花店创业点计划书.docx
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花店创业点计划书
花店创业点计划书
现在，店里的货，除了尼泊尔和印度那边最新季的东西，还有她们原创的，也有一些再创造的，不管是什么，都是越有个性的越好卖。
虽然现在小区里又开了4、5家服装店，但风格和蝶庄完全不同，都是买成批量的东西，元鸿说自己肯定不会走大批量的路子，会坚持自己的个性，“如果走批量的话，我们竞争不过商场，每回商场搞活动，对我们都有冲击，因为小区里面的人，消费是一定的。
”所以，逢节庆的时候，她们也会搞一些适度促销，但不会像商场那样大甩卖。
闲暇时，元鸿爱到周围的大商场去转转，一方面是进一些商场没有的东西，另一方面就是关心价格，“如果是和商场一模一样的东西，我的价格一定要比商场低，千万不能你也有我也有而我的比别人价格高，像尼泊尔、印度等别人没有的服装，在定价上我们会稍高一点。
”元鸿已经注册了“蝶庄”的商标，未来想把“蝶庄”做成一个私家衣橱，从上衣到裤子再到鞋、包以及首饰的搭配等，下一步还会进口一套软件，在电脑上给顾客做一些形象设计，做色彩搭配工作室。
沟通至关重要元鸿说，跟小区的顾客交流和外面的店铺不同，更多的时候像朋友，有时候，顾客想送男朋友一个自己亲手做的贺卡，就下楼来我教她做，昨天一位顾客还给我打电话，说在商场买了条裙子，要我给她配条腰带。
“我们跟很多老顾客都非常熟，经常会有老顾客坐在这里聊天，她们也会给我一些建议，所以我觉得与其说这是一家店，不如说更像是一个小会所，一个窗口，卖东西倒在其次了。
”这个“窗口”也给元鸿带来意外的惊喜。
去年，她们为联通做的一个鸡年的皮影就是顾客牵的线。
原来，顾客到店里看到她们摆着的皮影，就问她们能不能做皮影，她们就和陕西的厂家联系，把图样传过去再让联通这边确认，最后做了450个皮影。
元鸿很希望通过这个窗口带来一些其他机会，好让她们能向其他方面延伸。
开业至今，她们已经培养了120多名会员，这些老顾客都很忠诚，有时候来新货了，元鸿会发短信通知她们，“我没有太多的时间经常在这里，但我在的时候销售会更好一些，可见沟通对这家店来说多么重要。
”元鸿坦言，在小区开店碰到的最大困难是顾客太少，但她这样安慰自己：
如果能在小区这样的地方开店，那在任何一个地方开店都会很轻松。
“我自己的心理防线很坚固，店里有过零销售的时候，我会告诉自己：
没关系，这很正常，如果要想挣钱或是心态不好的话，别选择在小区开店，那样你会很失落。
”花店的投资成本：
花店的档次差距相当大。
因为花的成本较低，而且一次性进货的数量不会很多，所以先期投资不是很大，主要是店铺的租赁和装修。
如果要开一家规模较大、格调高雅、技术水平较高的花被屏蔽广告店，那么就需要在店面的基础上加上一间仓库。
昂贵的铺位租金、庞大的装修费用、技术人员的培训费用和薪金以及较大的流动资金算在一起就需要10多万元。
但是如果只是开一家小花店，几千元也可以搞定。
按照佛山目前中等水平的花店，一般一次性投资需要2万元，费用陈列如下：
闹市区铺位租金约10000元；简单装修及布置约2000元；用于经常性购买原材料的流动资金约1000元。
小花店的特点就在于一次性投资以及日常的运行资金不大，一个日销售额400―500元的花店，每天仅需补充200―300元花材。
以上这些再加上两至三名员工的工资、首批进货款、修剪包装工具如水壶、海绵、剪刀、缎带、花器、铁丝、包装纸、蜡烛等共约20000元。
花店的投资收益：
鲜花零售利润可达50％―80％，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。
一位花店老板介绍说，损耗的概率相当大，如果进回来1000枝花，最多只能买出去200到300枝，卖不出去的只好扔掉。
所以这位老板说，中档花店一般要一到两年才能收回成本。
花店经营风险：
花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：
鲜花的保养难。
开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。
如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。
淡季的顾客少。
每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。
经营花店策略：
花艺设计是立店之本。
花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。
如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣。
因此，可以将员工送到专门的培训学校进行培训。
另外，鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店发展业务的方向。
为花店选择正确的定位。
花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。
如果定位的档次高于该地区顾客的实际消费能力，那么巨大的投资就很难收回。
但是如果定位过低，店面过于“寒碜”，产品质量低下，那么就只能在市场上拼价格，很难拿到花店的正常利润。
选择适当的店址。
开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。
如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。
经营花店要抓商机，多做熟客。
要做到这一点，信誉是关键。
首先是花卉质量价格要适当，其次是要重视服务质量，可以向顾客作出免费送货上门等承诺。
另外，花店可以多联系一些单位、公司做大单生意，特别是酒店、影楼等场所，也可以加盟网络花店，避免死抱零售，守株待兔，坐以待毙。
一、创业目标经营目标在南京师范大学泰州学院建立首家专业甜品店——心甜甜品店，经营范围为中西式甜品。
品种包括冰淇淋蛋糕类、冰淇淋类、冰淇淋曲奇饼类、沙冰刨冰类、糖水类、羹（露）类、粥类、果汁类、调味乳制品类、布丁类、药膳滋补炖品类、凉茶类龟苓膏类、中式传统点心类等。
经营宗旨甜美、健康、时尚。
二、市场及竞争分析市场介绍南京师范大学泰州学院是一个很年轻的学校，建校至今仅2年多。
目前校内缺乏一家能够系统化管理的甜品店。
而本计划所拟建的心甜甜品店正是填补了这样一个空白。
市场竞争分析南京师范大学泰州学院是一个年轻的学校，校内一切设施正在完善之中，资源困乏，学生的消费环境更令人担忧，饮食问题亟待解决。
我们的服务宗旨能够克服以上所述的困难，能够满足目标消费者的需求，能够很快的切入这块市场，我们的经营理念能够支撑起属于我们的天空。
经过分析，我们可以开拓这个市场。
心甜专业经营甜品，坚持品牌化差异化人性化的经营。
用润物细无声的渗透方法，建立和扩大知名度和美誉度，让消费者从认识我到爱我，买我。
目标顾客有人误认为女生比男生更喜爱甜食，其实是个错误。
事实上，口味的喜好并无性别之分，许多男生也喜爱甜品。
不少女生为了保持苗条身段或为了减肥，往往视甜食为洪水猛兽。
而且如今消费者越来越理智。
所以心甜的目标顾客是全校学生。
三、产品与服务特色原料专业，放心更多心甜与知名品牌饮用水、乳制品以及其他原材料的地区供应商建立合作关系，在心甜店堂内点餐区域和各类宣传品上进行标识。
从原料供应商值得信赖的角度出发，给顾客一种食品安全能够确切得到保障的感觉。
品种丰富，选择更多众口难调。
心甜要尽可能让甜品口味适应各各类品味的顾客。
推出诸多款式的甜品可供各类顾客挑选。
营养全面，健康更多心甜经营品种除了普通的冰品甜品外，想创业，找项目就上青年人创业网,还有在我国南方部分地区教为流行的药膳滋补炖品类、凉茶类、龟苓膏类。
价格表上列明每种甜品所含的补品成分、药膳滋补功效、适应症等，以便顾客按需选择。
低热量、有良好养颜功效的甜品，尤其针对爱美的女生。
吃甜品和保持好身材不仅不冲突，而且能够通过食补养颜。
服务规范，满意更多心甜员工分为管理、甜品加工制作、点餐收银、店堂清洁四类。
分别着统一服装进行操作和服务。
员工要求技能专业，服务统一使用普通话，建立严谨的服务管理规范和投诉回访机制，并严格进行监督管理。
四、选址分析心甜门店设置在南京师范大学泰州学院食堂一楼东首，可以充分利用食堂的桌椅，容纳更多的顾客。
五、人事与管理人事心甜每个员工必须是专业的，包括点餐收银人员和店堂清洁人员在内的每个人必须进行严格培训，确保正常工作时的规范操作。
管理人员设置人事管理和企业管理人员各2名，要求本科以上学历，专业素质优秀并有良好实践操作能力；甜品加工制作人员设置配方员2名，加工操作员6名，要求大专以上学历，专业素质优秀并有良好实践操作能力；点餐收银和店堂清洁人员若干，严格培训后上岗。
所有员工须办理健康证。
管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。
我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。
重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得餐厅的整体发展，实现1+1>2的效果。
管理理念
（1）尊重餐饮业人员的独立人格
（2）下管一级:
上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力完成上级发放的任务.（3）互相监督:
管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.（4）营造集体氛围:
既要上下属感受到甜品店纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性.（5）公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干管理队伍投资是一项经营人才的业务。
我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本甜品店发展的人才加入本甜品店。
管理制度建立严谨的服务管理规范和投诉回访机制，并严格进行监督管理。
完善员工守则，考核制度和奖惩制度。
六、企业形象传媒广告考虑电视广告或印刷媒体等传媒方式，做为最切实可行的宣传渠道，调查证实高品质甜品通过精美的电视广告或印刷媒体能树立良好的品牌形象。
另特别会在新生开学之际，下发宣传单，设点宣传并接受咨询。
形象代言制作可爱的心甜吉祥物，以卡通造型作为形象代言，从卡通造型上体现甜美、健康、时尚的企业宗旨。
店面布置心甜店堂做到清洁光亮，窗明几净。
渗透好甜美、健康、时尚的企业文化。
根据不同甜品品种，使用各类特制碗碟。
碗碟高雅脱俗，使顾客一看餐具就产生舒心感觉。
七、促销决策美食手册制订心甜健康时尚美食手册。
内容介绍中国各个地区名小吃，最新的美食甜点，最新的养生养颜药膳配方等。
这本手册每年修订一次，放在店堂供顾客翻阅。
节日活动在新年、端午节、中秋节及西方的圣诞节，情人节等重大节日，在校内或店外组织露天主题活动，旨在增强消费者对心甜产品的印象。
活动通过分发快递活页广告、进行产品知识问题竞答、组织小型演出等方式，给予参与者相应奖励。
奖品包括印有心甜卡通图案的小礼物、优惠券及最新产品品尝券，每次活动花费约1000～2000元。
许愿树店堂设置许愿树两棵，消费即可得到许愿卡。
可在许愿树上挂上写好的许愿卡，每个月的第一个星期天店员将收集许愿卡，以抽奖的方式挑出实现过程花费在300元以下的愿望，帮助顾客实现。
店内常备各种小礼物，如心甜的卡通造型汽球、卡片等。
一次性消费满60元的顾客可获赠卡通小卡片一张,积满一套三张可获赠6寸冰淇淋蛋糕一块。
顾客也可购买优惠卡，每卡售价9元，持卡者可永久享受购买店内除新品和特价品以外的任一商品8.8折优惠。
凭借上乘的品质加上灵活的促销手段来赢得稳定的顾客群。
八、财务需求与运用开张成本桌椅、碗勺、厨具、消毒柜等设备预付店租、装潢原材料以上项目将移交专业人士代为预算评定。
九、心甜的发展根据企业实力，心甜以南京师范大学泰州学院这个市场为起点，放眼泰州五所高校的市场。
，逐渐向连锁店发展。
具体分为以下三步：
1.立足南京师范大学泰州学院市场，占据一定份额填补南京师范大学泰州学院市场的空白，把企业做得专业、规范，稳步发展。
2.占领南京师范大学泰州学院市场，建立连锁机制当企业形象被接受并开始喜爱之后，根据需求在泰州五所高校开设连锁店。
在实际操作中学习经营管理经验。
3.走向泰州市场，开放加盟经营在泰州市场能够得到良好控制、正常运转，有了一定流动资本、区域内知名度，掌握一定市场运作体系理论和操作经验，申请到产品自主知识产权之后，在泰州市内扩张连锁店，开放加盟经营。
十、附录附录1南京师范大学泰州学院情况简介南京师范大学泰州学院位于素有”汉唐古郡淮海名区”之称的苏中美丽的”凤凰城”泰州市主城区，是在江苏省委、省政府支持下2004年6月14日经教育部批准、由南京师范大学和泰州市人民政府合作举办的本科独立学院。
教育部教发[2003]8号文《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》指出：
独立学院是新形势下高等教育办学机制与模式的一项探索和创新，是更好更快扩大高等教育资源的一种有效途径。
南京师范大学泰州学院正是这一文件精神下诞生的首批新型高校，目前这样的高校在江苏省只有九所。
江苏省委、省政府领导对南京师范大学泰州学院十分关心，省人大、省政协对举办南京师范大学泰州学院列入2003年重点提案督办；江苏省教育厅领导高度重视南京师范大学泰州学院的建办工作；泰州市人民政府决心举全市之力办好南京师范大学泰州学院，由泰州高教园区建设发展有限公司领导参加学院董事会,负责建设工作。
南京师范大学泰州学院的举办者南京师范大学是江苏省属重点大学，是一所以本科教学为主的综合性师范大学。
南京师范大学泰州学院培养以文、理、经、管、工、艺、教师教育为特色的本科应用型专门人才。
学院目前设十个系：
经济管理系、法政系、教育系、体育系、中文系、外语系、音乐系、美术系、数学系和信息科学与技术系。
学院目前设置22个专业和24个专业方向，正向全国19个省、市、自治区招生。
现有全日制在校本科生3349人，以后逐年递增，到2018年在校本科生总规模将达到10000人左右。
南京师范大学泰州学院主校区占地面积1008亩，规划教学、办公、实验、活动及生活用房达30多万平方米，2006年8月底，新校区一期工程竣工，学院已整体入驻新校区，近11万平方米的建筑已经投入使用。
南京师范大学泰州学院的教学和管理紧密依托南京师范大学，南京师范大学负责泰州学院的教学管理和师资队伍组织，并选派部分教学、管理骨干到南京师范大学泰州学院承担行政和教学管理工作。
南京师范大学泰州学院采用新的办学模式。
学院具有独立的校园和基本办学设施，实施相对独立的教学组织和管理，独立进行招生，独立颁发学历证书，独立进行财务核算，具有独立法人资格，能独立承担民事责任，独立填报《高等教育基层统计报表》。
南京师范大学负责学生的学位授予工作。
南京师范大学泰州学院蕴集了南京师范大学百年学科优势和苏中历史文化名城泰州人文底蕴，目前全院上下正以新的理念、新的思维、新的方法全力推进学院建设与发展，为实现全国一流的综合性有特色的独立学院而努力奋斗！
学院地址：
泰州市东风南路518号邮政编码：
225300附录2员工守则1.人事记录员工到职前须填写人事表格，提供正确个人资料和近照。
在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部。
2.员工证员工在当值时须佩带员工证。
如有遗失，应立即报告，打理补领手续，离职时须将员工证交还。
3.考勤员工必须依照编定的“工作时间表”及“岗位责任表”当值工作。
员工应准时上班,直至规定时间下班为止。
如有任何调班，先得到部门主管允许。
4.请假手续如因紧急事故或患病而需要请假，应即通知主管行政人事部批准。
未经告假而擅离职守者，作旷工论。
如申请病假,需出示注册医生签发的病假条。
5.工作责任员工必须忠诚，工作勤奋，对上级服从，对同事尊重及热心帮助，尽心尽力负起分内工作责任。
6.服务态度对顾客经常保持礼貌及微笑的面容，客气应对，不可与顾客发生争执。
如发生事故，应立即通知上级领导处理。
7.仪容须经常保持仪容清洁整齐，指甲应经常修剪。
从事店堂服务的男员工不许留胡须和长发；女员工上班时必须把头发盘入头巾内。
8.操守行为员工严禁在店堂内粗言秽语，吸烟，饮食，随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜.并且严禁在店内聚赌，盗窃，吸毒，酗酒，营私舞弊，亏空公款，打架，恶意破坏设备及公物等非法行为。
如违反，除辞退外，严重者将送交警方。
9.拾遗如有拾遗，无论大小贵贱，员工均应马上交由主管登记，以备失主随时领回。
绝对不能意存贪念或据为己有，一经发现将以纪律处分。
10.携物出店员工进出店时，除预先经有关部门主管发证明文件核准外，不得携带任何店财物离店，若有犯罪着作盗窃行为处理。
11.防火和火警员工必须严格遵守公司颁布的防火告示，注意防火安全。
如遇上火警，应保持镇定，传呼同事协助及通知上级报警，关闭现场电源及煤气阀门，并迅速协助客人撤离火警现场。
考核制度对员工的考核我们将指定一套指标体系。
比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。
每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。
例如:
要素指标标尺工作态度事业心进取心1工作热情时高时低，缺乏进取精神（3分）2能热情工作，但不持久（4分）3有进取心，工作热情，积极性高（5分）责任心1对本店销售状况漠不关心（0分）2涉及个人利益时会关心（2分）3对分配下来的任务被动完成（4分）4对店内工作积极参与,与本店共命运（5分）考核时，所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符，以少数服从多数为原则，确定该被考核员工该指标的得分，员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分。
一个季度将进行一次考核。
对管理层工作绩效考核为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制度。
秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。
从德，绩，能，勤方面进行考核。
具体如下：
德：
民主性,品德修养；绩：
办事效率,工作质量等；能：
业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等；勤：
协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。
月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内完成，由餐厅行政人事部统一发放评价表。
年终评价工作在12月最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成。
评价表由员工自己独立完成填写,应在规定的日期内上交.评价表由行政人事部与全体员工参与评价。
每名参与者填写一份评价表，按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分，按照最终得分确定评价等级。
评价结果与奖金，激励制度挂钩。
被评价者如果对评价结果不满,可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉,逾期不提出异议视为同意。
奖励制度：
根据员工考核总分进行奖励（半年实行一次奖励）
祝辞、贺辞通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。
（一）标题祝辞、贺辞的标题一般由两种方式构成。
一种是由致辞者、致辞场合和文种共同构成。
如《周恩来总理在迎尼克松总统宴会上的讲话》。
另一种是由致辞对象和致辞内容共同构成。
如《贺紫荆山国庆集体婚礼》、《在谢××先生和王××小姐婚礼上的祝辞》。
（二）称呼称呼写在开头顶格处，写明祝辞或贺辞对象的姓名。
一般要在姓名后面加上称呼甚至有关的职务头衔，以求敬重。
如“尊敬的斯密斯博士：
”（三）正文正文一般有三项内容构成。
1.向受辞方致意要说明自己代表何人或何种组织向受辞方及其何项事业祝福贺喜。
如孙玉茹《在创新电脑公司开业庆典上的贺词》：
改革开放带来累累硕果，十五大东风又吹开朵朵新花。
在这万象更新的金秋季节，天津创新电脑公司隆重开业了。
在此，我代表各位来宾和广大用户，向你们表示衷心祝贺！
2.概括评价受辞方已取得的成就如《在创新电脑公司开业庆典上的贺词》：
你们公司的名字是“创新”，今天我的贺辞也要来一个创新，在这里，我不想谈“门盈喜气，店满春风”的老话，也不想说“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的俗愿，我只想从“创新”的“新”字谈起，那就是——新事、新风、新辉煌。
众所周知，科学技术是第一生产力，正当电脑这一崭新的生产力以惊人的速度进入人类一切领域的时候，你们则站在时代的前列，以股份制的新形式成立了公司，并打出了“为时代文明铺路，让电脑走进千家万户”的旗帜，正可谓“胸怀四化业，志在绘宏图”。
你们公司开业可喜可贺，而你们所从事的新事业更可喜可贺!
自古以来，没有哪个商家不贪利，没有哪个商家不爱财。
然而你们却说：
“我们从事的是文明事业，我们就要有别人没有的新风尚，生财有道，以德为先，以信为本。
”并推出了人无我有、人有我新的宗旨：
“有价的电脑，无价的服务”、“全心全意为用户，献出兄弟姐妹情”。
朋友们，你们说，有这样的商家，有这样的新风，你们还愁买不到称心的电脑吗？
他们还愁财源不像长江之水一样滚滚来吗？
3.展望未来美好前景，再次向受辞方表示衷心的祝贺如《在创新电脑公司开业庆典上的贺词》的结尾：
创新，创新，只有创新才会出新；创新，创新，只有开拓才能前进。
如今，党的政策已经为你们铺平了道路，朋友们，扬鞭起程吧，此时风光正好，天下太阳正红。
各位来宾，让我们举杯祝愿，祝创新公司的事业蓬勃发展，一步一层天！
（四）落款落款处应当署上致辞单位名称，或致辞人姓名，最后还要署上成文日期。
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