美容行业职业素养与阳光心态FWord格式.doc

美容行业职业素养与阳光心态FWord格式.doc

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1、实现美容师自觉工作，主动改变工作心态

2、改变美容师消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。

3、转变美容师对工作看法,不诉苦，不埋怨

4、提升美容师忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！

提升团队执行力！

5、增强美容师团队互助精神，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。

课程大纲：

游戏：

破冰

一、充电的心态

1、商场如战场---不充电的美容师是企业最大的成本，宰掉主顾的“杀手”！

2、专业人士才是赢家---员工不“专”，企业就没有盈利的能力！

3、企业成功率与企业员工充电率成正比！

员工没有充电力，企业就没有竞争力！

4、充电是企业以及员工最好的投资，不充电的成本是最昂贵的！

5、工作诉苦：

回报太少，真正的原因？

6、充电最快的要领---向成功者学习，向最优秀的员工学习！

二、积极的心态

1、什么是积极心态？

----积极心态的力量！

2、讨论：

积极心态与消极心态对工作的影响？

3、美容师工作中为啥没有激情，没有士气？

--如何变消极为积极？

4、如何制造积极的团队数量和提升公司绩效？

5、如何建立积极的信念制造无敌团队？

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？

　三、店家的心态

1、你在为谁而工作？

2、打工心态与店家心态在工作中的不同表现

3、案例：

美容院感动服务案例：

从细节处动感客户

4、给现代美容师的针砭箴规：

站在店家的角度想问题，你的人生立刻峰回路转！

5、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？

6、店家心态的要害-----换位思虑，店家会关心哪些疑难问题？

7、如何做公司最有价值的员工？

四、付出的心态

1、佛家法则：

舍得！

2、付出的要点：

快乐忘我竭尽全力物超所值坚持到底

3、盲目攀比：

付出不同，怎能期待相同的回报？

4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”

7、获得晋升以及提高收益的法门—提供物超所值的服务！

8、员工分四种类型，你是属于哪一类？

9、案例：

美容院让流失三年的顾客再回来

10、付出四不：

不计较不羡慕不嫉妒

五、宽容的心态

1、什么是宽容？

为什么要有宽容的心态？

2、世界有各种人构成，人无完人！

3、黄金定律：

“你想让旁人怎么待你，你首先怎样对待旁人”

4、乐观心态：

“以责人之心责己，以恕已之心恕人”

5、“最高贵的复仇是宽容”----雨果

6、原谅了旁人就解放了自己，不原谅就是在连续伤害自己

7、宽容心态对促进团队内聚力有哪里帮助？

8、人际沟通“三多三少”？

六、感恩的心态

1、为什么要感恩？

2、感恩：

就是感恩一切，凡事感恩

3、“感恩”的力量？

--罗斯福总统的故事

4、如何培养员工对公司感恩的心？

5、software程序员的故事----感恩的福报！

6、感恩的伟大奥秘：

感恩的越多收获的越多！

7、养成感恩的习惯：

常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！

七、优秀到卓越

1、员工胜任力的“四大意识”

§

服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

竞争意识——竞争无处不在

学习意识——不断追求进步、提升自我

团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

2、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”

处处都是好工作

爱上你的工作

痛苦是改变和成长的机会

微笑的拥抱错误

八、忠诚度与责任感的建立

1、什么是忠诚度？

2、现代忠诚度与传统忠诚度的区别

员工的忠诚比什么都重要

4、美容院员工忠诚度如何提高？

5、案例：

美容院如何用“爱心”留住员工！

6、案例：

美容学校的黄老师就这么走了！

7、案例：

美容师阿华的故事

队列的责任感

视频：

马云讲解责任心

8、什么是责任？

9、责任及相关的概念

10、为什么要承担责任？

案例：

按摩院的大火

11、“责任等于机会”

高档美容会所的卫生

12、责任比能力更重要

美容院爱的奉献

13、敬业工作意味着责任

新顾客在办卡后怎么没有来啦？

！

？

14、如何做到负责任

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