新人培训讲师手册文档格式.docx
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2、人口统计结果
3、社会保障体系的逐步完善
四、认识寿险营销工作
1、崇高的工作价值
2、合理的收入
3、畅通的晋升渠道
4、终身的培训机会
5、持续的成长与发展
五、司营销体制概述
1、营销员的晋升
2、营销员的工作
3、营销员的管理
六、设定人生目标
七、结束语
用活动来带动气氛,拉近距离,“破冰”,引导观念。
讲师应更新活动的内容
。
此处要比工作说明会偏重理
性,用数字说话。
可以结全全球化经济对中国寿险业的影响。
可以用行业比较表进行说明。
要用发生在自己或营销员当中的真实事例,加强说服力。
用三阶九级的图示说明晋升方向。
写下“自我成长契约”,作出人生规划。
详细讲解“自我成长契约”的内容,引钻石与煤炭的不同:
愿作钻石,经得起打磨、锻炼,焕发耀眼的光芒。
通过对比,让学员明确人生价值的不同,提出期望。
保险意义与功用
1、使学员打通观念,认同保险
2、认识感性推销,认知保险对生活中的重大意义及作用。
互动式、情景设定、心得分享
1、《保险法》的定义
2、对生活中的意义
保险生活化、无所不在举实例作说明。
二、详细阐述风险的客观存在
1、不论身份、地位如何,任何人都无法避免风险的产生。
洛桑的故事:
张雨生的故事:
薛岳的故事:
他有一技之长,而更多的普通人该怎么办?
2、随着社会不断进步,风险可能机率增加,如:
交通
发人深省的故事:
谷口先生的故事。
用具体的事件描述营造气氛,用心体会风险所带来的痛苦,给生活带来的损失。
此时要引申出:
当事情发生在我们身边,心有余而力不足。
例子要随时更新,最好是人人都知道的,易引起共鸣。
用音乐去感染,渲染烘托凝重的气氛。
引出问题:
如果你只剩6个月的生命,会作些什么?
用感人的话语分享感受,是否真的有足够的时间完成心愿?
空中交通,令人担忧:
统计数字触目惊心。
情景设定:
飞机上的五分钟:
在生命的最后关头,你内心最放不下的一份情感是什么?
认真思索,写下你的感受。
请学员分享个人体会,烘托整体的气氛,融入情景之中。
在气氛最浓重时结束这节课。
三、上节课小结
1、人生就是一连串的未知与不确定;
2、生命的奥秘在于寿命;
3、花钱买时间的好方法:
投保人寿保险。
四、风险无法预知的,保险是有担心的人,才需要的
实例1
五、保险是经济生命的延伸
生命是有限的,而经济生命却可以延伸。
实例2
六、名家谈保险
世界上的名人都会关注保险:
1、约翰逊总统
2、杜鲁门总统
3、邱吉尔首相
4、周润发先生
5、胡适博士的一段话:
至今对保险意义最明确的阐述:
“准备”。
七、总结
只要我在,我就可以照顾你。
只要你在,我就可以照顾你。
引出保险产生的必然性,说明任何人都会有担心。
用具体事例解说保险在风险发生时所起的重大作用。
从名人对保险的看法中,让学员体会保险的意义、功用重大,是有利于个人、国家及社会的。
进一步阐述保险对人生的意义。
一段话:
保险虽没有宝石般的璀灿,但这份关怀用在所爱的人身上时,远胜宝石的光辉。
如果仅有一张保单可卖,卖给谁?
卖给自己或最亲近的人,为什么?
祝福;
提升使命感,责任感。
讲解保险基本理论知识,使学员对保险初步认知
讲授式,举例说明
授课时效
2课时
投影片:
《保险法》
注意事项备注
一、险基础知识
1、保险的概念
2、保险的起源:
古今中外中国古代:
积谷防饥;
长江商船;
世界:
古埃及
人寿险:
(英)友爱社
财产险:
(英)劳合社
3、保险的基本原理;
相互扶助;
公平的危险分摊;
收支相等。
4、人身保险的分类;
5、保险费:
保险费的定义:
寿险保费的构成:
6、预订费用率
保险费的计算方式:
自然保费
平准保费
二、保险合同
1、保险合同概述:
2、寿险合同概述:
用生活化的实例进行说明。
吸引学员注意力,激发学员的兴趣,活跃课堂气氛。
关于保险的解释有很多种,讲师应根据《保险法》的有关规定定义其概念。
引入风险概念,使学员了解风险存在的必然性。
了解保险遵循的原理。
用互动的方法,可以让学员先回答。
尽量去消除学员中可能的疑虑。
应先使学员分清财产保险与人身保险的定义。
除对传统商品类型进行介绍外,讲师应关注国内新开发的商品。
如:
分红险种,投资连接产品。
通过讲解可以使学员分清纯保费和附加保费。
要对一些概念做解释。
生命表,现金价值等。
举例说明。
以《保险法》的解释为准。
寿险合同的内容只作简单介绍,《基本条款》课上会做详解。
3、同的订立、变更、解除和终止;
4、寿险合同的订立原则;
保险利益原则
最大诚信原则
主力近因原则
三、结束语
做为本课重点,并结合案例进行讲解。
要求讲师要掌握典型案例。
解释保险利益的定义,以《保险法》为依据。
强调营销员的职业道德,解释为什么要这么做。
由于内容较多,应做一个课程回顾。
基本条款
1、解释基本概念,学习理解条款的方法;
2、提供学员掌握新商品的专业方法,提高专业形象。
讲解为主、答疑;
举实例说明
授课时间
投影片、条款
条款是我们的专业,必须掌握。
二、概念解释
1、投保人
2、保险人
3、被保险人
4、保险金额
5、保险费
三、逐条讲解
四、重点名词与概念解释
五、总结课程
引入基本条款的概念及其重要作用:
是理解新险种的基础。
让学员在学习条款前,先明确几个最基本概念,以便更好理解。
了解基本概念之后,向学员说明看新条款的方法;
重点在投保条件及责任,其它概念基本一致。
于逐条讲解中作重点概念的说明,使学员掌握基本知识。
生效日、意外、重大疾病等。
主约介绍
1、掌握公司主险条款、投保条件、保险责任;
2、会用图示说明,了解商品特色。
讲解为主,举例说明
投影片、条款、图例、费率表
说明所讲商品的重要性,是我们的专业,理应掌握。
二、介绍学习方法
三、讲解投保条件
限定投保人、被保险人。
四、用图示方法最直观的解说商品。
五、与条款中保险责任----对照,再次讲解商品
六、名词解释
七、向学员分析说明本险种的特色,再次对照保险责任作解说。
八、学习查阅费率
讲明相关因素,如:
年龄、性别、险种、保额、交费方式、交费期间等。
九、相关特约讲解,说明有关投保规定。
十、总结课程
引起学员兴趣及关注。
说明掌握新商品的快捷方法。
说明什么人可投保本险种。
给学员提供一种说明的方法,让其有感性的认识。
再次加深商品印象,提供理论依据。
针对条款中某些关键名词作解释,如“利差返还”等;
使学员对商品理解清楚,无概念上的问题。
再次复习商品,掌握其特色,针对客户如何推销。
对照条款掌握查费率方法,注意相关因素。
掌握特约责任,说明其重要作用。
(详见《附约介绍》)
总复习,使学员基本了解商品。
附约介绍
1、掌握附约商品的保险责任及作用;
2、了解相关投保规定。
讲授为主,举实例说明
投影片、条款、投保规定(《业务手册》)、《职业分类表》
一、破题:
解释何为附约?
二、分别解说各个附约
1、附约名称
2、相关名词解释:
如意外、疾病、住院、观察期、免赔额等;
3、投保条件
4、保险期间
5、交费期间
6、保险责任(举例说明)
7、责任免除
8、费率计算
9、投保规定
三、答疑
四、总结课程
使学员明确附约的重要性,用生动形象的比喻,引发其兴趣。
讲师一定要说明附约与主约的关系。
按讲解顺序,让学员切实掌握。
通过讲解,学员应掌握条款中的名词概念。
说明与主险的相关性。
请学员注意与主险不同之处。
注意与主险的差异。
哪些状况是不负保险责任的,解释为什么要这么做。
学会计算附约费率及查询《职业分类表》。
举例说明如何计算,注意《职业分类表》。
此处只是使学员初步了解附约的投保规定,如最高保额的限制等。
具体内容会在《投保规定》课中讲解。
要求讲师对条款相当熟悉,并且能够控制时间。
再次说明附约的作用,可以使客户拥有完善的保险计划。
准保户开拓
1、了解准保户市场开拓的重要性;
2、初步掌握开拓准保户的基本方法。
讲授与互动结合
投影片
一、准保户开拓的重要性
成功的人65%精力用于准保户开发
二、开拓准保户的方法
1、缘故开拓:
2、陌生拜访:
市场调查
电话约访
信函开发
3、推荐介绍:
推荐介绍的重要性至少等同于成交。
如何成功地索取介绍:
让客户真实地感受到你的服务品质:
勇于开口
勇于做拒绝处理
创意地促成动作
活跃气氛,“破水”。
认识1000人可以做多久?
强调准保户开拓的重要性。
此时要向学员分析不开发缘故市场的心态。
强调卖保险不是在“贩毒”,好东西要和好朋友分享。
举例说明不开发缘故造成的遗憾。
讲师可让学员写下认识的人名单。
以实例调节气氛,打消恐惧感;
放下心理障碍,为实战作充分的准备。
逐一讲解优势与缺点。
要使学员明确向谁索取,如何去谈。
讲师要详细说明索取介绍的过程并给学员一些话术。
购买心理与推销流程
1、了解客户心理,掌握推销依据;
2、熟悉推销流程,明确二阶段推销的精神点。
引出人人都是推销员,随时随处都在推销。
二、分析保险这种特殊商品的特色
1、无形的;
2、无法试用;
3、无立即利益。
三、保险推销的困难及其特殊性
四、客户的购买心理
五、推销的六个流程
六、提出二阶段推销理念,切实了解客户需求
七、详细阐述二阶段法的精神点,说明其两大原则、三大利益
做保险就是做人,做人成功做保险才会成功。
让学员知道推销的意义,从生动活泼的活动气氛中了解“人生无处不推销。
”
在推销商品之前更应首先自我推销成功。
此处可用游戏的方式,请学员参与,并分享自己的看法。
使学员认知保险商品的特殊性。
要用实例来证明。
在推销自己商品之前,还要了解客户的心理状态。
举实例逐步分析。
分析客户的购买行为,阐述保险推销是一件困难的工作,有它的特殊性。
在此要强调设立推销流程,是与客户购买心理相辅相成的。
使学员掌握二阶段推销方法的强大作用,领会其精髓,融入推销进程中。
强调二阶段推销是严格按照客户的购买心理而设置的。
讲师应用深入浅出的方法阐述。
接近技巧
掌握接近的方法和技巧
投影片、歌曲磁带
生动、有趣、用活动引导学员参与
二、观念沟通
如果用95%的精力进行接近,那么用5%的精力即可促成;
如果用5%的精力进行接近,那么100%促成不成功。
三、接近前的准备
1、心理准备:
相信自己、相信公司、相信商品、相信客户。
2、物质准备。
四、接近的方法
1、沟通观念
行销成功的秘诀:
让准保户喜欢你,前提:
必须先喜欢对方,爱别人,爱自己。
2、赞美技巧
3、聆听的艺术
五、结束语,祝福
从身边的人、事做起,用真心做保险。
讲师可用游戏或讲故事的方式点明主题。
带交叉双手的活动,夸奖学员是聪明的和有智慧的。
点明接近的要点是要被客户接受。
用游戏带动,点明接近的前提是要走出去。
强调接近在推销流程中的重要性。
讲师应以自己内心真实感受来说服学员,并强调这些准备的重要性。
向学员展示拜访客户时应准备的资料,工具。
推销是98%了解人性;
2%商品知识,举例说明感性推销的强大攻势。
引出具体方法,使学员掌握如何做。
逐步深入、细化,赞美的技巧。
活跃气氛,轻松讲解。
引出:
赞美是畅销全球的通行证。
引申说明赞美是敲开客户心扉最直接的钥匙,可以瞬间拉近彼此的距离,突破人际关系的“第一关”。
强调接近的最终目的是要寻找购买点,切入主题,要为推销效用打开缺口。
推销效用
1、掌握推销效用的方法和技巧;
2、使学员掌握如何激发客户的潜在购买愿望。
讲解授课式,举实例说明
一、什么是推销效用
二、推销效用的目的及重要性
三、树立保险推销的理念和原则
“不是你有多少,而是他得多少”,应站在对方的角度去考虑。
四、引起立即注意的方法与角度
1、金钱------
帮他省钱的好方法
帮他创造现金的好方法
2、为他着想------
提供帮助他的方案
3、新知识------
国外流行
引进国外先进的技术
4、新构想------
现代人的观念
五、现代人的三大烦恼
1、活得太久自己要钱用
2、走得太早家人要钱用
3、中途波折大家要钱用
六、推销效用的方法
1、疑问点切入法
2、顾问式诊断法
3、情景式推销法
4、潜意识互动
5、图形法
6、数字法
强调推销效用就是发现客户的问题,唤起客户的需求。
本课重点:
让学员树立起“谈保险先谈观念”这一保险推销的基本概念。
此处可多举例说明。
进一步沟通保险的内涵。
最好制作有强烈欲望冲击的投影片。
树立学员这样一个概念---推销效用是推销“难题”给客户,从而唤起客户对保险的心理需求。
用讲故事的方法。
教给学员作推销效用的具体作法,丰富课程内容。
以实例教给学员一些可模仿的方法,辅助以适当的话术。
建议书说明
1、树立观念:
一切从客户需求及利益出发;
2、让学员学会自己设计建议书,并向客户做有效说明。
互动,引导
投影片、建议书样式
一、说明建议书的作用
建议书=商品说明书
二、建议书是唯一一次对保险商品进行包装及提供客户试用的机会
1、包装
是指建议书的使用须让客户感受到你处处为他的利益而设想。
2、试用
将保险利益转换成客户利益,帮他设想领到钱的是什么情景。
三、说明建议书的内容
保险计划、保险利益、建议事项。
四、建议书说明时的注意事项
1、充分了解客户需求,针对需求做利益转换。
2、将投保单与建议书同时取出。
3、一旦出现购买讯息,尽快结束说明,掌握促成时机。
4、避免使用不吉利的字眼。
5、用笔指引客户的目光。
6、建议事项宜使用感性话语。
五、结束语
为客户做计划,是两阶段推销的衔接部分,也是营销员进行再访的媒介。
复习保险商品的特色,说明建议书的作用。
让学员体会如何利用言语让客户感受服务
精神点:
客户只会为自身利益而购买,不会为保险利益购买。
此处应举例进行说明。
教会学员如何设计一份建议书。
讲师要向学员强调:
应在第一次拜访时就得到设计保险计划的客户资料。
引起学员重视,学会掌握客户需求,进行利益转换。
让学员通过实例了解利益转换的作用及意义。
关键词:
那也就是说```````。
讲师要向学员说明为什么这么做:
让投保单提前与客户见面,减轻客户签单的压力。
此处应举例说明,同时向学员提供适当的话术。
“参见促成技巧”
体现营销员的素质,不致于引起客户的反感。
让学员学会善用感性推销打开客户心扉。
同时用建议事项作进一步的推销效用,帮客户下决心购买。
此处讲师应举一些具体例子,让学员掌握方法,顺利解说建议书。
再次强调本课重点。
拒绝处理
1、调整学员的心态,树立正确观念;
2、初步了解客户拒绝的心态,强调缓和反问法的精神点。
互动式,引发学员主动思考
解释“拒绝处理”含义:
我们不处理拒绝。
二、基本观念
1、拒绝是必然的;
2、拒绝是成交的开始。
三、客户拒绝原因分析
客户拒绝的真正原因:
你还没有说服我。
四、客户拒绝的时机
拒绝会在推销流程任一阶段产生。
五、如何处理拒绝
原则:
先处理心情,再处理事情。
1、直接法:
针对问题直接解说。
2、虑应反击法:
先认同客户的观念,再予以解说。
3、直接击退法:
4、转移法:
不做正面解释,转移客户的注意。
5、故事举例法:
用生活实例强调保险的重要。
6、反问法:
一时无法处理,可反问对方。
7、预防法:
对客户可能会提出的问题,先行答复。
8、二选一法:
针对客户的拒绝,提出不同方向的选择。
六、结论:
成交=多次拒绝+最后努力
让学员换一个角度思考直接反击不是最佳方法,应选择“地雷”最少的路。
为学员打预防针,强心针。
让学员明确知道:
拒绝是一种本能的反应,有些是有真正理由的,有些只是借口。
讲师可用自己的亲身经历和积极乐观的态度,感染学员。
举例说明拒绝会在何时产生。
找出方法,绕开拒绝的借口,找出真正理由,再作处理。
要举实例进行说明。
让学员明确:
坚持就会成功,不轻言放弃。
要用轻松幽默的方式。
注意:
避免批评,避免争论。
使学员具备基本职业道德与素质,不引起客户的反感,保持良好素质形象。
促成技巧
初步掌握促成的技巧、流程,以轻松心态面对促成。
互动、讲授、举实例说明
投影片,投影仪
一、开场白
促成至关重要,好象足球场上的临门一脚。
麦可阿瑟将军:
战争的目的就在于赢得胜利。
促成=取得购买意愿
+
填妥投保单
缴交保费
二、促成时的态度
毛泽东:
“在战略上蔑视敌人,在战术上重视敌人。
三、客户为什么会购买
顾客购买的两个理由:
愉快的感觉
问题的解决
唯有当客户有愿意购买时,才要求他购买,绝不强求!
四、如何辨识购买信息
1、从言语口气辨识购买讯息。
2、从表情举止辨识购买讯息
五、促成行动循环
取得购买讯息
↑↓
假定同意连带行动
二次促成
↑↓
水落石出
缓和反问
←
引见重视,讲师要强调促成是营销员不得不面对的行销难题。
我们的目的在于成交,这样客户可赢得一生保障,我们可赚得佣金,实现人生的第一张钞票,坚定目标信念。
讲解促成的流程,并告诉学员其实很简单,没有想象中那么复杂。
在心态上放轻松,在技巧上要不断提高。
在行动之前要先了解对手,做到知已知彼,百战百胜。
只有了解顾客购买的理由,才能有的放矢。
讲师应从心理学的角度去阐述这两个理由并详述客户的购买心理。
如何掌握购买讯息,并了解如何判断顾客已有了强烈的购买欲望。
应举例说明。
时间允许的话,可以做模拟演练。
促成时的黄金之问:
我能不能请教你几个问题?
如果您要现在让这份计划生效`````
若遇拒绝,不要马上处理,而是要运用缓和反问法。
我非常理解您的心情
我很能体会您的感受
我很清楚您的立场
可不可以请教您,为什么。
对于您刚才所说,是否方便多谈一下。
为什么?
为什么您觉得。
?
为什么您觉得(反对理由)
会使您不能今天就让这份计划生效?
水落石出:
除了这个原因,有没有其他原因使您不能现在就让这份计划生效?
您还是很喜欢这份计划是不是?
如果。
您肯定会立刻让这份计划生效是吗?
六、促成的方法
1、决策选择法:
即二选一法:
2、富兰克林式成交法:
3、情感
4、恳求法:
七、结束语:
祝福
在为客户介绍建议书时,要求学员一开始就亮出保单,当取得购买意愿时,黄金之问是最好的衔接。
举例向学员说明应从最适合购买讯息的栏位询问,得到回答,就往投保单上填写。
促成时心中不要有杂念,不要把简单的问题复杂。
“我从哪里来”的故事。
让学员从心态上放轻松,不要为自己设置障碍。
先处理客户的心情,掌握缓和反问的方法是同情客户的想法而不是同意。
如时间允许,讲师可请个别学员进行演练。
让学员了解不要一一处理拒绝,而是要水落石出,锁定唯一的拒绝理由,再进行处