满意度调查表格文档格式.doc

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第一部分:

填表人背景資料

1.性別:

□男性□女性

2.年齡:

□20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上

3.在校（任職）年資:

□5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上

4.服務單位:

□教學單位□行政單位□其他

5.人員類別:

□教師□職員（含駐警隊）□技工、工友□學生□其他

6.職務:

□主管職務□非主管職務□學生

7.與（單位）平均每月的接觸頻率:

□5次以下□6-10次□11-15次□16次以上

空間環境

很

滿

意

5

4

尚

可

3

不

2

1

1.

辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員

□

2.

辦公室動線安排適宜

3.

整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意

第二部分:

專業素質

該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題

當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相關訊息給被服務人員

該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求

4.

當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理

5.

整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度

第三部分:

服務態度

該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題

該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題

整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度

第四部分:

服務流程

該單位提供簡便的作業流程

該單位處理案件時間是快速的

該單位提供多種申辦管道（網路、傳真或電話）能夠即時且有效提供服務

請繼續填答背面問題

整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度

五部分:

業務電腦化

該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新

該單位網路流程設計清楚，容易進行快速而有效的查詢

該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦

設有電子信箱（或問答區），並有專人負責答覆

整體而言，我對該單位電腦化系統建置滿意程度

第七部分:

意見填寫（您對於該單位有何具體建議，請提供。

）

本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。

再次感謝您的合作與配合!

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