酒店管理客房客房管理项目集团酒店客房作业流程叶予舜.docx
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酒店管理客房客房管理项目集团酒店客房作业流程叶予舜
酒店管理客房客房管理——项目集团酒店客房作业流程
酒店客房作业流程
酒店知识
标准：
确保所有员工深入了解酒店的餐厅，设备设施和服务，当客人询问有关信息时，能够正确迅速的回答客人的问题。
程序：
1.所有员工必须对酒店的设置，餐厅的位置，运作的时间完全了解并掌握。
2.所有员工必须了解酒店的房间类型，房间的数量及相关的楼层位息
3.当客人询问相关信息时，必须提供正确的答案。
4.假如不知道答案，员工必须承担起各人责任，为客人提供帮助，并同时遵循酒店满意标准。
a.礼貌地问候客人
b.回答客人的问题
c.解决客人的问题
d.预计客人的需求
5.每一班次之前，服务员应该学习管家部办公室白板的主要内容。
部门入职培训
标准：
所有的员工都要接受由行政管家主持的管家部入职培训，并将详细了解管家部的对客服务内容和设施。
程序：
1.每一位新员工都会事先从管家部办公室得到部门入职培训的时间，地点和日期。
2.每一位新员工都将参加入职培训。
3.每一位新员工都将运用在入职培训中学到的知识提高自己的工作态度和工作意识，为客人服务，成为管家部的优秀的一员。
4.每一位新员工都会参观相关的工作区域。
5.向每一位新员工介绍如何签到，签退，并看排班表。
管家部常用词汇
标准：
所有管家部员工在工作中对管家部的常用词汇可以熟练地运用。
程序：
VC：
干净的空房
OC：
干净的有客房
VD：
脏的空房
OD：
脏的有客房
D/L：
双锁的房间
GRS：
客人拒绝服务
OS：
待修房
D/O：
延住房
C/I：
入往房间
C/O：
离店房间
T/D：
开夜床
VIP：
重要客人
PR：
预订客人
ASAP：
尽快
FO：
前台
F&B：
餐饮部
HSKP：
管家部
保持良好的仪容仪表
标准：
每次酒店员工见到客人时，要保持良好的仪容仪表，干净的制服，正确的名牌。
程序：
1.每一班次的员工必须身穿干净并经过熨烫好的工服。
2.袜子必须是肉色并且没有污迹和破损的。
3.鞋子必须是酒店提供的工鞋，干净的并且是打好鞋油。
4.头发必须保持干净，长发必须束起来，并用酒店提供的发卡盘在脑后。
5.可以佩带一对浅色的小的耳环。
6.不可以佩带长项链．
7.女孩子上班不可以画浓妆。
8.在工服指定的位置上佩带名牌。
9.手和手指甲必须保持干净。
10.如果工服有破损，坏洞，污迹，或未经熨烫，应立即通知制服房领班。
正确使用清洁剂
标准：
为了安全的原因，所有的化学药品和清洁用品都必须正确的储藏在化学药品柜内。
程序：
1.每一位员工应该知道如何正确使用化学药品和清洁用品，这样才能保护物体的表面并避免意外事故的发生。
2.未经允许，不得随意将两种化学药品混和在一起。
3.使用清洁剂时，要将清洁剂放入喷壶内，使用正确的压力。
4.所有的清洁剂都要在外面贴上正确的标识并储藏在化学药品柜内。
楼层安全和保卫标准
标准：
为确保员工和客人以及酒店财产的安全，所有的员工都必需清楚楼层和安全保卫的标准。
一旦有意外情况发生时，够采取正确的工作程序解决问题。
程序：
1.保证所有服务区域的门，酒水柜门，布草滑道的门在所有的时间是锁上的。
2.确保管家部工作车在午饭时间不能停放在走廊。
3.确保所有管家部工作车绝对不可以停放在紧急安全出口的门前。
4.无论在公共区域或酒店客房内的任何酒店物品的丢失或损坏，应立即通知管家部办公室。
5.若在酒店内发现任何可疑人土，应立即通知管家部办公室和保安部
6.确保所有酒店内的客人遗留物品在第一时间内交到管家部办公室。
7.无论遇到何种情况，例如意外事故，火警，紧急情况，都能够遵循酒店的有关原则和政策做出相应处理和反应。
8.在火灾疏散过程中，使用灭火设备，并用正确的语言疏导客人。
9.了解在紧急情况下或疏散过程中，管理集团和各部门的主要作用。
10.确保所有电器设备保持良好的工作状态，不会伤到酒店内的客人或员工。
11.了解所有化学药品及其用途，保持严格的安全管理条例。
12.不论大小，所有事故必须报给管家部办公室。
钥匙的控制
标准：
所有钥匙的签出签还都记录在钥匙记录本上，并且在下班之前及时还给办公室,以确保对钥匙的严格管理。
没有在钥匙记录本上签字，任何员工不能够进行钥匙交接或将钥匙借给他人。
程序：
1.钥匙必须保存在管家部的钥匙柜内。
早班文员从保安部领取钥匙打开办公室的门和钥匙柜的门。
2.在发放钥匙之前，早班文员应该首先盘点钥匙确保钥匙数量准确性
3.管家部的总钥匙，楼层钥匙，公共区域的钥匙和洗衣房的钥匙必须在每一班次发给员工。
4.每一位在钥匙簿上签领钥匙的员工必须对此负责。
5.钥匙必须要随身携带，绝对不允许将钥匙遗留在门孔上，工作车上或工作间内。
6.任何钥匙的转借必须在钥匙簿上签字，否则绝不允许。
服务员未经y主管允许，不可以为不是因为工作需要而要进入客房的其他员工开门。
7.绝不允许将钥匙带离酒店。
8.所有钥匙的丢失或擅自将钥匙带离酒店将会根据酒店处罚条例进行处罚。
9.在每一班次结束后，钥匙必须交还给管家部办公室并在钥匙簿上签退。
10.早班文员会将钥匙簿交给中班文员。
11.中班文员将盘点钥匙，中班服务员从中班文员处签领钥匙，结束工作后将钥匙还给中班文员。
12.在中班结束后，中班文员和中班主管将一起盘点钥匙以确保数量的正确之后锁好钥匙柜并将钥匙交给保安部。
房间酒水管理
标准：
客房内的私人酒吧内的酒水必须由服务员每天按时补充并保持标准配量，服务员同时要将客人消费报告办公室输入到客人的房帐内。
程序：
1.每天，服务员都要检查可卖空房内的酒水以确认达到标准配量。
如有任何差异，向领班报告。
2.在每天早上9：
30开始检查所有住客房和离店的脏房内的酒水。
3.任何酒水消费都应该用电话通知管家部办公室及时输入到客人房帐内。
4.确保所有的酒水单都正确的填写消费的项目，日期，房间号码及查房人的姓名。
5.服务员必须在工作单上记录下来以备日后查询。
6.假如客人在客房内，不要使用电话，到工作间内打电话内到管家部办公室，请文员将客人的酒水消费输入到客人的房帐内。
7.楼层主管必须在中午12：
00之前将从楼层服务员收集到的酒水消费记录单交到文员处，以便和计算机内的记录做核查。
8.当服务员做房时会为客人补充酒水，服务员最好能够同时补充几个房间酒水，这样可以节约时间并减少对客人造成的不便。
9.每天都要完成消费报告，并使楼层的库房的酒水保持一个标准量。
10.确保每样酒水的商标向外并整齐的摆放在小冰箱内。
11.所附：
⏹客房内小酒吧的配置
⏹每个楼层的酒水的配量
⏹酒水单的样板
怎样做床
标准：
所有的客人在床上都会体会到“从家到家”的感受。
床上的所有巾类都必须每天更换并随时保持干净和整齐。
程序：
1.将枕套从枕头上撤掉放在床尾，将枕头放在附近的椅子上，检查枕头是否有污迹。
2.将被套从被子上撤掉放在凳子上，检查是否有污迹或破损。
3.在床上轻轻抖动脏床单，如果客人有任何遗留物品不会被损坏。
任何遗留物品都应该交给管家部办公室。
4.将脏床单和枕袋放床上撤下来放在脏布草袋里。
不要将床单放进枕袋内。
5.确保床裙和床垫位置正确，如果需要做适当调整。
6.从工作车上拿下干净的布草放在行李架上或扶手椅上。
7.检查床裙，如果需要的话拉直并使其平整。
注意：
要注意检查床下是否有客人的遗留物品，或者床轮是否有丢失。
8.把床单正面向上用力甩开,平展,包床四角,中线在床的中央。
9.将撤掉被套的被子按使用方向平铺在床上,纵向四等分对折,侧面成”W”型。
10.再将被子横向三折,呈”Z”型,放在另一张床或沙发上。
12.站在床尾,拿住被套开口处将被套铺开。
13.将迭好的被放入被套中,把被子宽边上的两角放入被套底中抓住,用力抖开,使被子平展于被套中。
14.展开之后,将开口处系带系好藏在被套内,然后将被子整理好.
清洁浴室
标准：
入住酒店的最重要的一个因素是需要一个干净的浴室。
浴室应该根据卫生标准每天做彻底清洁。
程序：
1.进浴室后，首先用水冲恭桶，将清洁剂沿恭桶边沿倒进恭桶内，让其作用一会。
2.将浴室内用过的布草撤出来，将浴室内的垃圾桶倒空，并确保垃圾桶内的烟头已熄灭。
在房间外将垃圾桶清洁干净，并放回原来的位置。
3.在面盆内有放有清洁剂的温水清洗咖啡杯，咖啡碟，咖啡勺和所有用过的杯子。
洗过后有干布擦干所有杯具并放回原来的位置。
4.从浴缸开始清洁，喷上清洁剂，清洁浴室墙面，皂托和所有的浴室设备然后再用温水清洗（可以用浴室喷头里的水）。
5.当站在浴缸内清法浴室墙面时，要在浴缸内铺上报废的浴巾以防滑倒。
6.用干抹布擦干浴室墙面，浴室喷头，浴缸，确保头发及残留的皂液被擦干净，所有镀铬的物体表面要抛光。
7.用抹布将浴帘擦干，将浴帘底部折迭起来，放在浴缸沿上，检查是否有污迹，如有需要立即更换并及时报告给领班。
8.检查浴室内的镜子。
9.根据指示清洁电话。
10.用恭桶刷彻底清洁恭桶，然后用水冲洗-确定恭桶外部也要擦干净。
恭桶盖在清洁结束后要关上。
任何工程上的部题要及时报告给领班
11.更换所有用过的备品和布巾类。
失物认领程序
标准：
所有在酒店内客人遗留物品都必需交到管家部办公室，不应该有任何延误，所有酒店内客人遗留物品都必需被妥善的保管好，如果客人要求应返还给客人。
程序：
1.所有在酒店内的客人遗留物品都必须交到管家部办公室。
2.所有客人遗留物品必须根据以下信息做好记录：
-发现的时间和日期
-物品的描述
-发现者的名字
-发现的地点
-负责记录的管家部文员名字
3.每一项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本上，在物品的外部标签上也要标上相同的编码。
所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放在库房。
4.一般的物品会保留90天。
90天后如果没有人认领物品会返回给发现者，如果此时发现者还在酒店内工作。
假如发现者此时已离开酒店行政管家有权根据实际情况处理。
5.贵重的物品例如旅行支票，信用卡，相机和珠宝必须保存在行政管家的办公室的保险箱内。
六个月后上交酒店管理当局。
6.任何药物在3个月后都应该销毁，不能够返还给员工。
7.拾到的衣物例如是穿过的内衣或袜子，在存放在库房之前应该先送到洗衣房洗涤以免发出异味。
8.水果和食物在发现的第二天由管家部决定如何处理。
开床服务
标准：
所有在VIP名单上的客人包括常规客人，SPG和长驻客人在晚上6：
00-9：
30之前会得到开床服务。
对长驻客人来说，应该事先和客人商讨何时提供开床为最合适的时间。
其它客人根据要求提供开床服务。
程序：
1.服务员到分配好的楼层并准备好工作车。
2.假如有房间挂有“请勿打扰”，在工作单上做好记录，在离开这个楼层之前再去查看一下。
3.进入房间应根据标准和程序如何进入客房。
4.假如客人在房间内，应该礼貌的询问客人：
“我可以为您提供开床服务吗？
”
5.进入房间时，要在工作单上记录下进房的时间。
6.打开电源开关，检查所有灯是否完好。
若有任何问题立即报告给管家部文员。
7.如果房间内是两个标准床只住了一个人，开床时开客人住过的那张床或靠近窗户的那张床。
如果两张床都住了人，那么两张床都开。
电话要放在靠近窗户的床头柜上面。
8.对只住了一个人的大床，开床时要开靠近窗户的那一边。
如果住了两个人，那么两边都要开床。
开床时将靠垫立放在扶手椅上。
9.开床时将枕头平放在床上。
10.将早餐牌放在大门门把手上。
11.对第二天即将离店的客人，开床时将客人意见书放在床头柜上面。
清洁房间
标准：
客房必须保持高度清洁，让客人感到他们是入住客房的第一位客人。
程序：
1.轻敲房门，介绍自己，进入客房。
2.将清洁篮放入浴室内，将恭桶清洁剂倒入恭桶内，将浴室清洁剂喷在浴盆内，使其作用一会。
3.打开房间内的窗帘和窗户，使新鲜的空气在房间内流通。
4.假如服务员在9：
30由于某些原因不能够检查房间内的小酒吧，当他（她）清洁房间的时候应该检查小酒吧，如果有任何消费，假如客人不在房内应该用房间内话立即通知管家部办公室，并记录在工作单上。
假如客人在房间内，用旁边空房的电话通知管家部办公室客人的消费。
5.假如在客人房内发现送餐车或送餐托盘，将它们移出房间放在服务区域。
6.同时要将管家部器皿和杯子从送餐车或送餐托盘上拿下来留在客房内。
7.同时确保没有任何客人的物品被当做酒店物品撤出房间。
8.通知送餐部取回送餐车或送餐托盘。
9.将垃圾桶内的垃圾倒进工作车的垃圾桶内。
用干净的烟缸替代原来的烟缸。
10.服务员在工作间内清洗脏的烟缸。
11.将所有的脏布草从床上撤下来放在工作车的脏布草袋里。
12.将所有用过的杯子浸在面盆里。
13.拿出干净的布草做床。
14.清洗所有的杯子，用干抹布擦干杯子放回原来的位置。
15.将浴室内的所有的脏布草收出来，从浴缸开始清洁浴室，然后开始清洁面盆，浴室花洒，恭桶。
16.补充浴室内用过的巾类和备品。
17.拿两个抹布（一个是湿的，一个是干的专门用来擦镜子，灯泡和电视机）。
在抹尘时从同一方向进行抹尘（例如顺时针或逆时针方向）。
从门框开如，窥视镜，门把手，镜子和镜框，行李架，电视机，小酒吧抽屉，写字台和椅子，台灯，咖啡台，地灯，床头板，床头柜床关灯，画框，衣柜，墙纸，插座，浴室门和门框。
18.抹尘时还要注意要从高处向低处抹尘。
19.擦客房门时可以使用中性清洁剂以达到更好的清洁效果。
在清洁房门时，要特别注意面对走廊的门的下面。
可以将清洁剂喷到门的表面，然后用干净的抹布擦干净。
20.清洁门缝，窥视镜，门折页，去掉所有的污迹和灰尘。
21.清洁门上所有的铜器饰品。
22.当清洁带有连通门的房间时，确定连通门一定是锁好的。
23.若房间的门或门锁有任何问题，填写工程维修单。
24.清洁墙纸时，发现有污迹时，用特殊墙纸专用清洁剂清洁。
25.若墙纸有任何损坏或污迹不能去除时，填写工程维修单。
26.假如在家具抹尘后，你发现需要将家具表面上蜡，应遵循以下步骤
a.摇动蜡罐。
b.调节喷嘴。
c.挤出1.5厘米长的家具蜡，然后再将蜡罐直立。
d.用一块干净柔软的抹布为家具上蜡。
e.对于那些难于上蜡的地方例如桌子腿，将家具蜡挤在一块干净柔软的抹布上面，为家具上蜡。
f.对于不确定的物体表面，在一块不起眼的地方先试验一下。
27.检查所有的电力系统保证其在良好的工作状态下，如果有需要维修的地方报告给管家部办公室。
28.补充所有用过的印刷品。
29.从里向外吸尘（从屋子的最里面一直吸到大门）。
30.关闭所有的灯，只留下入口处的灯。
31.在关上房门之前，再次环顾房间，确认房间保持在良好的状态，然后离开房间。
分房
标准：
每天早上8:
00之前，客房服务员都会得到自己当天的做房表。
任何调整都应该以尽量减少对服务员工作的影响为标准。
程序：
1.早班主管负责在早上7:
00之前给所有当班服务员分好房。
2.正常班主管每天在楼层工作间内向服务员讲明一天的工作重点。
3.早班主管通常按楼层给服务员分房，将分配给服务员房间尽量安排在同一楼层。
分房时应考虑以下因素：
∙下午4：
00结账离店的房间
∙预离房在早晨打扫一遍，结账后再打扫一遍。
∙空的脏房
∙待修房
∙有预定的房间
∙套房
∙贵宾房
A.如果客人在离店当天要求打扫他/她的房间，主管在分房给客房服务员时应注明这间房在客人离店后要再次整理好。
B.延长住宿-如有客人在应离店的当日选择延长住宿，前台应通知客
房部联络员。
联络员应将此信息报告主管，再由主管通知客房服务员此房间住客要延长住宿，需要对此房间继续进行客房。
如果客房服务员配有传呼机，联络员可以直接将信息传递给客房服务员以节省时间。
C.通常在收拾房间时，客房服务员会发现实际情况与工作单不符之处
例如：
∙在已结账的房间里可能还有客人的行李。
∙在客房服务员工单上标明是干净的空房间，当早上服务员查房时发现客人已入住房间。
∙在客房服务员工作单上标明是待修的房间已有客人入住。
如发生以上情况应记录在工单上并通知楼层主管。
若联系不上应立即报告客房部办公室。
D.对于主管先前分配给客房服务员的房间因种种原因不需打扫情况下，主管将会再另外分配给服务员相应数量的房间作打扫。
如：
客人在外过夜的房间或客人拒绝服务的房间。
对于早上7:
00之前入住登记的房间当天会安排打扫；对于早上7:
00之后入住登记的房间可根据客人的要求进行打扫。
服务车的装备
标准：
合理地装备客房服务员的服务车，以便于服务员打扫房间时取用物品方便快捷。
程序：
1.在每天当班前，要确保服务车已经配好，垃圾袋和布草袋分别放置于两端。
2.在午休时，不要将服务停放在走廊内，应将它们存放进楼层工作间内。
同时重新补足车内的已缺备品和布草。
3.所有服务车的备品均放在服务区内。
如有额外需要可与客房部办公室联系。
4.要确保服务车的整洁。
例如：
不要在服务车上放食物和酒水等等。
5.下班前，需清洁服务车，补足布草，并将拾到的物品送到客房部办公室。
客房用品篮的装备
标准：
客房服务员要保证客房用品篮中物品充足，确保每间客房整洁、用品齐备。
程序：
1.每天工作开始前客房服务员都要带有一个标有楼层号码的客房用品篮上楼层。
2.在开始工作前，客房服务员要根据当天13间房的工作量在客房用品篮中装入充足的用品。
3.客房用品均放置在服务区域。
如有额外要求-可与客房部联系送到楼层上来。
4.午休期间要将客房用品篮放置在服务区内。
5.保持客房用品篮的清洁整齐，不得用此篮盛装食品、酒水、提包、纸张或鲜花。
6.下班前需要清洁客房用品篮，并将拾到的物品送至客房部办公室。
工作流程简介
标准：
为客人打扫房间最迟不得超过下午4:
00，除非客人拒绝被打扰。
程序：
1.不要在早上9:
30之前敲客人的房门。
除非确认客人已离开房间。
2.先打扫提前结账离店房。
3.由于客人拒绝打扫、拒绝被打扰或客人外宿等情况不能对房间进行清扫时，客房服务员应向主管报告并接受其它房间的打扫任务或其它楼层的清扫工作。
4.通常清洁房间应按以下顺序进行：
a.贵宾房
b.离店的脏房
c.有客房
d.预离房
服务区的维护保养
标准：
服务区域在所有时间都要保持整洁和备品充足。
程序：
1.无论何时保持服务区域的整洁。
2.每一班次都要保持服务区域清洁和整齐。
3.不在服务区域存放餐饮部的食品和酒水。
4.不得将拾到的物品放在楼层工作间内，应将拾到的物品及时送至管家部办公室。
5.将所有的布草和客房内的配品放置在指定的格架上，根据工作流程分发出去。
6.服务区域的门在所有的时间应该是关上的。
杀虫服务
标准：
酒店的员工应该确保酒店的环境是无鼠无害虫的。
酒店有责任联系信誉良好的公司对酒店进行杀虫服务。
程序：
1.酒店选择的杀虫服务公司应该一年四次进行杀虫服务。
包括所有的客房，走廊和服务区域。
所有的餐饮区域和公共区域应该根据要求随时做杀虫服务。
2.如果任何人发现飞虫，蚊子，蛾子，蜘蛛或者蟑螂，应该立即通知
管家部办公室，管家部会立即派人查看并采取适当的行动。
3.公共区域主管会根据实际情况在杀虫公司正常的杀虫服务之后，要
4.求对某些区域进行重新喷药。
处理客人的要求和投诉
标准：
每一位员工都应该以专业的态度的及时处理客人的要求及投诉，确保客人满意。
对于各个餐厅，酒店的服务和设备设施员工必须了解以便及时为客人提供正确的信息。
程序：
客人的要求
1.任何客人的要求都应该被正确的记在工作日志本上，包括房号和时间。
2.如有需要，客人的要求会传达给相关的部门或人员，不得有误。
3.对客人的要求一定要采取跟踪服务，确保采取下一步行动满足客人的要求。
要保持直接与客人联系的人应该是一个人，以便于客人记忆。
（宾客服务代表会有相应的S&P）
处理客人的投诉
1.首先倾听客人的投诉，不要打断客人。
2.对给客人造成的不便表示歉意。
3.重复客人所说的内容以确保正确理解客人的投诉的内容。
4.确保立即采取相应的行动。
5.假如你不能解决问题，立即将有关信息传达给相关部门立即采取相应的补救行动。
6.将客人的投诉报告给你的主管。
7.采取跟踪服务确保客人的投诉被解决并对解决结果表示满意。
贵宾房的准备工作
标准：
当贵宾到达房间时，房间内的所有设备设施都应该按照贵宾的待遇准备好，贵宾应该得到完美的超一流的服务和待遇。
程序：
1.管家部每天都会得到预抵VIP的房号，如果有可能为第二天预抵的VIP准备好房号。
2.管家部文员每天通过跟踪报告检查预抵VIP的房号，并且要立即通知相关的楼层主管和服务员。
3.送餐部将会根据不同级别的VIP赠送相应的果盘，并根据房间类型的不同，放在房间内相应的位置。
在服务员准好房间之前，不要将果盘放在房间内。
4.在客人到达酒店之前，由总经理发出的欢迎卡应该放在房间里。
5.管家部将单枝花放在离门最近的半圆形的桌子上面。
客厅内会根据不同的要求放置不同尺寸的盆花。
6.当服务员得到VIP的房号后，应该首先准备VIP房间。
在楼层主管查过之后助理管家应该再去检查一遍，以确保VIP房间保持良好的状态
7.通常VIP房间应该在客人预抵酒店的一个小时之前准备好。
8.假如VIP房间没有预抵时间，房间应该最迟在下午1点之前准备好。
9.当VIP房间被管家部的最后一个人检查后，房间的状态应该变成干净的可卖房。
房间检查
标准：
每一间客房，都要让客人体验到高标准的清洁服务，感到自己是首位客人。
房间每天要经过主管或经理的检查。
程序：
1.敲门，自我介绍然后进入房间（详见进入房间）。
2.打开所有的灯，确保都处于工作状态。
由外至内检查门是否有划痕、手印、油漆等，门开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。
3.检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。
4.检查咖啡和茶等物品，两只茶杯、茶碟和匙，必须配有一张酒水单和一个开瓶器。
5.检查杯子的数量和清洁程度，两只古典杯，两只高杯，两只红酒杯。
6.检查冰箱里外有无指纹，确保酒水完整无缺。
7.确保冰箱柜顶部和镜子清洁，检查灯，确保清洁和使用时完好。
检查有无屑片和污渍，报告设备问题。
8.检查电视柜及顶部是否清洁，柜门是否开关自如。
角落里不能有屑片和污渍，电视转盘转动自如。
检查电视频道是否在指定的工作状态，将CNN设置在开机后第一个出现，音量适中。
检查其它频道，确保电视指南清洁。
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