生产型企业客服岗位职责多篇.docx

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生产型企业客服岗位职责多篇

生产型企业客服岗位职责（多篇）

篇：

生产型企业岗位职责生产型企业岗位职责【篇1：

公司各部门职责及岗位职责（生产型企业篇）】生产部职责1、生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作；2、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务；3、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作；4、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决；5、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作；6、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等；7、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作；8、指导生产车间做好生产现场的“6s”管理工作；9、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处；10、完成公司领导布置的其它各项工作。

生产部经理岗位职责1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作；2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划；3、熟悉工厂的生产运作和生产管理，了解工厂的生产工艺和生产规范；4、参与公司的经营决策。

根据公司的实际生产现状，为公司的经营决策提供切实的决策依据与意见建议；5、组织建立并完善公司的生产管理体系，做好相关的生产管理协调工作；6、主持开展公司的技术改造管理工作，积极提升公司的生产效率；7、严格把控产品生产的质量关，认真做好生产监督工作；8、各分管部门工作的指导、管理与监督。

车间主任岗位职责1、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度；2、工作上严格服从生产部经理的领导，努力协助公司实现既定的生产计划。

质量上服从公司品管部门的判定，对本车间生产的产品品质负责；3、妥善安排好生产进度，做好人员及原料的调度工作，加强对重点操作环节的监督控制工作；4、协助生产部经理制订关于如何实现质量目标的具体措施与方法；5、熟悉掌握车间生产设备的性能与日常保养，了解公司产品的生产工艺过程、品质判定标准等；6、在产品生产过程中，积极做好监督检查工作。

控制好产品的生产进度及生产安全等方面的工作；7、负责做好本车间生产方面的数据资料的统计整理工作。

力求做到数据资料的真实、清楚、准确，与实际的生产情况同步；8、在日常的生产过程中，应当认真做好产品生产的“三检”（首检、自检、巡检）工作的开展；9、协助品管部做好半产品及成品的检验验收工作，及时将自己掌握的关于产品品质方面的信息反馈到品管部；10、加强与本车间各个生产班组长之间的联系，客观公正的处理车间内的员工关系，维持好车间的正常生产秩序。

生产班组长岗位职责1、在车间主任的指挥领导下，认真做好本班组的日常管理工作；2、负责本班组的人员、物资、设备等的综合管理，确保生产计划顺利实现；3、熟悉产品的生产工艺流程和基本技术特点，具备一定的生产管理、质量管理、生产安全等方面的知识；4、依照车间下达的生产计划，合理调度安排本班组的各项生产活动；5、监督指导班组员工严格执行质量管理体系的相关规程和要求；6、发现生产过程中所存在的问题并及时实施恰当的处理措施。

如果遇到自己无法妥善解决的问题时，应当及时向部门主管及时请示汇报；7、严格执行公司的生产安全管理制度，不定期的对生产现场进行安全检查，发现安全隐患应及时予以排除；8、指导本班组员工正确规范的使用生产设备，负责对相关设备进行日常的维护与保养工作；9、负责班组员工的日常考核及技术和业务培训工作；10、监督指导班组员工做好日常的工作开展。

操作工岗位职责1、熟悉本岗位的工作要求，熟练掌握本岗位的操作技能和操作方法；2、坚决服从车间主任的工作安排，依照指示进行生产，确保产品的生产进度及产品质量符合公司的要求；3、配合品管员处理生产过程中出现的产品质量问题；4、严格依照岗位操作规范进行操作；5、正确规范的使用各种工具、仪器及设备，做好相关工具设施的日常维护保养工作；6、认真做好本岗位的“6s”工作，发现问题应及时向部门主管进行汇报。

品管部职责1、品管部在品管部主管的直接领导下，负责公司的品质管理工作；2、负责对生产车间进行品质管理方面的指导工作；3、严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定；4、品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则。

力求做到权力明晰、责任明确，确保品管工作落到实处；5、品质检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行公司的品质检验标准；6、负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。

发现问题及时纠正或解决；7、做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品品质动态的分析工作，针对问题提出准确合理的改进意见；8、负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作；9、负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作；10、完成公司领导布置的其它各项工作。

品管部主管岗位职责1、在的直接领导下，负责品管部的日常管理工作；2、负责建立公司产品的质量控制体系及质量检验标准，推进公司质量体系的运作与实施，全面提升公司产品品质；3、熟练掌握质量检验及质量控制的方法，熟悉质量管理的理念及方法；4、组织制订公司的产品技术标准、工艺标准、服务标准等文件，完善公司的质量管理体系；5、与公司相关部门（生产部、工程部、销售部等）做好沟通协调，积极实施公司质量体系的相关要求；6、组织开展对原材料、外协件及成品的品质检验及评价判断工作；7、对生产过程中产品品质进行跟踪控制，处理生产过程中出现的各种质量问题；8、针对产品的生产情况以及售后服务情况，对公司产品提出质量分析报告，对其中存在的问题给出相应的意见或建议；9、做好部门人员及工作的日常管理。

品管员职责1、严格遵循公司对于物料及产品品质的相关要求及检验标准，把好品质关；2、依照产品图样、工艺文件或合同要求等开展检验，确保做到：

不合格原材料不投产、不合格在制品不继续生产、不合格产品不出车间；3、认真做好外购物品、外协件的入库检验工作。

对于检验结果符合要求的，安排办理相关的入库手续；检验结果如不符合要求的，将不予办理入库手续并及时通知相关部门做好后续的处理工作；4、积极配合车间做好相关的品质检验工作，及时做好相应的记录工作；5、检验过程中如发现存在质量问题的，应当及时通知相关人员及相关部门。

对于存在的问题比较严重的，必须及时向公司负责人进行汇报；6、对于检验过程中发现的不合格品，应当及时做好不合格品的标识工作。

同时通知生产车间做好不合格品的记录与分类隔离工作，避免出现混淆；7、依照岗位规范要求认真、准确、务实的填写相关表单，力求做到资料及数据的真实、准确、可靠；8、认真做好各类品质管理资料的归档管理工作。

采购部职责1、采购部在采购部主管的直接领导下，依照公司生产需要及物资采购计划，全面负责公司的物料采购和供应工作；2、采购物资进入公司仓库时必须有合格证、检验单或者其它的证明材料，否则一律不得入库；3、采购部的采购工作开展须遵循以下原则：

1）三保：

一、保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购物品采购入库或直接送到生产现场，确保生产工作的顺利开展；二、保证价格，采购时应当综合考虑需采购物品的性价比，择优采购。

采购过程中如果出现超出预算而生产上又急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行；保证质量，在采购各类物品时，应当认真检查采购物品的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。

2）三比：

一、比较价格的高低，合理选择；二、比较质量的好坏，注重性价比；三、比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求。

3）五勤：

一、勤问：

遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要多问；二、勤听：

有材料方面的信息要多听，从中尽可能多的了解货源情况；三、勤记：

对材料货源、生产单位、物品材料的基本判定标准及其它的信息资料要做到勤记录；四、勤跑：

对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握物品材料的第一手信息；五、勤看：

要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。

4、对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。

对于符合公司要求的，方可与之开展业务往来与合作。

5、负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。

针对不同的评价等级给出相应的处理意见；6、采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况；7、完成公司领导布置的其它各项工作。

采购部主管岗位职责1、在的直接领导下，负责采购部的日常管理工作；2、认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力达成公司计划的物料种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的顺利开展；【篇2：

工厂生产企业岗位职责（180个）】岗位职责大全目录序号名称1股东大会2董事会3监事会4董事长5总经理6党委书记7常务副总经理8销售副总经理9技术副总经理10生产副总经理11配套供应副总经理12财务副总经理13党群工作部部门职责14工会干事岗位职责15宣传干事岗位职责16党群部部长职责17销售总公司部门职责18销售总经理助理岗位职责19销售总公司办公室工作职责20销售总公司办公室主任岗位职责21文秘岗位职责22行政秘书岗位职责23广告策划员岗位职责24总办文员岗位职责25驾驶员岗位职责26销售总公司财务科工作职责27财务科科长岗位职责28财务科副科长岗位职责29制票会计岗位职责30出纳员岗位职责31车辆发出会计岗位职责32会计员岗位职责33销售总公司计划科工作职责34计划科科长岗位职责35计划科副科长岗位职责36文秘岗位职责37内勤人员岗位职责38交接人员岗位职责39销售总公司出口科工作职责40出口科科长岗位职责41业务员岗位职责42销售总公司打假办工作职责43打假办主任岗位职责44销售总公司事业合作部工作职责45事业合作部主任岗位职责46业务员岗位职责47销售总公司销售科工作职责48销售科科长岗位职责49销售科业务员岗位职责50销售总公司售后服务部部门职责51售后服务部部长岗位职责52售后服务部售后服务管理科工作职责53售后服务管理科长岗位职责54统计员岗位职责55技术员岗位职责56售后零部件供应科工作职责57售后零部件供应科科长岗位职责58计划员岗位职责59采购员岗位职责60会计员岗位职责61出纳员岗位职责62营业员岗位职责63仓库保管员岗位职责64公司办公室工作职责65公司办公室主任岗位职责66行政秘书岗位职责67文字秘书岗位职责68外事秘书岗位职责69其它人员岗位职责70人力资源部部门职责71人力资源部部长岗位职责72劳资员岗位职责75质量管理部（副）部长岗位职责76质量管理部部长助理岗位职责77质量管理员兼统计岗位职责78质量管理员岗位职责79质量管理科工作职责80质量管理科科长岗位职责81内审员岗位职责82品质推进员岗位职责83计量管理员岗位职责84化验员岗位职责85检验科工作职责86检验科科长岗位职责87检验员岗位职责88技术员岗位职责89部品检验科工作职责90部品检验科科长岗位职责91检验员岗位职责92外购（协）检验员岗位职责93技术技术员岗位职责94生产技术部部门职责95生产技术部部长岗位职责96引进科工作职责97引进科科长岗位职责98外事翻译岗位职责99资料管理员岗位职责100标准化员岗位职责101工艺科工作职责102工艺科科长岗位职责103技术员（工艺）岗位职责104国产化科工作职责105国产化科科长岗位职责106国产化科副科长岗位职责107技术国（国产化）岗位职责108产品开发研究所工作职责109产品开发研究所所长工作职责110产品设计人员岗位职责113生产管理部部长岗位职责114生产计划科工作职责115生产计划科科长岗位职责116生产计划科副科长岗位职责117调度员岗位职责118计划员岗位职责119材料工时定额员岗位职责120生产管理部企业管理员岗位职责121生产管理部会计、统计岗位职责122机电安全科工作职责123机电安全科科长岗位职责124设备管理员岗位职责125安全能源管理员岗位职责126技术员岗位职责127机械部、焊装部、涂装部、总装部通用部职责128机械部、焊装部、涂装部、总装部副部长岗位职责129生产科工作职责130生产科长岗位职责131生产科付科长岗位职责132生产科调度员岗位职责133技术科工作职责134技术科科长工作职责135技术科付长工作职责136各生产部技术科设备安全技术员岗位职责137各生产部技术科质量管理技术员岗位职责138各生产部技术科工艺管理技术员岗位职责139各生产部技术科生产现场技术员岗位职责140各生产部会计岗位职责141各生产部统计岗位职责142配套供应部部门职责143配套供应部部长岗位职责144配套供应部配套供应科工作职责145配套供应科科长岗位职责146配套供应科业务员岗位职责配套供应科计划员岗位职责配套供应科采购员岗位职责148配套科科长岗位职责149配套科业务员岗位职责150151进口部部门职责152进口部部长岗位职责153kd科工作职责154kd科科长岗位职责155配套准备科工作职责156配套准备科科长岗位职责157配套准备科付科长兼调度员岗位职责158配套准备科技术员岗位职责159配套准备科会计岗位职责160配套准备科统计岗位职责161财务部部门职责162财务部（付）部长岗位职责163资金计划科工作职责164资金计划科科长岗位职责165资金计划科付科长岗位职责166信贷员岗位职责167开证员岗位职责168计划员岗位职责169财务成本科工作职责170财务成本科科长岗位职责171财务成本科付科长职责172现金银行出纳岗位职责173成本会计岗位职责174材料工资岗位职责175固定资产岗位职责176在建工程岗位职责177税务销售岗位职责178销售费用和ＫＤ材料会计岗位职责179审核会计岗位职责180微机管理员岗位职责【篇3：

岗位说明书（生产企业）】第2篇：

客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。

并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务第3篇：

客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。

在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。

客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:

电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:

回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:

挽回不满意顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。

失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

第4篇：

客服岗位职责售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

第5篇：

客服岗位职责四川新鸿兴（集团）有限公司文件新鸿兴发〔2015〕19号签发人：

王新关于印发《客服岗位职责》的通知各分公司：

为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行。

附：

《客服岗位职责》。

二〇一五年八月四日主题词：

岗位职责通知报送：

董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监主送：

各分公司四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制2015年8月4日印1客服岗位职责客户服务

（一）岗位职责与规范目的：

使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：

解决客户之忧，让客户满意。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质目标要求

（1）经验：

了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

（2）职业素养：

有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；2（3）交际能力：

语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4）应变能力：

头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5）窗口形象：

形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6）工作态度：

态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服员工岗位职责

（1）负责客户的咨询、查询、解答；

（2）负责产品介绍、客户使用问题等服务；（3）负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；（4）做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析；（5）完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

（1）客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；3（4）客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；（5）接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；（6）根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作；（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。

（二）工作内容流程与工作内容目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。

流程：

1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；4第一条电话客服

（1）被动接听1.工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。

同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.注意事项上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）；3.工作细则l详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；l分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；l若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h；l若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。

若客户需求非客