全面品质管理(TQM)课程大纲Word格式.doc

全面品质管理(TQM)课程大纲Word格式.doc

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l理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；

l掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；

l制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；

l掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；

l掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

l学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

l强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

【标准课时】2天16小时

【背景及简介】

　　20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-QualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。

60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

全面质量管理有三个核心的特征：

即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；

而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。

全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。

全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。

【培训大纲】

一、全面品质管理（TQM）的概述

1．质量的发展史

2.日本的质量奇迹

3．TQM是什么

4．为什么要实施TQM

二、TQM大师的思想

1．美国质量大师的思想（戴明、朱兰）

2．日本质量大师的思想（石川馨）

3．质量大师的思想为什么有用

三、TQM优秀模式

1．TQM优秀模式是什么

2．实施TQM优秀模式的先决条件

3.TQM的四个“C”

四、全面质量管理（TQM）的常用管理工具

1.5S

Ø

认识5S

5个“S”的实施内容和关键步骤

可视化管理实施的关键内容

2.质量管理小组（QCC）

质量管理小组（QCC）是什么

实施QCC成功的关键

QCC小组活动步骤

3.质量控制的7种工具

查检表

散布图

层别法

直方图

柏拉图

鱼骨图

控制图

4.问题解决的方法

持续改进概述

何谓问题

问题解决的5各阶段

l确定问题

l立即纠正

l分析根源

l纠正措施

l跟踪确认

持续改进过程

l认识浪费

l持续改进步骤

²

掌握现有的情况

设想理想状况

将现有状况与理想状况进行对比－找出差距

确定达到目标的方法

实施持续改进工作

跟踪

5.ISO9001质量管理体系

认识质量管理体系

国内质量管理体系运行状况

理解质量管理体系的八大原则

质量管理体系的理解和应用（PDCA和5M1E在体系中的运用）

6.全面生产性维护（TPM）

全面生产性维护是什么

全面生产性维护的内容

如何实施全面生产性维护