京东运营计划书doc.docx
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京东运营计划书doc
第一篇京东运营计划书
《京东计划书》
京东茶叶店项目计划书
基础
保证金5万闭店后退换
平台费2万
扣点每交一笔/5%
证件
公司证件
产品一年以内的检测报告
生产许可证
商标注册证
以上证件都要复印件，盖上公章。
费用共计7万左右
人员标配架构
岗位预设
京东店铺预增设以下岗位
A:
运营主管一名待遇4500+提成平均公司6000-10000K
B:
美工1名待遇3000+提成平均公司3500-4500K
C:
销售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K
前期费用1万/每月
品牌形象
统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品
费用1万
开店项目投资共10万左右。
开店前后期主要工作安排
Ⅰ----店铺的上线及日常管理
①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
Ⅱ----营销活动
①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
Ⅲ----售后问题
①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况
对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
Ⅳ----配送及仓库管理
①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
一-----阶段运营计划
商城运营分为四个阶段:
Ⅰ----商城开张
Ⅱ----产品运营
Ⅲ----店铺运营
Ⅳ----品牌运营
第一阶段:
商城开张
①塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）
②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
④基础人员的学习及培训
⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）
第二阶段:
产品运营
①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润
②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购京东运营计划书
18等等
⑤根据工作情况,适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等）
第三阶段:
店铺运营
①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售提升整体店铺的销量
第二篇京东运营计划书
《京东运营计划》
京东久清运营计划
一．产品
据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。
争取在入冬以后，爆款能大卖。
我们产品现在的优势是
我们产品的劣势是
二,运营目标京东运营计划书
长期目标我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。
后期接手天猫店铺。
短期目标短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。
（主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论）
我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。
考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。
首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。
然后再考虑更深层次的问题。
三．运营资源
我们目前有的资源
有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。
关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。
资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。
关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。
文案等工作可以省下来。
我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。
需要的资源
活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说APP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。
活动基本都会在重点商家群公布。
可以配合活动导入流量刷单，在有
一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。
所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。
四．运营策略
需要对所有的评价进行整合。
这个包含二个方面:
京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。
这样将会大大增加商品的曝光率。
同时对客户的购买意向会有一定的影响。
（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）
京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。
而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。
但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。
所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。
这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。
货到付款的问题。
现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。
但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。
这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。
我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。
微信和微信端的问题
京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。
这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。
组合套装
通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好
新款商品的上架问题
这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。
这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。
然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品
具体推广手段
（1）关键词优化
在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。
不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。
我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的SEO上面会分掉一定的权重。
（2）刷单:
刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。
这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。
我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。
举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。
只要账号安全，基本没有风险。
这也是起的最快的。
（3）活动如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。
进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。
（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。
关于帮小二过KPI的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。
（4）快车（京准通）京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。
京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。
第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是
在京东为数不多的推广方式里面算好的了。
所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。
关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。
（5）其他方面老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。
五.财务预算
支出
（1）快车根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。
（2）刷单听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。
如果花了大代价评价被删了那就可惜了。
这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。
（3）小二KPI这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。
我的预算是一个月2W左右。
如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。
（是一个备选项，可以不做这个）
（4）评价处理就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。
这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。
（5）其他支出客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是
收入
第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。
保证店铺销量9月在5W以上。
（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在
六．同行分析
现在在京东的市场上，内衣这一块主要有南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。
从销量来看都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。
万评价以上的很少。
所以这个时节的大环境并不是很好京东运营计划书
但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。
旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。
七．下一阶段工作具体步骤
在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）
制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤
把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。
和小二尽快取得联系。
摸清楚这方面的情况。
制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。
八．总结
现在的首要任务是检查页面，上新款。
上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。
该开车开车。
红字部分是需要协商的。
我们的产品结构，优势和劣势
往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择
支出的多少
京东的定价，是不是因为客户群体就定高。
还有其他需要注意的地方。
第三篇京东运营计划书
《京东商城运营策划书实施解决方案》京东运营计划书
京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城...............................................41入驻流程.....................................错误！
未定义书签。
二、京东商城开业准备...........................................41人力规划.....................................................41人员配置图..............................................42人员工作表..............................................42客服制度.....................................................71客服部重要性............................................72客服部岗位职责..........................................73日常管理制度............................................94提成及奖励制度..........................................95惩罚措施................................................96工作原则和行为守则（附录一）...........................107日常工作规范（附录二）.................................108日常工作过程（附录三）.................................109客服语言规范（附录四）.................................10三、店铺运营.................................................101运营规划....................................................101店铺的上线及日常管理...................................102营销活动...............................................113售后问题...............................................114配送及仓库管理.........................................11
2阶段运营....................................................113运营技巧....................................................12附录一
工作守则和行为准则............................................18附录二
日常工作规范............................................19附录三
日常工作过程.............................................20附录四
客服语言规范准则.......................................22附录五
京东员工必读规则.......................................27
一、进驻京东商城
二、京东商城开业准备
1人力规划
1人员配置图
第四篇京东运营计划书
《06、京东（2016年度）运营计划详细》
率
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