如何制定企业文化手册.docx
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如何制定企业文化手册
前言
一个民族的强大需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化来指导自己的运营和发展。
如果我们没有一个共同的理想和行为模式，我们就很难形成一个坚强有力的团队；如果在核心理念上存在差异，我们就很难把所有人的力量凝聚在一起。
唯一的方法就是加强文化的建设和管理。
企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
或者说，是企业在发展过程中员工所持有的共同的价值理念和所遵守的共同的行为准则。
企业文化是企业管理和企业哲学的有机结合，是企业的灵魂和精神支柱。
人活着，就需要一种精神，而这种精神的塑造过程，就是企业文化的建设过程。
《邦泰之道》所要解答的就是：
我们为什么存在？
我们要到哪里去？
我们肩上的责任有多重？
我们怎样做才能使企业有前途、工作有业绩、个人有发展？
集团副总经理何流曾说：
“要成为邦泰的主人，一定是认同邦泰主流文化的人，一定是把邦泰事业当成自己事业的人，一定是把邦泰品牌视作自己生命的人。
”
为此，“同心工程”在总结公司优秀传统文化的基础上，依据公司创始人的哲学思想和成功经验，从满足公司现实和未来发展的需要出发，提炼出了邦泰的企业使命、企业愿景、核心价值观、经营管理理念，作为邦泰企业文化的核心要素，并形成了《邦泰之道》。
文化传承需要载体，文字就是最好的载体，当思想成为文字，理论上它就具有了永生不灭的可能。
《邦泰之道》就是这样一个载体，它在对邦泰文化进行深入剖析的基础上，为我们提出了一个基本价值标准和行为准则，同时，辅以发生在我们日常工作中和身边的人和事来全面阐释邦泰文化所主张的价值取向。
《邦泰之道》是邦泰人全面学习、理解、共享、认同邦泰文化，塑造共同价值观，提升思想境界，确立理想追求的一本教科书。
企业是以文化的方式存在的。
企业的发展，首先是文化的发展。
企业文化发展的方向，则直接决定着企业的未来。
与总结提炼企业文化相比，宣贯和落实企
业文化要难得多，也重要得多。
这绝非一朝一夕的事情，必须从点点滴滴做起。
对于每一个邦泰人来说，任何个体的我，都是受文化约束的一种存在，也是企业文化的基本单位，希望邦泰全体员工都能自觉地参与到企业文化建设中来，成为邦泰文化的积极倡导者、宣传者，成为践行邦泰文化的先锋和模范。
四川邦泰集团
二〇一四年七月
我们的邦泰
邦泰集团是一家追求卓越、专注品质和细节的多元化发展的集团公司，创建于2007年3月，前身为四川邦泰置业有限公司，2013年3月成立集团公司。
集团总部坐落于成都市高新区，集团总部设审计部、拓展部、运营部、人力行政中心、财务管理中心、设计管理中心、工程管理中心、招采成本中心、客户服务部，集团下辖双流、乐山、眉山、宜宾、内江、广元等城市公司及四个专业子公司，业务领域涉及房地产开发、园林景观建设、旅游商业运营、物业服务及销售代理五大板块，现有员工900余人。
集团热心公益事业，7年来，邦泰出资修建学生“爱心食堂”、“彝家青少年中心”、捐建城市绿地公园、景观城楼、设立爱心基金、帮孤助残、支持教育发展、援助地震灾区等，已累计捐资捐物近5000万元。
集团坚持“让生活更有品位”的使命，在“三讲五要九个重”的理念指导下，践行“客户第一”的核心价值观。
集团立志成为“中国具有影响力的城市运营商”，到2015年，将布局四川10个以上城市，进入1-2个川外省份，并在已进入的城市深耕细作，进一步扩大影响力和品牌知名度，形成邦泰良好的口碑和形象，实现年销售收入150亿元以上。
我们的品牌标志
我们的核心文化
邦泰使命——让生活更有品位
邦泰愿景——中国有影响力的城市运营商
邦泰核心价值观——客户第一
邦泰理念体系——“三讲五要九个重”
做人理念——“三讲”（做人文化）
品德讲正直、知行讲合一、敬业讲贡献
做事理念——“五要”（做事文化）
责任要担当、工作要务实、合作要坦诚、客户要关爱、结果要成效
经营管理理念——“九个重”（经营管理文化）
经营重诚信、管理重责任、员工重培养、团队重协作、项目重品质、服务重价值、品牌重标准、成果重分享、发展重成长
核心文化模型
◆模型构建原则
邦泰的企业文化核心理念提炼的原则是既要“顶天”也要“立地”，也就是一定要同中国的传统文化、主流价值观，同优秀企业的管理思想、标杆企业的实践对接，同时又一定要是邦泰人自己的文化“来源于邦泰，回归于邦泰”，是邦泰发展的历史沉淀、是邦泰优秀人物的气质彰显、是邦泰未来的发展期许。
同时邦泰的文化核心理念也一定是“接地气”的，就是对人性的透析和对人性的敬仰和尊重。
“避开人性的东西都是缺乏生命力的。
”
◆核心文化模型同中国传统文化的逻辑关系
“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”
【出处】：
《礼记•大学》
【原文】：
古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。
物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
【释义】：
格物，就是要求人们亲历其事，亲操其物，即物穷理，增长见识。
致知，就是求为真知。
从推致事物之理中，探明本心之知。
诚意，就是要意念诚实。
正心，就是要除去各种不安的情绪，不为物欲所蔽，保持心灵的安静。
修身，就是要不断提高自己的品德修养。
齐家，就是管理好一个家族、宗族，而不是具体的某一个人的家庭。
治国，就是要为政以德，实行德治，布仁政于国中。
平天下，就是要布仁政于天下，使天下太平。
我们的使命
我们的使命
◆为什么这样提？
“让生活更有品位”具有非常丰富的内涵，和高瞻远瞩的理论高度；
邦泰存在的价值是让客户、员工、合作方、股东、社会生活更有品位；
品位背后是品质，品质的背后是品格，品格的背后是品德；
邦泰存在的价值就是系统地从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面解决上述利益相关方的需求。
也是马斯洛提出的五个需求层次理论的生理、安全、归属、尊重和自我实现。
◆怎么做？
邦泰作为城市生活文明的倡导者和践行者，倡导健康、快乐、积极、向上的城市文明，会一如既往地投身公益事业、推动可持续发展、强化与城市的和谐共处，彰显邦泰强烈的社会责任感和使命感；
对客户，意味着满足多层次的城市生活理想；对员工，意味施展自我才华，实现自我价值及财富的获取、更高品质的生活；对合作方，意味着优秀的合作伙伴，简单、健康的“双赢”局面；对股东，意味着财富的回报、事业的成功及梦想的实现；对社会，意味着兑现社会承诺，履行社会责任；
客户、员工、合作方、股东、社会的先后排序是基于企业生存价值链的先后顺序。
我们的愿景
中国有影响力的城市运营商
我们的愿景
◆为什么这样提？
邦泰不仅仅要做一家优秀的企业，而且要做一家有影响、有修为、有气质、有内涵、有追求、有尊严、受人尊敬的伟大企业。
◆怎么做？
影响力意味着邦泰要有高速的发展速度、稳健的发展质量、高尚的经营理念、卓越的企业文化、领先的管理标准、优秀的团队素养等；
邦泰作为城市运营商：
是城市规划者，为客户描绘更美好的生活蓝图；是城市建设者，为客户提供优质的产品和服务，以及更舒适的城市生活体验；是城市生活的组织者，不仅改变着城市的形态，更影响到市民的日常生活；更是有社会责任的企业经营者，践行对社会的庄严承诺，倡导积极、向上、互助、关爱的城市生活文明，引领未来。
【影响】注释——
何谓影响，“诚信、尊重、守秘、文明、沉稳、原则、厚道、宽容、助人、驾驭、平和、平等”，同邦泰的核心文化很一致；
影响，除了在硬实力，如产值、规模、赢利能力、团队、品牌等外，还有企业的气质、修为、精神等，就如孟子所言：
“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。
”
我们的核心价值观
客户第一
我们的核心价值观
◆为什么这样提？
客户是我们的衣食父母，是我们安生立业之本，离开了客户的支持，公司和我们都将寸步难行；
客户的口碑是建立公司信誉、品牌最好的途径和方法；
◆怎么做？
“发自内心地关心客户”，如果你都不真心实意，就休想赢得客户的心；
客户的任何小事都是我们的大事；
从多层次满足客户的需求不断关注客户需求的变化，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值；
通过优秀的产品品质、人性化的贴心服务、卓越的文化价值、先进的管理理念，为客户提供健康、快乐、积极、舒适的人居体验；
客户第一的价值观同样适用于公司的内部客户；
任何下一道工序都是上一道工序的客户，我们应该为下一道工序的同事提供最好的服务和保障。
价值理念体系
做人理念：
三讲（做人文化）
品德讲正直
◆为什么这样提？
正直做事的人才能得到别人的认可；
只有正直的人才值得被追随；
唯有正直、廉洁是对对自己和组织最好的保护；
“小胜靠能、中胜靠智、大胜靠德”
一个品德高尚的人，一定是一个有格局、有胸怀的人。
◆怎么做？
正直廉洁，遇到利益、诱惑时能坚持原则和底线，不借职位之便谋取个人私利，不贪便宜；
实事求是，诚实、不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人；
公平、客观、公正，客观评价身边的人和事，不以个人主观喜好对人和对事进行评判；
信守诺言，承诺过的事情一定要办到，“说到就要做到”；
认同主流文化，讲正气、讲正能量；
不搞“小山头”、不玩心计、不背后使“小动作”；
阳光透明的做事，所做的事情能经受时间和历史的检验；
能正确对待自己的错误，不掩盖事实真相，不欺骗、不撒谎；
不私下传播小道消息；
遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度；
正直意味着坚持原则，不能坚持原则的人一定是有私心的；
正直意味着管理人员要公平的对待下属，而不是亲疏有别。
知行讲合一
◆为什么这样提？
唯有知行合一，团队及个人才能成长，才具备更强的理论知识和能力，才具有做好工作的基础，也才具有获得更高回报的本钱；
只有“知”等于零，不能应用和启发的“知”是低效，甚至无效的，必须把已有的“知”应用于工作和实践，才能避免“假大空”。
◆怎么做？
“知”在于不断地探索专业领域的知识深度及发展事业所需要的知识广度，形成良好的“T”型知识结构；
通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效；
有“空杯”心态，能吸取新的知识，积极探索新的方法；
能将各方面知识精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析问题，提出有效的解决办法；
能够利用各种机会、通过各种渠道进行学习，包括课堂、书籍、网络、交流、研讨、自学等等，善于总结经验教训；
善于发现身边同事的优点，并通过学习身边同事提升自己；
特别关注在工作中的学习（OJT）也就是行动学习，通过不断地拓展新思维、寻求新的挑战达到工作的更高标准；
构建学习型组织，学习标杆组织，同时多发现外部、行业内、内部同事间的优秀地方，通过学习赶上甚至超过标杆组织。
敬业讲贡献
◆为什么这样提？
所有的贡献带来的成果最终都会转化为物质、事业、精神的回报；
没有敬业的员工就没有忠诚的客户；
唯有不断地贡献，才能获得尊重、发展和成长；
真正的精英并不是天才，而是付出更多努力的人。
◆怎么做？
对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务；
有事业心和高度的责任心，把工作作为实现自我期许及团队价值的途径；
具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务；
甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围及需协调的工作任务；
在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益；
在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务，不达目的誓不休；
工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好；
不断丰富自己的工作内涵，发现工作的意义，探寻工作的兴趣；
能站在自己领导的层面思考问题；
今日事今日毕，今天的事不要拖到明天；
敬业不是指加班，而是通过个人积极的努力达到最好的效果；
在考虑“得”之前，首先想一下“舍”，大舍大得、小舍小得、不舍不得。
做事理念：
五要（做事文化）
责任（责任要担当）
◆为什么这样提？
邦泰能发展到今天，与公司创业团队以及优秀成员主人翁的责任感密不可分。
◆怎么做？
把事情、项目、团队当成自己的来做；
把邦泰的事业当成自己的事业；
能主动发掘工作的乐趣和意义，能看到普通事情背后的深刻的影响及寓意；
寻求新的挑战和工作内涵的丰富化，愿意接受额外工作、愿意接受挑战性的工作；
当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况；
当出现错误时能勇敢地站出来承认是自己的错误，而不是讲理由和借口，错误发生后能积极的总结错误在哪里，而防止以后类似的事件重复地犯；
遵循三讲三不讲“讲主观，不讲客观；讲自己，不讲别人；讲办法，不讲理由”；
面对困难和压力时，能够迎难而上，主动寻找解决办法；
看待事情以积极的心态来应对；
主动把自己的工作做到极致，“在抱怨不公平之前，先把你的工作做到极致”；
敢于不断地尝试，向自己发出新的挑战；
居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；
领导在与不在一个样，在领导不在的时候松懈自己，你的工作业绩迟早会暴露你的这种行为，而且这也是职场的大忌；
向领导汇报工作时，给领导作选择题，而不是问答题；
上班时间不做与工作无关的事情；
不达目的誓不休；
不重复地犯同样的错误；
“世上无难事只怕有心人”，只要足够用心一定可以把事情做好，世界上最怕的就是“认真”。
务实（工作要务实）
◆为什么这样提？
务实就是讲究实际、实事求是。
唯有实事求是，才能摒弃一些虚华、不切实际的东西，才能明白真知、获得真果。
◆怎么做？
脚踏实地，踏实地开展工作；
实事求是，客观公正地对待身边的同事，无论优点还是缺点，客观认识自己；
简单直接、公开透明、艰苦朴素；
能客观对待成绩和面临的危机“面对成功不得意，面对失败不失意”；
总是以是否有成效来对待自己的工作，而不只是自己付出了多少努力，面临多少困难，过程多么绚烂和成功；
能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的；
从是否最终有成效反观现有的各项工作，“以终为始”以未来看现在，在开始某项工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”；
经常思考“我现在的所作所为能为公司带来什么价值？
对公司有什么推动？
对公司的发展、经营、管理有什么帮助”；
摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西，而关注经营管理的核心本质；
当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报以避免损失或将损失减少到最小；
事事要落地，落地有回音；
“我已经安排了”仅仅是个指令，而“我已经完成了”才体现事情已经落地；
对内协作，对外谦和；
领导要注意自身提高、加强沟通，而不是高高在上，认为高高在上才有威信和面子是极端错误的，当你的人品和能力得到下属认可，你才有威信，也只有当你带领团队取得成功时，你才有面子；
务实意味着定期或不定期的批评和自我批评，只有敢说自己错误的人才能成为伟大的人、只有敢于揭自己伤疤的企业，才可能成为伟大的企业。
坦诚（合作要坦诚）
◆为什么这样提？
坦诚，是规避沟通、合作中，心理障碍最好的方法；
你的坦诚将会换得别人的坦诚。
◆怎么做？
坦诚意味着阳光、透明、简单的机制；
唯有“以真心换真心”，才能促成客户、同事、合作方、股东、社会与公司、员工、乃至相互之间的坦诚相待；
坦诚意味着不欺骗、不隐瞒；
坦诚意味着实在，没有花言巧语，说出自己的真实想法；
能积极分享自己的成功经验，同时也能坦然面对及分享自己的失败经历；
尊重别人，无论对方的身份高低贵贱、无论对方能力强弱；
坦诚意味着不摆架子、不故弄玄虚，能以谦卑的心态对待客户、同事及其他合作伙伴；
Ø坦诚意味公平的对待身边的人和事，而不是玩“权术”、“心计”。
关爱（客户要关爱）
◆为什么这样提？
我们是一家服务性的企业；
满足客户需求是公司发展的源泉。
◆怎么做？
发自内心地关爱客户（包括外部客户和内部客户）；
为客户提供无微不至的关爱；
服务要学会换位思考；
倾听客户的需求，把客户的需求放在优先的地位，客户的需求应该也必须成为我们所有工作的出发点；
包容下属由于经验不足或第一次尝试而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试；（致命的除外）
乐于看到下属的成长，“大树底下不长草”不是公司希望看到的；
倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑；
利用每个人的强项、兴趣和发展需要授权工作；
在了解员工工作能力和工作复杂性的基础上，将工作职责下放给员工以及基层人员，但需对团队的结果负起责任；
用真心换真心，用真诚来领导；
严格管理和人性关怀的相辅相成，管理是严格的爱；
给下属提供一个客观公平的工作环境、帮助员工获得成长是对下属最好的关爱。
成效（结果要成效）
◆为什么这样提？
成效是判断一切工作的基准点；
没有成效，邦泰将错失发展的机会，甚至被淘汰；
“丛林法则”。
◆怎么做？
“效”，既包含“效率”，又包含“效益”、“效果”；
“又快又好”的阶段性战略是“用时间换空间”；
也就是我们提到的“又快又好”，“更快、更高、更强”，不断进取、永不满足的奋斗精神；
要“有地位”，先“做到位”；
高效既指在竞争中，面对对手时，发扬大无畏的精神，敢于拼搏，敢于胜利，也指对自己永不满足，不断地战胜自己，向更高的标准冲击；
永远保持朝气勃勃、欣欣向荣的态势；
工作的推动要“快、准、狠”；
要坚持雷厉风行的工作作风；
能力、才华、潜质等本身都不等于成效，只有有目的、有条理、有系统的工作，才能有效；
简单、高效，“唯有简单才能长久”，不增加不必要的繁文缛节；
只有经得起绩效检验的人，才是可以提升的人；
判断管理者的标准不是下属的多少、管理的繁简，而是成果对公司的影响；
“不管你是硕士、还是博士，如果你不能创造价值，就什么也不是。
”不管你来自多么显赫的公司、过去有多么辉煌的经历、有多么高的学历，在邦泰不能创造价值，对邦泰来说你就什么也不是；
“任何不赚钱的企业都是一种罪恶”，企业的赢利是实现长期持续优质服务客户的前提，是兑现对员工、合作伙伴、股东承诺的前提，也是实现企业社会责任的前提。
经营管理理念：
九个重（经营管理文化）
诚信（经营重诚信）
◆为什么这样提？
“人无诚信则鄙陋，企无诚信则危殆”；
诚信可以降低组织内外的沟通成本，促进信任氛围的形成和团队协作精神的培养。
◆怎么做？
“诚”，是真心实意，童叟无欺；
“信”，是恪守承诺，说到做到；
诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公；
尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
宁愿损失金钱，也不可丢掉信誉；
清清白白做人，光明正大做事；
诚信在日常工作中的表现还包括客观、公平的对待下属，“就事论事”，而不是带个人的喜好或关系的好坏去评判下属；
取信于客户、取信于员工、取信于合作伙伴、取信于股东、取信于社会。
责任（管理重责任）
◆为什么这样提？
以身作则是在邦泰做管理和领导的起点和基础；
只有树立榜样才能影响和带动他人；
通过自身的榜样行为来领导，比通过命令来领导有效得多；
一个简单而有效的影响别人的方法是以身作则地领导。
◆怎么做？
要求别人做到的自己首先做到；
严于律己，对自己比对同事的要求更高；
自己不愿意做的事，不要要求别人去做；
不做有违公司核心价值观的事情；
管理者自身就是企业文化和核心价值观的传道士；
管理工作在管理任务、管理团队的前提是管理自己，自身成效不高的管理者要管理好下属或同事，那是不可能的；
不传递负面情绪，不良的情绪就像瘟疫一样会相互传染；
通过以身作则来领导或者影响他人；
通过你自身的行动来传播价值观和传达各种期望。
培养（员工重培养）
◆为什么这样提？
员工不仅是资源，更重要的是资本，不是用完就完了，而是要不断进行开发。
◆怎么做？
管理重点在于发挥人的长处；
“看不到别人优点的人，其本身也不会有太多优点”；
如果一名员工在进入公司几年之后没有成长、工作能力没有提高、职业心态没有日臻完善，那管理者是有责任的；
公司及管理者需要通过各种系统、机制、方式培养开发员工的潜能，让员工在邦泰任职期间及以后，能不断的进步；
对员工的培养需要管理者密切关注培养对象，用其所长、避其所短“发挥其优势和潜力的同时，让其短处尽量的与工作不相关”；
乐于看到员工的成长“世界上没有哪个企业因为员工的成长，而让其上级主管受损失的”；
不断地对员工提出更高的要求也是一种培养，“管理是严格的爱”；
允许员工因为第一次尝试所犯的错误（致命的错误除外），同时引导员工在失败中总结教训；
培养员工需要经历四个阶段“我说你听、我做你看、你做我看、你说我听”；
管理者首先应该是一名的培训师；
培养员工首先要为员工提供一个公平、公正的成长和评价环境；
对员工的培养一定是系统的，对心智模式、心态、理念、能力、知识等方面的培养。
协作（团队重协作）
◆为什么这样提？
团结是社会资源优化配置的必要条件，唯有团结才能取长补短，才能避免“一言堂”、才能抵御风险；
社会专业越来越精细的今天，一个人的力量是非常渺小的，唯有协作才能成就一番事业；
“帮助别人成功，其实也是一种成功”；
“拉下别人，其实证明你所处的高度也是在下面”；
优秀的团队是一流的球队，“人人都是球星”与“球队得胜”并行不悖；
“我们需要的是拧在一起的拳头而不只是五根指头”。
◆怎么做？
团结意味着能以大局为重、以公司发展为重；
出现问题多从自己身上找原因，少指责别人；
在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，扬长避短；
开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益；
从组织的整体和长远利益出发考虑工作，不为局部小利而轻易打破规则和已建立的平衡；
以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益；
愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定；
“先民主，后集中”决策前充分发表自己的意见，如果决策后就是不折不扣地执行；
能与团队中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源；
耐心倾听并尊重专业人员和内外客户的意见，哪怕意见不完整或与自己的想法相悖；
多发现同事的优点，发现别人优点后，真诚地加以赞美，看到别人做事的不足时，能以对方可接受的方式指出；
“君子和而不同，小人同而不和”充分尊重团队的多样性，包容同事的不同观点，但违背原则的除外；
除非有不同的意见，否则就不是有效的决策；
多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放，多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话。
质量（项目重品质）
◆为什么这样提？
质量是邦泰公司的生命线；
质量和服务是树立
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