年度管理评审发言稿.docx

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年度管理评审发言稿

2021年年度管理评审发言稿

一、质量管理评审依据材料

1、年度质量管理体系内部审核报告。

2、用户申诉和质量事故分析结果。

3、比对和能力验证结果。

4、内部检测能力抽查结果。

5、机构、人员、设备、任务的变化情况。

6、收集的顾客满意信息情况。

7、现场服务报告。

8、质量监督员日常监督报告。

9、上年度质量管理评审意见的跟踪措施。

10、各部门对质量管理体系改进建议。

二、本年度内部质量管理审核情况

1、本次内部质量管理审核未发现严重不合格项，发现的一般不合格项___项，这些不合格项是比较分散的、非系统的，或者是偶然发生的，对质量管理体系过程的有效性不构成严重的影响，经过各部门分析不合格原因，采取纠正和纠正措施并予以实施是可以关闭的。

2、我院已建立的计量质量管理体系符合《产品质量检验机构计量认证/___认可（验收）评审准则》（等效采用ISO/IEC导则25）标准要求，质量管理体系的运行是有效的，其质量管理体系的可操作性与我院的实际是适宜的。

3、对体系要素--记录，应加强控制管理。

4、仪器设备要加大控制管理力度。

具体见年度内部审核报告。

三、用户申诉和质量事故分析情况

质量管理体系运行___年来，未接到___宗用户的书面投诉，亦未发生过___宗质量事故，客户对我们的质量和服务较满意。

未有书面投诉，并不表明客户对我们工作___%满意，需要我们各个职能部门通过各个渠道多方面进行收集，以便我们充分了解客户的需求，改进我院的质量管理水平。

四、比对和能力验证情况

本年度未有参加实验室能力验证。

五、内部检测能力抽查情况

本年度暂未有内部检测能力抽查计划。

六、机构、人员、设备、任务的变化情况未有变动。

七、收集的顾客满意信息情况

根据“工程质量信息反馈表（E063）”收集回来的各类工程项目信息情况分析，至___月2___月，共有岩土工程勘察、桩基检测___项，经统计共有___个小项，其中:

很满意___个、满意___个、基本满意___个、不满意___个。

满意以上占___个，客户满意率___%;基本满意以上占___个，客户基本满意率___%;未有不满意情形发生。

工程质量信息主要体现在:

工作进度、现场文明施工、现场安全生产、质量情况、成品的包装、交付后服务、外包方费用支付情况等七个方面，从统计资料看，客户基本满意体现在:

现场文明施工（___项）、现场安全生产（___项）、成品的包装（___项）、交付后服务（___项）、工作进度（___项），说明我们的检测工作中存在一定程度上的差异，需引起院管理层和各相关部门负责人的高度重视，并采取相应的预防措施和纠正措施，以利于质量的持续改进。

另外，到目前为止仍存在部分工程项目未能及时进行质量信息收集，希望各部门负责人督促各工程项目负责人及时进行收集，并及时上报行政办公室，便于办公室进行汇总统计。

八、现场服务报告情况

根据现场“服务报告表（E081）”收集的情况汇总分析，___月-___月，共参与___项工程的现场服务，主要体现在轨道交通三号线和六号线两个大的工程项目上。

个别技术人员参与现场服务，不按要求填写“服务报告表”。

希望各部门负责人督促检查参与现场服务人员及时填报。

九、质量监督员日常监督的报告

根据岩土工程勘察、试验检测、工程测量三位质量监督员的工作记录，共对___份工程项目进行了质量监督，其中岩土工程勘察有___份，试验检测___份，工程测量___份。

现场监督发现的个别不合格项，质量监督员已责令相关人员立即进行整改，并处理完成该项任务，反映出各个检测专业的质量工作良好。

同时也提醒注意，个别质量监督员的工作记录表（E043）未能及时归档。

十、上年度质量管理评审意见的跟踪情况

上年度质量管理评审后，需改进、纠正和预防措施及跟踪情况具体如下:

（1）员工对质量管理体系文件学习不够，造成实际作业时出现偏离质量管理体系文件要求的现象，各相关部门应不定期开展各项学习活动

（2）对潜在的不合格项采取一些预防措施。

每个工程项目负责人为相关人员提供了必要的作业提纲，帮助各级人员预防可能出现的问题和纠错，提高了工作效率。

（3）鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高技能。

___月至___月，共有四批___人参加培训班，其中有___人参加计量认证内审员转版培训班、___人参加基坑、边坡工程变形监测技术人员专场培训班。

（4）行政办公室的档案管理人员，对未能提交齐备的相关记录，给予退档处理，整理完毕后才给予归档。

（5）我院的电脑已逐步完善，充分利用网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员下载打印相应的质量文件。

以上___个问题通过质量监督员的日常监督、今年的内部审核，基本未再次发生上述情况，但仍然存在个别类似问题的发生，证明我院的质量管理体系运行较良好，管理措施较得力，往后工作主要应重点控制体系要素--记录。

十一、各部门对质量管理体系改进的建议

由于目前各部门生产任务繁重,未能按时提交对质量管理体系改进的相关意见,现要求各部门于___月___日前提交质量管理体系改进的相关意见,以

便质量管理体系文件改版工作的顺利完成。

十二、质量目标实现情况

我院的质量目标已实现，质量管理体系运行一年以来，持证上岗率___%，样品接收与保管安全可靠率___%，检测设备完好率和计量检定合格率___%，客户满意率___%，未发生顾客的投诉，检测报告未有结论性的差错，确保检测工作的数据准确可靠。

十三、需采取纠正和预防措施

1、全员参与的意识不够。

质量管理体系运行四年以来，仍有少数员工对相关标准、质量管理体系文件学习不够投入，缺乏主动性，实际作业时仍会出现偏离质量体系文件要求的现象。

建议各相关部门___员工进行不定期的学习，加强质量管理体系标准和文件学习，特别是---“记录”的学习。

2、鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高各项技能。

3、由于部分部门人员岗位变动较大，人员工作交接不太完善，以至部分岗位人员职责不明确，影响工作顺利进行。

建议分部门召开会议，明确各岗位各人员职责,对于新进人员应做好上岗培训工作.

4、今年各部门工作任务加重，出现人手不足现象，建议增加人员，以便工作的顺利进行。

5、根据省质量技术监督局公告要求，《检测和校准实验室能力的通用要求》（ISO/IEC17025:

___）定于___年___月___日开始实施，所有计量认证单位必须在___年___月___日完成转版工作。

篇二:

1、管理评审会议计划

2、总经理主持会议并讲话

3、企管部作环境管理体系运行情况总结

4、技术部作环境管理体系运行情况总结

5、业务部作环境管理体系运行情况总结

6、质量部作环境管理体系运行情况总结

7、生产部作环境管理体系运行情况总结

8、管理者代表作环境管理体系运行情况总结

9、总经理作结束语

10、管理评审报告

___、纠正和预防措施处理单

12、内审报告

在管理评审会议上的讲话:

总经理:

鲍继声

为适应企业的发展的需要，进一步提高我企业的管理水平，不断提高产品质量。

本公司依据IS014001-___标准建立了本公司的环境管理体系，并制定了环境方针和环境目标，确定了企业的发展方向，希望通过实施体系使本公司的管理走向协作化、科学化。

从___年___月环境管理体系运行以来，到现在已经有三个多月的时间了，这三个月来全体员工、各职能部门都能严格按照IS014001-___标准及本公司的《环境手册》（包括程序文件），来指导自己的工作。

经过这次对公司环境管理体系覆盖的所有部门和生产场所的内部审核找出我们工作中存在的差距和不足。

为迎接第三方认证机构的第一次监督审核创造了条件。

今天，我们召开公司各部门负责人及内审员参加的管理评审会议，其目的是确保本公司的环境方针、环境目标及环境管理体系运行的持续性、充分性和有效性，验证环境管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效地保持和实施。

从而提高本公司产品的市场竞争能力，市场占有率和社会信誉。

这次“管评”会议评审的主要内容是:

1、环境管理体系是否持续适宜和有效，环境方针适宜性和目标的要求完成情况

2、内审的结果。

3、环境目标指标达成情况

4、相关方对环境方面的反馈。

5、过程环境因素控制情况。

6、预防和纠正措施的状况。

7、可能影响体系的变更。

8、改进的建议。

下面由各部门反映我公司环境管理体系运行以来的情况，分别向大会作汇报，最后由管理者代表郑阿军向大会作本公司的环境管理体系运行情况总结。

请大家对上述几个总结报告认真讨论和分析。

特别是要放在重点解决本公司长期存在的和系统性的问题。

通过讨论，确定不合格项或需要改进的项目，并进行原因分析，提出相应的整改措施，具体落实责任部门。

___人员对整改措施进行验证并具体落实。

下面由各部门作环境管理体系运行的总结。

企管部部环境管理体系运行情况总结。

环境管理体系运行以来，明确了环境方针、目标和环境承诺，制定了各项公司环境管理制度，现对三个月来本部门进行的工作总结如下:

一、对办公楼、生产现场、宿舍严格按照环境管理体系的要求进行了布置，制作了环境方针宣传标语、平面图、逃生图等。

二、对公司生产过程的环境因素进行了识别，并对捷丰金属制品有限公司和捷丰现代家具有限公司的环境因素进行了识别，并按本公司的要求对其进行了管制。

三、针对识别出来的部分重大环境因素制定了环境管理方案，进行控制。

四、进一步加强对我公司的环境管理性文件、法律法规等文件资料的收集、整理和发放，使各种文件得到了有效的控制。

五、对环境法律法规文件进行了识别，确定了适合于公司的各项条款并对此进行了合规性评价，结果完全符合要求。

六、对所制定的各项环境管理制度的遵守情况进行监督检查，以确保环境良好，全体员工基本上都能自觉遵守、相互督促，有个别员工不能遵守环境管理制度。

七、对公司产生的废水、废气、噪声，委托余姚市环保局监测站进行了监测，监测结果完全符合环境标准的要求。

八、与供应商、固体废物回收处理公司等签订了回收协议，规定

篇三:

各位领导:

我公司于今年___月十日发布了公司依据ISO9001;2000标准编制的本公司体系文件，《质量手册》、《程序文件》、《作业文件》。

运行近半年了，在这期间我们___集中学习了体系文件和ISO9001;2000标准，各部门也___了学习贯彻。

大家能努力遵照文件的规定规范自己的行为，公司的整体面貌发生了很大的改观。

开会之前我与各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉;认为现行的体系文件与行业特点，与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密，因此整体水平有了明显的提高。

各部门职责明确、都能按照自己设立的目标展开工作，从今年顾客满意度调查来看，去年已交房为___套，发出问卷___份，收回___份，综合满意度为___%，没有出现重大投诉;从工程质量来看，工程部、项目部注重了管理的加强和业务知识的学习，重点抓住监理公司，抓住特殊过程和关键过程，所以检验批，分部分项工程都能一次验收合格;从进度来看，都能按计划如期进行，因此合同履约能达到___%，由此看来我们制定的方针、目标是适宜的，充分的，有效的。

为了检查我们体系文件运行的情况于04.9.28~04.9.29___进行了内部审核，在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了，大家都能认真地按照体系文件的规定努力工作，因此审核中仅发现了七项不符合项，对于这七项不符合项，责任部门都认真进行了分析，查找原因，采取了措施，广泛讨论，询问考核，大家表示今后不会再出现类似问题。

过去对于过程的监视和测量是个难点，为了搞好过程的监视和测量，办公室创立了“监测套表”，根据规定的时机进行检查，随时纠正，起到了良好的效果。

我们感到通过审核和培训实施（本年度共内培___次），表现出我们公司整体管理水平有了明显提高，管理工作更加规范化，全体员工对满足顾客要求及适应法律法规的意识，明显增强，大家都能尽力理解和满足顾客的要求，主动了解顾客的需求和期望，员工的观念和服务意识有了较大的转变，都能够充分认识到公司的发展与成功依存于顾客，都能够把自己的工作同公司的总目标结合，为实现公司总目标而不断完善自我，把工作变成一种自觉行为。

由此，公司的整体面貌出现了质的变化。

各部门本次发言稿我已看过，大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下，有以下几方面的内容:

（1）技术人员对与新标准还没有完全掌握，另外个别专业能力还有差距如;可行性分析，建议新的一年增加这方面培训资金的投入;

（2）虽然顾客满意度为___%，已超过目标，但我们在一些项目上一般满意和不满意的情况还占一定的比重，如何进一步提升顾客的满意度，请各位领导思考一下。

（3）虽然我们现行文件操作性比较强，但有些表格还比较繁琐，如何更适用，请各位领导根据各部门实际操作过程中多提意见，进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。

以上不当之处，请多批评。

管理者代表:

___

篇四:

各位领导、各位同仁:

按照会议要求，下面我做___年度市局（公司）质量管理体系建设工作报告，报告分为两个部分。

第一部分___质量管理体系运行情况:

___年，市局（公司）按照国家局、省局的统一部署安排，以国家局质量管理体系“突出应用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想，围绕“五化”要求的总体目标，将质量管理体系建设作为提升管理水平的有力抓手，企业基础管理平台进一步得到夯实，基础管理水平得到有效提升。

一、___年企业质量目标完成情况

1.卷烟销售计划完成率___%

___年全市销售卷烟106482箱，完成销售计划的___.___%，完成质量目标。

2.电话订货差错率___‰以下

___年全市电话订货接单数397071，错单数12，电话订货差错率仅___‰，完成质量目标。

3.打码到条准确率___%以上

___年全市卷烟销售打码到条准确率___%，完成质量目标。

4.卷烟破损率小于___‰

___年全年卷烟破损率___‰，完成质量目标。

5.烟叶平均亩产量130-160kg/亩

由于今年烟叶生产过程遭遇低温、干旱等不利气候影响，全市烟叶亩产水平普遍有所下降，平均亩产为121kg/亩;

6.烟叶合同计划种植率___%;收购合同履约率___%以上，销售合同履约率___%以上

___年全市烟叶生产签订合同___份，签订面积___万亩，签订产量___万担。

经监察科、专卖科等相关部门开展合同专项检查，未发现没有签订合同的烟农和签订合同未种烟的空合同，烟叶合同计划种植率___%，完成质量目标;

合同履约率:

收购合同履约率___%（因受严重自然灾害的影响，造成烟叶减产），销售合同履约率___%，完成质量目标。

7.烟叶收购上中等烟比例___%以上

___年全年烟叶收购上中等烟比例___%，与目标相差___个百分点，主要原因在于烟叶受灾造成的质量下降。

8.烟叶生产关键技术湿润育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆盖率___%以上

___年度全市推广湿润育苗___万亩、揭膜培土___万亩、密集式烤房烘烤___万亩，每项技术覆盖率分别为___%、___%和___%;完成质量目标。

9.CB-1总量占全市烟叶总量___%以上

___年，全市CB-1实际收购量为___万担，占烟叶总量的___%。

完成质量目标。

10.客户满意度___%以上

烟叶部门:

对烟叶质量的满意度___%，对烟叶调工作的满意度___%，综合满意度___%，完成质量目标。

卷烟营销部门:

___月份聘请市统计局对全区___%卷烟零售客户进行入户调查，零售客户对服务工作的总体满意度达到___%，完成质量目标。

卷烟物流:

客户满意度___%，完成质量目标。

___.内管预警处理总数___%以上

___年专卖部门1-___月份全区异常信息处理共___起，处理率为___%，完成质量目标。

12.客户投诉处理率___%，回访率___%以上;投诉处理满意率___%以上

___年全市共接客户投诉___起，处理___起，处理率___%，回访率___%，投诉处理满意率___%，完成质量目标。

13.安全责任九个零，一个控制

___年未发生安全事故，完成质量目标。

14.固定资产帐实相符率___%以上

___年国有资产保值增值率达到___%，完成质量目标。

以上___项质量目标的设定能够充分反映企业提高服务质量、满足客户愿望的要求，具有较强的可操作性。

公司通过年度绩效考核模式，落实质量目标到责任部门，并以千分制考核方式来监督、落实目标的完成情况。

二、质量管理体系运行的适宜性

公司质量管理体系的建设与运行立足于企业实际情况及发展的要求，体现了本企业的特点。

市局（公司）“严谨、卓越、和谐”的质量方针体现了企业的经营宗旨与承诺，符合企业当前的定位和需求，是___项质量目标的框架和基础。

坚持严谨，就是要更加注重企业基础管理工作，持续优化业务流程、规范内部管理、提高服务质量;追求卓越，就是要全面推进技术创新、管理创新和服务创新，努力提高水平，全面提升效率;营造和谐，就是要通过持续改进，丰富品牌内涵，提升核心价值，塑造优质高效的外部和谐氛围。

三、质量管理体系运行的充分性

市局（公司）质量管理体系特别突出了领导作用、全员参与以及以顾客为___焦点的原则。

___年，开展了管理体系管理评审会议，最高管理者对体系运行总体情况进行了评价，并就相关问题及要求明确了意见。

通过开展“两审核、三个一、四负责”的基层单位体系运行模式，最大程度的激发了基层单位及员工参与体系建设工作的积极性与主动性。

采取聘请第三方进行客户满意度调查、有效处理客户投诉等方式，提升了服务质量和水平。

通过开展文件评审，整理与补充了一批作业指导书与规章制度，确保各岗位人员的职责、工作流程、工作标准与规范得到明确和统一。

通过每半年一次的顾客满意度调查，对反馈的意见及时进行整改，弥补管理中的漏洞和不足。

同时，企业内部沟通渠道顺畅，记录真实准确，数据信息传达到位，有效保证了行业服务质量及体系运行质量。

四、质量管理体系运行的有效性

为保证质量管理体系的不断完善，市局（公司）通过数据分析、纠正和预防措施、内部审核、管理评审，不断地查找问题和解决问题，使质量管理体体系持续满足内、外部环境的变化。

___年公司按计划进行了___次内审，并在年底接受了省局（公司）的交流检查，涵盖了市局全部科室及部份县级局。

在内审___检查出问题___项，较去年内审减少了___项，体系运行持续改进工作初见成效。

省局交流检查中，发现问题___项。

内审及交流检查结束后，由体系办牵头，督促各部门各单位对发现的业务类问题进行整改，形成了内审整改报告及质量管理体系省局交流检查问题整改报告。

内审的策划、实施、不符合项整改情况和审核过程均能满足质量管理体系的要求，内部审核实施有效并具有独立性，能涵盖标准所涉及的要素。

总体而言，市局（公司）的质量管理体系基本能按GB/T19001-___标准要求、法律法规及其它要求运行，各个部门能有效地运行质量管理体系，使质量管理体系和实际工作结合起来，两者相辅相成、相互促进。

篇五:

同志们:

刚才，管理者代表张黎报告了公司___年“三合一”管理体系运行情况，并对___年“三合一”管理体系运行工作做了规划和部署。

另外，公司办、调度室、质管处、安环处等职能部门又从管理职责的角度对___年体系运行进行了全方位的评价，我均予以认可，公司各单位应按照张总的安排抓好落实。

下面，我想强调三个问题:

一、坚持不懈抓好“三合一”管理体系工作，向管理要效益

产品质量安全、环境保护、职业健康安全管理是企业的生存之本，发展之基，这点毋庸置疑。

持续提供质量稳定、安全可靠的产品或服务、做到保护环境、做好安全生产和___员工职业健康，这不仅仅是一个有良知、有品位、有责任、有担当的企业的基本义务，还是企业践行依法经营、严守信诺的具体行为。

有人可能要问:

总是强调“三合一”管理体系，到底运行到什么时候才能结束?

我可以告诉大家，“三合一”管理体系，只有起点，没有终点，不是拿个证书就了事，而是从根本上将企业管理方针和各项目标很好的宣贯落到实处，抓出“效益”。

大家知道，我们的产品已纳入新能源范畴，我们所有的工作都是围绕新能源这个中心开展，我们必须要抓住每一个机会，夯实根基，精耕细作，精益求精。

通过“三合一”体系的有效运行，实现既定的各项目标和指标，这是我们永恒的追求。

因此，这是一项长期任务，就是第三方不来监督审核，我们也要常抓不懈。

二、加强领导，贯标工作要继续实行“___”责任制

___年___月，是管理体系第三方监督审核阶段，监督审核能不能顺利通过，关键在于各单位的领导是不是重视，责任是不是明确，基本功是不是扎实。

首先，各单位___是“三合一”体系运行有效性的第一责任人。

各单位的领导及全员，要积极发现质量、环境、安全问题，及时研究对策，就地解决。

领导实行监督制，管理体系运行工作“接地气”，做好自查自纠，将日常管理资料整理好，做好迎接第三方监督审核的各项准备工作。

其次，要层层落实责任制。

___要对“三合一”管理负全责，分管领导具体抓;工程技术人员、管理人员和重要岗位上的员工要按照责任制的要求，分兵把口，各负其职，各尽其责。

第三，工作要到位。

一是检查制度。

通过定期检查，对各岗位的“三合一”管理情况作出评价。

二是实行信息反馈制度，在检查中发现的不合格项，要限期纠正，跟踪验证，逐项督办，认真反馈。

三、要把“三合一”管理体系要求变为全体员工的自觉行为

“三合一”管理体系运行的有效性，怎么才能体现?

我想，最根本的环节就是要把体系文件学深学透，使每个员工都知道应该怎样做，成为他们的自觉行为。

希望各单位把产品质量视为企业的生命;把环境保护视为对社会的责任和义务;把职业健康安全管理视为以人为本理念的具体体现。

所以我们各级领导都要进一步提高对安全生产、清洁生产___重要性的认识，增强压力感、使命感和紧迫感，要本着“谁主管，谁

负责”的精神，做好危险源与环境因素的辨识，对重大环境因素、不可接受风险做好专项管理，把一切不安全隐患关口前移，做到超前预控，使一切不安全隐患排除、降低、消除。

“三合一”管理体系，是个系统工程，涉及方方面面，涉及每一个工程技术人员、管理人员和每一名员工。

每一名员工都要有一种质量、环境、安全意识，自觉的学习“三合一”管理体系标准，钻研技术，做个能干、会干、知法守法、懂管理的合格人才。

最后，本次管理评审提出的各项决议，各单位要及时制定整改措施，按规定限期___落实，不得拖延不办。

由张总督办，公司办___验证，各单位将整改结果于会后两周内上报公司办。

2021年年度经营服务会议发言

各位领导、各位同仁：

你们好！

按照会议安排，我向各位简要汇报年我局工作思路。

年，我局工作指导思想：

进一步学习贯彻党的全会精神，坚持的重要思想，认真贯彻执行省、市局年的总体规划，按照市局提出“改革添动力、强化执行力、提升竞争力、企业增活力”的方针，抓住机遇，解放思想，强化管理增效益，提高核心竞争力，夯实管理基础，从严治局，为实现全年目标任务而努力奋斗。

工作方针：

发展重创新管理力执行改革顺深化文明树创升

奋斗目标：

1、业务总量达到___万元，较上年增长___%；

2、业务收入达到___万元，较上年增长___%；

其中重点业务：

邮储期末余额达到___亿元，净增余额___千万，力争___个亿；邮政绿卡发卡___万张;

3、服务质量用户满意度达到___%以上，营业规范化服务达标率___%以上，投递规范化服务达标率___%以上;

4、加强基础管理，支局、班组、所标准化管理合格率达到___%以上，企业管理综合合格率达到___%以上;

5、全面完成通信质量指标计划，杜绝重大通信案件、事故的发生。

实现上述总体要求和目标，须着重抓好以下几个方面的工作：

一、坚持以效益为中心，突出创新发展，拓宽新的业务领域

年是邮