物流专业调研报告Word格式.docx

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（1）访谈法

（2）问卷法

（3）实地考察法

（四）调研范围

（1）北京市范围内物流企业

（2）北京市范围内同类学校

（3）本校本专业毕业生

（五）调研对象

（1）物流企业

（2）本专业毕业生

（3）行业协会

（4）院校

（六）调研过程

本次调研自2012年10月开始，至2013年6月结束。

在调研初期，我们首先针对物流行业发展趋势、当前从业人员需求状况、物流企业岗位设置、企业用人素质与能力要求、毕业生对岗位的评价、毕业生对教学改进的建议、同类学校专业设置等问题罗列调研内容与要点，确定调研步骤与人员的组成。

通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。

经过调研组成员的认真讨论和反复商榷，与2012年10月最终确定了针对企业和本专业毕业生两份调研问卷（见附表1和附表2）。

在11月到6月，调研组成员分别对物流企业、行业协会、同类院校和本专业毕业生进行了访谈，并对物流企业和本专业毕业生发放了70多份调研问卷。

7月调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计。

8月，调研组把把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。

通过以上工作所得成果，于2013年8月最终撰写调研报告，为本专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。

二、专业人才需求调研

（一）人才需求的宏观背景

物流业是国家十大振兴产业之一，国家振兴物流业的大体原则为：

推进物流服务社会化和专业化，培育一批大型现代物流企业，推动重点领域物流发展，提高物流标准化程度和信息化水平。

加快发展现代物流，能够有效地降低成本，提高流通效率和企业竞争力，对于转变经济增长方式，提高经济整体运行质量和效益，走新型工业化道路，都具有重要的战略意义。

北京属于华北物流区域，是九大物流区域之一，是21个全国性物流节点城市之一。

其他九大振兴产业都需要以物流业为代表的服务业的支撑。

随着经济全球化趋势的加强、信息技术的快速发展，物流己成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。

为了更好地了解社会对物流管理专业人才的需求状况以及对人才的知识、能力和素质的要求，进一步明确物流管理专业的培养目标，以便更好地为物流企业培养能够在生产、服务第一线从事物流采购及供应、仓储管理、配送组织与管理、运输接单及调度、信息采集与处理、货运代理及报关业务复合型人才，我们物流管理教研室组织人员开展了“物流管理专业建设”的调查研究项目。

（二）行业发展的现状与问题

1.行业发展现状

（1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪

　　近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源泉”开始有了比较深刻的认识，优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求。

与此同时，专业化的物流服务需求已经出现且发展势头极为迅速。

其一是跨国公司在中国从事生产经营活动、销售分拨活动以及采购活动过程中，对高效率、专业化物流服务的巨大需求，这是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础。

其二是国内优势企业对专业化物流服务的需求。

目前，我国一批颇具竞争实力的优势企业，例如海尔集团、青岛啤酒、上海宝钢等，已开始尝试和利用专业化物流服务。

其三是在一些新兴的经济领域中，如私营企业、快递服务行业以及电子商务领域等，也产生和存在着一定规模的物流服务需求。

（2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展

　　近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分构成，一是国际物流企业，如丹麦有利为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务；

另一方面，针对中国市场正在生成和发展的专业化物流服务需求提供服务，如UPS、TNT等国际大型物流企业在纷纷进入中国的快递市场。

二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。

它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸其物流服务，逐步向现代物流企业转化。

例如，中外运所属天津空运公司，在与摩托罗拉（中国）公司的合作中，根据客户市场的发展和物流需求的变化，不断规范、调整和创新企业的物流服务内容，提高服务质量，使物流服务内容从简单空运发展为全程物流服务，服务区域从天津市场扩展至全国，服务规模从最初的几笔货物发展到每月数百吨，成为摩托罗拉（中国）公司最主要的物流服务供应商。

三是新兴的专业化物流企业，如北京华运通物流公司等。

这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。

　（3）物流基础设施和装备发展初具规模

　　经过多年发展，目前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装与搬运等物流基础设施和装备方面取得了长足的发展，为物流产业的发展奠定了必要的物质基础。

在交通运输方面，我国目前已经建成了由铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输5个部分组成的综合运输体系，运输线路和场站建设方面以及运输车辆及装备方面有较大的发展。

在仓储设施方面，除运输部门的货运枢纽和场站等仓储设施外，我国商业、物资、外贸、粮食、军队等行业中的仓储设施相对集中。

仓储设施近年来发展迅速，年投资规模呈现快速增长趋势。

　　2.物流行业面临的主要问题和制约因素

（1）物流行业发展仍然面临着较大的市场需求约束

　　受传统计划经济体制的影响，我国相当多企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织方式，从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成。

据调查，在工业企业中，36％和46％的原材料物流由企业自身和供应方企业承担，而由第三方物流企业承担的仅为18％。

产品销售物流中由企业自理、企业自理与第三方物流企业共同承担比例分别是24.1％和59.8％，而由第三方物流企业承担的仅为16.1％；

在商业企业中，由企业自理和供货方承担的物流活动分别为76.5％和17.6％。

与此同时，多数企业内部各种物流设施的保有率都比较高，并成为企业经营资产中的一个重要组成部分。

这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了工商企业对高效率的专业化、社会化物流服务需求的产生和发展，这也是当前制约中国物流产业快速发展的一个重要瓶颈。

（2）专业化物流服务的方式还很有限，物流企业的经营管理水平有待提高

　　尽管已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还比较低，主要表现在：

第一，服务方式和手段比较原始和单一。

目前多数从事物流服务的企业只能简单地提供运输（送货）和仓储服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面还没有全面展开。

第二，物流企业组织规模较小，缺乏必要的竞争实力。

第三，物流企业经营管理水平较低，物流服务质量有待进一步提高。

多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务，服务质量较低。

　（3）物流研究相对落后和物流专业人才短缺，是物流产业发展的巨大障碍

　　随着国务院2009年颁布实施《物流业调整和振兴规划》，有力地改善了物流业发展的政策环境，物流业在国民经济中的地位进一步凸显。

物流企业加大整合、改造、提升、转型的力度，通过物流的组织创新、技术创新、服务创新，逐步形成转型发展、集约发展、联动发展、融合发展的良好趋势。

物流行业对人才的需求，每年大体要150万人，我国每年新增长劳动力是1200万人，物流行业需要的比重也很大。

据预测，从2005年到2020年，我国物流业每年平均需新增加物流从业人员约100—105万人，其中75%到85%是一线操作的技能岗位，高层管理和中层管理队伍约占15%—25%之间。

但是物流行业现在的人才结构很不合理，高端技能型人才比重很小，不到1%。

要改变这种人才结构，对职业教育提出了很高的要求。

现在物流行业需要的是复合型人才，不是简单的物资搬动、配送，尤其是电子商务以及供应链这套产业的形成，对物流人才培养提出了更高的标准。

截至2010年底，全国开设物流专业的本科院校达到378所，高职院校824所，中职学校超过2000所，在校学生总量约100万人。

物流教育初步建立起覆盖中职、高职、本科、硕士和博士多层次的人才培养体系。

但从高端物流人才角度看，我们和发达国家还有一定的差距。

受物流教育起步晚的影响，目前相当多物流中层管理人员没有接受过物流专业知识的系统教育和培训，特别是缺乏具有国际化视野的战略型、规划型、统领型中端物流人才。

如何在数量和质量方面培养出符合社会各行各业需要的各种类型的物流人才，已成为未来相当长一个阶段政府、行业、企业、院校乃至全社会共同关心的问题。

（三）行业从业人员基本情况

对企业有效问卷进行统计，得出物流企业职工学历分布情况如图1所示

图1物流企业职工学历分布情况

从结果可知物流企业从业人员学历处于较低水平。

调研数据还表明，物流企业现有职工中有75%的人员依靠从学校招收毕业生，有25%的人员从社会招聘，这表明：

物流企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%，因此我系设置物流专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。

但是在对物流企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物流管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。

（四）企业用人的素质要求

对企业有效问卷进行统计，物流管理企业对从业人员素质要求统计结果如图2所示：

从图1可知，员工的业务能力尤为重要，但是更要注重员工综合素质，在与企业人员访谈中，他们也提到，学校不但重视学生职业能力的培养，更要重视素质教育，尤其是职业道德、爱岗敬业、团结协作、吃苦精神、沟通能力、礼仪等素质，在物流管理企业尤显重要。

（五）企业用人的职业能力要求

表1物流管理企业对从业人员职业能力要求

岗位设置

职业能力要求

库管岗位

接运、验收、备货、理货、堆码、盘点、补货、分拣、装卸、登帐、出库

仓库主管岗位

仓库规划与布局、监督仓库服务质量、制定岗位职责、制定仓储服务体系

配送岗位

调度、跟客户对接、分拣、复核

配送主管岗位

配送路线选择与规划、车辆装载能力、办理交接手续能力、现场作业调配能力、制定配送岗位职责和管理制度

客服岗位

客户跟踪调研、与客户对账、客户意见反馈、日常客户问题处理

客服主管岗位

客户拜访、客户维护、突发事件处理、监督客户服务质量、制定客户管理制度

信息岗位

单据输入输出、单据确认复核、与客户沟通协调、　

复核岗位

数量复核、质量复核、品种复核、重量复核、体积复核

（六）毕业生与用人单位反馈

1.用人单位对毕业生质量反馈

工作态度。

用人单位对毕业生在工作态度方面100%满意。

用人单位普遍反映本专业的学生能吃苦、爱岗敬业、工作踏实、认真负责、虚心好学、动手能力强，综合素质好。

专业技术能力：

优占46%，良占54%。

用人单位普遍反映大部分毕业生适应性强，上手快，能够将自己所学的知识较好地用到实际工作中去，有的学生，不到一个月就成为部门的骨干，技术娴熟，具有过硬的专业技能。

沟通合作能力：

优占58%，良占42%。

物流管理属于服务性工作，毕业生在工作中需要与同事、领导、供应商、客户打交道，其员工的沟通合作能力很重要。

用人单位对该毕业生在此方面的能力均比较满意。

工作效果评定：

优占72%，良占28%。

有的毕业生在企业表现突出，一人兼多岗，有时忙的时候就睡3,4个小时，但是从来不叫苦，由于工作需要有的学生甚至春节都没有回家，从不抱怨，工作综合表现被同事和领导认可。

毕业生跟踪调查结果表明，物流毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我院的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：

用人单位认为毕业生应加强写作能力、组织管理能力、规划能力、沟通能力、创新能力的培养；

用人单位希望与学校建立紧密合作关系，老师针对企业存在问题进行研究，并将研究成果用到企业中；

并参与学校的教育教学管理。

用人单位需要踏实、认真、爱岗敬业、适应性强、能够吃苦、沟通能力强，善于组织管理的技术人才和基层管理人才，这些意见和建议将督促我们在教育教学、科研、学生管理等方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送下得去、留得住的合格人才。

2.毕业生反馈意见

在毕业生离校后，对其进行跟踪回访，了解他们工作的适应性及职业发展状况，总结职业发展的规律，征询他们对学校的课程设置、实践教学、技能证书、培养条件等方面的意见，并提出对专业建设方面的合理化建议。

毕业生主要反馈意见如下：

此次问卷调查针对物流专业11级应届毕业生和部分往届毕业生，共收回有效问卷71份，其中应届毕业生48份，往届毕业生23份。

对收回的问卷进行了汇总和系统分析。

（1）目前工作或实习的单位类型

图3毕业生工作或实习单位类型的构成比例图

从上图中可以看出，被调查毕业生中，有53%的学生在物流类企业工作，28%的学生在物流相关类企业工作，19%的学生在非物流类企业工作。

就此次问卷调查的结果看，物流专业毕业生的专业对口率达到了81%，这表明了毕业生对专业的认可度和用人单位对物流人才的需求度。

（2）工作中用的最多的技能

图4毕业生在工作中用的最多的技能比例图

这一问题是多选题，因此学生的观点比较分散，如图8所示，各有70名毕业生认为计算机应用能力和协作能力在工作中使用最多，65名毕业生认为人际关系协调能力重要，61名学生认为表达能力重要，58名学生认为沟通能力重要、52名学生认为软件使用能力重要。

由此可见，毕业生在实际工作中需要具备较多的通用能力，对计算机应用，特别是Office办公软件的应用能力要求也较迫切。

（4）在校期间需要加强的能力

图5在校期间需要加强的能力比例图

这一问题是多选题，因此学生的观点比较分散，如图5所示，有52名学生认为写作能力需要加强，45名学生认为应变能力和分拣补货能力需要加强，42名学生认为沟通能力需要加强。

说明，物流专业毕业生在毕业实习和工作后更注重写作能力、应变能力、协调能力、客户关系维护与管理能力的培养和提高。

专业能力方面，由于大部分毕业生实习岗位和工作岗位集中在仓储环节，因此毕业生认为应加强仓储相关技能的培养和提高。

（5）专业课程教学需要改进的方面

图6专业课程教学需要改进方面的比例图

针对这一问题，多选题，观点分散，如图6所示，45名学生认为在注重能力培养的同时还要加强学生的素质教育，有15名被调查毕业生认为专业课程教学在突出实践教学基础上，还要与企业实际岗位需求对接，22名学生认为应突出实践教学，25名学生认为教学内容应结合大赛、助理物流师考核的相关内容进行讲解。

说明学生希望在教学中注重专业实践能力的培养和提高的同时，不能忽视素质教育。

3.在校生调查情况分析

此次问卷调查针对物流专业在校生，包括两年制高职和五年一贯制学生，共收回有效问卷86份，其中高职34份，五年制52份。

（1）最喜欢的教学方法

图7学生最喜欢的教学方法分析图

针对这一问题，42%的学生表示最喜欢任务驱动（分组按照物流企业岗位设定任务）的教学方法，其次是案例分析，占到被调查学生的31%,然后是分组讨论，占到18%，最不受学生喜欢的教学方法是传统的教授式。

这表明，专业教师在日常教学中需要根据教学内容的不同，更多地选取任务驱动、案例分析等教学方法，以增强学生学习专业课程的积极性，突出以学生为主体的教学模式，保证教学效果。

（2）最喜欢的教学手段

图8学生最喜欢的教学方法分析图

针对这一问题，52%的被调查学生最喜欢教师采用物流实验室设备设施进行教学的手段，18%的学生喜欢以计算机为辅助的教学手段，28%的学生喜欢多媒体的教学手段，只有8%的学生喜欢以教材为主的教学手段。

这表明，专业教师在日常教学中，需要多采用物流实验室和多媒体的教学手段，教、学、做相结合教学模式，调动学生学习的积极性，突出职业教育特色。

（3）认为在校期间应加强的能力

图9学生认为在校期间应加强的能力分析图

这一问题是多选题，因此学生的观点比较分散，各有57名学生认为在校期间应加强培养仓储作业和仓储设备设置使用的能力，51名学生认为需要加强仓储软件的操作能力，50名学生认为应加强人际关系协调能力。

这表明，对于专业能力的培养，学生更关注涉及仓储作业和管理能力的提高，对于通用能力，学生更关注人际关系协调能力的培养和提高。

（4）专业课程教学的改进

图10学生认为专业课程教学应改进的方面分析图

这一问题是多选题，又需要排序，因此学生的观点比较分散，其中有61名学生认为教学需要更加结合企业实际岗位的需求，52名学生认为应更注重学生能力的培养，43名学生认为要更突出实践教学。

这表明，专业课程教学在结合企业岗位需求、实践教学、学生能力培养等方面还需要进一步改进和提高。

谢谢大家！

多提宝贵意见

物流管理专业

2013.8

附表1

物流公司调查问卷

为了充分了解物流公司现状和岗位需求，更好开展校企合作，与企业共同进行物流专业课程建设，建立以工作任务为核心，以业务流程为主线，围绕岗位职业能力的课程体系，培养出优秀的物流从业人员，特进行本次调查。

（请将您的选择及需要填写的内容写在题后横线上，回答全部问题将会花费您10—15分钟的时间。

谢谢！

）

企业名称：

联系人：

联系电话：

联系地址:

企业性质：

□国有　□集体　□“三资”　□有限责任　□民营　□私营□其他（请注明）

企业规模：

营业额_________万元,企业的注册资金万元，总资产万元

1．贵公司的员工数量（单选）：

□50人以内　□50－100人　□101人－300人　□300－500人　□500人以上

2．贵公司提供的主要服务有（可多选）：

□市内配送　□干线运输　□仓储　□流通加工　□物流总代理□仓储与配送

□其他（请注明）：

__________

3．贵公司主要服务面对的行业有（可多选）：

□家电行业　□食堂　□流通行业　□化工行业　□基础物资行业　□烟草行业

□医药行业　□图书出版业　□农产品行业　□快速消费品业　□汽车业

□机械制造业　□装饰建材行业　□其他（请注明）：

4.贵公司在所设置的物流相关岗位有：

□库管□运输□配送□信息录入□客服□复核□其他（请注明）：

5.贵公司对员工思想素质要求（可多选）：

□爱国、拥护党的基本路线□遵纪守法具有良好的思想品德和社会公德□艰苦奋斗精神

6.贵公司对员工职业素质要求（可多选）：

□具有良好的职业道德和行为规范□团结协作、爱岗敬业□物流文书写作能力□调研、决策、组织能力□吃苦耐劳、诚信□其他（请注明）：

7.贵公司对员工人文素质要求（可多选）：

□具有良好的心理素质□具有一定的礼仪、地理、艺术知识□具有一定社会交往沟通能力□具有一定宣传能力□具有一定文化组织能力□其他（请注明）：

8.贵公司对员工基本能力要求（可多选）：

□分析和解决问题的能力□较强的语言与文字表达能力□英文单据填写能力□物流专业英语说、读、译能力□计算机操作能力□常用物流软件使用能力□其他（请注明）：

9.贵公司认为库工应具备哪些能力？

（可多选）

□接运□验收□备货□理货□堆码□盘点□补货□分拣□装卸□复核□登账□出库□其他（请注明）：

10贵公司认为仓库主管应具备哪些能力（可多选）

□仓库规划与布局□监督仓储服务质量□制定仓储管理制度□制定岗位责任制度□制定仓储服务考核体系□其他（请注明）：

11.贵公司认为配送应具备哪些能力？

□调度□跟客户对接□客户意见反馈□分拣□复核□其他（请注明）：

12.贵公司认为配送主管应具备哪些能力？

□配送路线选择与规划□车辆装载能力□办理交接手续能力□现场作业调配能力□制定配送管理制度□制定配送岗位责任制度□制定配送服务考核体系□其他（请注明）：

13.贵公司认为客服应具备哪些能力？

□客户跟踪调研□与客户对账□客户意见反馈□常见客户问题的处理

14.贵公司认为客户主管应具备哪些能力？

□客户拜访□客户维护□突发事件处理□监督客户服务质量□制定客户管理制度□制定客户岗位责任制度□制定客户服务考核体系□其他（请注明）：

15.贵公司认为信息处理应具备哪些技能？

□单据输入输出□单据确认与复核□客户沟通协调□其他（请注明）：

16.贵公司认为复核员应具备哪些技能？

□数量复核□质量复核□品种复核□重量复核□体积复核□其他（请注明）：

17.您认为贵公司库管员需要补充哪些方面的知识？

□出、入库准备□确定货位□检验货物□出、入库交接登记□退货处理□核对货物出、入库凭证□清点出、入库货物□安排存放地点，并登记□盘点，清仓查库□对出、入库货物复核□其他（请注明）：

18．针对设备管理方面，您认为贵公司还需要补充哪些方面的知识？

□制定设备管理制度□培训设备操作员□定期检查设备□定期维护设备□技术创新

19.贵公司运输及配送的及时率（单选）：

□５０％以下　□５０％－８０％　□８０％－９０％　□９０％以上

若低于８０％，及时率低的原因是（可多选）：

□订单传递方式落后　□客户指令不确定，变化快　□调车不及时　

□装卸搬运方式落后□交接手续不合理　□车辆出现故障

20.贵公司对员工职业资格证书的要求：

□助理物流师　□物流师　□高级仓管员□报关员□报检员□其他：

非常感谢您对我们调查工作的支持与配合！

现代服务管理系物流管理专业毕业生