项目四提高沟通与说服水平.pptx

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项目四提高沟通与说服水平,提高沟通与说服水平,任务一：

认识商务谈判中的沟通与说服,任务二：

提高有声语言的沟通水平,任务三：

提高无声语言的沟通水平,任务一认识商务谈判中的沟通与说服,分析商务谈判中语言的类型,子任务一,了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用,子任务二,任务情景,【任务情景】,在业务工作中，小李需要向顾客介绍、说明自己的产品或服务，希望对方能够接受自己的条件，或者希望通过双方的交流，达成合理的、双方都能接受的条件，显然这不是仅凭“三寸不烂之舌”就能解决问题的。

那么小李如何才能提高自己的沟通与说服水平呢？

子任务一：

分析商务谈判中语言的类型,一、依据语言的表达方式不同分类二、依据语言表达特征分类,子任务二了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用,任务二提高有声语言的沟通水平,掌握发问的技巧,掌握回答的技巧,掌握叙述的技巧,掌握听的技巧,子任务二,任务情景,子任务三,子任务四,子任务一,掌握辩论的技巧,子任务五,掌握说服的技巧,子任务六,【任务情景】,通过任务一的学习，小李认识到了商务谈判过程中的语言类型，包括有声语言和无声语言，最突出的是有声语言的运用。

那么小李可以从哪些方面来提高自己的有声语言沟通水平呢？

（1）只注意与己有关的讲话内容，不顾对方的其他讲话内容。

（2）精力分散，或思路比对方慢，或观点不一致所造成的少听、漏听。

（3）凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容，从而曲解了对方的原意。

（4）听话者的文化知识、语言水平等的限制，特别是受专业知识与外语水平的限制，而听不懂对方的讲话内容。

（5）环境的干扰常会使人们的注意力分散，形成听力障碍。

子任务一掌握听的技巧,一、常见的听力障碍,子任务一掌握听的技巧,二、听的要诀与技巧,子任务二掌握发问的技巧,一、发问的方式二、不应发问的问题三、发问的要诀,子任务三掌握回答的技巧,一、回答的方式二、回答的技巧,子任务四掌握叙述的技巧,商务谈判中的“叙”是一种不受对方提出问题的方向、范围制约的带有主动性的阐述。

它是商务谈判中传递信息、沟通情感的方法之一。

商务谈判中的叙述应把握以下几项技巧：

（1）叙述应简洁、独立进行。

独立叙述包括以下三层含义：

不受别人的影响不提及对方的观点及问题只阐述自己的立场

（2）叙述应具体而生动。

（3）叙述应层次清楚。

（4）叙述应客观真实。

（5）叙述的观点要准确。

（6）叙述时发现错误要及时纠正，有时可以重复叙述。

子任务五掌握辩论的技巧,一、辩论中应避免采用的方式二、辩论的技巧,

（一）以势压人

（二）歧视揭短（三）预期理由（四）本末倒置（五）喋喋不休,

（一）观点明确

（二）逻辑严密（三）态度客观公正（四）不纠缠枝节（五）适可而止（六）处理好优劣势（七）注意举止气度,

（1）取得他人的信任。

（2）站在他人的角度谈问题。

（3）创造出良好的氛围。

（4）说服用语要经过推敲。

（1）要冷静地回答对方；

（2）不要直截了当地反驳对方；（3）要重视、尊重对方的观点；（4）要设身处地去体谅、理解对方；（5）不要随心所欲地提出个人的看法；（6）答复问题要简明扼要、紧扣谈判主题；（7）不要过多地纠缠某一问题。

子任务六掌握说服的技巧,一、说服的基本要求二、说服他人的基本要诀三、说服的具体技巧,任务三提高无声语言的沟通水平,掌握姿体语言的运用技巧,掌握其他动作语言的运用技巧,学会运用特殊的语音现象,子任务二,任务情景,子任务三,子任务一,【任务情景】,在具体的商务谈判中，小李发现，商务谈判的过程中除了有声语言的沟通以外，还涉及无声语言的沟通。

谈判人员既要会判断对方的形体、姿态所传递的信息，还要学会正确运用形体、姿态向对方传递一定的信息。

接下来小李面临一个新的任务，即无声语言在商务谈判中如何理解和运用的问题。

子任务一学会运用特殊的语音现象,一、语音二、语调

（1）平直调

（2）上扬调（3）降抑调（4）弯曲调三、语速与节奏四、重音

（1）逻辑重音

（2）语法重音（3）感情重音五、停顿

（1）语法停顿

（2）逻辑停顿（3）感情停顿（4）生理停顿,子任务二掌握姿体语言的运用技巧,子任务三掌握其他动作语言的运用技巧,