配备阐明

1.3.1.20顾客在使用操作台前必要对操作台软件进行配备，配备办法如下：

1.3.2系统配备键区

点击“系统配备”按键，显示“登陆”界面，如下：

调度员可输入密码（出厂默认密码：

123456）进行登录，登录之后显示系统界面，如下：

1.3.2.1升级：

升级操作台应用程序。

点升级，进入窗体模式。

更新升级文献，关机重新启动。

1.3.2.2触摸校正：

校正触摸屏。

用手指按住十字光标中心，当目的在屏幕上移动时，重复该动作，调节结束后自动退出该界面。

1.3.2.3增益配备：

调节主、辅通道音量。

（1）主外置麦克：

调节主通道外置麦克音量。

（2）主外置喇叭：

调节主通道外置喇叭音量。

（3）主手柄麦克：

调节主通道手柄麦克音量。

（4）主手柄喇叭：

调节主通道手柄喇叭音量。

（5）主耳机麦克：

调节主通道耳机麦克音量。

（6）主耳机喇叭：

调节主通道耳机喇叭音量。

（7）辅手柄麦克：

调节辅通道手柄麦克音量。

（8）辅手柄喇叭：

调节辅通道手柄喇叭音量。

1.3.2.4顾客参数：

配备操作台号码、及操作台铃声等。

（1）ISDN号码：

操作台ISDN号码。

（2）功能号码：

操作台功能码。

（3）呼入自动应答：

操作台呼入自动应答。

（4）自动应答提示铃声：

呼入自动应答，与否响提示铃。

（5）大铃：

选取大铃铃声文献。

（6）小铃：

选取小铃铃声文献。

1.3.2.5系统参数：

配备2B+D卡参数、会议参数、号码显示限制参数、附加业务等。

（1）使用脚键：

与否使用脚键。

（2）使用耳麦：

与否使用耳麦。

（3）旁路DSP：

与否将DSP旁路。

（4）会议成员退出追叫：

当会议成员积极挂机时，会议自动追叫。

只有会议发起者，可以结束会议。

（5）开会时强制会议成员：

会议成员在会议中与否可以发言。

（6）开会时加入提示音：

与否加入会议提示音。

（7）结束会议时放DTMF音：

在GSM-R中，结束会议需要放DTMF音。

（8）主叫号码显示限制业务：

与否规定显示主叫号码。

（9）被连接号码显示限制业务：

与否规定显示被连接号码。

（10）呼入弹出提示窗口：

呼入时与否弹出提示窗口

（11）按键菜单显示号码：

按键菜单与否显示号码

（12）一种号码显示按键菜单：

一种号码与否显示按键菜单

（13）左手柄挂机切换到MIC：

左手柄挂机与否切换到MIC

（14）U口送忙音：

是U口送忙音，还是操作台送忙音。

1.3.2.6返回：

返回主界面。